구 분 항 목 세 부 항 목
가. 도서관 운영
1) 도서관 자료확충
-2) 도서관정보화 DB구축
-3) 교육문화프로그램
① 국립중앙도서관 교육문화프로그램
② 국립어린이청소년도서관 교육문화프로그램
③ 국립디지털도서관 교육문화프로그램
나. 이용자 영역
1) 도서관 이용자 수
-2) 정보광장 콘텐츠활용
이용자수
-3) 디지털콘텐츠 활용 건수
-4) 사이버 이용자 수
-5) 독서문화프로그램 이용자수
다. 서비스제고
1) 이용자 만족도 ① 국립중앙도서관 이용자 만족도
② 국립어린이청소년도서관 이용자 만족도 2) 대국민 온라인 서비스
이용자 만족도
-3) 프로그램 이용자 만족도
① 국립중앙도서관 프로그램 이용자 만족도
② 국립어린이청소년도서관 프로그램 이용자 만족도
계 3개 영역 10개 항목
[표 3-8] 국립중앙도서관 주요 성과분석
◦ 도서관 운영영역에서 도서관 자료확충 실적과 도서관정보화DB구축, 교육문화프로그램을 통하여 도서관 운영성과를 분석해봄.
◦ 이용자영역에서는 도서관 이용자 수와 정보광장 콘텐츠 활용 이용자 수, 디지털콘텐츠 활 용건수, 사이버 이용자 수를 통해서 도서관을 이용하는 이용자들에 대한 분석을 실시함.
◦ 서비스 제고 영역의 경우, 국립중앙도서관과 국립어린이청소년도서관 이용자 만족도 조사,
온라인 및 각 도서관의 문화프로그램에 참여하는 이용자들의 만족도에 대한 분석을 실시함.
구 분 항 목 달 성 률(%)
가. 도서관 운영
1) 도서관 자료확충 133
108.2
2) 도서관정보화 DB구축 97
3) 교육문화프로그램 94.7
나. 이용자 영역
1) 도서관 이용자 수 90
95.2 2) 정보광장 콘텐츠활용 이용자수 92.6
3) 디지털콘텐츠 활용 건수 100.1
4) 사이버 이용자 수 111.4
5) 독서문화프로그램 이용자수 81.74
다. 서비스제고
1) 이용자 만족도 100
102.2 2) 대국민 온라인 서비스 이용자 만족도 104.3
3) 프로그램 이용자 만족도
-계 3개 영역 10개 항목
[표 3-9] 국립중앙도서관 주요 성과분석 달성률 총괄
◦ 도서관의 성과별 달성률을 측정해본 결과, 도서관운영영역이 가장 높은 달성률을 보였으며 서비스제고 영역, 이용자영역순의 달성률을 보임. 세 영역 모두 목표대비 100%에 가까운 달성률을 보이고 있으며 세부 항목별로는 독서문화프로그램 이용자수의 목표달성률이 다소 낮고 도서관자료확충의 목표 달성률이 가장 높음.
가. 도서관 운영
1) 도서관 자료 확충
◦ 국립중앙도서관의자료확충실적은2010년을제외하고′09년~′12년목표치의100%를상회함.
◦ 석사학위논문 수집을 중단함에 따라 ′13년 자료확충 실적 목표치를 다소 낮게 책정하
였으나 목표치 대비 133%의 달성률을 보임.
(단위: 만책, %)
0 20 40 60 80 100
′09 ′10 ′11 ′12 ′13
목표 실적 [그림 3-2] 도서관 정보화 DB구축 목표 대비 실적
3) 교육문화프로그램
① 국립중앙도서관 프로그램
◦ 2010년부터 2013년 사이 길 위의 인문학 사전강연 프로그램 수를 약 6배 이상 증가하 였고 2011년부터 동일 횟수를 유지하고 있음.
◦ 국립중앙도서관의 인문학 프로그램인 ‘길 위의 인문학’은 2010년 사전강연 수가 3회에 지나지 않았으나 11년도부터 13회로 대폭 증설하였으며 현장탐방 수는 10년 대비 11년 도에 2회 축소함
◦ 2011년 대비 2012년 사전강의 수를 4회 증가하였으며 인문학 현장탐방 수도 11년 대 비 4회 증가함.
연 도 사 전 강 연 인문학 현장탐방
2010 3회 16회
2011 13회 14회
2012 17회 18회
2013 17회 18회
[표 3-12] 2012년 국립중앙도서관 프로그램 현황
② 국립어린이청소년 도서관 독서문화프로그램
◦ 국립어린이청소년도서관의 독서문화프로그램 운영횟수는 2010년 1,513회, 2011년
1,531회, 2012년 1,608회로 운영횟수가 증가하고 있으며 이용 인원수도 21,206명에서
23,302명, 25,973명으로 점차 확대되고 있음.
(｀13.12.31기준)
연 도 횟 수 참여인원
2010 1,513 21,206
2011 1,531 23,302
2012 1,608 25,973
2013 1,516 21,742
[표 3-13] 국립어린이청소년도서관 독서문화프로그램 현황
③ 국립디지털 도서관 프로그램
◦ 디지털 정보활용 능력교육 프로그램 운영은 ｀10년부터 목표치에 100%이상 달성했으 며 목표 인원수를 매년 상향 조정 했음
◦ ｀11년 1회당 평균 참가인원은 19명, ｀12년 1회당 평균 참가인원은 22명, ｀13년 1회 당 평균 참가인원은 24명임.
◦ 디지털정보활용 능력교육프로그램의 참여자 수는 작년대비 감소하였고 목표치 100%에 달성하지 못했지만 이는 프로그램 횟수의 감소로 인해서이며 1회당 평균 참여인원 수를 살펴보면 2012년 22명에서 2013년 24명으로 증가하였음.
연도별 강좌 수 횟수 참가인원
2011 22 116 2,217
2012 21 111 2,539
2013 16 85 2,031
[표 3-14] 디지털 정보활용 능력교육 프로그램 참여 현황
성과지표 구분 '09 '10 '11 '12 '13 ‘13목표치 산출근거
측정산식 (또는 측정방법)
자료수집방법 (또는 자료출처) 디지털정보 활
용 능력교육 프로그램 운영 (단위:명)
목표 - 1,800 2,000 2,100 2,150
강좌별 평균 교육생수 예 측 산정
교육 참여자수
집계
교육 실적 - 2,597 2,217 2,539 2,031 출석부
달성도 - 144% 111% 120.9% 94.47
[표 3-15] 디지털 정보활용 능력교육 프로그램 운영 성과 분석
0 50 0 1000 1500 2000 2500 3000
'09 '10 '11 '12 '13
목표 실적 [그림 3-3] 디지털 정보활용 능력교육 프로그램 운영 목표 대비 실적
나. 이용자 영역
1) 도서관 이용자 수
◦ 도서관이용자 수의 목표치와 실적은 국립중앙도서관 본관 이용자 수와 디지털도서관 이 용자 수를 합산한 수로 국립어린이청소년도서관 이용자 수는 제외됨.
◦ ＇11년,＇12년도의 도서관 이용자 수는 100% 이상의 달성률을 보였으나, ＇13년도 도 서관 이용자 수는 목표대비 90%의 달성률을 보임. 이는 인터넷과 정보기술의 발전으로 온라인 이용자 수가 증가함에 따른 결과라고 사료됨.
(단위: 만명, %) 성과
지표 구분 ′09 ′10 ′11 ′12 ′13 ‘13목표치 산출근거
측정산식 (측정 방법)
자료 수집 방법 도서관
이용자 수
목표 - - 78.2 78.5 89.9
실적 - - 83 86.8 81
달성도 - - 106 111 90
[표 3-16] 도서관 이용자 성과 분석
70 75 80 85 90 95
′11 ′12 ′13
목표 실적 [그림 3-4] 도서관 이용자 목표 대비 실적
◦ 본관의 이용자 수는 2010년부터 일평균 1,810명에서 2011년 1,883명, 2012년 1,977명, 꾸준히 증가하고 있으나 2013년 일평균 이용자는 1,819명으로 다소 감소함. 2013년 디 지털도서관의 이용자 수는 전년 대비 4,733명 감소하였고 국립어린이청소년도서관 이용 자 수도 전년대비 167명 감소함.
연 도 구 분 이용인원 개관일수(일) 일평균(명)
2010
본 관 593,549 328 1,810
국립디지털도서관 209,941 302 695
국립어린이청소년도서관 92,868 329 282
2011
본 관 617,712 328 1,883
국립디지털도서관 213,431 304 702
국립어린이청소년도서관 84,628 330 256
2012
본 관 650,421 329 1,977
디지털도서관 217,640 300 725
국립어린이청소년도서관 77,997 330 236
2013
본 관 596,615 328 1,819
국립디지털도서관 212,907 310 687 국립어린이청소년도서관 77,830 328 237
[표 3-17] 2010년~2013년 도서관 이용자수 변화
◦ 도서관 이용자 수는 당초 설정한 목표치를 상회하고 본관, 국립어린이청소년도서관과 디지털도서관의 이용자 수는 줄어들고 있음. 인터넷과 정보통신의 발달로 오프라인 이 용보다 온라인 이용이 증가함을 고려하여 오프라인 이용보다는 디브러리포털 등 온라인 서비스 이용서비스에 초점을 맞춰야한다고 사료됨.
2) 정보광장 콘텐츠 활용 이용자 수
◦ 2013년 디지털 도서관의 정보광장 개관일 수는 310일이며 총 방문자 수는 212,907명임
◦ 2012년도까지 목표치 대비 100%를 넘는 달성률을 보여 매년 목표치를 상향조정하였으 나 2013년도 정보광장 콘텐츠 활용 이용자 수는 목표치 대비 92.6%의 달성률을 보임..
(단위: 만명, %) 성과지표 구분 '09 '10 '11 '12 '13 ‘13목표치
산출근거
측정산식 (또는 측정방법)
자료수집방 법(또는 자료출처)
정보광장 콘텐츠 활용자수
목표 - - 13 18.2 23 콘텐츠 활용 이용자수를
고려하여 디지털도서관
방문자수를 산정
이용횟수 집계
MIS시스템 이용자통계 실적 - 18 21 22 21.3
달성도 - - 161.5 120.9 92.6
[표 3-18] 정보광장 콘텐츠 활용 이용자 수 성과 분석
0 5 10 15 20 25
'10 '11 '12 '13
목표 실적 [그림 3-5] 정보광장 콘텐츠 활용자 수
3) 디지털콘텐츠 활용 건수
◦ 2013년도 디지털 콘텐츠 활용건수의 목표치는 작년 대비 15천건 상향조정했음에도 목 표치 100%의 달성률을 보임.
◦ 디지털콘텐츠 활용 건수는 ＇09년도부터 목표치에 100% 이상 달성했으며, ＇12년의 실
적이 전년도 대비 다소 하락하기는 했으나 목표치에는 125% 달성함.
(단위: 천건, %)
(단위: 만명, %) 성과
지표 구분 ′09 ′10 ′11 ′12 ′13 ‘13목표치 산출근거
측정산식 (측정방법)
자료 수집 방법 사이버
이용자수
목표 - - 329 265 500 실적 - - 344 336 557 달성도 - - 105 127 111.4
[표 3-20] 사이버 이용자 성과 분석
0 100 200 300 400 500 600
′11 ′12 ′13
목표 실적 [그림 3-7] 사이버 이용자 수 목표 대비 실적
5) 독서문화프로그램 참여자 수
① 국립중앙도서관
◦ 사서교육훈련
국립중앙도서관 2013년도 사서교육 프로그램 참여자 수는 전년대비 675명 증가하여 7%
증가함.
사서교육 참여자를 살펴보면, 사서교육에 참여한 사람 중 공무원은 6,700명으로 전체의 57%를 차지하고 있으며 민간인 4,707명으로 43%를 차지함
사서와 .사서교사는 전체의 78%를 차지하는 8,509명이 참여하였고 비사서는 23%로 2,398명이 참여함.
(단위 : 명) 구 분 2008 2009 2010 2011 2012 2013 참여자 수 4,154 5,794 6,557 8,345 10,232 10,907
[표 3-21] 국립중앙도서관 사서교육 훈련 참여자 수
◦ 길 위의 인문학
2013년 길 위의 인문학 사전강연 및 현장탐방은 작년대비 동일한 횟수를 유지하였음에도 불구하고 참여자 수가 약 2배정도 증가하였음.
이를 통해 길 위의 인문학 프로그램은 국립중앙도서관의 성공적으로 개발한 프로그램으 로 사료됨.
(단위 : 명)
구 분 2011 2012 2013
참여자 수 986 1,011 2,050
[표 3-22] 길 위의 인문학 참여 인원 수
◦ 전시·행사 등 비상시적 문화프로그램 참여자 수는 현재 도서관 측에서 통계 수집하고 있지 않음.
② 국립어린이청소년도서관
◦ 2012년까지 목표치의 100%를 웃도는 좋은 결과를 얻어 매년 전년 실적 대비 목표치를 상향조정해왔음
◦ 2013년 독서문화프로그램 참여자 수는 목표치의 81.74%에 못 미쳤으며 이는 하반기 세 수부족으로 프로그램 수와 진행이 불가하였던 외부적 요인이 존재함.
성과지
표 구분 ′10 ′11 ′12 ′13
‘13 목표치 산출근거
측정 산식
자료 수집 방법 독서문화
프로그램 참여자수 (단위: 명)
목표 17,100 21,800 24,000 26,600 전년실적 대비 약 3%
상향조정
국립어린이청 소년도서관 독서문화 프로그램 참여자
자체 실적 21,206 23,302 25,973 21,742 조사
달성도 124% 107% 108% 81.74
[표 3-23] 국립어린이청소년도서관 독서문화프로그램 참여자 수 성과 분석
0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000
′10 ′11 ′12 ′13
목표 실적
[그림 3-8] 국립어린이청소년도서관 문화프로그램 참여자 수 목표 대비 실적
③ 국립디지털도서관
◦ ｀11년과 대비 ｀12년 참여자 수는 465명 증가하였고 ｀13년에는 전년대비 참여자 인원수 1,117명 감소함.
(2013.12.31 기준/단위 : 명)
연 도 '09~'10 '11 '12 '13 누계
참여인원 수 4,782 3,152 3,617 2,500 14,051 [표 3-24] 국립디지털도서관 독서문화프로그램 참여자 수 성과 분석
다. 서비스 제고 영역
1) 이용자 만족도
① 국립중앙도서관
◦ 국립중앙도서관에서 실시하는 이용자 만족도 목표치를 매년 상향 조정하고 있으며 목표 달성도는 100% 이상의 실적을 보임.
◦ 2013년도 이용자 만족도 조사 결과, 2012년에 비해 0.3점 오른 85.2점으로 ‘만족’수준으 로 평가되고 있음.
정보자료 평가차원에서 자료의 충분성은 90.9점으로 높이 평가받고 있으며 자료의 최신 성은 85.9점으로 가장 낮은 평가를 받고 있음.
자료검색 평가차원에서 검색메뉴의 편리성이 84.2점으로 가장 긍정적으로 평가받고 있으 며 검색속도가 80.6점으로 가장 낮은 평가를 받음.
시설 및 환경 평가차원에서 도서관내 전반적인 청소/관리 상태가 88.9점으로 가장 높은 평가를 받고 있으며 상대적으로 편의시설에 대한 만족도가 76.6점으로 가장 낮음.
(단위: 점, %) 성과
지표 구분 ′09 ′10 ′11 ′12 ′13 ‘13목표치 산출근거
측정산식 (측정방법)
자료 수집 방법 이용자
만족도
목표 80 83 84.2 84.4 85 실적 83.8 84.5 84.6 84.9 85.2 달성도 105 102 101 101 100
[표 3-25] 이용자 만족도 성과 분석
10 0
20 30 40 50 60 70 80 90 100
′09 ′10 ′11 ′12 ′13
목표 실적
[그림 3-9] 이용자 만족도 목표 대비 실적
D
◦ 2012년도이용자 만족도 영역을 살펴보면 본관과 국립어린이청소년도서관 모두 도서 및
자료에 관한 만족도는 높으나 도서관 시설 및 서비스 측면인 검색속도, 검색메뉴의 편
리성, 냉난방 등 시설 및 이용 서비스에 대한 만족도가 낮은 점을 미루어 도서관 이용
서비스를 강화할 필요성이 있다고 사료됨.
(단위: 점, %) 차 원 만족도
세 부 항 목 만족도
2011 2012 2011 2012
정보자료 86.6 86.7
도서의 충분성 - 90.6
도서의 최신성 - 86.2
비도서의 충분성 - 85.8
비도서의 최신성 - 83.7
연속간행물의 충분성 - 87.6
연속간행물의 최신성 - 87.0
전자정보자료의 충분성 83.8 83.9
전자정보자료의 최신성 82.3 82.8
도서관 운영 83.5 79.6
검색속도 - 78.7
검색결과 - 82.0
자료 신청 절차 - 80.7
검색메뉴의 편리성 - 78.3
도서관 직원 85.3 86.4
직원의 친절성 87.0 87.4
직원의 전문성 84.5 85.2
직원의 문제해결 능력 84.5 86.2
시설 및
환경 83.3 85.2
공간배치 및 실내환경 86.1 86.2
이정표 및 안내 표지의 적절성 83.0 86.2 도서관내 전반적인 청소/관리 상태 88.5 89.0
냉난방 적정성 76.5 73.3
장애인 접근성 77.1 80.4
편의시설 79.8 82.8
[표 3-26] 11-12년도 국립중앙도서관 이용자 만족도 세부 항목 분석
② 국립어린이청소년도서관
◦ ＇13년도 국립어린이청소년도서관의 만족도 조사 미실시
◦ ＇12년도 국립어린이청소년도서관의 만족도는 ‘도서관 이용 전반적 이용도’가 87.6점으 로 가장 높으며 ‘야간도서관 이용 만족도’(87.5), ’도서관 시설 만족도’(85.0), ‘프로그램 이용 만족도’(84.8) 순으로 높았음.
◦ 전반적으로 긍정적인 평가를 받았으며 ‘어린이독도체험관 시설 만족도’와 ‘2층 전시실 시 설 만족도’가 75.2점과 76.9점으로 ‘보통이하’라고 평가한 비율이 14.5%, 28.3%로 상대 적으로 높음
어린이독도체험관 이용에 있어 불편한 점으로는 ‘관심을 끌만한 내용이 없다’(24.7%)와 ‘전 시물만 있고 세부적인 자료가 부족하다’(23.4%)가 비교적 높았으며 그 외 ‘어두운 조 명’(9.4%), ‘불편한 좌석’(4.2%), ‘이해하기 어려운 내용’(2.9%)이 꼽혔음.
2층 전시실 시설 이용에 있어 불편한 점으로는 ‘어둡고 아이들에게 무서운 환경’, ‘부족한 체험활동’, ‘관심을 끌만한 내용 부족’, ‘부족한 시청각 자료’가 꼽혔음.
◦ 도서관 시설에 대한 부분에서는 ‘좋음’(아주 좋음 50.0% + 약간 좋음41.3%)이라고 평가 한 비율이 91.3%에 달하며 ‘나쁨’이라는 부정적 평가 비율은 1.0(매우 나쁨 0.3%+ 약간 나쁨 0.8%)에 불과함.
◦ 도서관 직원 서비스 만족도는 100점 만점 기준 85.0점(5점 척도 4.40점)으로 ‘만족’ 수 준으로 분석됨
◦ 개선사항에 대해서는 ‘외부대출 가능’(3.8%)이 가장 많았으며 그 외 의견에는 ‘개인물품 소지 가능’, ‘복잡한 이용절차’, ‘ 알기 쉬운 도서 분류’, ‘매점, 식당 개선’, ‘체험 프로그램 확대’ 등의 의견이 있었음.
국립어린이청소년도서관
만족도 N(명) 긍정
(%)
보통 (%)
부정 (%)
100점 만점 평균(점)
자료실 이용 만족도 400 86.5 13.3 0.3 81.8
야간도서관 이용 만족도 11 83.3 16.7 0.0 87.5
프로그램 이용 만족도 196 88.8 10.2 1.0 84.8 도서관 직원 서비스 만족도 400 85.5 14.0 0.5 82.5 어린이독도체험관 시설 만족도 308 71.8 24.7 3.6 75.2 2층 전시실 시설 만족도 400 67.3 20.3 0.8 76.9
도서관 시설 만족도 400 91.3 7.8 1.0 85.0
도서관 이용 전반적 만족도 400 93.8 5.8 0.5 87.6 [표 3-27]｀12년 국립어린이청소년도서관 이용자 만족도 분석
2) 대국민 온라인 서비스 이용자 만족도
◦ 대국민 온라인 서비스 이용자 만족도 실적은 ＇12년 실시한 홈페이지 부분 종합 만족도
점수로 산정함.
(단위: 점, %)
◦ 2012년 온라인 이용자 서비스 만족도조사 결과, 홈페이지 사용자 인터페이스 점수는 76.24점으로 기능 및 서비스 편의성은 비교적 양호하나 신속성에 대해서는 2-30대의 불만족의 평가가 있으며, 접근성에 대한 만족도는 비교적 양호한 편이나 40-50대의 연 령층에서 ‘보통이하’라고 응답한 비율이 80% 이상으로 개선이 필요하다고 사료됨.
◦ 홈페이지 콘텐츠 부분 점수는 75.08점으로 콘텐츠에 대한 최신성은 높게 평가되고 있으나, 2~30대층의 답변은 다소 부정적임. 충분성 측면에서는 2~30대층에서 부정적으로 응답했으 며, 활용성 측면에서는 3~40대층에서 ‘보통이하’라고 응답한 비율이 높음. 따라서 콘텐츠의 업데이트 주기, 콘텐츠의 양, 활용성 확대 방안에 대해 고민할 필요가 있다고 사료됨
구 분 전체만족도 인지도 인터페이스 콘텐츠
홈페이지 만족도 76.94 85.35 76.24 75.08
디브러리포털
만족도 74.26 77.13 70.52 75.59
모바일 서비스
만족도 62.55 67.03 57.01 64.78
[표 3-29] 2012년도 온라인 이용자 서비스 만족도 결과
3) 프로그램 이용자 만족도
① 국립중앙도서관 프로그램
◦ 국립중앙도서관에서 실시한 이용자 만족도 조사 중 2013년도 문화프로그램에 대한 전 반적 만족도는 100점 만점에 74.3점으로 ‘다소 만족’ 수준이며 2012년 72.7점에 비해 소폭 상승함.
◦ 2012년에 전시회 참여(27.4%)에 이어 2013년도에도 문화행사 프로그램 중 전시회참여 (41.8%)의 지율이 가장 높았음.
(단위 : 점,%)
연 도 2011 2012 2013
점 수 72.7 72.7 73.5
[표 3-30] 국립중앙도서관 문화프로그램 이용자 만족도 분석
◦ ｀13년 길 위의 인문학 프로그램 중 현장탐방 만족도 조사 결과, ‘매우 만족’과 ‘만족’ 비
율은 각각 58.44%와 35.04%로 합계 93.48%이며, 평균 평점 90.3점으로 긍정적으로 평
가하고 있음.
향후 참여 의사를 묻는 항목에서 99.55%의 참여자들이 향후 재참여 의사를 밝힌 것으로 미루어 보아 프로그램의 대한 만족도가 높음을 알 수 있음.
프로그램 자체 및 내용, 참가자들의 기대수준과 자발성에서 높은 만족도가 나타나고 있음.
(단위 : 명)
성과지표 백분율
평균평점 매우만족 만족 보통 미흡 매우미흡
길 위의 인문학 만족도 90.3 412 247 43 3 0 [표 3-31] 2013년도 길 위의 인문학 프로그램 만족도
◦ 국립중앙도서관의 사서계속교육프로그램의 만족도는 긍정적 응답(매우 그렇다, 그렇다) 이 전체의 57.4%(218명)로. 과반수이상을 차지하고 있으며. 부정적 응답(전혀 그렇지 않 다, 그렇지 않다)은 5.5%(21명)에 불과함. 반면, 긍정도 부정도 아닌 보통의 만족도는 25.3%(96명)를 차지하고 있음.
◦ 사서교육 프로그램 만족도는 76.15점으로 보통 이상의 수준으로 평가되고 있음.
특정인 대상 전문교육과정의 만족도가 상대적으로 높아야 함에도 보통이상의 수준에 그치고 있는 점에 대한 개선이 필요함. 다만, 향후 조사에서는 현재 담당업무의 지속성 등을 고려하여 세부요인 별 차이를 조사할 필요가 있음.
(단위 : 명)
성과지표 점수 매우
그렇다 그렇다 보통
이다
그렇지 않다
전혀 그렇지
않다 사서교육 프로그램
만족도 76.15 41 177 96 3 0
[표 3-32] 사서교육 프로그램 만족도
② 국립어린이청소년도서관 프로그램
◦ 2013년 어린이청소년도서관은 이용자 대상의 이용자 만족도 조사 미실시
◦ 2012년도 어린이청소년도서관 이용자 만족도 조사 결과는 다음과 같음.
국립어린이청소년도서관 프로그램 이용자는 88.8%가 긍정적으로 평가하고 있었으며 참여 프로그램의 좋았던 점으로는 ‘직접 체험해 볼 수 있어서’(59.7&%)가 가장 높게 나타났으 며, ‘재미있는 강사 선생님’(31.6%), ’재미있는 내용‘ (25.0%), ’책 읽는 습관을 길러줘서‘
(23.5%), ’주말 프로그램 이어서‘ (21.4%), ’도서관을 친근하게 만들어줘서‘(21.4%)의 순으로 나타났음.
참여프로그램의 불편한 점은 ‘부족한 모집인원으로 ’참여 기회 부족’이 32.7%로 가장 높았 으며 ‘부족한 주말프로그램’(20.4%), ‘번거로운 등록 절차’(16.3%), ‘부족한 체험형 프로그 램’(14.8%), ‘프로그램에 대한 부족한 홍보’(14.8%), ‘협소한 장소’(9.2%)순으로 조사됨.
국립어린이청소년도서관
만족도 N(명) 긍정
(%)
보통 (%)
부정 (%)
100점 만점 평균(점) 프로그램 이용 만족도 196 88.8 10.2 1.0 84.8
[표 3-33] 2012년 국립어린이청소년도서관 문화프로그램 이용자 만족도 분석
라. 사업별 목표지표 및 달성도
◦ 9개 세부사업 중 기존에 각 사업별 목표치를 설정한 세부목표지표는 다음과 같음.
◦ 다만, 이 성과지표는 기존 자료에 나타난 것만을 기준으로 한 것으로 이 연구에서 제안 된 성과지표 및 달성도와는 차이가 있으며, 이에 대해서는 제4장에서 세부적으로 다룸.
200 4060 10080 120
도서관 자료확충
도서관 자료관리
도서관 정책지원 국립장애인
도서관 운영 국립디지털
도서관운영 2012년 목표설정
지표별 달성도(%) [그림 3-11] 세부사업 목표지표 별 달성도
사 업 목표설정 지표 구분 '09 '10 '11 '12
목표 17,100 21,800 24,000 26,600 실적 21,206 23,417 25,917 -달성도 124% 107% 108%
목표 161 2,000 3,000 4,000 실적 161 2,000 3,244 3,355 달성도 100% 100% 108% 83.9%
장애인정보누리터 연간 이용자 수
(단위 : 명)
목표 1,600 2,975 3,000 5,332 실적 2,003 3,633 5,177 6,261 달성도 125% 122% 173% 117%
목표 900 1,000 1,100 1,211 실적 993 1,072 1,156 1,221 달성도 110% 107% 105% 100.9%
제2절 미션 및 전략목표체계 분석 및 재구성
1. 국립중앙도서관의 미션
가. 국립중앙도서관의 임무 및 미션 현황
◦ 「도서관법」제18조는 국립중앙도서관을 ‘국가대표도서관’으로 규정하고, 제19조에서 주 로 국가대표도서관으로서의 임무를 그 업무로 규정하고 있음.
종합계획에 따른 관련 시책의 시행
국내외 도서관자료의 수집ㆍ제공ㆍ보존관리
국가 서지 작성 및 표준화
정보화를 통한 국가문헌정보체계 구축
도서관직원의 교육훈련 등 국내 도서관에 대한 지도ㆍ지원 및 협력
외국도서관과의 교류 및 협력
도서관발전을 위한 정책 개발 및 조사ㆍ연구
「독서문화진흥법」에 따른 독서 진흥 활동을 위한 지원 및 협력
그 밖에 국가대표도서관으로서 기능을 수행하는데 필요한 업무
그 밖에 국가대표도서관으로서 기능을 수행하는데 필요한 업무