한전 고객접점 직원에 집중하세요. 한전 고객접점관리자 중심 - 금현섭 지도교수.
직무만족
Rainey(2005)는 직무만족 요인을 분류하고 분류하였다. 연구일자리 부족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구.
보직이동
이동성의 또 다른 형태는 '직무 순환'입니다. 직무 순환은 직원들에게 동기를 부여하기 위한 직무 설계 측면에서 직무 확대 및 직무 강화와 구별됩니다.
의사소통
이런 방식으로 의사소통은 조직과 구성원 간의 공감대를 형성하고 유대를 강화할 수 있습니다. 특히, 본사와 사업소의 관계는 주로 수직적 의사소통을 기반으로 하여 Top-Down 업무가 상위 조직에서 하위 조직으로 흘러갑니다.
고객접점업무
검침, 요율 조정 및 연체 벌금과 같은 수수료를 부과합니다. 지역본부 본점 이외의 지점도 유사한 운영구조를 가지고 있습니다.
직무만족에 관한 연구
보직이동에 관한 연구
의사소통에 관한 연구
분석의 틀
연구가설의 설정
접점관리자가 느끼는 본사와 사업소 간의 소통은 직무만족에 정(+) 영향을 미칠 것이다. 접점관리자의 본사와의 의사소통능력, 직무만족도, 직위변경의도 등은 외부환경요인에 의해 영향을 받을 것이다.
종속변수
2015년 실시한 설문조사 결과를 활용하여 접점근로자의 업무 만족도를 알아보고자 하며, 접점직원 2,300명을 대상으로 직접 영업분야 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 수집하였습니다.
독립변수
본 조사의 직무만족도 질문 방식은 업무환경 등 개별적인 측면에 대한 만족도를 측정하기보다는 직무 전반에 대한 만족도를 질문하여 측정한 결과를 사용하였다. 두 번째 종속변수인 '이직 의향'은 직무만족도와 마찬가지로 현 직무 담당자의 전반적 견해, 즉 이직 의사 여부를 측정한 결과를 이용하였다. 서비스.
통제변수
조절변수
본 연구에서 선정한 통제변수로는 직무만족에 영향을 줄 수 있는 내·외부 만족도와 역량요인을 모두 직무만족 측정요인에 포함시킬 수 있는 사항이다. 직무만족의 구성요소를 밝히려는 노력은 계속되어 왔지만 아직까지 합의에 도달하지는 못했다(김중곤, 1988). 따라서 본 연구의 주제인 '의사소통과 직무만족'의 관계, 즉 '소통과'의 관계는 다음과 같다. 직위변경 의향' 관계를 구체적으로 연구하기 위해서는 직무만족에 대한 측정 결과를 얻었더라도 여러 가지 요인을 고려하고 그 영향을 반영할 필요가 있을 것이다.
선행연구와의 차별점
다음은 연락을 담당하는 사람이 자신에 대해 갖는 감정일 것입니다. 통제변수로 영향요인을 추가하여 개인이 회사에서 느낄 수 있는 다양한 내부 및 외부 만족도를 측정 결과에 반영하고자 했습니다.
자료의 수집 및 표본의 구성
성별로는 여성이 남성보다 직업 만족도에 대해 '그렇지 않다, 보통'을 선택하는 경우가 더 많았다. 근속연수가 늘어날수록 직업만족도에 '예'라고 답한 응답자의 비율이 높아지는 것은 분명합니다.
인구통계학적 분석
인구통계학적 특성에 따른 차이분석
이는 고객접점 업무에 종사하는 여성에 대한 처우에 대한 고려와 개선이 필요함을 시사하는 것이라고 할 수 있다. 성별로 보면, 여성보다 남성이 직업을 바꾸려는 의향이 더 많은 것을 알 수 있는데, 이는 여성이 자신의 직업에 더 불만족스러워한다는 이전 진술과 상반됩니다.
요인분석
회전성분행렬 분석 결과, 요인 적재값이 확인되었다. 각 확증적 요인분석 시에는 배리맥스(Varimax)기법을 사용하였으며, 요인분석에서 드러난 요인 로딩 값을 분석에서는 가중치로 사용하여 요인점수를 새로운 변수로 만들었다.
신뢰도 분석
변수간 상관관계 분석
특히, 본사와의 소통, 외부환경 만족도, 직무만족도 간에는 강한 상관관계가 있는 것으로 확인되었습니다. 또한, 본사와의 소통, 외부환경 만족도, 직위변경 의향 간에는 음의 상관관계가 있는 것으로 확인되었습니다.
회귀분석
그런 다음 본사와 본사 간 커뮤니케이션 만족도와 이직 의향 간의 상관관계를 확인했습니다. 직무만족도(OLS) 직무변경의도(Logit) VIF3) 본사-사업소.
조절효과의 검증
연구의 시사점
먼저, 공공부문 직원, 특히 고객접점에서 근무하는 한전 지사 직원의 '소통'과 직무만족의 관계를 실증적으로 분석하였다. 이번 교육지원체계 구축을 통해 전국 지사 구성원의 역량을 강화하고 만족도를 제고할 것입니다. 다가오는 전력시장 환경에서 한전은 우수한 인재를 기반으로 경쟁력을 확보하고, 미래 전력시장의 경쟁력을 더욱 높여나갈 것입니다. 이것이 선두를 유지하는 기반이 될 것이다.
연구의 한계 및 향후 연구방향
나는 현재 직업에 만족한다. 공공기관 내 의사소통이 직무만족과 전직동기에 미치는 영향에 관한 연구.
