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펼쳤지만, 그럴 때마다 영향력 있는 비즈니스 언론에서는 회의적인 시각을 가지고 자세하게 파헤치려고 한다.
이는 디즈니월드의 가격 책정 및 입장료와 같은 민감한 문제에서 잘 드러난다.
가격 인상은 디즈니월드의 매직 킹덤, 앱콧, 할리우드 스튜디오, 애니멀 킹덤 테마파크에서 사용할 수 있는 다일권을 구매하는 일반적인 소비자의 모습보다는 한 테마파크에서 사용할 수 있는 1일권의 높은 가격에 중점을 둔다.
월트 디즈니월드 홍보 부서는 새로운 가격 책정 프로그램을 선보일 때 맞춤형 접근 방법을 사용하기로 했다. 우리는 비즈니스 기자들이 여행 산업 “전문가들”과 주식 분석가들의 추측에만 의존하여 디즈니와 관광객에 미치는 영향에 대한 기사를 쓰지 않기를 원했다. 하지만 최종 기사는 가격 인상이 새로운 놀이기구와 공연, 서비스와 연관되어 있다고 설명하기보다는 1일권 가격 변화에만 초점을 맞췄다.
변경된 언론 전략은 “1일 자유이용권”의 도입과 함께 적용되었으며, 이 전략에서는 새로운 프로그램의 융통성과 경제성을 강조했다.
타사의 지원은 최상의 언론 보도를 보장한다
더욱더 긍정적이고 정확한 비즈니스 보도를 얻기 위해서는 편견이 없는 타사 여행 전문가와 연락하고 전문가들이 “1일 자유이용권”이 테마파크 1일권 가격보다 실제로 낮다는 점을 포함한 “1일 자유이용권”의 장점을 알고 있는지를 꼭 확인해야 한다. 프로그램에 대한 사전 인식과 프로그램이 어떻게 작용하는지를 알고 있는 전문가들은 새로운 자유이용권의 방법과 이유에 관해 설명해줄 디즈니 경영진과 이야기할 기회를 얻게 된다. 자유이용권 계획이 디즈니에 유리한 언론 보도를 “만들지는” 못했지만, 비즈니스 기자들의 의견을 듣기 전에 언론과 상의하는 여행 분석가와 전문가들에게 더 많은 정보를 제공했다.
“1일 자유이용권”의 언론 발표 이후, 결과 보도는 훨씬 더 긍정적이었다. 기사 제목으로는 “디즈니월드, 탄력적인 가격 정책을 만들다”와 “미키마우스 전용
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맞춤형: 디즈니, 가격 변경을 공개하다”가 있었다. 타사 전문가들의 의견은 소비자와 디즈니의 수익에 미치는 영향에 대해 더욱더 긍정적이고 정확했다.
회의적인 비즈니스 언론에도 불구하고 여행 전문가에게 미리 연락하여 디즈니월드의 새로운 티켓 가격 전략에 대한 사업적 근거를 이해했는지 확인하는 것은 제3자의 보증에 있어 힘과 신뢰성을 보여주었다. 이는 디즈니의 성공적인 홍보 사례가 되었다.
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6. 여행 및 관광 종사자들에게 필요한 홍보 지식
무엇보다도 여행 및 관광 종사자들은 홍보 자체가 모든 이미지 문제를 해결할 수 있는 즉각적인 만병통치약이 아니라는 점을 알고 있어야 한다. 회사의 주요 고객들과 탄탄한 장기적 관계를 구축할 수 있는 시간을 준다면 성공할 가능성이 더 커진다. 담당자들이 회사 발전에 대한 정보를 완전히 파악하고 최고 경영진과 직접적으로 연락하면서 관련 내용을 계속 “보고한다면” 성공적인 업무를 만들어낼 수 있다. 그리고 결함이 있거나 문제가 생기는 상품과 서비스는 홍보할 수 없다는 점을 알고 있어야 한다. 옛 속담처럼 “개 꼬리 삼 년 묻어도 족제비 꼬리 못 된다”는 의미가 있다. 홍보는 신뢰를 잃으면 무력한 존재가 되기 때문에 홍보를 이용해서 중대한 결함을 가리려고 노력해도 실패할 수밖에 없다.