사용자 중심 디자인
& 참여 디자인
2011년 2학기
숙명여자대학교
임순범
목차
[주교재] 인간과 컴퓨터의 상호작용, 김희철 저, 사이텍미디어, 2006
z
9 장. 사용자 중심 디자인
9.1 위노그라드가 말하는 시스템 디자인
9.2 UCD의 공학적 이해
[9.3절은 다음 강의에서 설명]
z
10장. 참여 디자인
UCD
z
사용자 중심 디자인(User Centered Design)
사용자 이해가 최우선이 되는 디자인 방법
1980년대 중반, D. Norman 과 S. Draper가 처음 사용한 용어
z
UCD를 이해하는 두 가지 관점
(소프트웨어) 공학적 관점
UCD를 시스템 개발 프로세스로 봄
개발과정에 사용자가 개입, 사용자 테스트가 중요시되는 디자인
심리학적 관점
사용성과 직접적으로 결부된 인간 요소(human factor) 연구에 기반
심성모형, 행위유발성 등의 개념을 바탕으로 디자인을 이해
9.1 위노그라드가 말하는 시스템 디자인
z
시스템디자인은 결국 HCI의 궁극적 목표
개발은 단순히 만드는 행위,
디자인은 만드는 것 이상의 깊은 사고와 기획까지 포함한 단어
소프트웨어 공학, HCI 학자들의 ‘디자인’은 설계의 의미 시스템을 개발한다
시스템을 디자인한다
Terry Winograd, HCI research
in Stanford University
z 1996, 시스템을 디자인하는 것에 대한 여러 관점
디자인은 의식적인(conscious) 활동이다.
디자인 한가운데에는 인간에 대한 관심이 있다.
디자인은 기술 혹은 재료와의 대화이다.
• 디자인은 수학적이기 보다는 우리의 의식 행위와 더욱 관련
• 디자인은 직관, 암묵적인 지식, 본능적인 반응 등을 통해 이루어지는 경우가 많음
• 기술, 인간 사이에서 균형을 이루어야 함
• 공학의 세계에서는 균형의 문제가 더욱 중요
• 새로운 기술이나 재료는 새로운 디자인을 불러일으킴
디자인은 창조적인 활동이다.
디자인은 커뮤니케이션이다.
디자인은 사회에 영향을 끼친다.
• 디자인은 정형화된 단계들로 특정 지을 수 없는 창조적 활동
• 디자이너와 사용자 사이에는 계속적으로 대화가 진행되고 있음
• 디자인에 성공하려면 디자이너가 말하고자 하는 것을 사용자에게 잘 전달해야 함
• 특수 목적을 가진 시스템은 일하는 방식이나 행동 패턴 등 사용자에 영향을 미침
• 디자이너는 기술적 디자인, 조직적인 면, 기술이 사회에 끼치는 영향력까지 고려해야 함
디자인은 사회적 활동이다.
• 시스템 디자인은 한 개인의 역량만으로 이루어지지 않음
• 문화와 조직의 차이는 다른 디자인 결과를 야기 시킴
9.2 UCD의 공학적 이해
z
UCD의 특징
• 심리학, 문화인류학, 언어학 등
• 사용자의 피드백에 의해 시스템의 설계
• 사용자를 만나야 함 (대화, 관찰)
• 전통 시스템 디자이 너는 개발자 입장에 서 디자인
1. 개발과정 에서 사용자 에 초점이 맞 추어져 있다.
2. 경험적인 (empirical) 정보를 이용 한다.
4. 다양한 분 야의 협력이 디자인 과정 에서 필요하 다.
3. 반복 디자 인(iterative design)이 필 연적이다.
z
UCD 프로세스의 단계
단계 정의보다 각각
사용자 개입이 어떻게 이루어지는가가 중요
IBM의 UCD 프로세스 단계, 2005
사용자의 요구를 만족하는 시스템 디자인
중요한 원칙
사용자의 이해, 사용자 경험을 디자인, 디자인에 대한 사용자 평가
평가와검증
(evaluation and validation)
워크스루디자인/
(design and walk-through)
유사 시스템
(competitive 평가
evaluation)
작업분석
(task analysis)
요구 정의사용자
(market definition)
사용자 요구 정의 (market definition)
사용자 이해, 관련 시스템 알기, 사용자 요구사항 결정
작업분석 (task analysis)
사용자의 목적, 작업, 작업 방식, 사용 도구들, 그들이 경험한 문제들, 바라는 도 구나 작업의 변화들을 발견하고 이해
유사 시스템 평가 (competitive evaluation)
다른 유사 시스템의 장단점 분석
디자인/워크스루 (design and walk-through)
분석 결과를 기반으로 해결책 제안
사용자와의 디자인 워크스루 과정(사용자가 디자인을 평가하는 과정)
사용자의 피드백을 기초로 해결책 설계
평가와 검증 (evaluation and validation)
사용자 경험 분석에 기초하여 디자인 반복
10.1 참여 디자인(Participatory Design)
z
사용자 개입 시스템 개발 방법
개발자와 사용자들이 모두 시스템의 개발 과정에 참여
즉, 사용자가 개발팀의 한 멤버 역할
협력 디자인
z
북유럽(스웨덴, 덴마크, 노르웨이)에서 개념화, 체계화
70년대 초반 노르웨이 시작, 제철산업 현장의 컴퓨터 시스템 개발
70년대 말 스웨덴, DEMOS프로젝트
80년대말 스웨덴과 덴마크, Utopia 프로젝트 등
90년대, 북미까지 영향, CSCW와 HCI 결속
현재는 시스템 디자인의 큰 흐름을 차지
개발자 사용자
10.2 참여 디자인의 특징
• 디자인과정은 물론 의사결정과정에도 참여
• 사용자는 시스템이 사용될 업무 분야의 전문가
• 디자인에 참여해야 요구사항, 일의 특성이 효과적으로 반영,
• 사용자가 원하는 고품질 시스템 개발이 가능
사용자 개입
• 개발자와 사용자가 워크숍/포럼을 열어 양측의 이해 증진
• 개발 아이디어는 아이디어 풀에 기록
• 사용자의 활동이나 시스템설계 등은 스토리 보드 작성
• 다양한 프로토타입
• 다양한 도구 : 종이 마크업, 디지털 프로토타입, 시뮬레이 션, 카드보드, 스크린샷 등
설계방법 과 도구의
다양성
• 핵심 아이디어
• “컴퓨터는 사용자를 위한 도구가 되어야 한다”
• “사용자는 그 도구를 잘 제어할 수 있어야 한다”
• 참여 디자인에서 프로토타입 사용은 매우 중요
• 실제적인 표현 = 프로토타입 (종이 마크업이나 시뮬레이션)
• 프로토타입을 만들고 사용하면서 설계가 이루어짐
• “행동하면서 디자인”
도구 관점 의 디자인
방식
• 시스템 개발의 폭넓은 접근이 가능
학제 간 협력과통합적 이해
• 사용자가 시스템 설계와 의사 결정까지 직접 영향력 행사
민주적 협력과갈등
10.3 사용자 중심 디자인과 참여 디자인
PD를 UCD의 특별한 형태로 보는 것이 일반적, 다른 디자인 방법
사용자 중심 디자인
• 사용자의 요구를 이해 하는 ‘사용자 중심’
• 사용자 참여 없이 휴리 스틱 평가를 통해서도 개발 가능
참여 디자인
• 시스템 디자인 과정에 서의 ‘사용자 참여’
• 넓은 의미로도 사용
10.4 이상과 현실
z
비판
사용자와 협력을 위한 비용 문제
사용자들의 적극적 참여를 이끌어내기 어렵다
시간이 지날수록 관심과 협조는 감소
학제간 비효율성
학제간 협력의 비용, 조정을 위한 비효율성
z
참여디자인이 가장 HCI적인 개발방법
HCI의 특징을 포괄적으로 포함
사용자 이해, 사용자 중심의 개발, 학제간 연구
