3.1 피잠(Abraham Pizam)등의 연구
65)피잠(A. Pizam)과 뉴만(Y. Neumann)과 레첼(A. Reichel)은 관광객 만족은 일반 소비자 만족이 동일한 감정의 과정으로써 인식되기 전에 상품적 측면에서의 차이점과 그 행위 자체가 가지고 있는 차이점에 대
65) Abraham Pizam, Y. Neumann and Arie Reichel, "Dimension of Tourist Satisfaction with a Destination area," Annals of Tourism Research, Vol. 5, 1978, pp.314-322. "Tourist Satisfaction", Annals of Tourism Research, Vol. 6, 1979, pp.195-197.
한 이해로부터 출발해야 한다고 하였다.
이와 같은 맥락에서 관광객만족은 관광객이 관광목적지에 대하여 가지고 있는 이전의 기대와 관광목적지에서 실제 경험과의 상호작용에 의한 결과 로 정의하였다.
그들은 관광객 만족차원 에 관한 실험적인 연구를 위하여 관광목 적지인 케이프코드(Cape Code, Massachusetts)를 연구대상 지역으로 하여 685명의 관광객에게 리커트 5점 척도로서 32문항의 설문지를 조 사하였다.
조사결과 32문항별 만족에 있어서 가장 만족이 큰 요소(자연자원-경 관과 매력성, 제반시설)와 가장 만족이 적은 요소(비용, 교통시설, 관광 토산 상품점)를 밝혀내었다.
설문조사 자료를 기초로 하여 요인분석을 실시한 결과 숙박시설, 식․
음료시설, 근접성(accessibility), 오락․편의시설(amenities and facilities), 비용(cost), 매력성(attraction), 환대성(hospitality) 등이 관광 객 만족요인으로 분류되었다.
그러나 이러한 연구는 한 번의 횡단면적 기준(cross-section)으로써 만족을 측정하였으며, 관광목적지가 특수한 지역(해변지역)임을 감안할 때 모든 관광지의 상황에 적용하는 데는 보편적인 것이 되지 못한다.
3.2 반 라지와 프랑큰(W. F. Van Raaij and D. A. Francken) 의 연구
66)반 라지와 프랑큰(W. F. Van Raaij and D. A. Francken)은 관광만 족에 대한 연구로서 문헌적 연구방법과 실증적 연구방법을 병행하였는 데, 문헌적 연구방법으로는 기존에 연구를 인용하였고 실증적 연구방법
66) Fred, F. van Raaij and Francken, D. A., "Satisfaction with Leisure Time Activities", Journal of Leisure Research, vol.13, 1981, pp.337-352.
으로는 176호의 가수를 대상으로 조사하였다. 또한 그들은 관광만족을 실증조사에서 나타난 3계층(사회경제적수준: 상류층, 중류층, 하류층)으 로 구분하였다.
관광만족의 개념을 실제와 기대하는 상황에서 인식된 모순과 기대하 는 상황을 가로막는 내적 조건(개인의 지위, 능력, 지식) 및 외적조건 (환경, 시간, 금전적 부족, 거리, 시설의 부족)의 인식에서 결정하는 것 이라 하였다. 그들은 만족․불만족을 <그림 2-2> 같이 네 가지 유형 으로 구분하였다.
<그림 2-2> 반 라지와 프랑큰의 만족․불만족 유형
기 대
낙관적인 성향 비관적인 성향 낮음 창조적 불만족 순 불만족 만족
높음 순 만족 체념
자료분석 결과, 만족이 낮은 계층은 내적 조건을 관광 장애로서 간주 하는 경향이 있으며 반면에 만족이 중간인 계층은 외적 조건으로 인해 제한 받는 경향이 있다고 하였다. 또한 그들은 관광만족이 낙관적인 성 향과 나이가 많을수록 높으며, 비관적인 성향이거나 젊은 사람일수록 관광만족이 낮다고 하였다. 그리고 하류층 일수록 만족이 중간이었고, 중류층 일수록 만족이 제일 낮았으며 상류층 일수록 만족이 높았다고 결론을 지었다.