제4장
➄ 촉각적 경험단서
'모든 고급스러움은 소재에서 시작된다.'191) 라는 말처럼 제품의 촉각적 경험단서는 제품 의 경험적 품질에 있어서 중요한 단서로 작용한 제품의 촉각적 경험단서에는 제품, 패키 지, 포장용기의 소재, 제품의 무게, 제품의 진동이 있다.
▪소재
소재는 직접적인 피부 접촉을 통해 경험을 만들어 내는 요소로써, 최근에는 제품의 디자 인개발의 첫 단계에서부터 고려되는 핵심 디자인 요소이다. 제품의 소재는 최종소비자의 제품 사용경험에 있어 제품의 기능적 만족감을 높여 주는 매우 큰 영향을 끼칠 수 있으 며192), 이러한 소재의 중요성은 특히 소비자가 자주 접촉하는 생활용품과 스마트 폰, 컴퓨 터와 같은 전자기기 제품의 디자인에 많이 반영되고 있다.
[그림 4-27] 제품 소재를 통한 브랜딩 사례 : 삼성과 LG의 스마트폰193)
191) 발렌시아가 (2015), leon, 43(9)
192) David P., Prabhu K., Erik T. (2015), Critical materials from a product design perspective, Materials and Design, 65, 149.
193) 삼성전자 갤럭시 S6, LG전자 V10, 네이버(www.naver.com)이미지 검색, 2015.10.15.
▪무게와 진동
제품의 무게(weight) 역시 소비자가 촉각을 통해 제품을 경험하는 경험단서로서 작용하 며, 제품 사용 상황에서 발생하는 제품의 진동(vibration)도 소비자의 감각적 경험을 만들 어내는 촉각적 경험단서로 활용될 수 있다. 제품의 무게와 진동은 그것을 통한 경험과정 에서 실재감을 높여 소비자의 몰입과 경험적 만족도를 만들어 낸다.
[그림 4-28] 실제 골프채를 사용하는 골프존과 플라스틱 컨트롤러를 사용하는 Wii 194)
[그림 4-29] 사용상황에서 진동을 통해 감각적 경험을 제공하는 게임콘솔컨트롤러195)
194) 골프존, Wii골프, 네이버(www.naver.com)이미지 검색, 2015.10.15.
195) xbox 컨트롤러, 네이버(www.naver.com)이미지 검색, 2015.10.15.
2) 감성적 경험
제품을 통한 감성적 경험의 경험단서에는 색상, 형태, 재질과 같은 제품의 조형적 요소 와, 제품의 소리가 있다.
▪제품의 색상
전 절에서 언급한 것처럼, 색상은 감성과 밀접한 연관성을 가지고 있으며 제품의 형태와 소재는 시각과 촉각의 경험을 통해 그것을 받아들이는 소비자의 감성적 경험을 촉발시키 는 단서로써 작용한다.
[그림 4-30] 조형적 요소를 통해 감성적 경험을 전달하는 제품디자인196)
▪제품의 소리
제품의 소리 역시 소비자의 감성을 촉발시키는 경험단서로써 작용하며 소비자의 제품 사 용경험을 긍정적으로 강화시킬 수 있다. 제품의 동작음과 기능버튼의 작동과 같은 소리의 접 촉점에서 소리의 구성요소인 높이(pitch), 세기(loudeness), 음색(timbre), 지속성(duration)을 다양하게 조합하여 긍정적인 느낌을 전달함으로써 소비자의 감성적 만족도를 높일 수 있 다.197)
3) 지성적 경험
제품과 패키지 정보, 패키지와 용기의 구조 및 소재, 그리고 제품의 작동 디스플레이는
196) 감성제품디자인, 네이버(www.naver.com)이미지 검색, 2015.10.15.
197) 이주환, 한광희 (2006), 소리의 청각적 속성에 따른 감성차원 분석, 감성과학, 9(1), 15-16.
제품을 사용하는 소비자에게 지성적 경험을 전달하는 경험단서이다.
▪제품의 정보
제품의 정보는 패키지, 라벨, 사용설명서와 같은 정적인 요소와 제품의 기능버튼을 누르 거나 특정 제품 사용 환경에서 발생하는 소리와 음향과 같은 동적인 요소를 통해 소비자 들의 지각과 인지적 경험을 일으키는데, 주로 정적인 정보요소는 시각을 통해, 동적인 요 소는 시각과 청각을 통해 제공된다.
[그림 4-31] 제품의 정보를 담은 라벨 디자인198)
▪제품의 패키지와 용기의 구조 및 소재
제품의 패키지와 용기의 소재 및 구조도 소비자들이 제품의 기능과 의미를 경험적으로 지각할 수 있도록 해주는 경험단서인데, 이러한 단서는 소비자의 개인적인 학습된 기억과 경험에 영향을 많이 받는다. 예를 들어 유기농(organic)제품의 경우 일반적으로 패키지 소 재에 거친 느낌의 크라프트 소재를 많이 사용하는데, 이러한 경험을 통해 소비자들은 크 라프트 재질의 소재로 된 패키지를 사용한 제품이 유기농, 친환경적인 경험을 제공할 수 있을 것이라고 기대할 수 있다. 또한 특정한 용기의 구조적 형태를 통해서도 경험적 가치 를 연상할 수 있다.
198) 패키지 정보디자인, 네이버(www.naver.com)이미지 검색, 2015.10.15.
[그림 4-32] 패키지의 소재를 통해 제품의 의미를 연상케 하는 제품199)
[그림 4-33] 용기의 형태를 통해 경험적 가치를 연상케 하는 제품200)
▪작동 디스플레이
작동 디스플레이는 제품의 작동을 시각적으로 전달하는 요소로써 그 대표적인 예로 폐쇄 회로 TV(CCTV)가 있다. 소비자들은 제품의 동작 디스플레이를 통해 제품의 작동 여부를 지각하며, 또한 단순한 깜박거림으로 작동여부를 표현하는 것을 넘어 다양한 메타포를 활
199) 유기농 패키지 디자인, 네이버(www.naver.com)이미지 검색, 2015.10.15.
200) 한국 야쿠르트 룩, 네이버(www.naver.com)이미지 검색, 2015.10.15.
용해 소비자의 감성적 경험을 유발하는 단서로써 작용하기도 한다.
[그림 4-34] 숨쉬는 것을 연상시키는 애플 Macbook Air 로고 램프의 작동 디스플레이201)