정성적 성과지표

2) 관리만족도

관리만족도는 업체의 정비 수행 정도, 정비 활동에 대한 성과 등을 평가하는 것으로 세부 평가기준은 Table 6.9와 같다.

단 계 평 가 기 준

매우 우수함 (Excellent)

• 홍상어 장입유도탄을 운용하는 사용자 부대의 작전계획에 차질 없이 임시 및 계획 정비일정이 잘 수행되고, 장입유도탄의 총비용이 PBL 계약에 명시된 것보다 충분히 적은 경우

• 계약업체는 장입유도탄의 전투준비태세를 유지하기 위해 스스로 매 정비활동에 대한 성과를 관리함

우수함 (Very Good)

• 홍상어 장입유도탄을 운용하는 사용자 부대의 작전계획에 따라 정비일정계획이 수행되고, 총비용이 PBL 계약에 명시된 것보다 약간 적은 경우

• 계약업체는 장입유도탄의 전투준비태세를 유지하기 위해 자체적으로 정비활동에 대한 성과를 주기적으로 관리

만족 (Satisfactory)

• 홍상어 장입유도탄을 운용하는 사용자 부대의 작전계획에 따라 정비일정계획이 수행되고, 총비용이 PBL 계약에 명시된 것과 거의 비슷한 경우

• 계약업체는 장입유도탄의 전투준비태세를 유지하기 위한 정비활동 성과를 드물게 관리함

보통 (Marginal)

• 홍상어 장입유도탄을 운용하는 사용자 부대의 작전계획에 따른 정비일정계획이 몇 번의 작은 문제로 약간 지연되고, 총비용이 PBL 계약에 명시된 것보다 약간 큰 경우

불만족 (Unsatisfactory)

• 홍상어 장입유도탄의 정비일정계획이 자주 지연되고, 총비용이 계약에 명시된 것보다 매우 큰 경우

Table 6.9 관리만족도 세부 평가기준

3) 하청업체만족도

하청업체만족도는 시기적절한 수리부속품의 공급을 위해 주 계약업체의 하청 업체 관리능력 및 청렴도 등을 평가하는 것으로 세부 평가기준은 Table 6.10과 같다.

단 계 평 가 기 준

매우 우수함 (Excellent)

• 장입유도탄의 정비활동에 필요한 수리부속품 공급 소요가 사전에 예측되어 시기적절하고 정확하게 충족되어 홍상어 장입유도탄의 작전운용 일정에 차질이 발생하지 않는 경우

• 계약업체는 군의 요구사항을 만족하기 위해 수리부속 공급과 관련된 문제를 사전에 해결할 수 있는 능력을 보유

• 주 계약업체에 대한 하청업체의 평가(최상)

우수함 (Very Good)

• 정비활동에 필요한 수리부속품 공급 소요가 시기적절하고 정확하게 만족되어 홍상어 운용일정에 차질이 발생하지 않는 경우

• 계약업체는 수리부속 공급과 관련된 문제가 발생한 경우 이를 해결할 수 있는 능력을 보유

• 주 계약업체에 대한 하청업체의 평가(상)

만족 (Satisfactory)

• 정비활동에 필요한 수리부속품 공급 소요가 대체로 정확하게 충족되어 홍상어 운용일정을 맞추거나 군과 합의된 일정에 맞추는 경우

• 계약업체는 수리부속 공급과 관련된 문제가 발생한 경우 특별한 경우를 제외하고는 이를 해결할 수 있는 능력을 보유

• 주 계약업체에 대한 하청업체의 평가(중)

보통 (Marginal)

• 정비활동에 필요한 수리부속품 공급에 작은 문제가 발생해 소요가 충족되지 못하여 홍상어 운용일정에 맞추지 못하는 경우가 종종 발생

• 계약업체는 수리부속 공급과 관련된 문제가 발생한 경우 특별한 경우를 제외하고는 이를 해결할 수 있는 능력을 보유

• 주 계약업체에 대한 하청업체의 평가(하) 불만족

(Unsatisfactory)

• 수리부속품 공급이 원활하지 못해 정비활동에 차질이 발생 하고 홍상어 운용일정에 맞추지 못하는 경우가 자주 발생함

• 주 계약업체에 대한 하청업체의 평가(최하) Table 6.10 하청업체만족도 세부 평가기준

4) 전투부대만족도

전투부대만족도는 홍상어에 문제 발생 시 이에 대처하는 능력을 평가하는 것 으로 세부 평가기준은 Table 6.11과 같다.

단 계 평 가 기 준

매우 우수함 (Excellent)

• 전투부대가 장입유도탄을 운용하는데 발생할 수 있는 문제를 사전에 방비하거나 발생한 문제에 대해 즉각적으로 대처하는 경우로 계약업체가 매우 책임감 있고 적극적인 자세로 문제를 해결함

우수함 (Very Good)

• 전투부대가 장입유도탄을 운용하는데 발생한 문제를 빠른 시일 이내에 대처하는 경우로 계약업체가 책임감 있고 적극적인 자세로 문제를 해결

만족 (Satisfactory)

• 전투부대가 장입유도탄을 운용하는데 발생한 문제를 종종 정해진 기한 내에 해결하지 못하는 경우로 계약업체가 책임감 있게 문제를 해결

보통 (Marginal)

• 전투부대가 장입유도탄을 운용하는데 발생한 문제를 종종 정해진 기한 내에 해결하지 못하는 경우로 계약업체가 대체로 책임감 있게 문제를 해결

불만족 (Unsatisfactory)

• 전투부대가 장입유도탄을 운용하는데 발생한 문제를 대부분 정해진 기한 내에 해결하지 못하는 경우

Table 6.11 전투부대만족도 세부 평가기준

6.2.3 성과지표별 목표값과 가중치 설정