THE PRACTICE OF SOCIAL RESEARCH By M.J Hwang
질문을 위한 지침
서베이조사에 적합한 주제
설문지의 구성.
CHAPTER 8 서베이 조사
자기기입식 설문지.
전화서베이.
면접 서베이.
CHAPTER 8 서베이 조사
온라인 서베이
서베이 조사의 장단점.
서베이 방법들간의 비교.
이차분석
서베이 조사에 적합한 주제
서베이 조사는 직접 관찰하기에 너무 큰 모집단을 기술하기 위해 원자료(orginal data)를 수집하는 데 유용한 방법
신중하게 구성되고 표준화된 설문은 모든 응답자로부터 나온 것과 같은 형태의 자료를 제공해 줌.
주의를 기울인 확률표집은 모집단의 특성을 반영할 수 있는 응답자 집단을 제공
서베이는 기술적, 설명적, 탐색적 목적으로 사용될 수 있다.
서베이에는 분석에 유용한 정보를 이끌어내기 위해 특별히 고안된 수단인 설문지(questionnaire) 가 사용된다..
질문을 위한 지침 (Guidelines for Asking Questions )
• 선택사항들에는 질문이나 진술을 사용하고, 개방형이나 폐쇄형 질문을 선택하는 것이 포함된다.
• 질문과 진술 - 설문지에 대한 검토는 질문들만큼이나 많은 진술들이 포함됨. ex> Rensis Likert의 리커트 척도.
• 개방형 질문과 폐쇄형 질문
-개방형 질문(open-ended question)은 응답자가 질문에 대해 자신의 답을 제공하도록 하는 것.
- 심층적이고 질적인 면접에 유용
서베이에는 분석에 유용한 정보를 이끌어내기 위해 특별히 고안된 수단인 설문지(questionnaire) 가 사용된다..
질문을 위한 지침 (Guidelines for Asking Questions )
- 폐쇄형 질문(closed-ended question)은 응답자가 조사자가 마련한 보기 중에서 대답을 선택하도록 하는 것. 응답의 통일성 면에서 탁월하 고 보다 쉽게 처리할 수 있는 장점이 있음.
-개방형 질문은 컴퓨터로 분석되기 전에 코딩 되어야 하는데 이 과정에 서 조사자는 응답의 의미를 해석해야 함. 폐쇄형 응답은 컴퓨터로 바로 옮겨질 수 있음.
• 폐쇄형 질문의 단점은 응답자가 중요하다고 이야기했을 수도 있는 이 슈를 간과할 수 있음.
•따라서 폐쇄형 질문은 첫째, 제공된 응답의 범주가 망라적으로 구성되 어야 함. - 응답범주는 기대할 수 있는 모든 가능한 응답을 포함해야 한 다. 대게 ‘기타(구체적으로 __________)’와 같은 범주를 덧붙임으로써 이 부분을 확실하게 하기도 한다
- 둘째, 응답 범주는 상호배타적이어야 함. 가장 알맞은 응답을 선택하 도록 부탁하는 지시문을 질문에 더하는 것도 유용함.
서베이에는 분석에 유용한 정보를 이끌어내기 위해 특별히 고안된 수단인 설문지(questionnaire) 가 사용된다..
질문을 위한 지침 (Guidelines for Asking Questions )
설문지 문항(item)이 명료해야 하고 애매해서는 안 된다.
-설문지의 문항은 조사자가 물어보는 것을 응답자가 정확히 알 수 있도 록 정확해야 한다.
ex> 오해의 가능성이 있는 ‘지난 주’ 등
• 여러 부분으로 이루어진 한 개의 질문에 대해 하나의 답을 요구해서는 안됨.
• 그리고(and)라는 단어가 질문이나 질문지의 문장에 등장할 때마다 쌍 렬식 질문(double-barreled questions, 이중질문, 복합질문)인지 검토 해야 한다.
서베이에는 분석에 유용한 정보를 이끌어내기 위해 특별히 고안된 수단인 설문지(questionnaire) 가 사용된다..
질문을 위한 지침 (Guidelines for Asking Questions )
서베이에는 분석에 유용한 정보를 이끌어내기 위해 특별히 고안된 수단인 설문지(questionnaire) 가 사용된다..
질문을 위한 지침 (Guidelines for Asking Questions )
응답자들은 문항을 빨리 읽고, 그것의 의도를 이해하고, 어려움 없이 답 을 선택하거나 제공할 수 있어야 한다.
복잡하고 이중부정적인 질문은 일부 응답자들을 혼동시킴.
태도나 위치를 명성 있는 인물이나 기관과 동일시하는 것만으로도 응 답을 왜곡시킬 수 있다.
•조사자들은 질문과 대답이 사회적 바람직함(social desirability)이라고 부르는 것에 빠지지 않도록 조심해야 한다.
• ex> '가난한 사람들에 대한 지원‘ vs ’복지‘
설문지의 구성 (Questionnaire Construction)
□ 일반적인 설문지 형태(General Questionnaire Format)
• 설문지 형태는 물어보는 질문의 속성과 문장만큼이나 중요하다.
•문항들이 보기 좋게 정돈되어 있어야 한다.
□ 응답자를 위한 형태(Formats for Respondents)
•표시난을 제공하거나 아니면 각 응답 옆에 번호를 인쇄하고 응답자에게 적합한 번 호에 동그라미를 치라고 요구할 수도 있음.
□ 조건부 질문(Contingency Questions)
•단지 몇몇 응답자들한테만 해당되는 서베이 질문으로 다른 질문에 대한 응답에 따 라 결정된다.
□ 행렬식 질문(Matrix Questions)
• 일련의 동일한 응답범주를 가지고 있는 여러 개의 질문들을 제시해할 경우 사용.
설문지의 구성 (Questionnaire Construction)
□ 설문지 문항의 순서(Ordering Items in a Questionnaire)
• 응답자의 학력이 낮을수록 설문지 문항의 순서에 더 크게 영향을 받음.
• 서로 다른 문항 순서를 지닌 설문지를 둘 이상 구성해 볼 수 있음. 사전조사.
•보통 가장 흥미로운 문항들로 시작하는 설문지가 낫다.
□ 설문지 지시문(Questionnaire Instructions)
•어떤 질문에 대한 적합한 답을 적도록 요청해야 함. 개방형 질문의 경우에는 어느 정도 길의 답이 요구되는지에 관한 지침을 응답자에게 주어야 함.
□ 설문지 사전조사(Pretesting the Questionnaire)
• 사람들이 응답할 수 없는 애매한 질문이나 설문구성의 실수를 찾기 위해 사전조사 가 필요하다.
• 설문지 전체나 일부분을 사전조사함.
□ 혼합적 예
• 시카고 대학의 NORC((National Opinion Research Center)가 GSS에서 사용한 설 문지의 일부분 < 그림 8-6> p.364
자기기입식 설문지 (Self-Administered Questionnaires)
• 서베이 설문지 방식을 시행하는 방법으로는 3가지가 있음.
• 응답자가 스스로 완성하도록 요구되는 자기기입식 설문지, 대면적 상태에서 면 접자가 주관하는 서베이, 전화로 시행되는 서베이.
• 가장 일반적인 형태의 자기기입식 설문지는 우편 서베이(mail survey)임.
□ 우편배포와 회수(Mail Distribution and Return)
□ 회수 모니터(Monitoring Returns)
•응답자들 사이에서 나타나는 다양한 회수율을 주의깊게 기록해야 함.
□ 추적우편(Follow-up Mailings)
•협조를 부탁하는 추가 편지 &새 서베이 설문지와 함께 추적 편지를 보내는 게 더 나음.
□ 수용가능한 응답률(Acceptable Response Rate)
•회수율(return rate) 또는 응답률(response rate)
□ 사례연구(A Case Study)
면접 서베이 (Interview)
□ 서베이 면접원의 역할(The Role of the Survey Interviewer)
* 적절하게 설계되고 시행되는 면접 서베이는 높은 응답률을 달성한다.
* 면접원의 존재는 일반적으로 ‘모름’과 ‘무응답’의 수를 감소시킨다
* 응답자가 질문의 의도를 명백히 오해하거나 이해하지 못할 경우 면접원이 이 문 제를 해명해 줄 수 있다. (단, 이러한 해명은 공식적인 규정에 의해 엄격하게 통제 되어야 한다.)
* 면접원은 질문을 할 뿐만 아니라 응답자를 관찰할 수 있다.
* 서베이 조사는 인지와 행동에 관한 비현실적 자극-반응(stimuilus-response) 이 론에 바탕을 둘 필요가 있다. 조사자는 설문지 문항이 모든 응답자들에게 똑같은 것을 의미하고, 또한 모든 주어진 응답은 서로 다른 응답자에 의해 주어지더라도 똑같은 것을 의미해야 한다는 것을 가정해야 한다.
* 면접원의 출현이 주어진 질문에 대한 응답자의 지각이나 답에 영향을 주어서는 안 된다. (면접원은 질문과 대답을 중립적으로 전달해 주는 매개체가 되어야 한다.)
면접(interview)은 서베이 자료를 수집하는 대안적인 방법 중 하나임. 면접원이 질문을 말하고 응답 자의 대답을 기록.
면접 서베이 (Interview)
□ 서베이 면접을 위한 일반 지침(General Guidelines for Suvey Interviewing)
* 면접이 시행되는 방식은 서베이 모집단과 서베이 내용에 따라 다소 달라질 수 있음.
* 일반적으로 면접원은 면접대상자들이 입고 있는 옷과 유사하게 옷을 입어야 한다.
* 일반적으로 중산층의 단정함과 깨끗함이 여전히 기본적인 규범임.
* 태도에 있어 면접원은 되도록 친절하고 명랑해야 한다.
* 면접원은 실수 없이 그리고 단어와 문장을 더듬지 않고 설문지 문항을 읽을 수 있어 야 한다.
* 면접원은 설문지와 함께 준비된 설명서에 익숙해야 한다.
* 면접원은 질문 문항을 정확히 따라가도록 교육받아야 한다.
* 면접원은 개방형 질문에 대해서 요약하거나 의역하거나 틀린 문법을 고치려 해서는 안 된다.
* 말로 된 응답은 정확히 그대로 기록해야 한다.
* 응답자가 부적절하거나 불충분하게 답할 경우 깨묻기(probe)를 한다. (깨묻기는 중 립적으로 이루어져야 한다. 어떤 방식이든 다음 응답에 영향을 주어서는 안 된다)
면접(interview)은 서베이 자료를 수집하는 대안적인 방법 중 하나임. 면접원이 질문을 말하고 응답 자의 대답을 기록.
면접 서베이 (Interview)
□ 조정과 통제(Coordination and Control)
* 면접원의 훈련과 일 시작 후에 감독.
* 면접용 설문지에 동반할 설명서를 준비
* 모든 면접원들 앞에서 한 두 차례 시범면접 실시
* 면접 실습
* 최종적인 서베이에 해당될 수 있는 실제의 조건하에서 면접을 실시.
면접(interview)은 서베이 자료를 수집하는 대안적인 방법 중 하나임. 면접원이 질문을 말하고 응답 자의 대답을 기록.
전화 서베이 (Telephone surveys)
■ 전화 서베이(Telephone Surveys)
* 가장 큰 장점은 돈과 시간의 절약.
* 전화번호부에 등재되지 않은 사람들까지 고려한 표본추출시 무작위번호걸기 (random digit dialing) 방식이 왜곡을 좀더 줄일 수 있음.
* 전화서베이는 낯선 상황에서의 면접원에 대한 위해로부터 안전할 수 있다.
* 전화서베이의 단점은 사람들이 전화를 쉽게 끊을 수 있다는 것.
•자동응답기, 발신자번호표시 등 많은 것들이 서베이 조사자들을 어렵게 만드는 요인으로 작용한다.
• 휴대전화의 인기상승은 서베이 조사자들을 위한 새로운 관심의 원천이 되었다.
□ 컴퓨터보조 전화면접(CATI
)•컴퓨터 보조 전화면접 CATI(Computer Assisted Telephone Interviewing)은 즉 각적인 자료수집의 장점이 있음. 면접이 끝나기 전에 자료분석을 시작해서 이 분 석이 어떻게 나올 것인가에 대한 모습을 미리 얻을 수 있음.
□ 면접 서베이의 응답률(Response Rates in Interview Surveys)
* 전화서베이의 응답률은 갈수록 떨어지고 있음.
