3. 사례작성법
3.3 인터뷰
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인터뷰(Interview)
3. 사례작성법
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인터뷰 기법
3. 사례작성법
3.3 인터뷰
(1) 질문지 작성
질문할 내용에 대한 구체적인 ‘질문지’를 작성하여 실제 인터뷰에 있어 시간을 효율적으로 활용함.
(2) 대상 정보 사전인식
인터뷰 대상자의 성격, 배경 등에 사전에 아는 것이 유리하며 인터뷰 당사자의 심기를 건드릴만한 정보를 인지함으로 마찰을 피할 수 있다.
(3) 경청
인터뷰 중에 모든 주의를 인터뷰 대상자에게 기울이고, 또한 그렇게 하고 있다는 것을 느끼게 느끼게 해주는 것이 중요하다.
(4) 요약 후 지적
인터뷰 중 2-3분에 한 번식 나름대로 정리해서 반문을 해주여야 한다.
이 때 자신의 의견이 반영된 질문을 해서는 안 된다.
(5) 잘한 점에 대해 질문
인터뷰의 질문 과정에서 문제에 대해 지적하는 것보다는 우선 그들이 잘한 점에 대해 질문을 하는 것이 좋다.
(6) 자료 요청 시, 교육용 자료로만 사용할 것임을 명백히 함
인터뷰 내용은 사례개발용으로만 사용하고 외부에는 노출하지 않을 것이며 요구한 자료에 대해서는 비밀유지가 가능하다는 점을 강조하여야 한다.
출처: 안광호(2010), 마케팅제4판, p108-109, 북넷
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많이 사용되는 인터뷰 기법
3. 사례작성법
3.3 인터뷰
Personal Interview 대인면접법
• 조사원이 직접 응답자와의 대면 접촉을 통해 자료를 수집하는 방법
• 대체적으로 설문지를 이용해 자료를 수집하는 방법
• 장점: 양질의 정보를 얻어 낼 수 있음
• 단점: 비용이 많이 소요되며 질문과정에서 면접원이 응답자의 응답에 영향을 미칠 수 있다는 점
Telephone Interview 전화면접법
• 조사원이 응답자를 직접 만나는 대신에 전화를 통하여 응답자로부터 자료를 수집하는 방법
• 장점: 빠른 시간 내에 저렴한 비용으로 조사를 실시할 수 있다는 점
• 단점: 전화 면접은 질문 내용이 어렵고 시간이 길어지면 응답자의 협조를 얻기가 어려워진다는 점
Mail Survey 우편조사법
• 응답자에게 우편으로 설문지를 발송한 후 응답내용을 반송용 봉투를 이용하여 회수함으로써 자료 를 수집하는 방법
• 장점: 응답자 1인당 조사비 및 시간을 절약할 수 있음
• 단점: 응답자가 질문내용을 이해하지 못할 경우 보충설명이 불가능하며, 응답률이 낮은 편
출처: 안광호(2010), 마케팅제4판, p108-109, 북넷
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인터뷰에 영향을 미치는 요인
3. 사례작성법
3.3 인터뷰
인터뷰에 영향을 미치는
요인
(1) 인터뷰 대상자의 성격, 지위, 권위 등과 인터뷰 당시 의 상황은 인터뷰의 결과에 영향을 주는 요인이 된다.
(2) 인터뷰 하는 사람은 자신의 주관적인 생각이나 느낌 을 말하지 않도록 조심해야 하며, 자신이 생각하는 방향 으로 유도질문을 해서도 안 된다.
(3) 과거의 경험이나, 감정 그리고 교육 등이 그의 견해
에 영향을 미칠지라도 사례작성자는 그가 보고자 하는
것이 아니라 실제로 일어나고 있는 일을 기술해야 한다.
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