1) 설문조사 개요
❍
설문조사 기간은 2019년 4월 15일~30일까지 진행함❍
설문조사 대상은 인천시 사회적경제기업(사회적기업, 마을기업, 협동조합)의 종사자로 총 116개 업체가 응답❍
설문응답 현황은 아래 표와 같음(단위 : 개소)
구분 합계 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 수 116 59 39 18
| 표 3-49| 사회적경제기업별 설문응답 업체 수
2) 설문문항의 구성
❍
설문문항은 ①가치 제언, ②고객/네트워크 유지 및 관리, ③기업의 역량 및 활동, ④사회적경제기업의 수익 및 비용, ⑤기업의 정책 수요 및 애로사항으 로 크게 5개 분야로 나누어 구성구분 문항 수 분석에 사용된 문항 수 문항 내용
가치제언 8 4 추구하는 사회적 가치 운영 목적
구성원의 가치 이해도 종사자와의 가치 공유방식
네트워크 유지 14 11
주요 고객층 연합회/협의체 가입 여부
발굴 희망 고객층 가입하지 않은 이유
고객발굴을 위한 노력 네트워크 유지 활동 여부
고객관계 유지 노력 활동하지 않는 이유
사회적가치 전달 및 홍보 중요 네트워크 파트너
- 네트워크 형성 목적
기업의
역량 및 활동 9 9
핵심 자원 자체 평가
브랜드 인지도 추진 중인 중요 활동
물적 자원 협력을 위한 중요 활동
지적 자산 시장 확보 방식
인적 자원 판매의 어려움
재무 자원 -
(사회적)수익 및 비용 3 3
주요 수익원 주요 매출원 비용 절감 노력 분야
정책 및 애로사항 2 2 세부 문항 전부 포함
합계 36 29 -
| 표 3-50| 설문문항 구성
3) 설문조사 결과
(1) 사회적경제기업의 가치제언
❍
사회적기업은 취약계층 대상 사회서비스 제공 및 취약계층 우선고용을, 마을기 업과 협동조합은 지역사회 공동체 활성화를 핵심 사회적가치로 인식구분 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 % 응답 % 응답 %
기업이 추구하는 핵심 사회적 가치
취약계층 대상
사회서비스 제공 58.6 지역사회 공동체
활성화 94.7 지역사회 공동체 활성화 70.6 취약계층 우선
고용 53.4 취약계층 대상
사회서비스 제공 42.1 지역경제 활성화 52.9
- - 지역사회에 대한
경제적 공헌 42.1 - -
| 표 3-51| 사회적경제기업이 추구하는 핵심 사회적 가치
❍
사회적기업은 지역사회를 위한 일자리 창출을, 마을기업과 협동조합은 지역사 회 공동체 활성화를 기업을 운영하는 가장 중요한 사회적목적으로 응답❍
사회적경제기업의 종사자는 사회적경제기업이 지역사회의 문제의 해결방안 이라 인식구분 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 % 응답 % 응답 %
기업을 운영하는 중요한 사회적
목적
지역사회를 위한
일자리 창출 69.0 지역사회 공동체
활성화 75.7 지역사회 공동체 활성화 55.6 지역사회를 위한
서비스 제공 53.4 지역사회를 위한
일자리 창출 64.9 지역사회를 위한 서비스 제공 38.9
- - - - 구성원의 소득
증대 및 복지 증진 38.9
| 표 3-52| 사회적경제기업을 운영하는 중요한 사회적 목적
❍
사회적경제기업 구성원들의 사회적가치에 대한 이해도는 개선의 여지가 있음-
사회적경제기업 구성원들의 이해도가 높음과 매우 높음을 합한 비율이 60%초반대 이하인 것은 설립 취지를 고려할 때 낮은 수준으로 판단
구분 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 % 응답 % 응답 %
구성원들의 사회적가치
이해도
높음 45.8 높음 39.5 높음 50.0
매우높음 16.9 매우높음 5.3 매우높음 11.1
합계 62.7 합계 44.8 합계 61.1
| 표 3-53| 사회적경제기업 구성원들의 사회적가치 이해도
❍
사회적기업은 사회서비스 실천을 통해서, 마을기업은 채용과정에서 사회적 가치에 대한 공감대 형성을 통해서, 협동조합은 종사자 대상 교육을 통해서 사회적가치를 종사자들과 공유구분 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 % 응답 % 응답 %
종사자와의 사회적가치 공유
방식
사회서비스 실천 41.2
채용과정에서 사회적 가치에 대한 공감대 형성
45.7 종사자 대상 교육 44.4
| 표 3-54| 종사자와의 사회적가치 공유 방식
(2) 사회적경제기업의 고객/네트워크 관리
❍
사회적기업과 협동조합은 공공기관과 일반주민이 주요 고객층으로 비슷한 비율❍
마을기업은 일반 주민 고객층의 비율이 94.4%로 매우 높음❍
사회적기업과 협동조합은 상대적으로 마을기업에 비해 공공기관 고객의 중요 성이 큼구분 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 % 응답 % 응답 %
주요 고객층 공공기관 64.4 일반 주민 94.4 일반 주민 50.0 일반 주민 44.1 사회적경제기업 33.3 공공기관 50.0
| 표 3-55| 사회적경제기업 주요 고객층
❍
사회적경제기업이 향후 3년 이내 발굴하고 싶은 고객층 1순위는 공공기관-
공공기관 대상 판로 개척, 적극적 홍보 필요-
공공기관 다음으로 일반영리기업과 일반주민 등을 희망 고객층으로 응답구분 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 % 응답 % 응답 %
향후 3년 이내 발굴 희망 고객층
공공기관 70.2 공공기관 73.0 공공기관 66.7 일반영리기업 38.6 일반영리기업 45.9 일반주민 44.4
| 표 3-56| 향후 3년 이내 발굴 희망 고객층
❍
사회적경제기업은 지역 공공기관, 공기업과의 협력사업(행사참여)을 통해 지역사회 고객을 발굴하기 위한 노력에 초점-
기존 사회적경제기업의 판로 확보에서 가장 중요한 사업이 공공기관이나 공기업과 함께 추진한 판매 행사나 장터 개설구분 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 % 응답 % 응답 %
지역사회 고객을 발굴하기 위해 노력하는 부분
지역 공공기관.
공기업과의 협력사업 (행사참여)강화
61.4
지역 공공기관.
공기업과의 협력사업 (행사참여)강화
61.1 지역 특성에 맞는 상품 및 서비스 개발 66.7
지역주민 대상 사회서비스 제공을
통한 이미지 개선
54.4 지역 특성에 맞는 상품 및 서비스 개발 52.8
지역 공공기관.
공기업과의 협력사업 (행사참여)강화
55.6
| 표 3-57| 지역사회 고객을 발굴하기 위해 노력하는 부분
❍
사회적기업과 마을기업은 자사 제품과 브랜드의 신뢰도 향상을 통한 고객관계 유지에 초점을 두는 반면 협동조합은 새로운 제품과 서비스 발굴을 통한 고객 유지를 강조-
마을기업은 소모임이나 개별고객에 대한 맞춤형 서비스를 통한 고객 관계 유지를 상대적으로 강조구분 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 % 응답 % 응답 %
고객 관계 유지를 위해 노력하는 부분
자사 제품과 브랜드의 신뢰도
향상
71.9
자사 제품과 브랜드의 신뢰도
향상
67.6 새로운 제품이나
서비스 발굴 55.6 새로운 제품이나
서비스 발굴 61.4
소모임을 통한 소비자와의 관계
강화
43.2
자사 제품과 브랜드의 신뢰도
향상
50.0
- -
개별고객에 대한 맞춤형 서비스
지원
43.2 - -
| 표 3-58| 고객 관계 유지를 위해 노력하는 부분
❍
사회적기업은 직접 방문 및 홍보와 자사 홈페이지를 통해, 마을기업과 협동조합 은 당사자협의체를 통한 사회적가치를 전달 및 홍보구분 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 % 응답 % 응답 %
사회적가치 전달 및 홍보 채널
직접 방문 및 홍보 활동 50.0
사회적경제 단체(협회) 관련
행사
60.5
사회적경제 단체(협의회) 관련
행사
50.0
자사 홈페이지 41.1 직접 방문 및 홍보
활동 60.5 SNS 33.3
- - - - 공공기관을 통한
홍보 33.3
| 표 3-59| 사회적가치 전달 및 홍보 채널
❍
사회적경제기업의 당사자 연합회 및 협의체 가입 비율은 80% 이상으로 높음구분 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 % 응답 % 응답 %
연합회/협의체
가입 여부 있다 81.0 있다 83.8 있다 94.4
| 표 3-60| 연합회/협의체 가입 여부
❍
당사자 연합회에 가입하지 않은 이유에 대해 사회적기업은 ‘정보가 부재해서’, 마을기업은 ‘회비가 부담돼서’, 협동조합은 ‘대표성 있는 연합회 및 협의체가 없어서’로 응답-
사회적기업협의회의 회비는 약 44만원, 협동조합협의회 약 30만원, 마을기업협회 약 15만원으로 마을기업협회의 회비는 저렴한 편이지만, 마을기업의 규모가 영세해 상대적으로 회비를 부담스러워하는 경우가 많음구분 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 % 응답 % 응답 %
가입하지 않은 이유정보가 부재해서 81.8 회비가 부담돼서 60.0
대표성 있는 연합회/협의체가
없어서
100.0
| 표 3-61| 가입하지 않은 이유
❍
사회적경제기업은 높은 응답률로 네트워크 유지 활동을 하고 있음 확인구분 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 % 응답 % 응답 %
네트워크 유지를
위한 활동 여부 하고 있다 89.8 하고 있다 86.1 하고 있다 83.3
| 표 3-62| 네트워크 유지를 위한 활동 여부
❍
사회적경제기업이 네트워크 유지 활동을 하지 않는 이유로, 사회적기업은‘네트워크에 대한 정보의 부재’를, 마을기업은 ‘네트워크 유지 비용의 부담’을, 협동조합은 ‘네트워크 지원조직의 역량 부족’을 답함
- 당사자 연합회 및 협의체에 가입하지 않은 이유에 대한 응답과 전반적으로 일치
구분 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 % 응답 % 응답 %
네트워크 유지 활동을 하지 않는
이유
네트워크를 통한 활동에 대한 정보가
부재해서
80.0 네트워크 유지
비용이 부담돼서 50.0
네트워크를 연계해 줄 지원조직 역량이
부족해서
100.0
| 표 3-63| 네트워크 유지 활동을 하지 않는 이유
❍
사회적기업과 협동조합은 사회적경제기업과 공공기관을 중요 파트너로 인식❍
마을기업은 마을기업 협회와 사회적경제기업이 중요한 파트너라고 응답구분 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 % 응답 % 응답 %
중요하게 생각하는 네트워크 파트너
사회적경제기업 58.2 마을기업 협회 71.4 사회적경제기업 61.1 공공기관, 공기업 36.4 사회적경제기업 65.7 공공기관, 공기업 33.3
| 표 3-64| 중요하게 생각하는 네트워크 파트너
❍
사회적경제기업은 사회적가치의 실현과 매출 증대를 위해 네트워크를 형성한 다고 응답- 네트워크 형성이 사회적경제기업의 사회적 가치 실현이라는 정체성을 확인하 고 공고화하는 통로가 될 수 있음
구분 사회적기업 마을기업 협동조합
응답 % 응답 % 응답 %
네트워크를 형성하는 가장
중요한 목적
사회적 가치 실현 55.3 사회적 가치 실현 50.0 사회적 가치 실현 44.4 매출 증대 31.9 매출 증대 50.0 매출 증대 38.9
| 표 3-65| 네트워크를 형성하는 가장 중요한 목적