48 • 한국산업간호협회지 제21권 제1호, 2014 최신산업간호연구동향 목적: 운전직근로자들은승객과화물을제시간에수송해야한다는압박감과장시간운전및돌발상황에대한부담감을항 상느끼게되며, 도로상황에대한지속적인정신집중이요구되는업무특성으로인한직무스트레스와함께항시친절한태도 로고객을접객해야하는직업이므로, 감정의부조화, 감정표현의빈도, 감정표현의주의정도등에서높은감정노동을경험한 다. 본연구는버스운전직근로자의감정노동과직무스트레스와의관련성을파악하고, 버스운전직근로자들의직무스트레 스관리방안을마련하는데기초자료를제공하고자한다. 방법: 본연구는경기도소재 3개사업장버스운전직근로자 200명을대상으로설문조사를하였고, 수집된자료는 SPSS/ WIN 18.0 프로그램을이용하여일반적특성과직업관련특성, 건강관련특성은빈도와백분율을구했고, 감정노동과직무스 트레스는평균과표준편차를구했다. 직무스트레스에영향을미치는요인은 linear regression을이용하여파악하였다. 결과: 연구에사용한독립변수를 3단계로나누어회귀모형에적용하였다. 모델1에서는대상자의일반적특성을모형에포함 시켰고, 모델2에서는일반적특성과직무관련특성, 건강관련특성변수를추가하였으며, 모델3에서는모델2의변수에감정노 동을추가하여분석한결과직무스트레스에영향을미치는요인은감정노동총점(
p
<.001)로나타났다. 모델2의모형이버스 운전근로자의직무스트레스를 22.4% 설명하는것으로나타났으며, 감정노동을포함한모델3의모형은 29.7%를설명하는것 으로나타났다(p
<.001). 결론: 버스운전직근로자는물리적환경, 직무자율, 관계갈등이주요스트레스발생요인인것으로나타났다. 물리적환경으 로인한직무스트레스를감소시키기위해서는차량내운전석의쾌적함증대, 배차간격사이의충분한휴식제공, 사내에편안 하고안락한휴게시설제공, 근골격계질환을감소시킬수있는체력단련장및요통감소프로그램등의시행이필요하다. 또한 가능한근무시간과배차스케줄의자율조절, 장시간근로금지등의조치로직무자율성을높이고, 각종동호회활동과근로자 들이함께할수있는운동프로그램, 상담프로그램등을통해관계갈등의완화를꾀할수있을것이다. 또한사업장의관리자가 먼저운전직근로자들이감정노동에많이노출되어있음을충분히인지하고, 부당한폭력과폭언으로부터직원을보호하기 위한제도도입과근로자스스로피로한감정상태를안정시키고관리할수있는힐링프로그램및상담프로그램의도입도도 움이될것으로생각한다.버스 운전직 근로자들의 감정노동이 직무스트레스에
미치는 영향
The Effect of Emotional Labor for Job Stress in Bus Drivers
김 희 량
가천대학교 행정대학원 간호학과 간호관리학 전공
2012 논문 (연구지원사업)
