임황용, 김승천, 노광현. 2018. "증강현실 기술 동향 및 적용분야에 관한 연구".
Agosto, D. E., Rozaklis, L., MacDonald, C., and Abels, E. G. 2011. “A Model of the Reference and Information Service Process: An Educators'
Perspective” Reference & User Services Quarterly, 50(3), 235-44.
American Library Association. 2008a. Reference and User Services Guideline Links by Topic. Chicago: American Library Association. [Cited 2019.5.9.]
<http://www.ala.org/rusa/guidelines/guidelines-by-topic>
American Library Association. 2008b. Definitions of Reference. Chicago: American Library Association. [Cited 2019.5.9.]
<http://www.ala.org/rusa/guidelines/definitionsreference>
Bandyopadhyay, A., and Boyd-Byrnes, M. K. 2012. “Is the need for mediated reference service in academic libraries fading away in the digital environment?”
Reference Services Review
, 44(4), 596-626.Guidelines, standards and outcome measures for Australian public libraries. 2016.
Deakin, ACT: Australian Library and Information Association. [Cited 2019.5.9.]
<https://read.alia.org.au/guidelines-standards-and-outcome-measures-australia n-public-libraries-july-2016>
IFLA Digital Reference Guidelines. 2002. [Cited 2019.5.9.]
<https://www.ifla.org/publications/ifla-digital-reference-guidelines>
Mavodza, J. 2019. "Interpreting Library Chat Reference Service Transactions”.
The Reference Librarian
, 60(2), 122-133.Mu, X., Dimitroff, A., Jordan, J., and Burclaff, N. 2011. “A Survey and Empirical Study of Virtual Reference Service in Academic Libraries.”
The Journal of Academic Librarianship
, 37(2), 120-129.Rothstein. S. 1953. “The Development of the Concept of Reference Service in American Libraries, 1850-1900,”
Library Quarterly
, 23(1), 1-15.Ruppel, M., and Vecchione, A. 2012. “It’s research made easier!” SMS and chat reference perceptions”.
Reference Serives Reivew
, 40(3), 423-448.Spina, C. 2014. "Keeping Up With... Augmented Reality. Chicago: American Library Association". [Cited 2019.5.9.]
<http://www.ala.org/acrl/publications/keeping_up_with/ar>
Tyckoson, D. A. 2001. “What is the Best Model of Reference Service?” Library Trends, 50(2), 183-196.
Vakkari, P. 2011. “Comparing Google to a digital reference service for answering factual and topical requests by keyword and question queries.”
Online Information Review
, 35(6), 928-941.Vincze, J. 2017. "Virtual reference librarians (Chatbots)",
Library Hi Tech News,
34(4), 5-8.[부록-1] 이용자 대상 온라인 설문 조사지
국립중앙도서관 참고정보서비스 모형 및 가이드라인 개발을 위한 설문 조사
안녕하십니까? 저희는 연세대학교 문헌정보학과 정보·이용자연구실 연구팀입니다.
저희 연구팀은 “국립중앙도서관 참고정보서비스 모형 및 가이드라인 개발 연구”
정책연구용역을 진행하고 있습니다.
본 설문은 국립중앙도서관의 참고정보서비스 모형 및 가이드라인 개발을 위한 것으로, 귀하의 의견을 통해 참고정보서비스 모형 및 가이드라인에 반영되어야 할 요소와 이용자의 요구를 파악하고자 합니다.
귀하께서 응답하신 내용은 익명성이 보장됩니다. 또한 모든 내용은 연구 목적으로만 활용될 것이며, 그 외의 목적으로는 이용되지 않을 것임을 약속드립니다. 이 연구 과정에서
개인정보의 수집은 최소화할 것임을 약속드립니다. 불가피하게 얻게 된 모든 개인정보는 유출되지 않을 것임을 약속드립니다.
본 설문은 15분~20분 정도 소요될 예정입니다.
귀하께서 소중한 시간을 내어 도와주신다면 저희 연구팀은 최적의 모형과 가이드라인을 연구·개발하여 귀하의 국립중앙도서관 이용에 도움이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
문의사항이 있는 경우에는 [email protected]으로 문의 주십시오. 감사합니다.
2019년 8월
연세대학교 문헌정보학과 정보·이용자연구실 연구팀 일동 (책임연구원: 연세대학교 문헌정보학과 이지연 교수)
이메일 주소 *
이메일 주소를 입력해주시면 귀하께서 본 연구 참여에 동의하
신 것으로 간주됩니다. 수집된 이메일 주소는 설문지 중복 식
별 및 경품 추첨을 위해서만 활용되며 외부에 유출하거나 연
구 외의 다른 목적으로 활용하지 않을 것을 약속드립니다.
I. 인적사항 관련 질문
귀하의 인적사항은 연구 목적으로만 활용될 것이며, 그 외의 목적으로는 이용되지 않을 것임을 다시 한번 약속드립니다.
1. 귀하의 연령대를 말씀해주십시오.
한 개의 박 스에만 표시합니다.
□ 9세 이하
□ 10세~19세
□ 20세~29세
□ 30세~39세
□ 40세~49세
□ 50세~59세
□ 60세~69세
□ 70세 이상
2. 귀하의 성별을 말씀해주십시오.
한 개의 박스에만 표시합니다.
□ 여성
□ 남성
□ 기타:
3. 귀하의 직업을 말씀해주십시오.
한 개의 박스에만 표시합니다.
□ 사무직 영업·서비스·판매직 기술직
□ 자영업 공무원
□ 전문직 (금융, 법률, 의료 등)
□ 교육·연구직 문화·예술·체육 관련직 사서
□ 군인
□ 학생
□ 취업준비생
□ 가사 (주부)
□ 퇴직자
□ 기타:
4. 귀하께서 평소에 도서관을 이용하는 빈도를 말씀해주십시오. 어떤 종류의 도서관이든 모두 포함하여 말씀해주십시오.
한 개의 박스에만 표시합니다.
□ 이용하지 않음
□ 년 1회~11회
□ 월 1회~3회
□ 주 1회~3회
□ 주 4회~6회
□ 매일
□ 기타:
5. 귀하께서 국립중앙도서관을 이용하는 빈도를 말씀해주십시오.
한 개의 박스에만 표시합니다.
□ 이용하지 않음
□ 년 1회~11회
□ 월 1회~3회
□ 주 1회~3회
□ 주 4회~6회
□ 매일
□ 기타:
6. 귀하께서 국립중앙도서관을 방문하신 적이 있다면 주로 방문하신 목적을 말씀해주십시오. (복 수 응답 가능 - 방문하신 적이 없다면 공란으로 두고 다음 문항으로 넘어가십시오.)
해당 사항에 모두 표시하세요.
□ 연구 활동 목적
□ 여가 생활 목적
□ 수험 혹은 취업 준비 목적
□ 희귀 자료(고문헌, 족보 등) 및 타 도서관에 없는 자료 열람 목적
□ 사서에게 필요한 정보를 요청하기 위한 목적
□ 기타:
7. 귀하께서 평소에 도서관 웹사이트(전자도서관)를 이용하는 빈도를 말씀해주십시오. 어떤 종류 의 도서관 웹사이트이든 모두 포함하여 말씀해주십시오.
한 개의 박스에만 표시합니다.
□ 이용하지 않음
□ 년 1회~11회
□ 월 1회~3회
□ 주 1회~3회
□ 주 4회~6회
□ 매일
□ 기타:
8. 귀하께서 국립중앙도서관의 웹사이트(전자도서관)를 이용하는 빈도를 말씀해주십시오.
한 개의 박스에만 표시합니다.
□ 이용하지 않음
□ 년 1회~11회
□ 월 1회~3회
□ 주 1회~3회
□ 주 4회~6회
□ 매일
□ 기타:
9. 귀하께서 국립중앙도서관의 웹사이트(전자도서관)을 방문하신 적이 있다면 주로 방문하신 목 적을 말씀해주십시오. (복수 응답 가능 - 방문하신 적이 없다면 공란으로 두고 다음 문항으로 넘 어가십시오.)
해당 사항에 모두 표시하세요.
□ 자료 검색 목적
□ 시설 및 서비스에 관한 정보 검색 목적
□ 서비스 예약 및 신청 목적
□ 전시 및 행사 관련 소식 검색 목적
□ 사서에게 필요한 정보를 요청하기 위한 목적
□ 기타:
II. 정보 이용 관련 질문
1. 귀하께서 평소에 관심을 가지고 있는 정보는 무엇입니까? (복수 응답 가능) 해당 사항에 모두 표시하세요.
□ 일상생활 관련 정보
□ 취미 관련 정보
□ 전문 학술정보
□ 건강·의학 관련 정보
□ 법률정보
□ 시사·뉴스 정보
□ 금융 정보
□ 희귀 자료에 대한 정보
□ 기타:
2. 귀하께서 필요한 정보를 얻기 위해 평소에 사용하시는 방법은 무엇입니까? (복수 응답 가능) 해당 사항에 모두 표시하세요.
□ 도서관 방문하여 사서 또는 직원에게 질문
□ 온라인(인터넷) 검색
□ 지인에게 문의
□ 도서관 홈페이지 게시판에 질문 글 작성
□ 도서관에 전화로 질문
□ 도서관에 전자우편으로 질문
□ 도서관의 온라인 채팅을 통해 질문
□ 기타:
3. 귀하께서 필요한 정보를 얻기 위해 주로 이용하는 정보 자원은 무엇입니까?(복수 응답 가능) 해당 사항에 모두 표시하세요.
□ 일반 도서(단행본, 전자책 포함)
□ 학술논문
□ 전공 분야 전문 도서
□ 연구보고서
□ 사전 및 백과사전
□ 통계자료
□ 인터넷 블로그 및 커뮤니티 자료
□ SNS(소셜 네트워크 서비스) 자료 (예: 트위터, 페이스북 등)
□ 동영상 사이트 (예: 유튜브 등)
□ 기타:
4. 귀하께서 필요한 정보를 얻기 위해 가장 중요하다고 생각하는 부분은 무엇입니까?
행당 한 개의 박스에만 표시합니다.
4-1. 위 4번 문항의 항목들 이외에 중요하다고 생각하는 사항이 있다면 말씀해주십시오. (없다면 공란으로 두십시오.)
전혀 중요하 지 않다
중요하 지 않은
편이다
보통이 다
중요한 편이다
매우 중요하
다
정보에 쉽게 접근할 수 있는가 □ □ □ □ □
정보를 이용하기 편리한가 □ □ □ □ □
정보가 정확한가 □ □ □ □ □
정보가 최신 정보인가 □ □ □ □ □
정보가 전문성을 가지고 있는가 □ □ □ □ □
정보를 신뢰할 수 있는가 □ □ □ □ □
개인별 맞춤 정보를 얻을 수 있는가 □ □ □ □ □
지속적으로 정보를 얻을 수 있는가 □ □ □ □ □
III. 도서관 참고정보서비스 이용 관련 질문
귀하의 도서관 이용을 통하여 접한 다양한 정보서비스와 관련하여 질문에 답변해주십시오. 참고 정보서비스는 귀하의 질문에 대한 답변을 제공하는 유형의 서비스를 의미합니다.
1. 귀하께서는 도서관 이용 시 사서에게 질문을 해본 적이 있습니까?
한 개의 박스에만 표시합니다.
□ 아니오
□ 예 (매 이용마다 1회 정도)
□ 예 (매 이용마다 2회 이상)
□ 예 (필요시 수시로)
□ 기타:
1-1. 사서에게 질문을 해본 적이 있는 경우 평소 사서의 답변에 대한 만족도를 말씀해주십시오.
한 개의 박스에만 표시합니다.
□ 항상 불만족
□ 대체로 불만족
□ 보통
□ 대체로 만족
□ 항상 만족
1-2. 사서에게 질문을 해본 적이 없는 경우 그 이유는 무엇입니까?
2. 귀하께서 사서에게 질문할 때 선호하시는 방법이 있습니까?
4. 귀하께서 사서의 도움을 필요로 하는 상황에서 다음 항목이 얼마나 중요한지를 체크해주십시
5. 귀하께서 도서관에서 사서에게 도움을 받은 경험에 의하면 개선해야 할 점은 무엇입니까? (복 수 응답 가능)
해당 사항에 모두 표시하세요.
□ 이용자가 도움을 받을 수 있을 정도로 충분한 인력 확보
□ 사서의 응대 태도 개선
□ 답변의 신속성 확보
□ 사서에게 답변을 받기 위한 절차 간소화 제공하는 정보자원(자료)의 질
□ 다양한 주제에 대한 전문정보 제공 확대
□ 기타:
Ⅳ. "사서에게 물어보세요" 이용 관련 질문
"사서에게 물어보세요"는 국립중앙도서관과 국내 도서관 간 협력을 통해서 제공되고 있는 온라 인 디지털 참고정보서비스(CDRS)입니다.
1. 귀하께서는 국립중앙도서관과 전국 600여 개의도서관을 통하여 서비스하고 있는 "사서에게 물어보세요"를 이용해 본 적이 있습니까?
한 개의 박스에만 표시합니다.
□ 이용해 본 적이 있다 (1-1번 문항으로 넘어가십시오)
□ 알고 있지만 이용해 본 적은 없다 (1-2번 문항으로 넘어가십시오)
□ 잘 모른다 (다음 장[V.]으로 넘어가십시오)
1-1. 위 1번 문항에서 '이용해 본 적이 있다'고 답변하신 경우 "사서에게 물어보세요"를 어떻게 알게 되었습니까?
한 개의 박스에만 표시합니다.
□ 도서관 웹사이트를 이용하다가 발견
□ 사서의 추천
□ 지인의 추천
□ 도서관의 안내 홍보 자료
□ 학회, 워크샵, 세미나 등을 통해
□ 기타:
1-2. 위 1번 문항에서 '알고 있지만 이용해 본적은 없다'라고 답변하신 경우 이용하지 않는 이유 가 무엇입니까?
2. "사서에게 물어보세요" 서비스와 관련하여 귀하께서 생각하시는 다음 항목에 대한 의견을 체 크 해주십시오. ("사서에게 물어보세요" 이용 경험이 없으신 경우 공란으로 두셔도 무방합니 다.)
행당 한 개의 박스에만 표시합니다.
2-1. 위 2번 문항과 관련하여 추가적인 의견이 있으신 경우 말씀해주십시오. (없다면 공란으로 두십시오.)
전혀 그렇지
않다
그렇지 않다
보통이
다 그렇다 매우
그렇다
쉽게 접속할 수 있는가 □ □ □ □ □
질문을 하기 위한 절차가 간단한가 □ □ □ □ □
제공받은 정보는 정확한가 □ □ □ □ □
제공받은 정보는 최신 정보인가 □ □ □ □ □
제공받은 정보는 전문적인가 □ □ □ □ □
제공받은 정보는 신뢰할 수 있는가 □ □ □ □ □
개인별 맞춤 서비스를 제공하는가 □ □ □ □ □
개인정보를 잘 보호하고 있는가 □ □ □ □ □
제공하는 답변이 충분히 이해할 수
있게 서술되었는가 □ □ □ □ □
지속적으로 서비스되고 있는가 □ □ □ □ □