Management BPR Framework and Methods
계획수립
통합이행 계획수립
통합이행 계획수립 변화관리 전략수립
현행(AS-IS) 모델 분석
현 프로세스 이해
근원 분석
개선기회 도출
단기적 해결책 시행
개선(TO-BE) 모델 개발
달성목표 설정
선진사례 분석
신 프로세스 설계
비용,효과,위험분석
변 화 관 리
프로젝트 조직구성
사업방향 분석
고객의 요구사항 정의
프로젝트 범위결정
Business Process
Management 통합이행계획 수립단계
활동-19 : 통합이행 일정 및 조직 계획
활동-20 : 변화관리 전략 수립
Management
전 단계의 결과에 기초하여 통합 이행 일정 및 조직에 대한 계획을 수립한다.
현행 (AS-IS)
개선 후 (TO-BE)
• 이행을 위한 개별 활동들의 파악
• 활동들을 하나의 계획으로 통합
• 각 단계별 접근 방법을 결정
• 자원 조달 계획 수립
• 프로세스, 정보기술, 조직계획 수립을 위한 팀 구성
• 프로젝트 후원자 선정
활동-16 : 통합이행일정 및 조직 계획
Business Process Management
과제 성격 구분 및 선/후행 관계파악
과제별 이행계획 수립
o 개선모델 개발단계에서 도출된 개선과제에 대해 성격을 규명하고 선/후행 관계를 파악함
o 이행과제별 선/후행관계를 감안, 효율적 이행을 위한 일정, 담당부서, 조직 등을 설정
o 이행시 변화 관리 및 필수고려 사항을 사전 제시함으로써, 시행착오를 최소 화 하고 효과적이행이 가능케 함.
단계 개요
활 동 내 역 활 동 목 적 주 요 산 출 물
통합이행과제
과제별 이행계획
변화관리
- 계층별 역할변화 - 장애 요인 - 극복방안
이행조직
이행시 필수고려사항
" 개선활동은 한번의 실행으로 끝나는 것이 아닌바 , 환경변화에 대응할 수 있도록 지속되어야 함 !!! "
- 이행일정 및 담당 - 이행조직
예산사업 코드 정비 부서 / 개인 코드 정비
예산 집행 권한 규정 정립
비품 및 기자재 구분 기준 정비
품목집 마련 물품코드 정비
비품 관리 양식 정비
자산 관리 시스템 구축
재물조사 절차 변경 시설 사용 허가 절차 변경 예산 시스템 구축
회계 시스템 구축
예산 집행 요구 양식 통일
출장비 지급 관리 시스템 구축
연구비 중앙 출장비 지급 관리 절차 체제 간소화 확립 실험실습 비 지급 절차 간소화
검수 창고 설치 구매 관리 시스템 구축
구매 절차 단축 검수 절차 단축
인사 자료 조회 / 승인 권한 규정
인사 기록 양식 통일
인사 / 급여 시스템 구축
인사 급여 작업 절차 변경 기록 수정 절차 변경
연구 과제 등록 양식 통일
연구 관리 시스템 구축
연구 실적 등록 및 공유 절차 변경
문서 표준안 작성 그룹웨어 도입 OCR 시스템 도입
문서 처리 절차 변경
인사관련 증명발급 절차 변경 재무관리 시스템 통합
세 부 이 행 과 제
이 행 일 정 담 당 조 직
주 관부서 협 조 부 서 실 무 지 원팀
중 점 추 진 과 제
재 무 관 리
o 예산관리 코드 및 예산/회계 시스템 정비
o 예산사업 코드 정비 기획과 정보센터, 경리과
o 부서 및 개인 코드 정비 정보센터 기획과, 경리과
o 품목 코드 정비 관리1과 정보센터, 경리과
o 예산 시스템 구축 정보센터 기획과, 경리과, 관리1과
o 회계 시스템 구축 정보센터 경리과, 기획과
o 예산 집행 절차 간소화
o 연구비 중앙관리 체제
정립 연구과 경리과, 기획과
o 실험 실습비 집행 절차
간소화 경리과 단대교학과(공대교학과) 기획과, 정보센터
이명호 이성심 김기태
염봉열 변봉수
o 출장비 지급절차 간소화 경리과 단대교학과(공대교학과)
정보센터 변봉수
o 예산집행 권한위임 확대 기획과 경리과 이명호
o 예산집행 요구양식 통일 기획과 경리과, 정보센터 이명호
o 출장비 지급관리 시스템
구성 정보센터 경리과, 단대교학과 (공대교학과)
이성심 이성심
이성심
‘97 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
‘98 1-2 3-4 5- 123 4 5 8 9 11
123 4 5 8 9 11
123 4 5 8 9 11
6 7 8 9
6 7 8 9
123 4 5 8 9 11
123 4 5 8 9 11
123 4 5 8 9 11
123 4 5 8 9 11 6 123 4 5 8 9 11 6
6 7 8 9
Process
D대 총장
총괄 Proj. Mgr.
강영무 소장
Proj . Mgr.
이창영부 장
시스템 개발팀 책임자 박경준 과 장 종합정보 화 추진 팀
시스템 개발팀 종합정보 센터 과제별 Mg r.
관할 실/ 처장
과제별 이 행팀
주관 부서 요원
교무위원 회 회의 교수 평의 회
본부 보직 자 회 의
이행 계획 수립 개요 (예)
Management
과제 성격 구분 (예)
통합 이행 과제
중점 추진 과제별 세부 이행 과제 63개를 그 성격에 따라 다음과 같이 세 가지 영역으로 구분함
시스템적 과제
전산 응용 시스템을 개발하여 업무 편이성 향상을 도모하고 업무적 과제 및 (업무+시스템)적 과제의 이행이 가능토록 지원하는 과제
업무적 과제
전산 응용 시스템의 개발에 앞서 절차 개선, 권한 위임, 규정 정비, 기준 및 코드 정비 등을 수행한 후 그 결과를 전산 시스템 개발시 반영토록 해야하는 과제
(업무+시스템)적 과제
전산 응용 시스템의 개발과 병행 또는 개발 후 절차 개선이 이루어져야 하는 과제
Business Process Management
프로세스별 세부 이행 과제 : 교육/연구 관리
통합 이행 과제
중점 추진 과제 세 부 이 행 과 제
o 입시 관리 절차 정비
업무적 과제 (업무+시스템)적 과제 시스템적 과제
o 학적/교직 관리 및 학생 지원 업무 체제 정비
o 학적관리 시스템 정비 o 학적부 일원화
o 휴학 처리 절차 개선
o 교과 과정/졸업 요건/ 전공 이수 요건(개설 과목별) 확정*
o 졸업 요건 정보 제공 시스템 구축
o 졸업사정 절차 개선
o 교내장학생 선발절차 개선 o 교외장학생 선발절차 개선 o 원서 접수/입력 절차 개선 o 추가 합격자 선발 절차 개선
o 교직 관리 시스템 구축 o 교직 신청 절차 개선
o 교원 자격 무시험 검정 절차 개선
o 취업 추천 근거자료 수집 절차 개선
o 취업 추천 절차 개선
* 졸업사정 절차 개선 및 졸업요건 정보 제공 시스템 구축을 위한 선결 과제임
입시 관리
학적/
교직
관리
및
학생
지원
하위 ProcessManagement
세부 이행 과제별 선/후행 관계
통합 이행 과제
교육/연구 관리 관련 세부 이행 과제별 선/후행 관계는 다음과 같음
원서 접수 / 입력 절차 개선
교과 과정 확정 강의내용,방법,조건 과목별 확정
졸업 요건 확정
(유사/대체 과목 규정 포함) 졸업 시스템 구축 졸업 사정 절차 개선
졸업 요건 정보 제공 입시 시스템 구축
학적 시스템 구축
등록 시스템 구축 학적부 일원화
교직 관리 시스템 구축
교직 신청 절차 개선
수강 신청 시기 수강(정정) 인원 제한
여부 결정
강의 시간표 DB 교과 관리 시스템 수강신청 시스템 구축
강의시간표 편성/입력 절차 단축 출석부 전산 조회 가능
시스템 구축
성적 시스템 구축
성적 전산 조회, 성적 입력 방법 개선
장학/취업 시스템 구축 학교 안내 시스템 구축
교내/외 장학생 선발 절차 변경, 취업 추천 근거 자료
수집 절차 개선, 취업추천 절차 개선
학생정보 통합 시스템 구축
추가 합격자 선발 절차 개선
휴학 처리 절차 개선
교원 자격 무시험 검정 절차 개선
수강 신청 필요 정보 제공
Business Process Management
통합이행과제 세 부 이 행 과 제
과 제 평 가 과 제 성 격 구 분
일정관리시스템 구축 및 준수율 향상
o 대일정 관리항목 및 표준일정 설정 o 중/소일정 " "
o 일정자동 연산제도
- 소재특성별 표준Lead Time - 표준생산 Lead Time o 변경이력관리체제 o Locking제도 운영 o 일정관리 평가체계 구축
소재부 분리/통합
운영 o 소재부 분리/통합 장단점 분석
패션정보 공유체제 구축
o 패션정보시스템 구축 o 소재정보자료실 운영
o 패션정보실 운영
o 기획부문 직무 재조정 및 소요인력 산정
평가관점에 의거, 전체 통합이행과제에 대한 우선순위를 평가하고, 과제의 성격을 구분함.
업 무 업무 +
시스템 시스템 사 업
영 향
개 선 시급성
실 현 가능성
무 형 효 과
투 자
효 과 Total
H H H
H H H
H H H
H H H
M L M
M L M
H H H
H H H
M M M
M M M
M M M H M 17
M M M M
L L L M
13 13 13 19
(H : High, M: Middle, L: Low)
M M M H
M M M M
M M M H
21 19 21
21 19 21
통합이행 과제 평가 (예)
Management
과제별 효과적 이행전략 수립을 위해, 전체과제에 대해 과제평가에 따른 우선순위와 업무의 난이도를 기준으로 차순 별로 전개과제를 구분함.
우선순위
낮음 높음
업 무 의 난 이 도
3차 전개과제 2차 전개과제
2차 전개과제 1차 전개과제
중간 낮
음 중 간 높 음
과제전개차순 구분
Business Process Management
이행 조직 (1/4)
과제별 이행 계획
개선 모델 개발 결과에 의한 이행 과제의 효과적 이행 및 시스템 개발 지원을 위해 다음과 같은 이행 조직의 구성 / 운영이 필요함
D대 총장
총괄 Proj. Mgr.
강영무 소장
Proj. Mgr.
박경준 과장 종합정보화 추진팀
시스템 개발팀 종합정보 센터
과제별 Mgr.
관할 실/처장
실무 지원팀*
교무위원회 회의 교수 평의회
본부 보직자 회의
주) * : 과제별 이행팀으로 부서별 편제
Management
이행 조직(3/4)
개선 모델 개발 결과에 의한 이행 과제의 효과적 이행 및 시스템 개발 지원을 위한 과제별 이행 상세 조직은 다음과 같음
관할 실/처장
과제 이행팀
주관 부서
실무 지원팀
(팀장 : 기획과장)
기획 실장
교무 처장
사무 처장
재무 처장
연구 처장
학생 처장
주관 1팀
주관 2팀
주관 3팀
주관 4팀
주관 5팀
주관 6팀
주관 7팀
주관 8팀
주관 9팀
주관 10팀
기획과 교무과 수업과 학적과 총무과 관리과 경리과 연구과 장학과 취업 보도과
심영돈 이명호 정영재
박노석 임진훈 강현표
송남곤 김기우
이택철 한중완
송남섭 염정환
김기태 변봉수 박진호 백태석
염봉열 길형세
정우철 서정창
협조팀
공대교학과 대학원교학과
경영대학원
시설과 홍보국제과
사회과학대 직장예비군 체육과
학사행정 일반행정 학생행정
이영세 김경훈 최병찬
이상헌 김태영
장정원 홍덕택 박용재
시스템
개발팀 정보 센터 요원 + LG-EDS 시스템 개발팀
과제별 이행을 위한 상세 조직도
과제별 이행 계획
Business Process Management
세부 이행 과제별 이행 일정 및 담당 조직 (5/7)
주) 1 : 담당조직 1차 회의, 2 : 주관부서별 기안 작성, 3 : TOP결재, 4 : 이행주도, 5 : 담당조직 2차 회의, 6 : 업무 설계, 7 : 시스템 설계/개발/Test, 8 : 사용자/업무수행자 교육, 9 : 사용(시스템 사용), 10 : 새로운 업무 방식 이행, 11 : 이행결과 Monitoring/보완/재시행
주관부서 실무
협조 부서 지원팀
입시 관리
o 입시 관리 절차 정비
o 원서 접수/입력 절차
개선 교무과 정보센터 박노석
o 추가 합격자 선발 절차
개선 교무과 정보센터 박노석
o 휴학 처리 절차 개선 학적과 단대 교학과, 정보센터 이택철
o 교과과정/졸업요건 확정
(유사/대체과목 확정) 수업과 각 학부(과) 송남곤
o 학적부 일원화 학적과 정보센터 이택철
o 교직신청 절차 개선 교무과 정보센터 박노석
o 학적/교직 관리 및 학생 지원 업무 체제 정비
학적/
교직 관리 및 학생 지원
‘97
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
‘98 1-2 3-4 5- 123 4 5
6
8 9 10 11
123 4 5 6
8 9 10 11
123 4 5 8 9 10 11
123 4 5 6
8 9 10 11
123 4 5 6
8 9 10 11
123 4 5 6
8 9 10 11
과제별 이행계획
세부 이행 과제
이 행 일 정 담 당 조 직 중점 추진 과제
o 교내장학생 선발 절차
개선 장학과 정보센터 정우철
o 취업 추천 근거자료
수집 절차 개선 취업보도과 각 단대 교학과,
각 학부(과), 정보센터
서정창
o 취업 추천 절차 개선 취업보도과 각 단대 교학과,
각 학부(과), 정보센터
서정창 o 졸업 요건 정보 제공
시스템 구축
학적과 정보센터 이택철
o 졸업사정 절차 개선 학적과 정보센터 이택철
o 교외장학생 선발 절차
개선 장학과 정보센터 정우철
o 교원자격 무시험 검정 절차 개선
교무과 정보센터 박노석
123 4 5 6
8 9 10 11
123 4 5 6
7 89 10
11 123 4 5
6
7 89 10
11 123 4 5
6
8 9 10 11
123 4 5 6
8 9 10 11
12 3 4 7 6
8 9 10 11
12 3 4 7 6
8 9 10 11
하위 Process
Management
기시스템 전환
1996
전자우편
행 정 관리
기획 발전기금 / 동창회
예산 / 회계 인사 / 급여 예비군 구매 / 기자재 시설 / 실험기자재
연구 경영정보
학적 교과 수강 성적 졸업 장학 등록 교직 대학원
입시 취업
8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
1997 1998
교육 / 연구 관리
시스템 구분
정보광장(학교안내 시스템)
과제별 이행계획
별첨 : 시스템 개발 계획
Business Process
Management 활동-17 : 변화관리 전략수립
이행과정에서의 변화에 대한 장애극복 방안을 수립한다.
• 새로운 직무로의 변화관리
• 새로운 업무조직으로의 변화관리
• 성과측정의 변화관리
• 가치관의 변화관리
• 새로운 정책으로의 변화관리
• 새로운 시스템 사용으로의 변화관리
• 교육과 Training실시 방안 수립
Management BPR 이후의 변화
항 목 BPR 이전 BPR 이후
업무조직
직 무
역 할
직무교육
성과측정
승진기준
가 치 관
조직구조
부서별 조직
단순 직무
통제관리
수동적 교육 (Training) 업무활동 중심
과거의 업적
방어적
위계적
팀위주의 조직
복합적 직무
(Multi-dimensional) 자기 관리
능동적 교육 (Education) 업무결과 위주
여러 상황에 대처 능력
생산적, 능동적
수평적
Business Process
Management 새로운 직무와 조직으로의 변화
새술은 새부대에 담아야 하듯이 새로운 C.F. Process는 새로운 직무와 조직에서만 성공할 수 있다.
• 새로운 C.F. Process에 적합한 직무의 선정
• 직무 기술서 작성
• 직무에 적합한 조직의 틀을 설계
• 현 조직에서 새로운 조직으로의 이행계획 수립
• 이행 후 평가 및 재설계/재조직
Management 업무조직의 변화
• 시장(고객) 지향형 조직
: 어떻게 시장수요를 신속, 정확히 파악하고, 그 수요에 대해 어떻게 서비스 또는 상품을 제공하느냐 ?
• 부문을 뛰어넘는 통합된 조직 : 업무 프로세스를 통합한 조직
• 수평 조직
: 조직 계층의 수평화
Business Process
Management 직무구조의 변화
• 단순한 직무구조에서 다양한 직무구조
• 프로세스 수행 및 결과에 대한 공동책임
• 더 많은 학습(Learning)을 필요로 한다.
• 직무내용이 더욱 복잡하고 어려워진다.
Management 교육 및 Training
새로운 C.F Process로의 이행을 위하여 필요한 교육 및 Training을 실시한다.
• 현재 조직 및 직원의 Skill파악
• 새로운 C.F. Process를 수행하기 위하여 필요한 Skill정의
• Skill 취득을 위한 교육 및 Training 계획 수립
• 교육/Training 실행
• 실행결과 평가 후 재교육 및 Training 실시
Business Process
Management 평가방식 및 관리방식의 변경
새로운 조직의 유지발전을 위하여는 조직에 알맞은 평가 및 관리방식이 필요하다.
• 부문의 목적달성, 전체조직의 목적달성에 적합한 개인성과 측정기준의 도출
• 새로운 조직에 알맞은 평가방식/관리방식의 도출
• Free-rider 문제를 최소화하는 방안마련
• 평가방식에 자기개발의 반영
• 평가방식/관리방식의 적용
Management 성과평가 기준의 변화
• 수리적/금융적 측정지표는 고객만족, 업무의 효율, 조직의 반응도, 기업의 학습능력을 측정하는데 한계
• 프로세스에 초점을 두지 않은 평가시스템(기능별 평가시스템)
• 업무 담당자의 행동을 움직일 수 있는 평가시스템
• 업무내역의 파악에 실제적 도움이 되는 평가시스템
Business Process
Management 새로운 평가시스템 설계시 고려사항
• 목표설정
- 변화의 영향
- 변화의 우선 순위 - 현실적 스케줄의 작성 - 추가교육 계획
- 위기사황 극복 대안
• 측정위치 결정 - 어디서 측정 ?
- 고객의 입장에서 측정될 수 있는 장소 결정
• 측정시기 결정
• 측정요소
• 측정자 결정
- 업무 담당자 본인 ? - 고객 ?
• 피드백 주체 결정
- 고객(내부 고객) -> 담당자
• 감사자의 결정
• 목표설정자 결정
Management 가치관의 변화
• 새로운 모습에 부합하는 가치관 정립
• 자연스럽게 가치관 변화를 시도하는 프로그램 마련
• 개인, 부문, 조직에 파급되도록 함
• 시간을 가지며 지속적으로 전개
• 평가 후 새로운 환경에 적응
Business Process
Management 바람직한 가치관
• 방어적 가치관에서 공격적 가치관으로
• 관리자의 역할이 감독자에서 코치로 : 중간관리자는 지식과 서비스의 원천
• 업무수행자의 자율적 의사결정 및 행동양식
Management 성급한 결론은 금물
• 국소적인 개선에 바탕을 둔 업무방식의 전환은 오히려 향후 작업에 장애가 될 수 있다.
• BPR 작업 중에 부딪히는 조직원의 저항으로 BPR 범위 축소 시 근본적인 문제점 해결이 미흡하여 실패하기 쉽다.
• BPR은 장기간 조직원들에게 익숙해져 있는 업무를 재구축하는 작업이므로 다양한 측면에서의 충분한 검토가 필요하다.
Business Process
Management 변화장애 극복 방안
조 직 부서 이기주의 타파
- 부서의 목표와 전사 목표간의 조화적 통일을 위한 Top의 강력한 Leadership - 후행부서를 고객으로 생각하고, 고객을 만족시키려는 마음가짐
- 개선결과에 의한 절감 인원 재배치 및 핵심업무 강화에의 활용
시스템 IT의 전략적 자산화
- Business를 지원하기위한 정보기술의 역할에서 새로운 Business를 창출하는 수단으로서의 IT 역할변화 인식
시스템의 실제 사용자가 주인의식을 가지고 시스템 개발 시부터 적극 동참 Mind Top 및 경영진의 강력한 추진의지
새로운 업무환경으로의 원활한 이관을 위한 전사적 참여유도, 홍보 및 교육
- 지속적 교육실시
- 교육 History 및 평가관리
- 계층별/직능별 교육 프로그램 개발
개선을 추진하는 측과 수용하는 측 모두, 변화를 적극적으로 수용하고자 하는 마음가짐
정책 고객 만족 실현을 최우선으로 하는 정책의 탄력적 적용이 필요함
절감업무/인력의 활용방안 수립 필요
- 개선과제 이행 결과에 따른 업무 및 인원절감 부분에 대해서는, 업무 재분장을 통한 인원재배치 및 핵심업무를 강화하는 등의 방안 수립
Management
중점 추진 과제 상세 개선 내역 개 선 전 개 선 후
o 입시 관리 절차 재정비 o 원서 접수/입력 절차 개선 o 본교에서만 원서접수 가능 o 본교게시판을 통해서만 지원현황 파악 가능
o 타지역에서 원서접수 가능 o Internet을 통해서도 원서접수 가능 o PC통신, Internet, ARS 등을 통해 지원현황 파악 가능
o 학적/교직관리 및 학생지원 업무 체제 정비
o 교직신청 절차 간소화
o 휴학 절차 간소화 o 휴학시 단대->학부(과)->도서관->
단대 경유
o 학부(과)경유만으로 휴학 가능 o 이수신청서 작성/제출 o 신상자료 인쇄되어 있는 신청서를
배부받아 확인/서명 후 제출
o 교원자격증 무시험 검정 절차 단축
o 무시험검정원서, 교원자격증교부 신청서 작성/제출
o 무시험검정원서만 작성/제출
o 졸업 요건 정보 제공 o 대학생활 안내/수강신청 지침서를
참조하여 졸업 요건 확인 o 개인별 졸업요건 정보 수시 조회
o 장학관련 시스템 정비 o 장학금 신청 없음 o 장학생 선발 내용 조회 후 신청
o 취업추천 근거자료 취합 방법 개선
o 취업추천 절차 개선
o 취업진로카드 작성 취업보도과 제출
o 교내 게시판 이용 취업정보 획득
o 학부(과)에 자격증, 어학능력 관련 증빙서류 제출
o 가정/학교에서 취업정보 수시 조회 후 신청
o 강의시간표 전산조회 가능 시스템 구축
o 인쇄/배부되는 강의시간표 참조 o 변경사항은 학부(과) 게시판을 통해 확인
o 가정/학부(과)에서 수시로 전산 조회
o 강의시간표 편성의 체계화 및 공유 체제 구축
변화 관리
별첨 : 학생층의 역할 변화 (1/2)
Business Process Management
중점 추진 과제 상세 개선 내역 개 선 전 개 선 후
부 서
교무과 o 인사관련 자료 공유 체제 구축
o 신규 임용 서류 일괄 제출 o 승진/승급 인사기록 변경 및 공지절차 변경
o 근태사항 및 기타 인사기록 수정 절차 변경
o 인사 관리 시스템 구성
o 부서내에서 직접 조회/승인/수정
o 연구 실적 공유 체제 구축
o 연구실적 공유체제 구축 o 연구 관리 시스템 구성
o 연구 실적 심사 조서 작성 요구 o 평가요청/평가결과 확인 o 인사 반영
o 연구관리 시스템 조회 o 인사자료 작성
o 입시 관리 절차 정비 o 원서 접수/입력 절차 개선 o 접수현황 및 지원현황 수기 작성 o 접수현황 및 지원현황 자동 생성 으로 수작업 불필요
o 추가 합격 절차 단축 o 등록포기서류 및 미등록자 명단 접수하여 추가합격자 선발 o 추가합격자 전화로 통보
o 등록포기자 명단 입력에 의해 추가합격자 명단 자동 생성
o 학적/교직관리 및 학생 지원 업무 체제 정비
o 교직신청 절차 간소화 o 이수신청서 상의 신상자료 확인 o 이수예정자 명부 수작업 작성
o 이수예정자 명부 조회/출력
o 교원자격증 무시험 검정 절차 단축
o 무시험 검정원서 접수 후 이수 예정자, 교직실습 신청자 명부 수작업 Check
o 무시험 검정 수작업처리 o 각종 자료 수작업 작성
o 무시험 검정 자동화로 수작업 불필요
o 각종 교육부 제출용 및 자체보관용 자료 전산출력으로 수작업 불필요
변화 관리
별첨 : 직원 (본부부서)층의 역할 변화 (3/5)
o 인사기록카드, 근태사항 출력/조회 o 일부 정정 가능
Management 변화 관리
장애 요인
역할 변화에 따라 지금까지의 행동 기준, 가치, 가정 및 관행이 변화해야 함에도, 이행 과정에서 많은 도전에 직면하게 되며, 이를 극복하기 위한 노력이 필요함
o 전산 시스템을 이용한 업무 수행 및 서비스 요청 / 제공
o 전체 부서 정보 공유 및 교수 / 학생층에 제공되는 정보 증가 o 업무 영역 및 권한 확대 및 수행 작업에 대한 책임 증가
o 지원 및 서비스 업무에 주력 o 권한위임, 업무범위 확대에 따른 사후 결재
역할 변화
o 서류 작업에 익숙함에 따라 전산 시스템 사용율 저하
o 계층간 불신으로 정보 공유 회피 o 업무 방식 변화에 대한 거부감 o 대 고객 서비스 정신 부족
o 중간 관리자의 관리 기능 약화에 대한 우려
o 권한 위임으로 인한 관리 소홀에 대하여 지나친 우려
o 현상에의 안주 및 개선활동의 중단 장애 요인
o 강력한 리더쉽
o 새로운 조직 문화 창출
o 개방적이고 솔직하며 자유로운 Idea 교환 분위기 창출
o 개선 의지의 지속적 전파 o 지속적 개선활동 조직의 구성 o 인재 개발
o 전산 시스템 활용도 증가를 위한 노력
극복방안
