저작자표시

저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 이용자는 아래의 조건을 따르는 경우에 한하여 자유롭게

l 이 저작물을 복제, 배포, 전송, 전시, 공연 및 방송할 수 있습니다. 다음과 같은 조건을 따라야 합니다:

l 귀하는, 이 저작물의 재이용이나 배포의 경우, 이 저작물에 적용된 이용허락조건 을 명확하게 나타내어야 합니다.

l 저작권자로부터 별도의 허가를 받으면 이러한 조건들은 적용되지 않습니다.

저작권법에 따른 이용자의 권리는 위의 내용에 의하여 영향을 받지 않습니다. 이것은 이용허락규약(Legal Code)을 이해하기 쉽게 요약한 것입니다.

Disclaimer

저작자표시. 귀하는 원저작자를 표시하여야 합니다.

비영리. 귀하는 이 저작물을 영리 목적으로 이용할 수 없습니다.

변경금지. 귀하는 이 저작물을 개작, 변형 또는 가공할 수 없습니다.

을 의 으로 함.

本 論文 金光翼 經營學博士 學位論文 認准

委員長 朴 相 甲 ㊞

委 員 李 鍾 仁 ㊞

委 員 安 奇 明 ㊞

委 員 申 英 蘭 ㊞

委 員 辛 瀚 源 ㊞

2010 年 12 月

韓 國 海 洋 大 學 校 大 學 院

- i -

Abstract ··· i

- ii -

- iii -

- iv -

- v -

- i -

Abstract

- ii -

- iii -

- 1 -

- 2 -

- 3 -

- 4 -

- 5 -

- 6 -

- 7 -

- 8 - α

- 9 -

- 10 -

- 11 -

- 12 -

- 13 -

- 14 -

- 15 -

- 16 -

- 17 -

- 18 -





  



___





_

_  

_  

- 19 -

- 20 -

- 21 -

- 22 -

- 23 -

- 24 -

- 25 -

- 26 -

- 27 -

- 28 -

- 29 -

, ,

,

, ,

, , ,

, ,

,

- 30 - 저자

차원명

Pearson (1980)

Bowersox (1981)

Carsson (1986)

Brown (1990)

Smith (1991)

Collison (1993)

Frankel (1993)

Tebay (1993)

정시성

1. 정시성, 환적시간

속력, 의존성, 빈도

환적지체, 빈도

평 균 운 송 시간, 통과시간

정시성 적시성 정시성 정시

신뢰성

적합성

2. 운송설비 명료성,

보험부보 선적 크기, 운송장비

보안성, 통항성, 효율성

마케팅서비스, 통항 서비스, 시설과 장비

운송능력, 서비스 상태, 복합운송관리 의사소통

3. 기항일정,

출입항날짜 협상용이 정보유효성 신속한

서류처리 안전성

4. 안전성 안전성

운임 5.

및 비용 항비 비용 화물손상 멸실 및

손상 비용과 운임비용관리

청산업무

화물손상 방지 서비스

6.

제공지역

선적양하항,

항의 접근성완비성 접근가능성 신뢰성

7. 계약이행 신뢰성 신뢰성

분류기준 화주선택 기준

교통 서비스 의 성과특성 기준

생산품질과 거래품질 로 구분

교통일반의 품질구성 차원 기준

품질 ISO 보증 기준

미국국내 정기항 서비스 기준

정기항 품질 기준

정기항 서비스 품질기준

- 31 -

- 32 -

- 33 -

(Credibility) , ,

(Security) , , ,

(Emergency)

(Accessibility) (Local partnership)

(Communication) (Understanding the Customer)

(Tangibilities) , , , ,

(Reliability) (on time delivery)

(Response)

(Competence) ,

(Courtesy)

- 34 -

- 35 -

- 36 -

- 37 -

- 38 -

- 39 -

- 40 -

- 41 - Howard and

Sheth(1969) ( )

Hunt(1977) Westbrook

(1980) (Hunt 1977)

Swan Trawick and Carroll(1980)

/

/ /

,

/ /

/ /

/

Oliver(1981) /

Churchill and Surprenant

(1982)

/ /

/

Westbrook and Reilly(1983)

/ , ,

/ /

, , /

Bearden and Teel(1983) Day(1984)

- 42 - Westbrook

(1987) /

LaBarbera and Mazursky

(1983)

: / /

Cadotte, Woodruff and Jenkins(1987)

Tse and Wilton(1988)

Oliver and

Swan(1989) , ,

Westbrook and Oliver(1991) Oliver(1992)

Fornell(1992)

.

Mano and Oliver(1993)

-

Halstead.

Hartman. and Schmidt(1994)

-

( . Hunt 1997: Oliver 1989)

Oliver(1997)

, ,

/

Babin and Griffib(1998)

- 43 -

- 44 -

- 45 - /

, , , ,

- 46 -

- 47 -

- 48 -

- 49 -

- 50 -

- 51 -

- 52 -

- 53 -

- 54 -

- 55 -

, ,

, ,

A/S

- 56 -

- 57 -

- 58 -

- 59 -

- 60 -

- 61 -

- 62 -

- 63 -

- 64 -

- 65 -

- 66 -

- 67 -

- 68 -

- 69 -

- 70 - 1.

2.

3.

4.

5.

6.

1.

2.

3.

4.

5. /

6.

7. Booking 8.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

1. ,

/ 2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

- 71 -

- 72 - a 1-6

7 a 7-14

a 15-20 a 21-25 a 26-32 b 1-4 i 1-9 d 1-2, f 3-4,g 5-9

1-8

- 73 -

- 74 -

- 75 - α

- 76 -

(%)

247 40.6

361 59.4

1 26 4.3

1-3 153 25.2

3-5 166 27.3

5-10 172 28.3

10 91 15

1-99TEU 152 25

100-299TEU 191 31.4

300-499TEU 113 18.6

500TEU 152 25

3 148 24.3

3-6 160 26.3

6-10 148 24.3

10 152 25

, , 344 56.6

110 18.1

, 113 18.6

41 6.7

352 57.9

256 42.1

20 157 25.8

30 287 47.2

40 140 23

50 24 3.9

48 7.9

103 16.9

457 75.2

608 100

- 77 - χ

- 78 - α

χ

χ

- 79 - α

χ

χ

α

- 80 - χ

α α

α

α

- 81 -

α

- 82 -

- 83 - χ

χ

- 84 -

χ

χ

χ

- 85 -

± 

- 86 -

± 

± 

± 

± 

- 87 -

± 

± 

± 

- 88 -

1 (+) .

1-1 (+) .

1-2 (+) .

1-3 (+) .

1-4 (+) .

1-5 (+) .

2 (+) .

3 (+) .

4 (+) .

- 89 -

- 90 -

- 91 -

- 92 -

- 93 -

- 94 -

- 95 -

- 96 -

- 97 -

- 98 -

- 99 -

- 100 -

- 101 -

- 102 -

- 103 -

- 104 -

- 105 -

▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒

- 106 -

- 107 -

- 108 -

- 109 -

의 글

感謝