성 전환 모형을 바탕으로 한 e-비즈니스 전략과 성과간의 IS성숙도라는 조절변수 를 두어 그 효과를 측정해보고자 한다.
술의 미활용으로 오히려 전략적 경쟁 열세를 가져올 수도 있기 때문이다88). 다시 말해 정보기술의 활용이 조직의 성과에 대해 별 공헌을 하지 않을 수도 있지만, 정보기술의 미활용으로 인한 손실이 방대하여 어쩔 수 없이 정보기술에 대한 투 자가 이루어지고 있다는 관찰이다. 따라서, 정보기술의 활용을 통한 경쟁적 우위 란 경쟁적 열세를 극복하거나 전략적 필요성에 대처한다는 의미까지를 포괄한다 고 할 수 있다.
많은 연구들이 이처럼 정보기술을 전략적으로 활용함으로써 기업이 처한 경쟁 상황에서 타경쟁업체에 비해 경쟁우위를 가질 수 있다고 주장해 왔다.
우선 Sethi and King89)은 정보기술의 활용을 통한 경쟁적 우위는 정보기술을 활용하여 조직의 경쟁적 지위를 변화시켜 얻는 조직의 이익이라고 정의하였다. 여 기에서 정보기술의 활용이란 하드웨어와 소프트웨어 사용을 통해 정보의 수집, 전 달, 처리, 배분 등의 사업활동을 지원하는 것을 의미하며, 경쟁적 지위의 변화는 매출액의 증대, 당기 순이익의 증가, 시장점유율 증대, 경쟁자보다 우월한 인지도 등과 같이 조직을 우세하게 할 수 있는 다양한 영향을 의미한다.
그들은 또한 정보기술의 활용을 통한 조직의 경쟁적 우위를 측정할 수 있는 변 수 및 조작적 정의를 실증적으로 검증하여 제시하였다. 모두 7가지 차원으로 주활 동 효율성(primary activity efficiency), 보조활동 효율성(support activity efficiency), 자원관리 기능성(resource management functionality), 자원획득기능성 (resource acquisition functionality), 위협(threat), 선제권(preemptiveness), 상승효 과(synergy)등이다.
이들이 제시하는 연구를 바탕으로 기업이 누릴 수 있는 경쟁우위를 정리하면 <
표 4>와 같다. 즉, 정보기술은 성과 중심적인 특성에서 타기업에 비해 경쟁효율성 향상, 기업의 가치 증대, 운영 효율성 제고, 생산성 증대라는 측면에서 경쟁우위를 88) Clemons, E.K. and S.O. Kimbrough, "Information Systems, Telecommunications, and their Effects on Industrial Organization", Proceedings of the Seventh International Conference on Information Systems, December 1986, pp.99∼108.
89) Sethi, V. and W.R. King, "Development of Measure to Assess the Extent to Which an Information Technology Application Provides Competitive Advantage", Management Science, 40(12), 1994, pp 1601∼1627.
제시할 수 있으며, 또한 기업의 특성을 중심으로 경쟁집단과의 관계, 전략적 동인, 가치활동, 고객 관계적인 측면에서 경쟁우위를 제시할 수 있다.
<표 4 > 정보기술 활용에 따른 성과
경쟁우위 요소 연구 특징
Competitive efficiency Bakos & Treacy(1986)
성과중심 : 경쟁위 평가를 위해서 조직의 성과를 기준으로 연구 Business value Berger et al.(1988)
Operational efficiency Banker & Kauffman(1988) Management productivity Strassman(1988)
Competitive forces Porter(1985)
특성중심 : 경쟁우위 평가를 위해 서 조직의 핵심적인 특성의 반영 정도를 연구
Strategic thrusts Wiseman & MacMillan(1984) Value actitivities Porter & Millar(1985) Customer resource life cycle Ives & Learmonth(1984)
자료; Sethi and King, 1994, Ibid, 수정보완
Porter and Millar90)는 사업단위의 경쟁력 분석모형을 바탕으로 정보기술이 기 업 경쟁력에 미치는 요소를 3가지로 설명하고 있다. 첫째, 정보기술은 기업 가치 활동이 수행되는 방식과 가치활동들간의 연결성을 변화시키며, 제품이 고객의 요 구사항을 만족시킬 수 있는 경쟁력에 영향을 준다. 둘째, 제품을 구성하는 물리적 요소와 정보 요소에 모두 영향을 주며, 특히 정보 요소에 중요하다. 셋째, 정보기 술의 발전으로 산업의 구조가 변화되며, 경쟁우위를 조절할 수 있는 도구가 될 수 있다. 즉, 새로운 사업을 창출 할 수 있다.
Yetton, Johnston and Craig91)는 사례연구를 통해 정보기술전략이 경쟁우위를 창출하기 위해 합리적인 방식으로 수립 및 실행이 되는 것이 아니라, 점진적인 방 식의 전략 수립 및 실행으로 전개되며, 조직의 인적자원 및 조직자원과 내재화
90) Porter, M.C. and V.E. Millar, op. cit.
91) Yetton, P.W., K.D. Johnston and J.F. Craig, "Computer-Aided Architects: A Case Study of IT and Strategic Change", Sloan Management Review, 1994, pp. 57∼67.
(embeddedness)될 때 타기업이 모방할 수 없는 경쟁력을 가지게 된다는 연구결과 를 제시하였다.
Parthasarthy and Sethi92)는 CAD/CAM 등의 유연자동화 시스템 정보기술과 저 전략 및 구조선택간의 관계를 적합성 차원에서 검증하였다. 그들의 연구에서는 전 략과 조직구조간의 관계를 정보기술이 매개하여 성과를 좌우하였다. 품질과 유연 화 전략을 추구하면 정보기술의 강점을 보완하고 성과와 양의 관계를 나타낸다.
저원가 전략을 추구하면 정보기술과 상충되며 부의 관계를 보인다. 이는 정보기술 이 전략적 차원에서 고려가 되어야 조직의 성과 향상에 기여한다는 것을 검증한 연구이다.
Kumar and Dissel93)은 기업간 협력차원에서도 정보기술이 거래비용을 줄이기 위한 매개체가 되며, 경쟁구도에서 협조와 공생을 위한 역할을 통해 효율성을 높 인다고 주장하였다. 이는 정보기술이 외부환경과의 연결성을 극대화시킬 때 성과 와 경쟁력으로 연결된다는 것을 제시하고 있다.
종합하면, 정보기술은 기업의 여러 부분에 영향을 미치고 있다. 그러나 정보시 스템 연구를 보면 정보기술이 기업성과에 미치는 영향을 완전히 실증하지 못했고, 대부분의 연구에서 결정적인 결과를 얻지 못했다. 기존의 연구들이 통일된 결과를 보이지 않는 것은 정보기술의 측정과 관련된 문제뿐만 아니라 연구 방법론적인 문제와도 관련이 있다. 따라서 실증분석이나 사례연구를 통해서 얻은 결과가 쉽게 비교되거나 일반화될 수 없는 것이다.