질적 패널조사 수행시의 윤리적 고려

지난 해, 연구 과정의 평가를 통해 차기 년도 연구인 본 조사를 위해‘인 터뷰어와 실천가의 차이점 인식’, ‘아동면접에 대한 교육 강화’, ‘전년도 조사 자료 활용’이 제안되었다. 이에 본 절에서는 지난 해 제안되었던 내 용을 먼저 검토한 후 전 소절에서 논의된 바를 바탕으로 차후 연구를 위 한 제언을 하고자 한다.

첫째, ‘인터뷰어와 실천가의 차이 인식’ 은 올해 조사에서도 가장 많이 지적된 부분이었다. 본 조사는 빈곤을 중심으로 하는 매우 민감한 주제를 다루기 때문에 조사자는 연구 참여자의 지극히 개인적인 상황을 직면할 수 밖에 없다. 때문에 열악한 상황에 처한 연구 참여자와 면접하게 되는 사회복지관련 전공자인 조사자들은 그동안 체득된 휴먼 서비스 전문가로 서의 태도와 조사자로서의 태도 사이에서 혼란을 겪을 수 밖에 없다. 이 를 위해 작년 연구에서는 사전에 이러한 혼란을 예방하고 실전에서 유용 하게 활용할 수 있는 매뉴얼을 준비하고 이를 조사원에게 교육할 것을 제 안하였다. 하지만 올해 조사원 교육에서 이 부분에 대한 준비가 미진하여 조사원들은 작년과 같은 혼란을 겪을 수 밖에 없었다.

둘째, ‘아동면접에 대한 교육 강화’ 는 올해 조사원 교육을 통해 보완되 지는 않았지만 질문지 자체가 부모를 대상으로 하는 방향으로 수정보완 되어 아동면접과 관련한 어려움은 보고된 바 없었다. 작년 조사의 경우, 많은 조사원들이 단답형으로 일관하거나 조사에 거부감을 느끼는 아동 참여자들로 하여금 조사의 어려움을 토로하였는데, 올해에는 아동을 양 육하는 부모를 대상으로 조사가 진행되어 동일한 어려움은 보고되지 않

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자들의 속성 상 근본적으로 해결하기는 어려운 것으로 보인다.

이에 지금까지 논의된 조사 과정 경험을 바탕으로 추후 조사를 위해 다 음과 같이 제언하고자 한다.

첫째, 조사원 개인적 특성을 고려한 조사원 교육의 차별화가 필요하다.

조사원의 개인적 특성에는 조사 경험 유무, 질적 연구 경험 유무, 질적 연 구에 대한 이해의 정도 등이 포함될 수 있을 것이다. 현재까지는 조사원 교육이 모든 조사원을 대상으로 조사 전 1회 시행되고 있는데 차기년도 조사부터는 조사 경험이나 질적 연구 경험이 없는 조사원들을 대상으로 보충 교육이 이루어져야 할 것이다. 특히 그러한 보충 교육에서는 질적 연구(조사)의 개관, 심층 인터뷰의 전략과 기본적인 기술에 대해 다루는 것을 제언한다. 그리고 모든 조사원을 대상으로 하는 조사원 교육에서는 본 조사 내용과 연구의 취지를 자세하게 설명하고 질문지의 각 세션과 질 문 내용을 심층적으로 다루어 조사원들로 하여금 조사의 목적을 확실하 게 파악하고 조사의 방향을 잘 기획할 수 있도록 하는 시간을 마련하도록 해야 할 것이다.

그래서 말씀 하신 것처럼 취지에 대해서 이해를 한다면 뺄 것은 좀 빼 고 하는데 이번에도 교육에 조금 그런 부분도 있었지만 좀 더 상세하게 해 줬으며 좋겠다라는 생각이 들었어요

조사원 간담회 중 / 조사원 김○○ 

또한 조사원 교육 시, 미리 각 가구의 특성에 대해 정리한 내용을 배부 하여 각 가구에 대해 궁금한 것들을 코디네이터에게 미리 질의 응답할 수 있는 시간을 가지는 것이 좋을 것이다. 또한 조사의 경험이 있는 조사원

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들이 다시 조사에 참여하는 경우, 조사원 교육에서 그들을 활용한 파트를 마련하여 조사원 간 경험을 나누는 시간을 통해 조사에서 발생할 수 있는 시행착오를 줄이도록 하는 것도 한 가지 방안이 될 것이다.

그래서 다른 분들은 어떻게 질문을 하셨는지 궁금해지더라고요. 분명히 여기에 관련된 이슈가 있을 것 같은데 없으시다고 하는데 제가 계속 질 문을 해서 캐기도 그렇고...그 부분이 제가 어려웠었던 것 같아요.

조사원 간담회 중 / 조사원 이○○ 

둘째, 가구의 특성을 고려하고 조사원을 배려한 가구 선정이 필요하다.

이를 위해 조사의 경험이 있는 조사원들은 자신이 담당하였던 가구에 선 배치하고 있는 현행 규칙을 지속하도록 하되, 가구의 특성과 조사원의 특 성을 모두 고려하여 가구를 선정해야 할 것이다. 질적 조사 경험이 있는 조사원의 경우, 보다 많은 이슈를 포함하고 있는 가구에 배치하고 조사의 경험이 전무한 조사원의 경우, 변화가 크지 않았던 노인가구나 응답에 협 조적이었던 가구에 배치하는 것도 하나의 방법이 될 수 있을 것이다. 거리 상의 문제, 조사원 간 형평성을 위해 현행처럼 무작위로 가구를 배치하는 것도 좋은 방법일 수 있으나 보다 심층적이고 원활한 조사를 위해서는 연 구진과 코디네이터의 사전 논의를 통해 조사원 간의 형평성을 유지하는 선에서 의도적으로 가구를 배치하는 방안도 고려될 필요가 있을 것이다.

셋째, 담당 가구에 대한 조사 과정 기록지 작성 및 유지가 필요하다. 현 재까지 코디네이터는 별도로 과정 기록지를 작성하고 조사원들과 의사소 통한 기록을 모두 남겨두고 있는 반면 조사원들은 각 가구의 인터뷰 요약 본과 녹취록을 작성하고 있다. 하지만 각 가구에 대해 가장 정확하게 이 해할 수 있는 조사원이 가구의 특성, 예컨대 면접이 용이한 시간, 면접 시

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특이점 등을 기록으로 남기고 있는 것을 의무로 규정하고 있지는 않기 때 문에 차기 조사에서 활용할 수 있는 정보의 양이 많지 않았다. 그러나 조 사가 지속될수록 축적된 가구의 정보는 보다 풍부한 조사와 연구를 위해 도움이 될 것이다. 이에 차후 조사부터는 조사원들로 하여금 간단하게 각 가구의 조사 과정과 가구의 특성을 메모하게 하여 해마다 실시되는 조사 에 유용하게 활용할 것을 제안하는 바이다. 그리고 이러한 내용은 1차 조 사 직후 코디네이터에게 전달하도록 한다면 코디네이터가 가구에 대한 특성을 바탕으로 2차 조사를 기획하는 데에도 도움이 될 것이다.

분명히 조금씩 부족한 부분이 있을 것 같은데 그 부분을 제가 어떻게 캐치하고 피드백을 받을 수 있는지가 궁금합니다.

⇨ 누구나 부족할 수 있습니다. 그것은 염려치 마시구요, 혹시 부족했거 나 찜찜했던 부분은 꼭 기억을 해두셨다가 메일로 제게 말씀해주셔도 좋고 전화를 주셔도 좋습니다.

제 판단에 부족했던 부분이나, 의미가 모호한 부분을 말씀드리면 선생 님께서 코멘트를 주시는건지,

⇨ 네. 그 부분도 말씀해주시구요, 혹시 조사를 하시다가 의아하거나 문 제가 생겼거나 궁금한 것이 있으시거나, 어려운 것이 있으신 것 모두 말씀해주시면 제가 도와드릴 수 있는 한 도와드릴께요. 부족했던 부분 은 꼭 말씀해주시면 이후 조사 기획에 더 좋더라구요.

패널참여가구 19 - 1차 조사 후 코멘트 내용 

마지막으로, 조사 과정에 대한 매뉴얼을 구성하여 조사원들이 보다 체 계적으로 조사에 임할 수 있도록 해야 할 것이다. 이번 조사에서 조사원 들은 1차 조사와 2차 조사 간의 간격에 대해 지침을 마련해줄 것을 요구 하였다. 물론 조사원이 방문해야 하는 해당 가구의 장소(거리)와 연구 참

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여자의 의견은 조사 일정을 기획하는데 필수적으로 반영해야 할 요소이 기 때문에 일원화된 규칙 적용은 어려울 것이다. 하지만 1차 조사 후 일정 기간 내에 코디네이터와 상의를 하고 2차 조사를 기획한 후 2차 조사를 실시하도록 조사원들을 독려하는 본 조사의 원칙을 준용할 수 있도록 매 뉴얼을 구성하고 조사원 교육에서 이를 교육하여 조사 과정상의 혼란을 줄일 수 있도록 해야 할 것이다.

처음에 인터뷰를 가서 다음 약속을 잡지 않으면 다음 약속을 잡을 수 없을 것 같다는 불안이 좀 있어요. 스케줄을 보고 얼굴을 보고 다음 약 속을 잡으면 그게 더 그런 마음이 있었던 거 같아요. 처음에 갔을 때 그런 약속을 잡고 매끄럽고 이런 불안도 있었던 것도 있고, 그리고 제 가 약간 개인적인 일정이 있어서 그런 점도 있지만, 내년에도 조사를

한다면 1차와 2차 사이의 간격이 어느 정도라는 지침만 있다면 1차에

방문했을 때 그 범위 내에서 약속을 잡고 오는 게 마음이 더 편해요. 어느 정도 간격에 대한 지침만 있었더라면..

조사원 간담회 중 / 조사원 김○○ 