8 장 . 인사관리
인사관리의 의의와 과정
• 인사관리의 의의
- 조직의 직무수행에 필요한 인적 자원의 효율적 관리와 관련된 활동
- 직원을 채용하고 , 교육 및 훈련 , 동기부여 , 사기 진작 등으로 조직구성원을 유지하고 관리하는 활동
• 인사관리의 과정
: 직위 분류 , 직원 선발 , 적절한 보상계획의 수립 및 집행 , 직원의 능력 개발 및 훈련 실시 , 직무수행에 대한 평가
인사관리의 목적
조직 ( 수행 목 적 )
• 서비스 효과성의 극대화
• 생산성 증대
• 자원 획득의 증가
• 직원의 사기 진작
• 직원 효율성 증대
직원 ( 개인 / 경력 목 적 )
• 일을 통한 물질적 보상
• 일을 통한 심리적 보상
• 클라이언트에 대한 효과적영 향
• 도전적이고 성장 / 촉진적인 일
• 일에 대한 자주성 및 자기 - 결정 강화 혼화
(blending)
인사관리의 과업
(1)직위 분류
- 직무 (job) 가 구분된다는 것은 다른 성격의 과업이나 기능 , 책임을 의미 - 직위 (position) : 한 사람이 맡게 되는 ‘일자리’와 동일
- 직무분석
: 조직 내 직무들을 구분하는 것
: 직무에서 수행되어야 할 활동 내용 , 활동에 필요한 수단 , 수행 기준과 시간 , 직무 관련 맥락 ( 물리적 환경 등 ), 갖추어야할 조건 ( 지식이나 기술 , 훈련 , 업무 경험 , 소질 등 )
인사관리의 과업
(2) 직원 채용
- 모집 : 자격을 갖춘 지원자들을 끌어 오는 것
- 선발 : 지원자들을 검토 , 사정해서 누가 적합한지를 결정
• 직원 채용의 과정 - 지원자 모집
- 지원자에 대한 정보 획득 및 선발
: 이력서 , 추천서 , 시험실시 , 자격 ( 증 ), 면접 - ( 임용 ), 선발자에 대한 오리엔테이션과 정보 제공 - 승진
인사관리의 과업
(3) 보상 체계
: 보상에는 물질적 , 심리적인 것 포함
- 기본 급여 : 유사한 지식과 기술 , 책임을 가지는 직위들이 유사한 급여를 받도록 . 평등성 개념의 기준에 근거
- 초과근무 수당 : 규정된 근무시간을 초과한 부분에 대해 보상하는 것 야간이나 주말 , 공휴일의 근무 등
- 근속 수당 : 한 기간에 일정 기간 동안 계속 근무한 사람들에게 지급하는 보상 - 인센티브제 : 업무 기여에 대한 유인책으로 추가급여를 사용하는 방식
성과급을 의미
인사관리의 과업
(4) 인력개발 및 훈련
- 조직의 목적 달성을 위해 직원들의 직무수행력을 증진시키는 의도적 활동 - 지식과 기술 향상 / 가치관과 태도의 바람직한 방향으로의 변화
- 직원들의 직무 환경을 개선하는 것까지 포함
• 직원능력개발 방법
: 오리엔테이션 , 보충교육 , 엄무자들간의 모임 , 케이스 컨퍼런스 , 수퍼비전 , 서비스 참관 , 조직 개발 등
• 개선되어야 할 직무 환경 : 부적절한 급여체계 , 리더의 불명확한 지침 전달 , 프로그램 자원 축소 , 과중한 행정 부담 등
인력의 평가와 개선
(1) 수행성과의 평가 기준
• 생산성 ( 혹은 산출 )
: 서비스의 산출량 (ex) 서비스 제공 건수 , 상담시간 등
• 효과성
: 서비스가 ‘결과 목적을 성취했는지’ , 즉 목표 대비 성과를 평가 (ex) 클라이언트의 취업률 향상 , 가족기능의 향상 등
• 효율성
: 수행성과를 비용의 기준에서 파악하는 것
투입된 비용 대비 산출된 서비스의 양 ( 산출물 혹은 성과 ) 을 비교하여 평가
• 서비스의 질
: 서비스가 전문적 지식과 기술을 가진 직원에 의해 제공되었는지에 대한 여부 , 서비스 제공받는 자의 욕구를 충족시킬 수 있는 수준으로 제공되었는지를 평가
인력의 평가와 개선
(2) 평가시스템
- BARS 시스템
: 업무자의 ‘행동’에 초점을 두고 업적평가의 점수를 매기는 도구방식 < 표 8-1> BARS 예시 참조
- MBO 시스템
: 직원들마다 자기 직무에 수반되는 과업들에 대한 수행목표를 토대로 평가 : 목표는 측정가능해야 하고 , 시간프레임 ( 시작과 종료 ) 이 있어야 하고 , 결과적 성과 (outcome) 를 말해야
인력 평가와 개선
(3) 소진 (burnout) 증후군
: 업무의 과도한 요구 , 압박감과 스트레스 등으로 신체 및 정신적 고갈상태 또는 직업에 대한 이상 , 열정 , 목적의식이나 관심을 점차 상실해가는 과정
- 업무자의 소진 상태 : 감정적 고갈
: 개인적 성취감 저하
: 비인격화 감각 – 클라이언트를 인간으로 간주하지 않거나 돌보지 못하는 상태
- 소진의 단계
: 열성의 단계 --- 침체의 단계 --- 좌절의 단계 ---– 무관심의 단계 ( 보수 , 개인적 욕구집중 ) ( 능력과 일 자체 의문시 )
인력 평가와 개선
소진 예방이나 완화 전략
- 참여와 자기계발을 허용하는 직무방식의 변화 : 케이스 부담을 줄여주거나 , 다양한 과제 부여
: 자기계발을 위한 유연근무제나 파트타임 근무 , 직무공유 허용 - 지속적인 수퍼비전 활용
: 수퍼바이저와 수퍼바이지의 역동적 관계 - 조직의 분위기 전환
: 정서적 지지를 위한 분위기 조성
: 조직의 사명 , 목적 , 목표를 분명히 하고 , 이를 구성원들과 공유 - 비효율적 서류 업무 및 부수적 업무 축소
