제9장
조직문화와 윤리적 가치
가풍이란 ?
• 가풍이란 무엇인가 ?
• 가풍을 형성하는 요인은 ?
• 결혼할 때 상대방의 가풍을 보아야 하나 ?
조직문화의 정의
• 조직구성원이 공유하고 있는 가치관, 신념, 규범, 신념.
• 조직문화는 2개의 계층에 존재
– 관찰가능한 것 : 상징, 의례의식, 이야기, 슬로건, 행동, 의상, 사무실 배치
– 무의식의 세계 : 가치관, 신념, 태도, 느낌
조직문화의 계층
조직문화의 형성과 기능
• 조직 정체감 제공
• 조직에서의 두가지 기능
1. 구성원들을 내부적으로 통합하고 협력하게 함 2. 조직이 외부 환경에 적응할 수 있도록 해줌
• 내부통합 – 집단정체감을 발전시키고 함께 일하는 방법을 알게해주는 것
• 외부적응 – 조직이 어떻게 목표를 달성하고 환경을 다루어야 하는지를 알게 해주는 것
관찰가능한 조직문화 요소
Nordstrom의 조직도
Nordstrom의 구조는 경영자들이 하위 계층의 종업원들에게 권한을 위양하고 그들을 지원하는 것이 중요하게 인식하는 조직문화를 설명
조직설계와 문화
• 적응성 문화
• 사명 문화
• 동류 문화
• 관료문화
• 조직문화의 강도와 하위문화
경영환경에 효과적으로 대응하기 위해서는 이에 적합한 전략 및 조직설계와 이를 뒷받침해주는 문화가 필요함
Q1. 최고경영자는 일반적으로 기업문화는보다는 전략을 수립하고 조직구조를 설계하는데 더 많은 에너지를 쏟아야 한다
• 그 렇 지 않 다 . 최 고 경 영 자 는 조 직 을 성 공 시 키 기 위 해 서 환 경 에 효 과 적 인 전략과 구조를 만들고 강화해야 한다는 것을 안다. 이런 말을 한 사람이 있다.
“ 문 화 는 점 심 으 로 전 략 을 먹 는 다 ”.
경영자는 자신이 가진 모든 시간과 자원을 뛰어난 전략을 수립하는데 투자할 수 있다.
그 러 나 전 략 이 문화 적 가 치 관과 맞 지 않 는 다 면 전 략 을 실 행 하 는 것 은 불가능하다
조직문화, 학습 및 성과
• 조직문화는 도전적인 환경에서 학습과 혁신을 유발하는데 중요
• 강한 적응적 문화(건강)는 다음의 가치를 가지고 있음:
1. 전체가 부분보다 중요 2. 평등성과 신뢰가 중요
3. 위험추구, 변화, 개선을 강조
윤리적 가치와 사회적 책임
• 개인의 윤리원칙
– 옳고 그름에 관한 것으로 도덕적 원칙과
가치를 중심으로 사람들을 이끌어 가는 정신적 준칙
• 경영자 윤리
– 윤리는 법을 준수하는 행동 이상의 것
– 경영자윤리는 경영자의 의사결정과 행동을 결정
개인 윤리원칙의 원천
법과 윤리의 관계
☞ 불법은 아닌데 윤리적으로 문제가 있는 사례는 ?
기업의 사회적 책임
• CSR(Corporate Social Responsibility) : 경영자 윤리의 확장
• 이해관계자에게 긍정적인 영향을 미치는 선택과 행동을 해야 하는 경영자 의무
• 사회적 책임의 효과
- 고객과 대중은 조직이 하는 일에 더 많은 관심을 기울임.
- 사회적 책임은 기업평판을 강화 - CSR 마케팅
Q2. 윤리적으로 행동하고 사회적 책임을 지는 것은 기업이 해야 할 의무만은 아니다 그것은 기업성공에도 중요한 이슈이다
• 그렇다. 수년간 스캔들이 일어난 후, 직원과 대중은 기업에게 보다 윤리적이고 사회적 책임을 질 것을 요구하고 있다. 기업뿐 만 아니라 비영리조직과 정부조직도 신뢰를 회복하는 방법을 찾고 있다. 직장을 찾고 있는 새로운 세대들은 직장을 선택할 때 기업의 사회적 책임을 고려한다. 그래서 최고의 사원을 고용하려는 회사는 사회적 책임에 관심을 기울이고 있다.
☞ 기업의 사회적 공헌 활동의 사례를 들어라
문화와 윤리 형성 방법
• 가치기준 리더십
• 공식구조와 시스템
– 윤리위원회 – 윤리경영자
– 윤리문제 전화상담서비스
• 신고제도
– 내부고발
• 윤리규약
• 교육 프로그램
가치기준리더의 특성
Q3. 조직이 지속적으로 윤리적인 행동을 하는 최선의 방법은 강력한 윤리규약을 만들고 모든 구성원들이 그 지침을 숙지하고 있는지를 확인하는 것이다
• 그렇지 않다. 강력한 윤리규약을 갖는 것은 윤리적 조직을 만드는데 중요할 수 있다.
그러나 사람들이 높은 윤리기준에 따라 행동하는데는 리더의 행동이 더 중요하다.
리 더 가 정 직 하 지 않 고 , 부 도 덕 하 거 나 무자비하거나 다른 사람의 이런 행동을 지지하거나 무시하는 문화를 창출할 경우, 직원들은 공식적인 윤리규약을 신뢰하지 않을 것이다.
글로벌 환경에서의 기업문화와 윤리
• 글로벌 환경은 새로운 윤리적 과제를 제공
• 국가마다 상이한 태도와 신념 보유
• 글로벌 문화의 요소:
– 국가 가치보다는 다문화 가치 강조
– 국적보다는 성과에 근거하여 지위 부여
• 경영자는 윤리에 대해 광범위하게 생각해야 함
• 사회감사(Social audit)는 기업활동의 윤리적, 사회적, 환경적 영향을 평가하고 보고하는 것임 - 사회적 책임 8000, SA8000 : ISO 9000(품질)과
유사
요약
문화와 윤리적 가치는 성공에 기여
문화는 조직구성원이 공유하는 가치, 신념, 규범을 말함
조직문화는 전략과 조직구조를 강화
강한 문화는 적응적일 수도 있고 비적응적일 수도 있음.
경영윤리는 조직 가치에서 중요한 이슈
리더는 문화와 윤리를 형성
글로벌 환경은 새로운 윤리적 과제를 제공
사회감사는 기업이 세계적 수준의 윤리를 유지하는데 중요
