(1) 기업의 환경적특성과 e-비즈니스 전략 유형간의 관계에 관한 가설
경영전략의 발전과정에서 전략 결정의 요인을 살펴보면 산업조직론적 관점이나 적응론적 관점은 조직변화의 주된 영향 요인을 외부 환경으로 보았다. 즉, 외부환 경의 변화에 대응한 조직은 전략에도 외부환경을 적용시켜 적응해 나갈 가능성이 높다고 보는 것이다. 따라서, 기업이 외부 환경으로부터 받는 기회와 위협을 분석 하고 내부 능력의 강점과 약점을 평가하여 전략을 수립하게 된다는 관점이다116).
이러한 관점의 연구로 Child117)는 조직과 환경간의 상호 작용관계에 대하여 전 략적 선택 접근방법으로 설명하고 있다. 경영자들의 주요한 의사결정은 조직과 조 직의 광범위한 환경간의 관계에 대한 정의를 중심으로 이루어진다는 것이다. 즉, 기업이 참여하고 있는 제품/시장 부분의 구성요소가 단순하고, 환경 변화도 예측 가능하고, 소규모로 부분적으로 발생한다면 기업들은 기존의 제품/시장 영역을 고 수하면서 자원 능력의 점진적인 변화만으로 대응할 것이다. 그러나 기업이 참여하 고 있는 제품시장영역에서 예측하기 어려운 환경 변화가 급속도로 진행될 경우 기존 제품시장영역의 핵심 성공 요인과 기업의 자원 능력 사이의 괴리는 커질 것 이다118). 이 경우 기업들은 보다 많은 위험에 직면하게 되기 때문에 제품/시장 영 역의 변화를 통해서 보다 안정적인 환경으로의 변화를 추구하거나 기존의 자원 능력을 변화시켜서 새로운 환경에 적응하려 할 것이다.
이외에도 Emery and Trist119)는 환경의 변화율과 복잡성이 조직구조를 변화시
116) Hofer, C.W., "Toward a Contingency Theory of Business Strategy", Academy of Management Journal, Vol, 18, No.4, 1975, pp.784∼810.
117) Child, J., Organizational Structure; Environment and Performance-the Role of Strategic Choice, Sociology,(6), 1972. 1.
118) 김영배․이병헌, “이동장벽, 전략군, 성과: 우리나라 타일산업”, ｢한국인사조직학회지｣, 제1 권 제1호, pp.43∼93.
119) Emery, F.E. and E.L. Trist, "The Causal Texture of Organizational Environments", Human Relations, Vol. 18, 1965, pp. 21∼32.
키는 유인이라고 정의한 바 있으며, Pfeffer and Salancik120)의 연구에서도 관리자 들은 환경과의 의존성이 있는 조직 내 자원들을 정의하고 점차 이 의존도를 줄여 가는 노력을 기울여야 한다고 주장했다.
따라서 기업은 비즈니스 전략 수립 시 기업이 처한 외적환경특성에 따라 e-비즈니스 전략 유형이 서로 다르게 나타날 것으로 예측된다. 기업이 추진하고 있 는 e-비즈니스 전략 유형이 기업의 외적환경특성별로 어떠한 차이가 발생하는지 를 살펴보기 위해 다음과 같은 [가설 I]을 설정하였다.
[ 가설 I ] 기업의 환경적 특성에 따라 e-비즈니스 전략 유형에 차이가 있을 것이다.
I-1. 기업이 처한 시장 환경의 불확실성 정도에 따라 e-비즈니스 전략 유형에 차이가 있을 것이다.
I-2. 기업이 처한 기술 환경의 불확실성 정도에 따라 e-비즈니스 전략 유형에 차이가 있을 것이다.
(2) 기업의 조직적특성과 e-비즈니스 전략 유형간의 관계에 관한 가설
이에 반해 자원준거 관점이나 자의론적 관점 등은 조직 변화의 주된 동인을 조 직내부 특성에 있다고 보는 시각이다. 조직적 특성은 조직의 전략과 혁신의 채택 그리고 내부자원의 강․약점에 따른 조직구조 및 경영상황에 대한 중요한 척도로 서 인식되고 있다. 조직적 특성이란 일반적으로 조직의 구조적 특성을 나타낸다.
이러한 조직적 특성은 구성원의 활동을 규정하고 이들간의 상호관계 및 정보흐름 을 나타내며, 또한 조직부서간의 업무를 효율적으로 통합 조정함으로써 조직 목표 를 효과적으로 달성하는 일정한 틀을 구성하고 있기 때문에 조직의 경영활동에 상당한 영향을 미치게 된다121).
120) Pfeffer, J. and G.R. Salancik, The External Control of Organizations: A Resource Dependence Perspective, Harper and Row, New York, 1978.
121) 문태수․조세형, “경영환경, 조직특성이 정보시스템의 전략적 활용에 미치는 영향”, ｢경영
따라서 기업은 e-비즈니스 전략 수립 시 기업의 조직적 특성에 따라 추구하는 e-비즈니스 전략 유형이 서로 다르게 나타날 것으로 예측된다. 기업이 추진하고 있는 e-비즈니스 전략 유형이 기업의 조직적 특성별로 어떠한 차이가 발생하는지 를 살펴보기 위해 다음과 같은 [가설 II]을 설정하였다.
[ 가설 II ] 기업의 조직적특성에 따라 e-비즈니스 전략 유형에 차이가 있을 것이다.
II-1. 기업의 업종에 따라 e-비즈니스 전략 유형에 차이가 있을 것이다.
II-2. 기업의 조직규모에 따라 e-비즈니스 전략 유형에 차이가 있을 것 이다.
(3) e-비즈니스 전략 유형과 성과간의 관계에 대한 가설
조직의 경영성과에 기여하기 위한 정보기술 및 정보시스템과 관련한 행태적 연 구의 목적은 조직의 생산성 및 효율성 제고와 궁극적으로는 기업의 경영성과를 제고하는데 두어야 할 것이다. 많은 연구들이 정보기술을 전략적으로 이용하면 기 업이 시장의 경쟁상황에서 타 경쟁업체에 비해 경쟁우위를 가질 수 있다고 주장 해 왔다122). 이에 따라 정보기술의 효과성에 대해 긍정적 관점을 가지고 정보기술 의 채택이 필수적임을 논하고 있다.
하지만 그에 반하는 연구들에서는 정보기술의 도입이 반드시 성공으로 이어지 지는 않는다는 사례가 있으며 역효과의 결과를 초래하는 경우도 있다. Ketting et al123)의 경우에는 정보기술 전략을 수행하는 기업 중 다수의 기업이 시장점유율, 이윤 등에서 경쟁우위를 상실하였다는 점을 지적하였다.
이처럼 정보기술에 엄청난 투자를 하고 있으나 학계에서는 투자액대비 정보기
정보학연구｣ 제9권 제4호, 한국경영정보학회, 1999.12, pp.1∼21.
122) Sethi, V. and W.R. King, op. cit; Dowling M.J. and J.E. McGee, op. cit.; Porter, M.C.
and V.E. Millar, op. cit.
123) Kettinger, W., V. Grover, S. Guha, and A. Segars, op. cit.
술의 효과에 대해 명확한 검증을 하지 못하고 있고, 실제로 기업의 성과에 기여하 는가에 대해서는 논란의 여지가 있는 것으로 보여진다124). 그러나 중용적 입장에 서 바라본 필수요소로서의 정보기술 관점은 정보기술이 하나의 제도와도 같으며 도입하지 않으면 도태되며 도입함으로써 생존할 수 있다는 관점을 제시하고 있다.
이는 정보기술의 미활용이 전략적 경쟁 열세를 가져올 수도 있기 때문이다125). 즉 기업은 정보기술의 전략적 활용을 통해 정보기술이 주는 위협으로부터 보호될 수 있으며, 더 나아가 경쟁적 위치에 설 수 있다는 것이다.
따라서, 현재 논란이 되어지고는 있으나 정보기술의 활용과 성과와의 관계에 대 해 본 논문에서도 국내에서 이루어지고 있는 e-비즈니스 전략 유형을 중심으로 정보시스템 성과와 e-비즈니스의 구현성과, 경쟁적 우위에 영향을 미치는지를 실 증 분석해 보고자 한다. 이를 위해 다음과 같은 [가설 III]을 설정하였다.
[ 가설 III ] 기업의 e-비즈니스 전략은 기업성과에 영향을 미칠 것이다.
III-1. 기업의 e-비즈니스 전략은 정보시스템 성과에 정(+)의 영향을 미 칠 것이다.
III-2. 기업의 e-비즈니스 전략은 기업의 e-비즈니스 구현성과에 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.
III-3. 기업의 e-비즈니스 전략은 기업의 경쟁적 우위에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
(4) e-비즈니스 전략과 성과간의 조절효과에 관한 가설
① 최고경영자의 정보기술 지원에 따른 조절효과
최고경영자는 정보시스템에 대한 일반적인 지침을 제공해야 할 책임이 있고, 정
124) Ginzberg, A. and N. Venkatraman, op. cit.: Kumar K. and H.G. Dissel, op. cit.
125) Clemons, E.K. and S.O. Kimbrough, op. cit.
보시스템의 성공과 실패에 중요한 영향을 미치는 요인이다. 최고경영자의 정보기 술에 대한 지원은 정보시스템의 논리적, 물리적 설계 및 이용자의 적극적 이용을 결정한다126). 따라서 e-비즈니스의 경우도 기업 내 e-비즈니스 이용 영향의 방향 과 정도는 최고경영자의 지원에 의해서 영향을 받는다고 볼 수 있다. 기존의 선행 연구에 의하면 최고경영자의 관심과 지원은 성공적인 정보시스템의 구현을 위한 전제 조건으로 인식되어 왔다127). 또한, 조직간 정보시스템의 구현에 관한 연구에 서도 최고경영자의 지지가 시스템의 도입과 성공적인 구현에 매우 밀접한 관련이 있는 것으로 나타났다128).
그러므로 정보기술에 대한 최고경영자의 지원이 강한 회사일수록 e-비즈니스 전략을 구현하는 과정에서 기업성과에 미치는 영향을 보다 강하게 조절할 것으로 예측된다. 따라서 본 연구에서는 기업에서 e-비즈니스전략을 채택하고 구현하는 과정에서 최고경영자의 정보기술에 대한 관심과 지원이 e-비즈니스 전략의 구현 정도를 높이는 조절효과를 발생할 것이라고 판단된다.
② 정보시스템 수준에 따른 조절효과
Yetton, Johnston and Craig129)은 정보기술이 전략적 성과를 제공하기 위해서는 조직구성원들의 학습능력 및 위험관리력이 중요하다고 하였으며, 동일한 맥락에 서 Beath130)는 정보기술을 관리하는 조직구성원 중에서 정보기술중역을 조직적 차원에서 육성하고 합법적 권한부여를 통해 정보기술을 실행함으로써 효과가 향상된다는 연구를 제시하였다.
126) Grover, V. and M.D. Goslar, "The Initiation, Adoption, and Implementation of Telecommunications technologies in U.S. Organizations", Journal of Management Information Systems, Vol. 10, No. 1, 1993, pp. 141∼163.
127) Zmud, R.W., "An Examination of ‘Push-Pull’ Theory Applied to Process Innovation in Knowledge Work", Management Science, Vol. 30, No.6, 1984, pp.727∼738.
장경서․서길수․이문봉, “ERP시스템 구현 핵심성공요인에 관한 탐색적 연구”, ｢Information Systems Review｣, 제2권, 제2호, 2000, pp.255∼282.
128) Grover, V., op. cit.
129) Yetton, P.W., K.D. Johnston and J.F. Craig, op. cit.
130) Beath, C.M., op. cit.
또한, Pennigs and Harianto131)는 정보기술의 계속적인 도입 시, 성과향상에 중 요한 공헌을 하기 위해서는 기존 정보기술의 활용도가 높아야하며, 정보기술을 효 과적으로 활용하지 못한 기업들은 경영환경이 변함에 따라 정보기술을 통한 경쟁 우위는 언제든지 상실될 수 있다고 하였다.
따라서, 기업 내 정보시스템의 인적자원과 기술자원 등의 특성은 그 자체가 기업 성과에 대한 직접적인 영향 요인이라기 보다는 상황변수로서 파악하는 것이 바람 직하다. 즉, 정보시스템의 인적자원 및 기술자원의 활용 수준에 따라 e-비즈니스 전략을 수행하는 정도가 기업마다 다르게 되며, 그 결과 기업성과에 미치는 영향을 조절할 것으로 판단된다.
본 연구에서는 [가설 III]의 e-비즈니스 전략과 기업성과간의 직접효과 분석과 더 불어, 이러한 IS 기능수준 및 기술수준 그리고 CEO의 IT 지원 정도를 조절변수인 IS성숙도 특성으로 선정하여, e-비즈니스 전략을 구현하는 과정에서 정보시스템 성과와 e-비즈니스 구현성과, 경쟁적 우위에 미치는 영향에 대한 조절효과를 분석 하고자 한다. 따라서, 다음과 같은 [가설 IV]를 설정하였다.
[ 가설 IV ] 기업의 IS성숙도는 e-비즈니스 전략과 조직 성과간의 관계를 조절할 것이다.
IV-1. 기업의 IS성숙도는 기업의 e-비즈니스 전략과 정보시스템 성과간 의 관계를 조절할 것이다.
IV-2. 기업의 IS성숙도는 기업의 e-비즈니스 전략과 조직의 e-비즈니스 구현성과간의 관계를 조절할 것이다.
IV-3. 기업의 IS성숙도는 기업의 e-비즈니스 전략과 기업의 경쟁 우위 간의 관계를 조절할 것이다.
131) Pennings, J.M. and F. Harianto, op. cit.