김시월 & 노영래 교수님
13주차 – 소비심리를 활용한 고관여 제품의 변화
13주차 2차시
학습내용
• 자동차 소비 특성
13주차 2차시
소비자 구매행동_고관여제품
• 고관여제품의 의사결정 단계
• 자동차 구매는? 대안평가
• 자동차는 대표적인 고관여 제품
• 구매 전 내적탐색에 의존하기보다 외적탐색에 치중
• 자동차의 기술적 문제는 일반 소비자가 다가서기 힘든 분야.
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소비자 구매행동_고관여제품
• 고관여제품의 의사결정 단계
• 자동차 구매는?_대안 평가
• 자동차에 적용되는 기술은 날로 소비자 편익, 선택을 받기 위해 발전.
• 더욱 많은 전자장비 탑재, 전기제품의 증가로 외부로 나타나지 않는 문제 증가.
• 변속불량, 경고등, 전자장치, 시동불량 등의 고장이 전체 26%차지.
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소비자 구매행동_고관여제품
출처 : 현대자동차
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소비자 구매행동_고관여제품
13주차 2차시
소비자 구매행동_고관여제품
• 자동차 구매단계(고관여제품구매단계)
• 자동차의 필요성 인식
• 예산의 확인
• 원하는 성능, 크기, 제원 조사
• 브랜드와 A/S 편의성 고려
• 여러 브랜드 중 몇 가지 브랜드로 압축
• 선택된 브랜드의 시승 및 접촉
• 구매
문제인식 정보탐색 대안평가 구매 구매 후
행동
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소비자 구매행동_고관여제품
• 자동차의 변천사
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소비자 구매행동_고관여제품
• 잠깐 생각해 볼까?
• 고관여 제품군이라고 모두 고관여 제품일까?
• 저관여 제품군이라고 모두 저관여 제품일까?
• 소비자의 관심에 따라 고관여, 저관여는 바뀔 수 있다.
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소비자 구매행동_고관여제품
• 구매행동
• 구매행동과정을 거치는 동안 개인의 특성과 관련된 내적요인과 사회적 외적요인에 의해 영향을 받는다.
• 소비심리
• 인간의 행동을 일으키게 하는 기본적 욕구들과 밀접한 관련성이 있다.
• 고관여제품의 구매단계
• 문제인식정보탐색대안평가구매구매후행동
