1 ) 연구의 필요성
2016년 3월 기준 국내 스마트폰 이용자수는 59,528천명에 이르고 있고, 스마트폰의 특 성으로 구분되는 애플리케이션은 상용화된 일반적 플랫폼이 되고 있다(미래창조과학부, 2016). 이러한 트렌드 변화로 인해 스마트폰 이용자들의 모바일을 통한 서비스에 대한 관 심은 지속적으로 증대되고 있다(이정민, 2013). 스마트폰 시장이 급격한 성장의 원동력에 는 애플사의 아이폰이 있다. 애플사는 2007년 6월 스마트폰 아이폰(iPhone) 2G를 미국에 서 시판하기 시작하면서 스마트폰 유저들에게 스마트미디어에 대한 폭발적인 관심을 증 대시키게 되었다. 2009년 11월 애플사는 IOS체제를 운영기반으로 하는 아이폰 3G를 시장 에 제공하면서 스마트폰을 활용한 전용 애플리케이션이 사용자들에게 제공되는 본격적인 계기를 제공하였다(두일철, 2011; 이정민, 2013).
스마트폰 애플리케이션은 휴대 무선인터넷 인프라 활용에 대한 수요를 폭발적으로 증 진시켰으며, 차별적 모바일 인터넷 환경을 구축하고 다양한 콘텐츠에 대한 소비자의 관심 을 유도하였다(이정민, 2013; 최가현, 2012; 최민재, 2013). 기존 모바일 서비스와 달리 스 마트폰은 다양한 애플리케이션 활용이 가능한 스마트미디어 환경으로 인해, 기존 모바일 기기와 다른 차별화된 요소를 활용하여 경쟁력을 확보하고 있으며, 스마트폰 핵심소프트 웨어인 애플리케이션의 활용으로 인해 시장에서의 엄청난 속도로 성장하고 있다(Chang, Chen and Zhou, 2009; 이정민, 2013). 스마트폰에 적용되는 인터넷 기술은 뉴미디어를 자 신의 모바일 플랫폼 안에 내포시켜 새로운 퍼스널 미디어 환경을 조성함으로서, 사용자의 개인화된 기호에 맞는 특화된 애플리케이션들이 속속 등장하고 있다(두일철, 2011; 이정 민, 2013). 변화된 스마트 미디어 플랫폼의 확장은 스마트폰 미디어 콘텐츠 사업을 운영하 고 있는 기업에 큰 영향을 미치고 있음과 동시에 우리에 일상을 크게 바꾸고 있다(최민 재, 2013).
모바일 애플리케이션은 스마트폰에서 활용할 수 있는 응용 프로그램을 뜻하며 다양한 기능을 이행하는 프로그램을 의미한다(전진명, 2014). 모바일 애플리케이션은 기본적으로 커뮤니케이션, 게임, 생활 속 업무뿐 아니라 멀티미디어 등 관련 소프트웨어를 의미하며, 모바일 환경 아래 휴대폰이나 휴대용 개인 정보단말기(PDA)에서 구현되고 있다. 스마트 폰에서 이용되는 다양한 모바일 애플리케이션은 스마트폰 이전의 이동통신기기들과 차별 화시키고 있다(권기덕 외, 2010).
일상생활에서 애플리케이션의 다양한 역할의 확대만큼 애플리케이션에 대한 연구자들 의 관심 역시 증가하고 있다(Geissler et al., 2006; Colwell et al., 2008; 김영택, 서주환, 2013). 애플리케이션에 대한 연구자들의 관심은 주로 모바일 애플리케이션의 기술적 메커 니즘과 정책에 집중하고 있다. 이러한 특징은 모바일 애플리케이션의 구축에 우선적으로 요구되는 기술적 기반의 중요성과 더불어 모바일 애플리케이션 활성화를 위한 정책기반 의 필요성의 역설과 이를 증명하는 것으로 볼 수 있다. 이에 반해, 최근 연구에서는 모바 일 애플리케이션의 기술과 정책에 주목하기 보다는 애플리케이션 자체에 주목하는 연구 들이 시도되고 있다. 모바일 애플리케이션 자체에 대한 접근은 모바일 애플리케이션 특 성, 이용자 특성, 만족 및 동기 등에 관한 연구로 모바일 애플리케이션이 이용자에 미치 는 영향력 및 애플리케이션 이용자의 심리적 메커니즘 검증에 주목하고 있다. 그러나 모 바일 애플리케이션의 중요성에 비해 이를 뒷받침하는 연구는 아직도 많이 부족한 실정이 다. 이러한 원인으로 모바일 애플리케이션 이용자의 짧은 이용 기간과 모바일 애플리케이 션의 낮은 성공률이 있으며, 이러한 특성은 모바일 애플리케이션의 지속적인 연구수행에 어려움을 증폭시키는 원인으로 볼 수 있다.
모바일 애플리케이션의 이러한 특징에도 불구하고, 최근 모바일 애플리케이션 연구에서 애플리케이션 특성인 편의성이 연구자의 관심을 받고 있다(Colwell et al., 2008). 편의성은 애플리케이션 사용상의 편리함으로, 모바일 애플리케이션이 시장에서 지속적인 생존을 위 해서 이용자에게 제공하는 우선적 기능으로 평가할 수 있다. 이런 특성은 연구자들의 관 심을 유도하는 원인으로 작용하고 있으며, 이를 뒷받침하듯 애플리케이션 편의성과 관련 하여 연구들이 수행되고 있다. 이를 살펴보면, Colwell et al.(2008)은 휴대폰 서비스 편의 성 연구에서 편의성을 의사결정, 접근, 편익, 사후편인, 거래 편의성으로 접근하여 휴대폰 서비스 편의성의 다차원 접근의 중요성을 강조하고 있다. 더불어, 국내 선행연구에서 애
환(2013)의 연구에서는 코레일 앱의 서비스 편의성이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영 향력을 검증하고 있으며, 그들은 연구에서 애플리케이션 편의성을 의사결정 편의성, 접근 편의성, 거래 편의성, 편익 편의성, 사후이익 편의성으로 구분하여 애플리케이션 편의성 하위개념의 판별타당성을 확보하여 후속연구에 유용한 시사점을 제안하고 있다. 그러나 모바일 애플리케이션 편의성 연구에서 나타나는 특징은 모바일 애플리케이션의 편의성이 이용자들의 이용의도 및 애착 형성에 이르는 경로에 대한 연구가 부족하다는 점이다. 선 행연구에서 모바일 애플리케이션 편의성은 이용자의 반응에 기여하는 원인으로써 주요효 과 입증에 주목하고 있어, 이용자의 심리적 메커니즘에 대한 연구는 부족한 실정이다.
또한 최근 대중교통 분야에서 이용자의 주목을 받는 애플리케이션으로 카카오 택시 애 플리케이션이 있다. 대중교통 모바일 애플리케이션은 이용자의 일상생활과 관련하여 사용 빈도가 높은 특성이 있으며, 택시 모바일 애플리케이션은 이미 지역적으로 다양한 앱이 출현되어 이용되고 있는 실정이다. 그러나 카카오 택시 애플리케이션은 최근 택시 애플리 케이션 가운데 단연 두각을 나타내고 있으며, 사용자의 만족도가 높은 애플리케이션으로 인식되고 있다. 이와 더불어 2015년 출시 이후 카카오 택시 애플리케이션은 이용자들이 증가 및 이용이 유지되고 있다는 점에서 택시 애플리케이션 시장에서 의미하는 바가 크 다고 할 수 있다.
2 ) 연구의 목적
본 연구는 다차원 택시 애플리케이션 편의성과 이용자 반응의 경로를 규명하고자 한다.
다차원 택시 애플리케이션 편의성은 애플리케이션 이용자가 경험하는 애플리케이션 편리 함으로 이용자가 경험하는 이러한 편의성 유형이 애플리케이션 만족에 미치는 영향력과 후행 변인들에 대한 경로를 확인하고자 한다.
구체적으로 살펴보면, 첫째, 다차원 택시 애플리케이션 편의성과 애플리케이션 만족의 관계를 규명한다. 의사결정, 접근, 거래, 편익, 사후편익 편의성으로 구성되어 있는 다차원 택시 애플리케이션 편의성이 애플리케이션 만족에 미치는 영향력을 규명한다. 기존연구에 서 편의성은 고객만족 등에 영향을 미치는 주요한 원인으로 규명되고 있으나, 애플리케이 션 편의성이 애플리케이션 만족에 미치는 영향력에 관한 연구는 부족한 실정이며, 이를 실증적으로 규명하고자 한다.
둘째, 애플리케이션 만족과 택시 서비스 신뢰 및 애플리케이션 신뢰의 관계를 규명하고 자 한다. 애플리케이션 만족은 이용자의 감정적 반응이며, 신뢰는 인지적 반응이다. 인지 와 감정의 요소는 인간의 태도를 구성하는 요인이나, 애플리케이션 관련하여 인지와 감정 요인 가운데 선행요인에 대한 고려가 부족한 실정이나 본 연구에서는 태도의 구성요소 간의 전·후 관계를 규명하고자 한다.
마지막으로 택시 서비스 신뢰와 애플리케이션 신뢰가 애플리케이션 지속사용의도 및 애착에 미치는 영향력을 검증하고자 한다. 애플리케이션 연구에서 주요 관심사는 애플리 케이션에 대한 이용자의 신뢰가 이용자들에게 어떠한 영향을 미치는가이다. 이에 본 연구 에서는 지속사용의도와 애착을 결과변수로 설정하여 애플리케이션에 대한 신뢰가 이용자 의 애플리케이션 사용에 미치는 영향력 관계를 확인하고자 한다.
1 ) 연구방법
본 연구에서는 택시 애플리케이션 편의성이 지속사용의도와 애착에 이르는 과정에서 애플리케이션 만족과 서비스 신뢰가 애플리케이션 신뢰로 이어지는 경로분석을 연구목적 으로 하고 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위한 연구방법 가운데 이론적 고찰, 연구 설계, 실증분석 방법에 대해 설명하고자 한다.
첫째, 연구의 주요 변수들의 개념적 정의 및 선행연구를 논의한다. 연구모형에 포함된 주요 변수들의 개념적 정의와 선행연구를 고찰하여 개념의 명확화와 본 연구의 중요성을 제안하고자 한다. 이론적 고찰에서는 택시 애플리케이션 선행연구가 부족한 관계로 유사 대상인 애플리케이션 관련 선행연구로 조사대상을 확대하고자 한다. 나아가 이론적 고찰 에 기반 하여 변수들의 잠정적 관계인 가설을 도출한다.
첫째, 연구의 주요 변수들의 개념적 정의 및 선행연구를 논의한다. 연구모형에 포함된 주요 변수들의 개념적 정의와 선행연구를 고찰하여 개념의 명확화와 본 연구의 중요성을 제안하고자 한다. 이론적 고찰에서는 택시 애플리케이션 선행연구가 부족한 관계로 유사 대상인 애플리케이션 관련 선행연구로 조사대상을 확대하고자 한다. 나아가 이론적 고찰 에 기반 하여 변수들의 잠정적 관계인 가설을 도출한다.