지각과 의사결정

Perception & Individual Decision Making

지각과 의사결정

박찬균 박사

1.

지각

(perception) : 개인이 주변 환경에 의미를 부여하기 위해, 자신이 감각적으로 느끼는 인상들을 조직하고 해석하는 과정

2.

조직행동연구에서

왜 지각이 중요한가?

사람들의 행동은 현실 그 자체가 아니라, 현실이 무엇인지에 대한 그들의 지각을 기반으로 이루어지기 때문이다.

지각이란 무엇인가?

지각이란 무엇인가?

1. 귀인 이론 (Attribution theory ) : 개인의 행동을 판단할 때, 그 사람의 행동이 내부적 원인에 의한

것인지 아니면 외부적 원인에 의한 것인지를 규명해 볼 수 있게 설명한 이론

2. 내재적 원인과 외재적 원인의 차이

1) 내재적 원인에 의한 행동은 자기 스스로 통제할 수 있는 상태에서 행해지는 행동이다.

2) 외재적 원인에 의한 행동은 외부 환경에 의해 영향을 받아 하게 되는 행동이다.

귀인 이론

1.

근본적 귀인 오류

(fundamental attribution error) : 타인의 행동을 판단하는데 있어서 외재적 요인에 대해서 과소평가하고, 내재적 요인의 영향에 대해서 과대평가하는 경향

2.

자기보호 오류

(self-serving bias) : 자신의 성공에 대해서는 내재적 요인에 그 원인을 귀속시키고, 실패에 대한 비난은

외재적 요인에 귀속시키는 경향

귀인 이론의 오류

1.

선택적 지각

(Selective Perception)

1) 선택적 지각이란 사람, 사물, 사건을 눈에 띄게 만드는 특성들이 그것을 인식할 수 있는 가능성을 높이는 것

2) 왜냐하면 우리가 보는 모든 것을 다 목격하고 이해한다는 것은 불가능하기 때문이다

2.

후광 효과

(Halo Effect)

1) 후광 효과는 하나의 특성을 가지고 개인에 대한 일반적인 인상을 형성할 때 발생한다.

타인 인식/평가에 사용되는 손쉬운 방법

3.

대조 효과

(Contrast Effects)

1) 타인 평가 시, 우리는 피평가자를 다른 피평가자와 독립적으로 구분하여 평가하지 않는다.

2) 다시 말해, 한 사람에 대한 우리의 평가는 우리가 최근에 만났던 다른 사람들에 의해 영향을 받는다.

3) 예를 들면, 여러 명의 지원자들 평가하는 회사 면접 에서, 한 지원자에 대한 평가는 그의 면접 순서에 따라 왜곡 될 수 있다.

타인 인식/평가에 사용되는 손쉬운 방법

4. 고정 관념 (Stereotyping)

1)

고정 관념이란 개인이 속한 집단에 기초하여, 그 개인을 평가하는 것이다.

2)

고정 관념은 복잡한 현상을 단순화하며, 동시에 일관성을 유지할 수 있도록 한다.

① 잘못된 고정 관념에 근거해 평가와 의사 결정을 하지 않는지 끊임없이 우리 자신을 모니터링해야 한다.

타인 인식/평가에 사용되는 손쉬운 방법

5. 조직 내에서 구체적인 사례

1) 채용 면접

① 면접관들이 종종 부정확한 지각적 판단을 한다.

 면접관들이 초반에 받은 인상은 대개 빠르게 고착화 된다.

 면접 초반 4 ~ 5 분 후에는 면접관의 결정이 거의 바뀌지 않는다.

2) 성과 기대 (Performance Expectations)

① 자신의 지각이 잘못됐을 때에도, 현실에 대한 자신의 지각을 정당화 하려고 노력한다.

② 자기 실현적 예언 (Self-fulfilling prophecy) 혹은 피그말리온 효과

(Pygmalion effect) 란 사람들의 기대가 그들의 행위를 결정하는 현상을

설명한다.

③ 기대가 현실이 된다.

3) 성과 평가 (Performance Evaluation)

① 직원의 성과평가는 평가자의 지각 과정에 크게 영향을 받는다.

② 실제로, 많은 직무들이 평가자의 주관적 판단에 의해 평가되고 있다.

③ 주관적 평가는 선택적 지각, 대조 효과, 후광 효과 등으로 인해 많은 문제점을 내포하고 있다.

타인 인식/평가에 사용되는 손쉬운 방법

1.

모든 개인은 둘 또는 그 이상의 대안 가운데서 선택하는 의사 결정을 한다.

1) 최고관리자들은 조직의 목표, 제공할 제품과 서비스, 재무 조달 및 관리, 신 사업 방향 및 지역 선정 등을 의사

결정한다.

2) 중간 관리자와 현장 관리자들은 생산 스케줄, 신입사원 채용, 임금 인상을 어떻게 할당할 것인지 등을 의사 결정한다.

3) 최근에는, 조직은 예전에 관리자들에게 예속되었던 직무와 관련된 의사결정 권한을 관리의 책임이 없는 직원들에게 부여하고 있다.

지각과 개인 의사결정 간의 관계

1. 의사결정은 어떤 문제에 대한 반작용으로 생긴다

1) 현재 사건의 상태와 바람직한 상태 사이에 차이가 있으므로, 어떤 대안적 행동을 취할지 생각할 필요가 생긴다는 것이다

2) 어떤 사람에게는 문제 덩어리인 것이 다른 사람에게는 오히려 바람직한 상태일 수 있다

2. 모든 의사 결정에는 정보에 대한 해석과 평가가 요구된다

1) 자료는 전형적으로 다양한 출처를 통해 얻는다 2) 어떤 자료가 의사 결정과 관련 있는 정보인가?

3. 각 대안들의 개발 및 장단점에 대한 평가가 요구된다

지각과 개인 의사결정 간의 관계

의사결정 : 합리적 모델, 제한된 합리성, 직관

1. 의사결정 모델의 가정 (assumption)

1) 의사결정자는 완벽한 정보를 가지고 있고, 2) 오류 없이 관련된 대안들을 구분할 수 있으며, 3) 가장 효용성이 높은 대안을 선택할 수 있다

4) 실제로 모든 의사결정이 합리적 모델을 따르는 것은 아니다

2. 제한된 합리성 (Bounded Rationality)

1) 복잡한 문제에 직면하면 쉽게 이해하도록 문제를 축소하려 한다

① 사람들은 종종 최적의 해결책보다 수용 가능하거나 적절한 대안에 만족한다 2) 사람들은 제한된 합리성의 한계 내에서 활동한다

① 사람들은 문제에서 본질적인 특징들만을 축출한 단순화된 모델을 만든다

 어떻게 제한된 합리성이 개인에게 도움이 되는가?

1) 일단 문제를 인식하면, 기준과 대안을 찾는 것이 시작된다

2) 의사결정자는 눈에 띄는 선택들로 구성되는 제한된 목록을 식별할 것이다

① 대부분의 경우, 이러한 선택들은 가시적이며, 또한 이미 친숙한 기준들과 신뢰할 수 있는 해답을 나타낸다

3) 의사결정자는 목록을 검토하며, “충분히 좋은“ 해결책을 찾는다

4) 때때로, 빠르고 비용 절약적인 문제 해결과정이 가장 좋은 선택일 수 있다

의사결정 : 합리적 모델, 제한된 합리성, 직관

3. 직관

(Intuition)

1) 직관은 무의식적인 과정이다. 직관은 개별 정보들 간의 관계나 전체적인 연관에 의존하다. 직관은 신속하며 일반적으로 감정을 수반한다.

2) 중요한 것은 직관을 무시하거나 너무 의존하는 대신, 직관을 증거와 적절한 판단을 위해 보완하도록 활용하는 것이다.

의사결정 : 합리적 모델, 제한된 합리성, 직관

1) 과잉 확신

(Overconfidence Bias)

①

과잉 확신이란 사람들이 실제 지식이나 능력보다 자신의 성과나 능력을 과장되게 평가하는 경향

2) 고착된 편견

(Anchoring Bias)

①

처음의 정보를 시작점으로 고정시키는 경향

②

고착된 편견은 일단 고정되면 그 다음에 이어지는 정보를 적절히 반영하지 못하는 것을 말한다

의사결정에서의 일반적 편견과 오류

3) 확정적 편견

(Confirmation Bias)

① 일종의 선택적 지각 (selective perception)

② 우리는 과거 선택들을 재확인시키는 정보를 찾고, 과거 판단에 반대되는 정보는 무시한다

4) 활용적 편견

(Availability Bias)

① 사람들이 자신에게 접근 가능한 정보에 기초하여 판단하는 경향

의사결정에서의 일반적 편견과 오류

5) 매몰 비용의 오류

① 매몰 비용은 이미 매몰되어 버려서 다시 되돌릴 수 없는 비용, 즉 의사 결정을 하고 실행한 이후에 발생하는 비용 중 회수할 수 없는 비용을 말하며, 함몰 비용이라고도 함.

② 의사결정이 분명히 잘못되었다는 증거가 있음에도 불구하고 결정을 고수하는 것

결과에 대한 책임이 자신에게 있다고 생각할 때 발생한다

의사결정에서의 일반적 편견과 오류

6) 위험 회피

(Risk Aversion)

① 위험한 결과에 비해 확실한 것을 더 선호하는 경향

야심이 있으면서, 권력을 뺏길 수 있는 사람이 특히 위험회피적이다

스트레스를 받을 때, 부정적인 결과에 대해 더 위험을 추구하고, 긍정적인 결과에 대해 더 위험을 회피한다

의사결정에서의 일반적 편견과 오류