독일의 그뤽스만(R. Glücksmann)과 일본의 다나까 기이치(田中喜一) 가 분류한 관광욕구 및 동기에 필요한 추진 요소들과 기존 선행연구를 근거로 관광동기를 구분하였다. 관광동기는 관광욕구를 자극하여 관광 행동을 일으키게 하는 속성으로서 신체적 휴식과 각종 스포츠 그리고 치료요양, 새로운 경험, 자아발견, 친구, 가족, 직업적 필요성과 쇼핑 등 이 포함된다.
신체적 동기는 운동욕구(運動欲求)와 치료․보양욕구(治療․保養欲 求)를 요양욕구(療養欲求)로 세분화되며, 특히 요양욕구는 각종 사고 또는 만성질환으로 인하여 일상적인 생활동작에 제한을 받게 되는 허 약 및 장애노인에 대한 간병수발 문제가 날이 갈수록 비중 있게 다루 어지고 있다.
우리나라는 고령화 속도나 허약, 장애노인의 간병수발과 관련한 환경 변화가 급격하게 진행되고 있어 이러한 환경에 있는 가족도 요양욕구 가 있으리라 추정하였다. 따라서 신체상 또는 정신상의 장애가 있어서
일상생활에 기본적인 동작의 전부 또는 일부에 대해 필요하다고 보여 지는 상태에 있는 자나 가족이 병을 간병하고 치료하려는 기분 전환적 인 면을 포함한다.
고객 만족도 연구는 고객만족이 행동의도에 미치는 영향을 다루는 독립변수로서 또는 다양한 요인이 고객만족에 미치는 영향을 다루는 종속변수로서 두 가지 방향으로 전개되어 왔다. 즉, 독립변수로서의 고 객 만족도는 구매 후 요인으로 고객의 구매에 대한 경험․특정한 제품 이나 서비스에 대한 태도를 형성하게 되어 고객 충성이나 재구매 의도 의 선행요인으로 나타나게 된다89).
또한 종속변수로서 고객 만족도는 제품이나 서비스에 대한 기대나 선호, 평가기준으로서의 경험이나 적응수준, 서비스품질 등에 따라 영 향을 받게 되는 구매 후 평가요인으로서 나타나, 주로 기대불일치 이론 과 공평성 이론, 귀인이론을 중심으로 전개되었다. 이를 바탕으로 본 연구에서 이용된 주요 변수 및 용어들에 대한 개념과 정의는 다음과 같다.
3.1 관광형태
본 연구에서 관광형태란 중국인 관광객의 제주방문빈도, 체재일수, 숙박유형, 여행경비 등 관광유형을 의미한다.
3.2 관광동기
관광욕구를 자극하여 관광행동을 일으키는 속성을 갖고 있으며 심정 적 동기, 정신적 동기, 오락적 동기, 경제적 동기로 분류할 수 있다.
89) 안영면, 「현대관광소비자행동론」, 동아대학교 출판부, 2000, p.280.
① 심정적 동기 : 관광동기 중 동료, 친구, 가족과 함께 유익한 시간 을 보내거나 친척 또는 친구를 방문하고자 하는 관광동기를 의미한다.
② 정신적 동기 : 관광동기 중 일상생활을 탈피하여 변화와 신기성 을 추구하거나, 새로운 경험을 통해 자아의 재발견을 하고자 하는 관광 동기를 말한다.
③ 오락적 동기 : 오락적 동기란 즐거움을 추구하고 흥미로운 활동 을 하거나 레저스포츠를 즐기려는 관광동기를 말한다.
④ 경제적 동기 : 관광지의 관광비용이 저렴하거나 비즈니스 또는 쇼핑 차원에서 관광지를 찾고자 하는 관광동기를 경제적 동기로 정의 할 수 있다.
3.3. 관광만족도
관광만족도는 관광객이 관광지 또는 관광서비스에 대해 갖는 호의적 또는 비호의적인 감정상태를 나타낸다. 이는 서비스 요인, 위락 요인, 관광자원 요인, 편의성 요인으로 나누어 분석에 이용한다.
① 서비스 요인 : 관광지의 혼잡도와 편의시설의 청결 및 위생상태, 관광종사원의 서비스 질, 지역 관광정보에 대한 호의적 또는 비호의적인 감정상태를 나타낸다.
② 위락 요인 : 골프, 사격, 해양 레저스포츠 시설 및 오락․유흥시 설, 견문확대 및 지식습득, 축제 및 이벤트와 같은 다양한 볼거리에 대 한 호의적 또는 비호의적인 감정상태를 말한다.
③ 관광자원 요인 : 관광지의 자연경관의 매력성, 역사적 유물 및 문화적 자원, 기후조건에 대한 관광객의 호의적 또는 비호의적 감정상 태를 말한다.
④ 편의성 요인 : 관광지의 교통 편리성, 관광지에서의 요리가 관광 객에게 적합한 정도, 공항 및 항만 보안 검색에 대한 호의적 또는 비호
의적인 감정상태를 말한다.
3.4 충성도
충성도는 관광만족에 대한 긍정적 행위의도, 긍정적 구전과 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 정의할 수 있으며, 본 연구에서는 관광 후 발생하는 긍정적 의사행위(재방문 및 추천의도)로 정의한다.