팔공산 탐방만족도에 미치는 영향요인 분석 연구
이숙향*
국립공원관리공단 국립공원연구원
An Analysis of the Factors Affecting visitors’
Satisfaction for Palgongsan
Sook-Hyang Lee *
National Park Research Institute, Korea National Park Service
요 약 :팔공산은 1980년도립공원으로지정되었으며, 도심지역에위치하고있어시민들의여가활동에중요한역할
을 하고있다. 이러한측면에서 본연구는팔공산을 방문한탐방객을 대상으로탐방만족도에영향을미치는요인은 무엇이며, 이들 중 탐방만족도에가장 큰 영향을 미치는요인은 무엇인지를파악하였다. 그 결과탐방만족도에 미 치는 영향력은 탐방편의성(β = .306)이 가장 크게 나타났으며, 그 다음으로 지역시설 및 서비스(β = .231), 공원시설 및관리(β =−.162) 순으로분석되었다.
주요어 :팔공산공원관리, 탐방만족도, 회귀분석
Abstract :Palgongsan was the designated as a provincial park in 1980 and located in urban area can play important role in citizens’ leisure activities. In that respect, this study was carried out to examine the factors affecting visitors’
satisfaction and the main influence factor of visitors’ satisfaction from among these. The results showed that visitors’
conditions (β = .306) affects visitors’ satisfaction most, followed by regional service in park neighborhood (β = .231) and park facilities and management (β =−.162).
Key words :Palgongsan Management, Visitors’ Satisfaction, Linear Regression
서 론
최근 국민의 경제수준 향상과 함께 주 5일 근무제·수업 제 정착에 따른 여가시간 증가, 육체적·정신적 건강에 대 한 관심 증가, 가족중심 및 체험형 여가활동 증가, 북한산둘 레길 등정상정복형탐방문화를 저지대수평 탐방문화로유 도하기 위한 탐방인프라 확충 등 사회적 환경변화로 인해 야외휴양지역 탐방수요는 지속적으로증가할 것으로 예상 된다(국립공원연구원 2013). 또한 이러한 탐방수요에 대한 관심이 증가되면서 탐방객들의 탐방서비스 요구 수준도 높 아지고 다양화되고 있다. 하지만 급격한 탐방수요 증가는 자연공원 보전지역의 훼손 문제를 유발시키는 요인으로 작 용하기도 한다. 따라서자연보전과양질의탐방서비스를위 한이용의효율적인조화를달성하기위해서는탐방객특성 및 이용행태에 대한 분석을 통한 탐방객 관리가 기본적으로
다루어져야한다.
이용만족도는탐방활동의 질을결정하고재방문의향과이 미지를 형성하기 때문에 공원관리에 중요한 자료로 활용될 수 있다. 이용만족도는 시간이 지남에 따라 변화하며 공간 의 물리적 특성, 생물학적 특성, 관리의 유형과 수준, 이용 자의 문화적·사회적특성 등에의하여영향을받는것으로
알려지고 있다(Minning 1986). 특히 탐방객의 휴양경험에
대한 만족도는 자연공원을 둘러싼 물리적, 사회적, 관리적 환경 등 다양한 요소들에 의해 상호 영향을 줄 수 있고, 탐 방객의 탐방 후 평가에 대한 조사와 정확한 이해는 탐방객 과의 마찰을 줄이는 동시에 자연공원의 본래 목적인 보전 관리를 이룰 수 있는 중요한 분석 자료가 될 수 있다(김동
필 등 2009). 이러한 측면에서 이용만족도는 방문을 통해
얻어지는심리적 이익의대표적인지표로이해되고있다(이 영경 2008).
*Corresponding author E-mail: [email protected]
따라서 자연공원의효율적인 관리를 위해서는 제반 탐방 인프라의 구축도 중요하지만, 이용주체인 탐방객이 지니고 있는 가치와 요구를 정확하게 알아야 한다. 또한 부정적 요 인을 제거하고 양질의 서비스를 제공하기 위해 탐방객이 방 문 후 느끼는 만족도와 이에 영향을 미치는 인자를 파악하 는 것이 중요하다(심규원 등 2014).
탐방만족도와관련된선행연구는공원이용에대한 만족도
(박은희등 2010; 한봉호등 2013), 관리부문의만족도(이주
희 등 2006), 공원시설에 관한 만족도(양수지 등 2014; 송병 화 등 2006), 탐방객 만족요인 및 예측모형 분석(백재봉 등
2008), 탐방만족도의 결정모델 정립(배민기 등 2006), 만족
도와 행동의도의 영향관계(심규원 등 2010)에 관한 연구 등 이 있다. 그러나 대부분의 선행연구들이 공원이용과 관련하 여탐방객들의 만족에영향을주는 요인을파악하는데그치 고 있어 공원관리에 활용하기에는 다소 한계가 있는 것이 사실이다. 또한, 팔공산 탐방객에 대한 연구보고는 거의 없 는 실정이다. 따라서 본 연구에서는 팔공산 탐방객의 만족 도를 파악하고, 방문하는 탐방객의 만족도에 영향을 주는 요인들을 도출하여 탐방만족도에 미치는 영향을 규명하고자 한다. 본 연구의 결과는 향후 팔공산의 체계적인 탐방관리 정책수립 시 우선순위 선정등을 위한기초자료로 활용이 가능할 것으로 판단된다.
연구 방법 1. 연구대상지
팔공산은 1980년 5월도립공원으로 지정되었으며, 1982년
경상북도와대구광역시의공원구역을분리하고 1986년자연 공원관리사무소를 개소하여 관리하였다. 연간 탐방객 수는 약 450만 명에 이르는 것으로 나타났다. 대구광역시 동구와 경상북도 경산시 와촌면, 영천시 신녕면, 청통면, 군위군 부 계면, 산성면, 효령면, 칠곡군 가산면, 동명면 등 총 2개 시
·도의 9개 구·면에 걸쳐 위치하고 있으며, 총 면적
125.377 km2를차지하고있다. 해발 1,192 m 비로봉을 중심
으로 동서로 약 2 km 떨어진 지점에 동봉(1,155 m), 서봉
(1,041 m)이 있고사방으로 갓바위, 가산바위, 용바위, 건들
바위등의높은능선을형성하고 있다. 급애, 판상절리지형, 토르 등의 지형경관 200개소가 분포되어 있다. 또한, 삵, 담 비, 수달, 독수리 등 멸종위기종 12종을 포함하여 총 4,741 종의 동식물이 서식하고 있다.
2. 조사방법
본 연구의 현지 설문조사는 2014년 3월~11월까지 봄, 여 름, 가을철 조사를 평일과 주말로 구분하여 실시하였다. 현 지 설문조사는 팔공산 탐방을 마친 20대 이상 성인 400명을 대상으로 일대일면접과 자기기입식 방식을 병행하였으며, 설문조사방법을 사전에 교육받은 조사원에 의하여 이루어 졌다.
수집된 자료는빈도분석을이용하여탐방객의사회경제적 특성, 방문목적, 주요탐방활동을 분석하였으며, 기술통계분 석을 이용하여 방문만족에 영향을 주는 요인에 관한 인식정 도를 분석하였다. 그리고 탐방 만족에 영향을 주는 요인을 규명하기 위해 요인분석 및 회귀분석을 실시하였으며, 분석 프로그램은 SPSS 21.0을 이용하였다.
분석 결과 1. 탐방객의 사회경제적 특성
탐방객의 성별비율은 남성이 약 51%로 여성(49%)보다 높 게 나타났으며, 대부분의 탐방객이 대구(64.3%)와 경북지역
(18.5%)에 거주하는 것으로 나타났다. 연령비율은 50대가
40.3%로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 40대(28.7%),
60대(18.7%), 30대와 20대(12.3%) 순으로 나타났다. 그리고 탐방객의 직업은 자영업이 24.8%로 가장 높은 비율을 차지 하였으며, 그 다음으로 회사원(24%), 전업주부(18%), 기타 (15.1%), 전문직(11%), 공무원(4.8%), 학생(2.3%) 등의 순으 로 나타났다. 탐방객의 월평균 가계소득은 200~300만원이
26.3%로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 300~400만원
(21%), 400~500만원(18.5%), 500만원이상(17%) 순으로 나 타났다.
Table 1. Socioeconomic characteristic in Palgongsan visitor’s (N=400).
구분 항목 N % 구분 항목 N %
성별 남성 205 51.2
직업
자영업 99 24.8
전문직 44 11.0
여성 195 48.8
공무원 19 4.8
연령
20대 14 3.3
학생 9 2.3
30대 36 9.0
전업주부 72 18.0
40대 115 28.7
회사원 96 24.0
50대 161 40.3
기타 61 15.1
60대이상 74 18.7
소득
100만원미만 28 7.0
100～200만원 41 10.3
거주지
대구광역시 257 64.3
200～300만원 105 26.3
경상북도 74 18.5
300～400만원 84 21.0
수도권 7 1.8
400～500만원 74 18.5
기타 62 15.4
500만원이상 68 17.0
2. 방문목적 및 휴양활동
탐방객들은신체적·정신적 건강증진을위해 방문한다는 응답이 57%로 가장 많았으며, 자연경관 감상을 목적으로
방문하는 비율도 19%로 나타났다. 그리고 기타가 12.7%로
나타났는데, 갓바위에 기도를 하기 위해 방문하는 것으로 나타났다. 역사 및 문화자원을 관람하기 위해 방문하는 탐 방객은 7.5%, 가족·친구 등과 친목을 도모하기 위해 방문 하는 탐방객은 3.8%로 나타났다. 탐방객의 휴양활동은 등산 (86.3%), 문화재관람(42.8%), 경관감상(37%), 사진촬영(11.5%) 등으로나타났다.
3. 탐방만족도 영향요인 분석 1) 측정항목에 관한 통계적 요약
팔공산의탐방만족도에영향을미치는속성과탐방만족도 에 대한 측정항목의 기술적 통계분석 결과는 다음과 같다. 탐방만족도영향속성중수려한자연경관(4.45), 저렴한여 행비용(4.28), 탐방로 정비상태(4.23), 짧은 여행시간(4.19)이 상대적으로 높게 나타났다. 또한, 탐방객들은 공원 탐방 후 느끼는 전반적인 만족도는 4.14로 높게 평가한 것으로 나타 났다.
2) 탐방만족도 영향 속성 요인추출
팔공산의탐방만족도에 미치는영향 속성항목의개념타 당성(construct validity) 검정을 위해 탐색적 요인분석을 실 시하였다. 모든 측정변수는 구성요인을 추출하기 위해서 주 성분 분석(principle component analysis)을 사용하였으며, 요 인 적재치의 단순화를 위해 직교회전방식(varimax)을 채택 하였다. 분석결과, 설명된총 분산은 56%이며, 고유값이 1.0 이상의 요인이 4개로 추출되었으며, KMO(Kaiser-Meyer- Olkin)와 Bartlett's Test결과, KMO의 값은 .873로 나타나 요
인분석을 위한 변수선정이 바람직함을 알 수 있었다. 또한 요인분석 모형의 적합성 여부를 나타내는 Bartlett의 구형성 검정치가 3665.170이며 유의확률이 .000(df=253)이므로 공 통요인이 존재한다고 할 수 있다. 이상의 결과로 볼 때 본 연구에서 탐방만족도의 영향 속성 평가항목들에 관한 요인 분석 결과는 채택 가능한 것으로 판단된다. 또한 추출된 4 개의요인은공원시설및관리, 지역시설및 서비스, 탐방편 의성, 공원접근성으로 명명하였다.
요인 1(공원시설 및 관리)에는 8개의 변수가 적재되었으 며, 고유값은 5.522이며 요인 적재량은 .606~.800까지로 나 타났다. 요인 2(지역시설 및 서비스)에는 7개의 변수가 적재
되었으며, 고유값은 4.367이며 요인 적재량은 .630~.814까지
로 나타났다. 요인 3(탐방편의성)에는 5개의변수가 적재되
었으며, 고유값은 1.823이며요인적재량은 .534~.732까지로
나타났다. 마지막으로 요인 4(공원접근성)에는 3개의 변수가 적재되었으며, 고유값은 1.329이며 요인 적재량은 .650~.820 까지로 나타났다.
3) 모형 적합도 검정
분석모형의 R2=.173으로 독립변수가 종속변수를 17.3%를 설명하고있는것으로 나타났다. 추정값의표준오차는 0.781 로 측정항목이 5점 척도로 측정된 것을 고려할 때 작은 값 을 가지고 있다고 볼 수 있다.
또한 Durbin-Watson 통계량은 1.902로 2에 가깝고 0또는 4와 가깝지않으므로 잔차들간의상관관계가없어 회귀모형
이 적합한 것으로 나타났다. Durbin-Watson 통계량의 기준
값은정상분포곡선을 나타내는 2가 되며, 그 의미는잔차에 대한 상관관계가 없음을 의미한다. 즉 수치가 0에 가까울수 Table 2. Visit purpose in Palgongsan.
구 분 N %
건강증진 자연경관 감상 역사·문화자원 관람 친목도모
자녀교육 주변볼거리 기타
140 46 22 8 6 1 26
57.0 19.0 7.5 3.8 2.5 0.8 12.7
Table 3. Recreation activity (plural response).
구 분 N %
등산
문화재(사찰)관람 경관감상 사진촬영 향토음식식사 드라이브
215 111 94 31 25 19
86.3 42.8 37.0 11.5 10.0 7.6
Table 4. Statistical consequence about list of measurement.
구 분 항 목 평균 표준편차
탐방만족도 영향 속성
수려한자연경관 4.45 .666 탐방로 관리상태 4.23 .822 저렴한여행비용 4.28 .820 짧은여행시간 4.19 .886 계곡물 오염정도 2.27 1.114
무분별한취사행위 2.08 1.115
호객행위 2.51 1.069
화장실청결상태 2.53 1.186
쓰레기방치등관리상태 2.65 1.143
탐방객혼잡 3.02 1.145
주차장등교통혼잡 3.01 1.113
비싼 주차요금 2.77 1.240 다양한특산상품 2.91 .981 쾌적한숙박시설 3.16 .873 질 좋은 관광서비스 3.24 .976 풍부한문화유적지 3.31 .961
탐방객질서의식부재 2.72 1.115
편의시설 부족 2.73 1.182 관광정보안내판부족 2.88 1.112 탐방만족도 전반적인 공원 탐방만족도 4.14 .855
록 양의 상관관계가 있고, 4에 가까울수록 음의 상관관계가
있음을 나타낸다(송지준, 2006). 그리고 F-검정 결과 탐방
만족도의 F값이 20.696(p = .000)으로나타나 독립변수와종
속변수 간에는 유의성이 높은 것으로 나타났다. 이러한 요 인들을 고려할 때 본 연구에서 추정된 회귀모형은 적합한 모형으로 판단된다.
4. 탐방만족도에 미치는 영향 분석
팔공산의 공원시설 및 관리, 지역시설 및 서비스, 탐방편 의성, 공원접근성에 미치는 영향을분석하였다. 그 결과공
원접근성(t = .187)을 제외한 공원시설 및 관리(t =−3.531),
지역시설 및 서비스(t = 5.046), 탐방편의성(t = 6.695)은 탐방 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한 각 독립변수의 비표준화 회귀계수(B)의 값을 통해 각 독립변수 값의 증감에 따른 종속변수 값의 변화를 파악 한 결과, 지역시설 및 서비스, 탐방편의성에 대한관리노력
이 1단위증가하면탐방 만족도는각각 0.197, 0.262만큼증
가하는 것으로나타났다. 반면공원시설 및관리에 대한노 Table 5. Results of factorial analysis.
변 수 문 항 성 분
1 2 3 4 Cronbachs’α
공원시설및 관리
쓰레기방치등관리상태 .711
.889 관광정보안내판부족 .606
호객행위 .738
화장실청결상태 .800 무분별한취사행위 .769
편의시설 부족 .746
탐방객질서의식부재 .693 계곡물오염정도 .762
및지역시설서비스
쾌적한숙박시설 .682
.864
맛있는향토음식 .717
풍부한 문화유적지 .630
질좋은관광서비스 .773
저렴한상품가격 .758
다양한특산상품 .814
차별화된체험 .740
탐방편의성
수려한 자연경관 .534
.681
저렴한여행비용 .731
짧은여행시간 .732
탐방로 관리상태 .692
편리한교통수단 .477
공원접근성
비싼 주차요금 .650
탐방객혼잡 .820 .765
주차장등교통혼잡 .754
고유값(Eigen-value) 5.522 4.367 1.823 1.329 -
분산설명(%) 24.011 18.987 7.926 5.776 -
누적분산(%) 24.011 42.998 50.924 56.700
Table 6. Summary of analysis model and analysis of variance results.
종속변수 탐방만족도
R .416
R2 .173
추정값의표준오차 .781
Durbin-Watson 1.902
제곱합 50.496
자유도 4
평균제곱 12.624
F-value 20.696
유의확률 .000
Table 7. Analysis result of a factors affecting visitor’s satisfaction.
종속변수 독립변수 B Std. Error Beta T-Value Sig
탐방만족도
(상수)
공원시설및관리 지역시설및서비스 탐방편의성 공원접근성
4.138 -.138 .197 .262 .007
0.39 0.39 0.39 0.39 0.39
-.162 .231 .306 .009
105.952 -3.531
5.046 6.695 .187
.000 .000 .000 .000 .852
력이 1단위감소하면탐방만족도는 0.138만큼 감소하는것 으로나타났다.
이는 팔공산의 수려한 자연경관을 잘 보전하고 등산을 목 적으로 방문하는 탐방객이 이용하는 탐방로를 잘 관리하는 등 탐방환경 관리노력을 지속적으로 할 필요가 있음을 시사 한다. 그리고 다양한 특산상품 개발, 공원 인근 지역 숙박시 설의개선, 지역민의 관광서비스 개선교육, 지역 주요관광 지와 연계한프로그램등 지역사회와의협력이탐방 만족도 를 높이는데 중요한 요소로 판단된다.
반면, 탐방객의 무분별한 취사행위나 지역 상인들의 호객 행위, 화장실 청결상태, 쓰레기 처리 등 공원관리노력과 관 광정보안내판 등 탐방시설의 부족은 탐방 불만족의 원인이 될 수 있기 때문에 체계적인 관리방안을 수립하여 지속적인 노력을기울일 필요가있음을시사한다.
결 론
본 연구는 팔공산을 방문하는 탐방객의 만족도에 영향을 주는 요인을 분석하여 향후 공원관리정책 수립 시 우선순위 선정등기초자료로활용하기 위해실시하였으며, 분석결과 는 다음과 같다.
첫째, 팔공산을 방문하는 주된 탐방객은 대구(64.3%)에 거 주하는 50대(40.3%) 남성(51.2%)의 비율이 높게 나타났으며, 직업은 자영업이 24.8%로 가장 높은 비율 차지하였으며, 월평 균 가계소득은 200~300만원이 26.3%로 가장 높게 나타났다.
둘째, 탐방객들은건강증진(57%)과경관감상(19%)을목적 으로방문하는 비율이 가장 높게 나타났으며, 등산(86.3%), 문화재관람(42.8%), 경관감상(37%), 사진촬영(11.5%) 등이 주된 휴양활동으로 나타났다.
셋째, 탐방만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 공원시설 및 관리(t =−3.531), 지역시설 및 서비스(t = 5.046), 탐방편의
성(t = 6.695)는 탐방만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났
으나, 공원접근성(t = .187)은 영향을 미치지않은 것으로나 타났다. 또한, 지역시설 및서비스, 탐방편의성에대한관리 노력이 1단위 증가하면 탐방만족도는 각각 0.197, 0.262만큼 증가하는 것으로 나타났다. 반면 공원시설 및 관리에 대한 노력이 1단위 감소하면 탐방만족도는 0.138만큼 감소하는 것으로 나타났다. 따라서 탐방만족도를 제고하기 위해서는 공원내 탐방환경, 관리상태, 탐방시설에 대한관리노력외 에도공원 인근의지역사회 및 주민들의 역할이 매우 중요 한 것으로 나타났다.
본 연구의 결과 공원자원 보전, 탐방 만족도 제고 등 효과 적인 공원관리를 위해서는 공원 내 자원이나 시설뿐 만 아 니라 지역사회와의 협력을 강화할 필요가 있을 것으로 판단 된다. 현재팔공산공원관리 주체인경상북도와대구광역시 의이원화된관리체계를 개선시켜 팔공산통합관리 및탐방 객의 무질서한공원이용으로 발생하는자연자원훼손방지를 위한 현장관리 강화 등 구체적인 대안을 마련하여야 할 것 이다. 또한, 주변 상가시설로 인한 경관저해 및 환경에 대한
무질서한 의식을 높일 수 있는 공원관리 대책마련이 필요 하다.
사 사
본 연구는 2014년 국립공원관리공단 국립공원연구원에서 실시한 팔공산자연자원조사결과의 일부임.
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(2015년 2월 24일접수; 2015년 3월 16일채택)
