3. 평가의 대상

(1)

3. 평가의 대상

박 소 연

(2)

1. 사람에 대한 평가 2. 상품에 대한 평가

3. 프로그램에 대한 평가 4. 기관에 대한 평가

5. 사회에 대한 평가

(3)

 사람의 무엇에 대한 평가인가?

- 능력에 대한 평가 - 외모에 대한 평가 - 성격에 대한 평가

 어떤 사람에 대한 평가인가?

- 나 자신 - 다른 사람

(4)

 당신은 스스로가 얼마나 마음에 드십니까?

- 자기효능감 : 스스로 할 수 있다는 느낌 - 셀카로 읽는 외모자신감

- 성격유형 : 내가 원하는 성격과 실제 성격

(5)

 다른 사람에게 실망한 경험

- 왜 실망하였는가?

- 실망은 기대와 현실(직면한, 목격한 현실)이 다를 때 나타남

- 실망이 없다는 것은 현실이 만족스러운 것일 수도 있지만, 기대가 없는 것일 수도 있음

- 긴장감은 있지만 여전히 관심이 있는 정도의 실망은 어느 정도인가?

(6)

 소개팅 혹은 맞선

- 상대방의 무엇을 보는가?

- 우선순위 → 1-5순위 선택하여 포스트잇에 작성 NGT 실시 - 가중치 → 파이 챠트에 그려보기

(7)

 나의 강력추천 상품 혹은 서비스

 그 이유는?

 좋은 상품 혹은 서비스의 조건

(8)

 상품에 대한 평가는 어떻게 드러나는가?

- 판매량 - 가격

- 전문가 평가 - Early Adaptor

 블라인드 테스트

- 과정: 시제품 테스트 (예. 펩시콜라 vs. 코카콜라) - 결과: Get it Beauty

(9)

 서비스 만족도의 의미

- 고객의 입장에서

- 서비스 제공자의 입장에서

 고객 만족도를 확인할 수 있는 방법은?

- 관찰 - 인터뷰

- 설문 : 서면, 전화 등

(10)

 대학교육 서비스의 만족도를 어떻게 평가할 것인가?

- 평가영역 및 준거 - 평가자

- 평가절차 및 방법

(11)

 프로그램이란?

- 방송 - 교육 - 정책

 프로그램의 요소

 좋은 프로그램의 조건

(12)

처치 매개변인 결과

프로그램 ? ^{목표 달성}

(13)

 시청자의 눈

 방송대상

 시청률

 광고, PPL

 파일럿 프로그램

(14)

 Kirkpatrick의 4단계평가

- 반응(reaction) - 학습(learning) - 행동(behavior) - 결과(result)

 강의평가

(15)

 Kirkpatrick 4단계 모형

“이번 MT 어땠어? 좋았어?”

“애들이 준비 잘 했어?”

“이번 MT 다녀와서 좀 친해졌냐?”

“우리 과에서 뭐 공부하는지 감을 좀 잡았나 몰라…”

“MT 후에 애들끼리 밥도 좀 먹고 그러나?”

“스터디도 적극적으로 하고 열심이던데?”

(16)

 정책이란?

 Logic model (혹은 Program theory)

input process output outcome impact

(17)

 좋은 대학이란?

- 수험생(과 학부모)의 대학평가 : 경쟁률 - 재학생의 대학평가 : 중도탈락율

- 국가의 대학평가 : 대학구조개혁 평가지표

 일하기 좋은 직장(Great Place to Work)

- 일에 대한 자부심(Pride) - 상사에 대한 신뢰(Trust) - 동료와의 즐거움(Fun)

(18)

 사회를 보는 눈

- 어떤 사회가 좋은 사회인가?

- 좋은 사회를 만들기 위한 역사적 투쟁

 사회에 대한 평가지수

- 국가경쟁력지수 - 국가신용등급 - 국가행복지수

(19)

- 국회의원과 국민: 현실적으로는 국민은 3년에 한번씩만 국회의원 위에 서 비로소 주권을 갖게 되므로, 그 기회를 그냥 버리는 것은 주권을 포 기하는 비겁한 행동임

3. 평가의 대상