일터학습과 기업성과

연구 참여자를 통해 일터학습과 기업성과의 관계를 심층 면담한 결과 일터학습은 경 영성과에 유의미한 영향을 주는 것으로 드러났다.

형식적 학습과 기업성과

①

형식적 학습을 통해 안전교육 조직생활이나 인간관계에 관한 교육을 의무적으로 받, 는 경우 현장에서 직무를 수행함에 도움이 된다고 연구 참여자는 말했다 현장에서 직. 무를 수행할 때 인간관계는 매우 중요하다 특히 무형식적 학습을 통해 직무를 배울 때. 도 선임이나 멘토와의 관계가 완만할 때 직무를 익히는 속도도 빨라지고 동료들 간에 도 사이가 좋아야 일의 능률이 오른다는 가정 하에 형식적 학습 시 인간관계와 관련된 학습을 의무적으로 실시한다고 한다 연구 참여자는 면담을 통해 실제로 인간관계와 교. 양교육은 실무를 함에 있어 도움이 되며 인간관계가 원만하지 못하면 현장 직무를 수 행함에 어려움을 겪을 수 있다고 말했다.

안전교육이나 조직생활 인간관계에 관한 교육을 받으면 현장 일을 수행할 때 인간, 관계에 도움이 됨

있죠 지금은 교육 담당 팀이 있어서 신청해가지고도 받고 받아야할 교육들은 A: .

의무적으로 받는 것이 있죠 업무하고 관련된 것도 있고 안정교육도 있고 사원. 을 상대로 매년하고 있어요 신입사원이나 그런 건 안전관리 공정에 대한 교육.

을 받고요 조직 생활 하는데 인간관계에 대해서 많이 받죠 그것이 중요하거. . 든요 그것이 안 되면 현장일이 잘 안 돼요? . (참여자 2)

교육을 통해 회사와 나의 상생관계에 대한 깨달음을 얻음

사내에서 강사를 불러서 성공 사례 같은 거 뉘우치고 깨달을 수 있도록 사

A: ... ...

례 같은 거 아프면 어떻게 해야 되는지 현장 자체에서도 살아가는데 도움이. 많이 돼요 협력자체에서 해결이 될 수 있는. ... 내가 스스로 알게 되고 회사가, 나에게 관련된 일 서로 상생하는 거죠 일단은 회사가 살아야 내가 살고 서로, . 고맙죠. (참여자 6)

기업은 형식적 학습을 통해 일터학습자의 직무와 관련된 자격증을 취득할 수 있 는 기회를 제공하고 있으며 이런 학습들은 일터학습자의 학습의 욕구를 만족시켜주 며 조직에 대한 확신과 믿음을 갖게 하는데 일조를 한다 또 교양교육을 통해 일터. 학습자는 회사와 나의 상생관계에 대한 깨달음을 얻어 자발적으로 협력할 수 마음 을 얻게 된다.

회사의 교육프로그램은 포괄적인 소속감을 갖는 계기가 되기도 함

회사에서 교육들이 나의 삶에 도움은 어떤 것은 포괄적 회사에 소속감이나 그

Q: ?

런 걸 갖게 하나요?

소속감은 어느 집단이든지 갖고 있어요 밖에 나가서는 여기서는 욕을 할망정

A: .

밖에 나가서는 우리 회사가 최고다 라는 생각 있어요‘ .’ . (참여자 7)

회사의 교육은 사회적으로 소속감과 자부심을 갖는 계기가 됨

소속감은 어느 집단이든지 갖고 있어요 밖에 나가서는 여기서는 욕을 할망정

A: .

밖에 나가서는 우리 회사가 최고다 라는 생각 있어요‘ .’ . 회사가 나에게 어떤 의미이죠

Q: ?

글쎄요 먹고사는 거 사회적으로 소속감 자부심 갖게 하는 그런 거

A: . , ,

연구 참여자들은 기업에서 업무관련 회의에 관한 질문에 팀장 주재 하에 하는 업무관련회의는 한 달에 한번 반원들은 매일 아침 회의를 통하여 그날 업무, 를 파악하고 반원들 간의 업무 협조를 한다고 한다 이런 형식적 학습이나 연. 수는 대부분 일터 학습자에게 조직에 대한 협조 및 일체감 동일시 충성심, , , 소속감 등을 증가시키는 요인이 된다. 그러나 이러한 사내 교육이 꼭 애사심

을 향상시 키고 경영성과를 창출하는데 기여 한다고는 볼 수 없었다.

무형식적 학습과 기업성과

②

무형식적 학습은 조직에 호의적인 태도 및 열심히 일하려는 의지 그리고 조직에 남, 아있으려는 마음에 긍정적인 효과가 있는 것으로 보인다 연구 참여자는 동료가 아프거. 나 사정이 생겼을 때 서로 협조를 한다고 대답했다 그러나 인간관계가 원만하지 못하. 면 협조를 구하기가 어려워질 가능성도 있다는 점을 시사했다 조직몰입과 기업성과의. 상계관계에 대한 연구를 보면 일부 기업들은 조직 내에서 구성원 간 상호작용과 유기 적 관계를 강화시킴으로써 동료애 및 조직에 대한 충성심애착심 등을 증진시키기 위한‧ 경영전략으로 인간관계의 중요성을 강조하고 있다 윤석진( , 2005). 일터에서의 학습과 직무수행을 함에 있어서 사회적 관계와 상호작용은 필수적 요소라고 볼 수 있다 다른. 사람들과의 상호작용을 통해 일을 배우게 되는 것이므로 일터에서의 학습과 실천은 사 회적 상황으로부터 독립적일 수 없다(Colin & Valleala, 2005) 대부분 일터학습은 다 른 사람들과 더불어 일을 배우고 또 배운 것을 실천하는 과정에서 이루어지므로 공식, 적인 프로그램이나 과정을 통해 이루어지지 않으며 비공식적으로 이루어지므로 사회적, 관계를 통한 학습은 다른 사람의 학습과 연결되어 있다(Marsick & Watkins, 1999, 즉 관계를 통해서 상호간의 학습이 이루어지는 것이다 본 연구를 수행하면서

2001). .

연구 참여자의 면담을 통해 조직생활에서 다른 사람들과 상호작용은 조직몰입에 상당 히 중요한 역할을 하는 부분임을 알 수 있었다 이것은 곧 무형식적 학습의 중요성과도. 관계가 된다 무형식적 학습은 멘토나 선임 코치 숙련공이 교수자가 되어 초보 일터학. , , 습자에게 직무에 대해 직접 시범을 보이고 초보 학습자가 직무를 습득할 수 있도록 도 와주는 역할을 한다 이 경우 인간관계가 좋은 일터 학습자는 교수자로부터 직무를 습. 득하는 데 어려움이 없이 노하우까지도 전수받을 수 있다 반면에 그렇지 못한 학습자. 는 직무를 습득하는데 상당한 어려움이 있으리라고 사려 된다.

동료가 아프면 거의 스스로 도와줌 인간관계도 중요( )

대근자가 들어오죠 안 들어오면은 예를 들어 몸이 아프다 하면은 저도하고

A: . ?

다른 사람들도 하고 그 사람이 인간관계를 어떻게 했느냐에 따라 다르죠 다른. 섹션도 도와주고 했으면 그렇죠 미운 사람들은 안 도와 줄려고 하죠 저는 이. . 제 다 같이 하자고 그러죠 그런 거는 교대계장이 컨트롤을 해야 하죠 거의. . 스스로 도와줘요 참여자.( 2)

부서별로 아이디어를 찾아내고 개선활동으로 이어짐

학습 같은 거는 교대근무하면서 하게 되어 있어요 교육을 하고 하는데 저희들

A: .

이 아이디어를 찾아내고 개선활동으로 하는 게 많이 있어요 작은 거라도 조금. 씩 하는 것 원가 절감 같은걸 계속하거든요. (참여자 2)

선배를 통해 전체적인 공정을 배워 회사의 위기에 적극 대응 가능

혼자 일을 할 수 있어야 하니까 라인을 정확히 알아야 하니까 섹션이 워낙 크 A:

니까 부분적으로 받는 거죠 내가 직접 일을 할 때는 부분적으로 교육을 받고, . 하는 거죠 현장에 투입 되서도 선배랑 일하면서 배우고 혼자 할 수 있을 때. 다른 섹션을 배우는 거죠 그러면서 전체적으로 다 배우는 거죠 규모가 크고. . 프로세스가 어려운 데는 모르는데도 아는 척하는 사람이 있고 모르면 알 때까 지 그것을 공부하는사람이 있고 노력에 따라서 다르죠 한 네 군데 다섯 군대. 한다면은 어떤 에너지가 터졌을 때 즉각적으로 처리를 해야 하잖아요 화학공. 장은 그니까 공정을 확실히 알아야 한다는 거죠 모르면 사고 날 수밖에 없고. 위험하고 현장에를 들어가지를 못해요 겁이 많아서가 아니고 못하니까 저는. 그렇게 생각하거든요 실제로 불이 났다 하면은 빨리 조치를 취해야 하니까 이. 거 모르니 지시받고 하면 늦어져버리니까요. (참여자 3)

일터학습은 특성상 인간관계의 중요성도 무시할 수 없다 연구 참여자는 동료에게. 일이 생겼거나 질병에 걸렸을 때 대부분은 동료들이 도와주어서 직무에 지장이 없도 록 하지만 인간관계가 좋지 못한 경우 가끔은 도와주고 싶어 하지 않거나 도와주더라 도 의무적으로 하게 될 가능성을 제기했다 부서별로 교대근무를 하는 중에 학습을. 하는데 이런 시간들을 이용해 아이디어를 찾아내고 개선활동에 참여하여 특허로 이어 지거나 회사대표로 전국 대회에까지 나가는 경우도 있다 일터학습자는 한 분야의 전, . 문가가 되기 위해 선배와 한조가 되어 일하면서 배우고 또 스스로 다른 섹션을 배워 전체적인 공정을 확실히 알아두어야 한다 그래야 회사의 위기상황에 대처할 수 있는. 능력을 갖출 수 있다.

선임계장의 도움이 전문적인 조직원이 될 수 있게 함

선임계장들이 현장에 투입되면 설명을 해주고 숙제를 주지만 업무를 들어가야 A:

하면 공장이 크고 넓으면 포인트가 별도로 있어요 내가. A포인트에서 일을 해

야 한다 하면 거기서 일을 배우다가 B포인트를 배우고 C포인트를 배우면서 다 익히는 거죠 또 와서 배우고 배워서 터득하게 되는 거죠 전문적으로 이 공장. . 을 해야 하는데 그니까 처음부터 사수가 설명 듣고 해주고 이해하고 관련된 업무를 하게 되면 사수가 가르치고 해봐라 레벨이 올라오면 니 혼자 해봐라 하 는거죠. (참여자 4)

선배의 도움으로 숙련공이 되어 조직의 일에 열중할 수 있게 됨

현장에 취업이 되면 거기에 반장이나 조장이 있어요 현장에 그 사람들이 작업

A: .

을 처음부터 끝까지 알려주죠.

알려줘요 계속 그 사람 따라다니는 거예요

Q: ? ?

그렇죠 멘토로 내가 의 작업을 해야 된다 그러면 하면 내가 그 의

A: . 1:1 A . A

작업을 일을 마스터 할 때까지 계속 일대일로 하는 거요 계속 따라다니면서. 일하는 거죠 숙련이 되면 그때 빠지는 거죠 선임이 계속 도와주고 제가 숙련. . 공이 되면 빠지죠 참여자.( 5)

일터 학습자들은 부서별로 아이디어를 찾아내고 개선활동에 적극적으로 참여하여 원 가절감을 위해 노력하며 선배를 통해 전체적인 공정을 배웠으며 기업의 전반적인 직무, 를 알게 되면서 기업의 위기에 적극적으로 대처하는 방법을 획득한다 갑자기 직무현장. 에 위험이 생겼을 때 자신의 위험을 무릅쓰고 즉각적인 대처를 할 수 있는 것은 그동 안 직무에 숙련되었기 때문이라고 한다 회사의 위험에 대처하고 싶은 마음이 있다고. 하더라도 잘 알지 못하면 대처하는 것이 불가능하다는 얘기다 이런 과정들을 거치게. 되면 회사를 사랑하는 마음이 더욱 커지고 밖에서는 자랑스럽다고 말한다 선임들의 도. 움은 일터학습자가 숙련공이 되어 자신의 일에 열중하게 하는 역할을 하며 전문적인 조직원이 되게 하며 그것은 결국 조직에 대한 일체감 애착 관여 충성 소속감 애정, , , , , 으로 나타난다고 볼 수 있다 따라서 무형식적 학습은 기업성과에 긍정적인 영향을 끼. 친다고 볼 수 있다.

실질적으로 필요한 담당이나 멘토를 통한 학습은 위험한 자발적 행동의 원동력이 됨 교육자체는 관련이 없죠 근데 우리가 실질적으로 필요한 교육도 받거든요 담

A: . .

당이 다 맡아서 교육을 받는데 생산 공장은 물론 다른 공장도 마찬가지지만 정 확히 알지 못하면 굉장히 위험하거든요. (참여자 2)