[제3권 2호(통권7호)]어촌체험마을 정보화 평가 및 발전방안 탐색: 전남지역 어촌체험마을 웹사이트 분석을 중심으로/ 황상규⋅진영재

어촌체험마을 정보화 평가 및 발전방안 탐색 :

전남지역 어촌체험마을 웹사이트 분석을 중심으로 전남지역 어촌체험마을 웹사이트 분석을 중심으로전남지역 어촌체험마을 웹사이트 분석을 중심으로

Searching for Development Direction of Informa tionization through the Eva luation of Web- site on Experientia l Fishing

Villa ge in Jeonna m Region

1)황상규^*�진영재^�

Hwang, Sang-Kyu⋅Jin, Young-Jae

ABSTRACT

The purpose of this study is to find out the development direction of informationization on experiential fishing village. In order to achieve this goals, analyzed against the web-site of experiential fishing village, especially Jeonnam region on Korea Fisheries Infrastructure Promotion Association(KFPA) web-site. The following conclusions were drawn from this study through the evaluation of Web-site on experiential fishing village in Jeonnam region. In web-site of experiential fishing village, need forward visitor-oriented approach from the point of view of usefulness on the operation of Web-site. In this context, it is most important to establish accessibility, integritym, efficiency and reliability on the operation of Web-site.

핵심어(Key words) : 어촌체험마을(Experiential Fishing Village), 정보화 (Informationization), 웹사이트(Web-site)

Ⅰ. 서 론

어촌체험마을사업은 도시 ․어촌의 교류 확대와 이를 통한 어촌경제 활성화를 목 적으로 2001년부터 추진되고 있다. 어촌체험마을사업에서는 하드웨어(hareware)보 다는 소프웨어 (software)와 운영시스템의 구축이 중시되고 있다. 정보의 경제적 가 치가 높게 평가되는 정보사회에 있어 운영시스템의 핵심요소로서 정보시스템과 정 보화의 수준은 어촌체험마을의 성공과 발전을 결정할 만큼 중요한 요소라 할 수

* 한국국제대학교 경영학과 교수(주저자), e-mail : [email protected]

� 한려대학교 관광학과 교수(교신저자), e-mail : [email protected]

KMTS

Journal of Marine Tourism Research http://www.kmts.or.kr

해양관광학연구 3(2) ISSN

: 27- 42, 2010 : 2005-5382

있다 . 특히, 안내홍보와 마케팅에서 인터넷과 마을 홈페이지가 체험활동에 대한 잠 재적인 참여자의 선택행동에 지대한 영향을 미치고 있다 (허경석․한혜숙․변정우, 2007)는 점에서 운영시스템의 핵심요소로서 홈페이지의 기능이 그 만큼 중요하다.

어촌체험마을의 홈페이지는 체험활동 프로그램에 대한 홍보와 잠재방문객을 방문 을 유도하는 수단으로써 어촌체험마을 마케팅에 있어 중요한 역할을 하고 있다 . 편 리하고 정확한 안내정보는 잠재방문객에게 어촌체험마을의 이미지 형성에도 중요 한 영향을 미친다 . 어촌체험마을 홈페이지는 방문객에게 원활한 안내를 통해 만족 을 주고 체험활동에 참여할 어촌체험마을을 결정하지 못한 잠재방문객에게는 목적 지 선택과 유도에 영향을 끼친다 . 체험활동에 참여하고자 하는 잠재방문객은 먼저 어촌체험마을의 정보를 탐색하게 되는데 , 홈페이지를 통해 잠재방문객에게 정보가 어떻게 그리고 어떤 형태로 지각되느냐는 어촌체험마을 이미지와 방문결정에 크게 영향을 미친다 . 관광정보시스템의 시스템, 정보, 서비스 등의 품질은 관광정보를 탐 색하는 사용자 만족에 영향을 미치며 (신영기, 2009), 정보의 부족과 표준화 결여와 같은 부정확성과 정체성 문제는 이미지와 만족에 부정적인 영향을 미치는 요인으 로 작용한다 (허경석․한혜숙․변정우, 2007). 인터넷을 비롯한 정보환경의 변화와 발전에 따라 정보시스템의 품질이 지속적으로 개선되고 있으나 , 정보의 가치와 서 비스 수준은 이에 상응하여 발전하고 있다고 보기 어렵다 . 따라서 본 연구에서는 각 어촌체험마을 홈페이지의 평가지표로서 컨텐츠 구성 , 웹접근성, 디자인, 기능성, 상호작용성 등을 활용한 분석을 통해 향후 어촌체험마을 홈페이지의 기능적인 개 선 방안을 탐색하고자 한다 .

Ⅱ. 이론적 연구

1. 어촌체험마을

어촌체험마을은 어촌의 자연환경과 어업생산자원을 활용하여 도시민에게 자연과

공생하는 어촌의 생활과 일상생활에서 경험할 수 없는 새로운 체험의 기회를 제공

하고 있다 . 한편, 어촌마을 입장에서는 어업환경의 변화에 대응하여 관광과 어업생

활자원을 접목함으로써 어업외소득 향상과 어촌경제 활성화에 기여할 수 있는 마

을발전 모델이다 . 그간에 추진되어 온 일련의 어촌개발사업, 즉 1990년 어촌관광개

사업 , 1994년 어촌종합개발사업, 1997년 어촌관광휴양단지조성사업 등은 2001년부

터 본격적으로 추진되고 있는 어촌체험마을조성사업과 밀접하게 연계되어 있다 .

2001년부터 시작된 어촌체험마을조성사업은 어촌⋅어항법, 국가균형발전특별회계

에 바탕을 두고 추진되고 있으며 , 2009년부터는 어촌관광개발사업의 ‘어촌체험마을 형 ’에 포함되어 추진되고 있다. 어촌은 ‘하천ㆍ호수 또는 바다에 인접하여 있거나 어항의 배후에 있는 지역 중 주로 수산업으로 생활하는 읍 ⋅면의 전지역과 ‘국토의 계획 및 이용에 관한 법률 ’의 용도지구로 지정된 도시지역 중에서 상업지역 및 공 업지역을 제외한 지역 (어촌⋅어항법 제 2조; 국토의 계획 및 이용에 관한 법률 제 36조제1항 제1호)을 말한다.

따라서 어촌체험마을조성사업은 어촌종합개발사업의 일부라 할 수 있으며 , ‘어촌 주민의 소득을 증대하고 지역경제를 활성화시키기 위해 어촌의 자연경관 , 특산물 또는 그 지역 특유의 풍속 등을 활용하여 시행하는 사업 (어촌⋅어항법 제2조)으로, 어촌체험마을사업에서는 지역주민의 자발적인 참여가 중시되고 , 새로운 하드웨어 (hardware) 도입보다는 소프트웨어와 프로그램을 활용하여 도시민에게 어업생산활 동과 어촌생활문화를 체험할 수 있는 여건을 조성함으로써 도시민과 어촌과의 교 류확대 , 어업외 소득증대, 어촌경제 활성화 등을 위해 추진되고 있다(임호주, 2006).

2001년 시범사업으로 시작하여 2009년까지 전국 10개 시⋅도에 총 102개의 어촌 체험마을이 지정되었다 (한국어촌어항협회, 2010). 해안과 연접하지 않은 6개 시⋅도 를 제외하고 , 10개 시⋅도에 지정되어 있으며, 전남(31개), 경남(18개), 강원⋅경기

⋅제주(9개), 충남(8개) 등 연안과 해안의 공간적 범위가 넓은 지역에 많은 수의 어 촌체험마을이 지정되어 있다 . 각 마을에서는 보유자원, 연계자원 등을 활용하여 다 양한 프로그램을 도입하고 있다 . 현재 지정되어 있는 모든 어촌체험마을에서는 ‘갯 벌체험 ’을 기본 프로그램으로 도입하고 있으며, 여러 마을에서 그물체험과 낚시체 험도 주요 프로그램으로 도입하고 있다 .

<표 1> 어촌체험마을의 프로그램 도입 유형

조업체험 19 1 1 2 3 4 3 3 2 -

그물체험 45 3 1 2 2 5 3 5 9 4 7 4

낚시체험 39 2 1 2 5 6 5 7 5 4 2

해양스포츠 6 1 - - - 3 - - - 1 1 -

어업생활 11 2 - 1 - 2 - - 2 4 - -

경매체험 2 - - - - 2 - - - - - -

기타 39 - 3 1 2 3 3 4 9 5 6 3

합계 266 15 8 7 15 25 26 28 50 37 39 16 자료 : 어촌체험마을 홈페이지(ww.seantour.org)

2. 어촌체험마을 관광정보의 가치

가치있는 관광정보는 관광목적지의 홍보와 경쟁력을 제고할 수 있는 전략적 수 단이 된다는 점에서 새로운 관광자원과 관광소재의 발굴 못지 않게 중요하다 (진영 재 , 2001). 어촌체험마을 관광정보체계로서 웹사이트(web-site)는 어촌체험마을에 대한 잠재방문객의 접근 메커니즘 (mechanism)이며, 어촌체험마을의 정체성과 매력 성을 전달하는 수단이다 . 따라서 가치있는 정보를 생산⋅유통할 수 있는 웹사이트 구축은 잠재방문객과 어촌체험마을간 커뮤니케이션을 촉진하고 , 나아가 여행목적 지로 어촌체험마을의 매력성을 환기시킬 수 있다 . 관광활동에 참여한 관광객은 여 행사 , 항공사, 라디오⋅텔레비전, 관광안내센터, 인터넷, 구전, 가족⋅친지, 브로슈 어 (brochures), DM(direct mail), 신문⋅잡지, 전시⋅박람회 등 여러 원천을 통해 정 보를 획득한다 (Rao & Thomas, 1992;Aderson & Guerin, 1997). 특히, 정보기술의 발전과 인터넷 보편화에 따라 웹사이트는 가장 중요한 관광정보 원천이 되고 있다 .

이러한 경향은 어촌체험마을에 대한 정보의 생산 ⋅유통 과정에서도 마찬가지라 할 수 있다 . 어촌체험마을 정보의 생산⋅유통체계로서 웹사이트는 잠재방문객의 선택행동과 만족에 영향을 미쳐 , 어촌체험마을의 매력성과 경쟁력 제고 측면에서 중요한 의미를 지니게 된다 . 어촌체험마을 웹사이트는 방문 의사결정에 영향을 미 치는 마케팅 자극이며 , 동기화와 방문 유발에 영향을 미치는 마케팅 수단이라 할 수 있다 . 나아가 웹사이트는 방문객과의 상호작용성 제고를 통해 방문객의 만족을 향상시킬 수 있고 , 그 결과로 여행목적지로서 어촌체험마을의 잠재가치와 매력성 을 높이는 전략적 수단이 된다 .

따라서 가치있는 정보를 생산 ⋅유통할 수 있는 어촌체험마을의 웹사이트 구축은 마케팅 관점에서 중요한 의미를 지니고 있다 . 어촌체험마을의 핵심가치와 매력성 이 가치있는 정보로 통합되어 있는 웹사이트는 해당 어촌체험마을과 경쟁관계에 놓인 체험시설의 진입장벽 역할을 할 수 있다 . 이러한 맥락에서 어촌체험마을 웹사 이트는 단순한 촉진수단이 아니라 경쟁적인 시장환경에서 어촌체험마을의 생존과 성장의 수단으로서 의미도 지니고 있다 .

3. 정보화 평가

1) 정보화 평가지표

정보화는 ‘정보기반 구축, 정보서비스 개발, 프로세스 혁신, 사회구조 변화’ 등

가치사슬 구조 (황종성, 2003)에 따른 가치창출과정이라 할 수 있으며, 정보화 수준

의 진단과 평가는 정보화의 효과성 제고 측면에서 이루어지고 있다 .

정보화 수준 평가지표 선정에서는 정보화 평가대상 조직 , 정보공급자, 정보수요 자 등이 고려되어야 한다 . 자치단체 정보화 수준 평가는 정보기술의 효과성 평가, 정보공급자의 자기평가 , 정보수요자의 평가 등으로 구분할 수 있다(조남호, 2000).

정보공급자와 정보수요자 측면에서 자치단체의 정보화 수준은 정보화 공급자로서 자치단체의 정보화 지원 기반 , 정보화 투자 재원, 정보화 설비, 정보화 조직⋅인력, 정보화 활용 등의 지표를 통해 측정될 수 있으며 , 정보수요자로서 주민의 정보화 수준은 컴퓨터 활용정도 , 인터넷 활용정도, 자치단체 홈페이지 활용정도, 정보화교 육 참여정도 (조남호, 2000) 등으로 측정될 수 있다. 홈페이지 평가는 정보공급자의 정보화수준 평가의 한 대상으로서 , 정보기술을 활용한 수요자와 공급자간 정보유 통의 효과성 평가를 위해 실시된다 . 정보화 수준 측면에서 인터넷 효과성은 정보 접근성 (accessibility), 충실성(integrity), 효율성(efficiency) 등의 영역과 연결, 컨텐츠 (contents), 공동체 등의 차원에서 평가되며, 항목과 차원간의 메트릭스(matrix)에 의해 9개 속성(개방성, 보안성, 신속성, 정보성, 건전성, 경제성, 통신성, 신뢰성, 편 리성 )으로 파악될 수 있다(황주성⋅조동기, 2003).

<표 2> 인터넷의 정보화 효과성 평가지표

연결 개방성 보안성 신속성

내용 정보성 건전성 경제성

공동체 통신성 신뢰성 편리성

자료 : 황주성, 2003.

2) 관광웹사이트 평가지표

정보기술의 발달에 따라 인터넷을 통한 관광정보 획득이 보편화되었고 , 관광웹

사이트는 관광정보의 가장 중요한 유통수단이 되고 있다 . 다른 분야와 마찬가지로

관광웹사이트 평가에서도 컨텐츠 (contents), 편리한 사용자 인터페이스 등이 중요한

지표이며 , 인터넷 웹사이트를 통한 온라인 정보탐색은 방문전 탐색으로서 목적지

결정과 이에 따른 관광산업 촉진에 있어 가장 중요한 역할을 한다 (허경석․한혜

숙 ․변정우, 2007; 정철⋅정병웅, 2010). 관광웹사이트의 평가는 관광정보시스템 품

질평가의 일부라 할 수 있으며 , 관광정보시스템 품질평가요인은 시스템품질, 정보

품질 , 정보시스템에 대한 조직내부적인 지원으로서 서비스품질과 외부적 지원으로

서 파트너쉽품질 등으로 구분되고 있다 (정삼권⋅민혜성⋅변정우, 2010).

관광정보시스템의 4가지 품질요인 중 시스템품질과 정보품질이 관광웹사이트 품 질과 직접 관련되며 , 이는 관광웹사이트의 평가지표로서 성격을 지닌다. 정보시스 템의 시스템품질은 정확한 정보의 생산과 유통을 위한 기술적인 품질로서 , 신뢰성, 용이성 (이영림, 2003), 융통성(adaptability), 이용성(availability), 신뢰성(reliability), 응답시간 , 유용성(DeLone & McLean, 2003) 등의 품질평가 요인이 제시되고 있으 며 , 관광정보시스템 품질요인으로서 시스템품질은 검색 응답속도, 화면전환 속도, 자료의 입력 ⋅저장의 용이성 등의 항목으로 측정되고 있다(정삼권⋅민혜성⋅변정 우 , 2010). 정보품질은 정보의 가치, 수요자의 요구와 기대에 부합하는지 여부 평가 등과 관련된 품질요인으로서 , 정확성, 관련성, 이해력, 완벽성, 현재성, 역동성, 개인 화 , 다양성, 검색능력, 보안 등의 정보품질 평가요인과 항목이 제시되고 있다(Molla

& Licker, 2001; 이영림, 2003; DeLone & McLean, 2003).

Ⅲ. 어촌체험마을 정보화 현황 및 평가분석 설계

1. 분석대상지역 어촌체험마을의 정보화 현황

어촌체험마을의 정보는 농림수산식품부에서 지원하고 , 한국어촌어항협회에서 운영하고 있는 어촌체험마을 홈페이지 (www.seantour.org) 통해 정보서비스를 제공 하고 있다 .

<표 4> 전라남도 어촌체험관광마을 홈페이지 보유현황

마을명 홈페이지유무 마을명 홈페이지유무 마을명 홈페이지유무

두우리마을 ○ 사구마을 ○ 안남마을 ○

송계마을 ○ 오산마을 ○ 선소마을 ○

석두마을 ○ 백사마을 ○ 풍류마을 ○

목서마을 × 서중마을 ○ 진석마을 ○

둔장마을 ○ 하저마을 ○ 외동마을 ○

수락마을 ○ 신리마을 ○ 적금마을 ○

추포마을 ○ 사금마을 ○ 안도마을 ○

읍동마을 ○ 금장마을 ○ 소율마을 ○

청용마을 ○ 남성마을 ○ 와온마을 ○

죽림마을 ○ 수문마을 ○ 접도마을 ×

동율마을 ○

자료 : http://www.seantour.org/Main/Main.aspx

전라남도에 지정된 31개 어촌체험마을 중 29개 어촌체험마을에서는 홈페이지가 운영되고 있다 . 무안군 목서마을의 경우 자체홈페이지나 한국어촌어항협회 어촌체 험마을 홈페이지 (www.seantour.org)에서 제공하는 홈페이지를 운영하고 있지 않으 며 , 진도군 접도어촌마을은 카페(http://cafe.daum.net/jeobdoseantour)만을 운영하 고 있다 . 또, 신안군 둔장어촌체험마을에서는 기존 한국어촌어항협회 어촌체험마을 홈페이지의 프레임과 다른 신안어촌체험마을 통합홈페이지만 운영하고 있다 .

이상과 같이 신안군 둔장어촌체험마을을 제외한 전남지역 28개 어촌체험마을 홈 페이지는 한국어촌어항협회 어촌체험마을 홈페이지에서 제공하는 포맷 (format)에 의해 통일적인 홈페이지로 구축 ⋅운영되고 있어 컨텐츠, 디자인, 접근성, 기능성, 상호작용성 , 신뢰성 등에서 유사한 특성을 보이고 있다.

2. 평가분석의 설계

1) 분석대상의 선정

본 연구에서는 어촌체험마을조성사업에 의해 2001년부터 2009년까지 지정된 102 개 어촌체험마을 중에서 전남지역 어촌체험마을에서 운영하고 있는 홈페이지를 대 상으로 실시하고자 한다 . 전남지역은 다른 지역에 비해 상대적으로 어촌체험마을 이 많이 지정되어 있고 , 31개 어촌체험마을 중에서 2개 어촌체험마을(목서마을, 접 도마을 )을 제외한 대부분의 마을에서 홈페이지를 운영하고 있기 때문에 정보화 진 단 차원에서 평가를 실시하고자 한다 .

2) 어촌체험마을 정보화 평가지표 설정

어촌체험마을 정보화 평가에서는 시스템기반 평가와 이용자기반 평가로 구분하 여 접근할 수 있다 . 시스템기반 평가방법으로는 웹사이트 맴핑(mapping)과 웹서버 로그화일 분석을 들 수 있다 . 웹사이트 맵핑은 응용프로그램들을 이용해 웹페이지 의 변화를 감시하고 잘못된 하이퍼링크를 식별하여 , 링크가 어디로 안내하는지 여 부 등을 추적하는 과정이며 , 웹서버 로그화일 분석은 원격지에서 웹서버에 로그인 (login)하는 접속자의 데이터를 분석하는 방법이다. 한편, 이용자기반 평가방법은 특정주제나 관심분야의 개념적 구조를 형성하는데 도움을 주는 방법으로 이용되는 포커스 그룹 (focus group) 개념 맵핑과 특정한 척도를 개발하여 이용자들에게 설문 을 통해 웹사이트의 특성을 평가하게 하거나 웹사이트에 평가사이트를 두고 방문 자와 이용자로부터 웹사이트에 대해 묻는 이용자서베이 (survey) 등으로 구분된다.

인터넷의 보편화로 어촌체험마을 홈페이지는 잠재방문객에 대한 정보제공과 방

문 유도를 위해 중요한 매체로 자리잡고 있다 . 웹사이트는 웹페이지의 집합체이며,

홈페이지는 특정 웹사이트에 접속했을 때 출발점인 동시에 종착점인 웹페이지를 말한다 . 그러므로 홈페이지는 웹브라우저를 이용하여 웹주소를 입력했을 때 나타 나는 웹페이지인 것이다 . 따라서 본 연구에서는 온라인 서비스를 제공하는 어촌체 험마을의 정보화 진단 측면에서 홈페이지 평가를 실시하고자 한다 . 이용자들에게 좋은 정보 제공을 위한 지표로서 , 선행연구와 어촌체험마을 특성을 고려하여 컨텐 츠 충실성 , 접근편의성, 독창적인 디자인, 기능편리성, 상호작용성, 신뢰성⋅만족성 등의 지표를 통해 웹사이트를 평가하고자 한다 .

<표 4> 어촌체험마을 웹사이트 중요 평가지표 및 평가항목

평가지표 세부 평가항목

컨텐츠 정보수준(전문성), 정보의 풍부함(다양성), 최신성, 상품혁신성, 가격정보성, 목적성, 개별성(충분성), 컨텐츠형태(소리,이미지), 정확성, 국제성(언어),웹진 접근성 컨텐츠 길이, 동선구조(체계성), 위치파악(기준), 검색용이성, 관련기관 링크 디자인 일관성, 이미지크기, 몰입성, 독창성, 매력성, 페이지 길이, 레이아웃 기능성 연결, 신기술(인트라넷) 다운로드 타임, 예약⋅구매(결재 안정성⋅편리성) 상호작용성 커뮤니티, 방문객과 대화, 실시간 피드백, 오프라인 연락처, 불만의견 처리,

회원관리⋅우대혜택, 게시판(질문과 답변) 및 참여마당

신뢰성⋅만족성 개인정보 보호정책, 시상경력, 방문빈도, 날짜표기, 마을소개 정보 방문객 편의 서비스 제공(연계관광⋅특산품 예약/배송)

자료 : Molla & Licker(2001); 이영림(2003); DeLone & McLean(2003); 정삼권⋅민혜성⋅변정우 (2010) 등을 참조하여 연구자 구성.

3) 평가기간 및 평가방법

본 연구에서는 2010년 4월부터 6월까지 약 3개월간 전남지역 어촌체험마을을 대 상으로 지속적인 웹사이트 모니터링을 통해 인터페이스의 편리성 , 웹컨텐츠의 충 실도 , 웹사이트 접근성, 웹사이트 기능성, 웹의 상호작용성 등의 지표를 적용하여 평가하였다 .

어촌체험마을 정보화 수준 평가 차원에서 실시되는 홈페이지 평가방법으로서 정

성적 평가방법의 문제점과 한계를 최소화하기 위해 관광학전공 교수 , 어촌체험마

을 컨설턴트 등 3명의 전문가로부터 사전 자문을 받은 평가지표로 실시하였다. 전

문가에게 어촌체험마을 정보화 진단 및 홈페이지 평가에 적용할 6개 평가지표를

제시하고 , 세부평가항목과 평정 가이드라인(guideline) 제시를 의뢰하였다. 세부평

가항목과 가이드라인에 의한 평정에서는 정량적 평가와 정성적 평가를 병행하였

다 . 즉, 정량화 가능한 항목에 대해서는 최대한 정량적 평가를 실시하고, 그 밖의

항목에 대해서만 정성적 평가를 실시하였다 .

Ⅳ. 어촌체험마을 정보화 평가분석

1. 평가지표별 분석결과

1) 컨텐츠구성

홈페이지 컨텐츠 구성에 있어 분석대상인 전남지역 29개 어촌체험마을이 유사 또는 동일한 컨텐츠를 보유하고 있다 . 대부분의 홈페이지는 우리마을은요, 즐거운 어촌체험 , 마을나들이, 이야기마당 등 4개의 카테고리로 구성되어 있으며, 컨텐츠 의 세부구성은 <표 5>와 같다.

<표 5> 어촌체험마을 홈페이지 컨텐츠 구성

구분 우리마을은요 즐거운어촌체험 마을나들이 이야기마당 기타

1 마을안내 연간행사표 관광지도 추억남기기 회원로그인

2 인사말 체험행사안내 볼거리정보 체험갤러리 문의/예약안내 3 마을기관 단체 체험안내센터시설 잠자리정보 질문과답변 접속통계

4 마을소식 체험종사자 먹거리정보 공지사항

5 체험홍보관 체험예약 낚시정보 체험시설

6 마을특산물 체험예약 확인 마을축제 조석정보

7 직거래장터 체험예약현황 물때시간표 교통정보

8 찾아오시는길

이처럼 컨텐츠와 메뉴구성에 있어 대부분의 어촌체험마을 홈페이가 동일하게 운영하고 있음을 알 수 있었다 . 이는 홈페이지를 운영할 수 있는 전문가가 부족할 뿐만 아니라 홈페이지 운영관리를 위한 정보화 교육 부족 때문으로 평가된다 . 이에 따라 잠재방문객이 어촌체험마을의 홈페이지를 방문하여 차별화된 정보를 획득하 는 것이 제한되어 컨텐츠의 확장성이 낮을 뿐 아니라 최신 정보 업데이트가 잘 이 루어지지 않아 정보의 최신성 역시 낮은 것으로 나타났다 .

2) 웹접근성

분석대상 어촌체험마을의 웹접근성 (web accessibility)은 대체로 양호한 것으로

조사되었다 . 웹에서 가장 빨리 접근할 수 있는 방법은 검색엔진(포털사이트)에서

어촌체험마을이라는 키워드 (keyword)를 입력하면 곧바로 어촌체험마을 홈페이지

(www.seantour.org)에 접속하여 찾고자 하는 지역을 메뉴형식으로 찾아 접근하도

록 설계되어 있다 . 또한, 네이버, 다음, 구글, 네이트 등 포털사이트에서 어촌체험마 의 지명을 입력하면 원하는 어촌체험마을에 쉽게 접근할 수 있다 .

그러나 검색어 키워드에 ‘바다’, ‘어촌’, ‘갯벌’, ‘낚시’ 등을 입력하여 검색해 본 결과 , 각 어촌체험마을을 쉽게 찾을 수 없어 유사 키워드에 의한 접근성은 낮은 것 으로 나타났다 . 따라서 검색엔진(포털사이트)에 이와 유사한 검색키워드를 등록하 여 보다 빠르게 접근할 수 있는 방안 모색이 필요한 것으로 나타났다 .

3) 디자인

시각효과 (visual effects)가 웹사이트의 정보가치 평가에서 중요한 역할을 함에 따 라 , 웹사이트 평가에서 웹디자인(web design)이 중요한 평가지표로 인식되고 있다.

일반적으로 유저 (user)들이 웹사이트에 접근하여 시각적으로 가장 먼저 보이게 되 는 웹디자인에 높은 관심을 보이게 된 것이다 . 특히, 웹 기술의 발달로 정적인 이 미지 디자인에서 동적인 디자인으로 빠르게 진화되고 있고 , 유저들은 동적인 이미 지 디자인에 한층 빠른 관심과 반응을 보인다 . 동적인 디자인 중에서도 흥미를 유 발하거나 스토리 (story)가 있는 웹디자인을 선호하는 경향을 보이 있다. 포털사이트 에서는 이벤트 플래쉬 (flash) 기술을 통해 유저로 하여금 마우스로 이벤트에 참여 할 수 있도록 유도함으로써 , 흥미로움과 디자인적인 기능을 접목한 웹기술을 적용 하고 있다 .

그러나 어촌체험마을의 웹사이트를 조사한 결과 , 거의 대부분의 웹사이트가 동 일한 웹설계와 디자인의 적용 , 유사한 컨텐츠 등으로 구성되어 있다. 이러한 특성 을 지닌 웹사이트의 설계는 관리적 용이성은 있으나 , 유저들에게 디자인적인 측면 에서 흥미를 유발시키지는 못한다 . 따라서 체험마을별로 개성있고 차별화된 디자 인 적용을 통해 보다 많은 유저를 확보하고 , 최신 웹기술을 적용한 웹사이트 설계 를 통해 보다 적극적인 홍보가 이루어질 수 있도록 웹디자인 개선이 필요한 것으 로 나타났다 .

4) 기능성

웹사이트의 기능성은 사이트 연결 , 신기술, 다운로드 타임, 결재시스템 등을 통 해 평가할 수 있다 . 현재 한국어촌어항협회에서 통합운영하고 있는 어촌체험마을 홈페이지 (www.seantour.org)와 각 어촌체험마을 홈페이지에는 결재시스템이 탑재 되어 있지 않고 , 온라인 입금을 통해 결재하도록 되어 있다. 또한 사이트의 연결, 특히 포토갤러리의 경우 누락된 이미지가 있어 자료 손실이 많이 발생하고 있고 이로 인해 웹페이지의 신뢰성을 약화시키고 있음을 알 수 있다 .

한편 , 회원가입 로그인은 통합관리되고 있으며, 회원가입과 동시에 휴대폰 및 이

메일로 가입축하 메시지가 전송되도록 설계되어 되어 있어 편리한 인터페이스로 서 특성을 지니고 있다 . 그러나 어촌체험마을 통합홈페이지에 로그인 한 후 원하는 어촌체험마을을 접속하게 되면 , 다시 한번 로그인을 해야 하는 불편이 있어 유저들 의 이탈을 초래하는 측면이 있다 . 따라서 어촌체험마을 통합홈페이지 접속 후에 원 하는 어촌체험마을로 이동하기 위해 새로운 창을 열어 이동하는 방식보다는 현재 창에서 곧 바로 이동할 수 있도록 함으로써 로그인 반복에 따른 불편을 해소할 필 요가 있다 .

5) 상호작용성

현재 한국어촌어항협회에서 통합운영하고 있는 어촌체험관광마을 홈페이지의 기 능성은 예약하기 프로그램 , 추억만들기 및 공지사항 게시판, 포토갤러리, 질문과 답 변 게시판 , 회원가입 프로그램 등을 통해 평가할 수 있다.

홈페이지를 개설 및 운영하는 가장 중요한 목적은 정보의 공급자와 수요자간의 상호작용성을 높이는데 있다 . 관리자와 유저간의 지속적인 유대관계 강화를 통해 체계적인 고객관리를 실현하고 , 이를 통해 고객충성도를 높이려는 것이다. 그러나 현재 어촌체험마을 홈페이지는 통합운영에 따라 각 어촌체험마을이 보유하고 있는 특성과 개성을 제대로 살리지 못하고 있다 .

또한 상호작용성을 높일 수 있는 웹의 공간에 한계가 있을 뿐만 아니라 웹사이 트를 통해 적극적인 홍보를 추진할 수 있는 전문가 부족 , 상시 모니터링 시스템의 미흡 등 근본적인 한계를 지니고 있다 . 따라서 이러한 한계점을 극복하기 위해서는 현재 구축되어 있는 통합홈페이지의 상호작성을 높일 수 있는 체계적은 웹홍보 전 략을 수립하고 , 테마, 지역, 계절, 체험 프로그램 등 세분시장 관점의 고객서비스를 강화할 수 있는 홈페이지 재구축을 통해 어촌체험마을을 홍보할 수 있는 적극적인 수단으로 활용하고 , 나아가 재방문의 가능성을 높일 수 있는 방안을 마련하여야 할 것이다 .

6) 신뢰성 및 만족성

어촌체험마을 통합홈페이지는 기본적으로 개인정보 보호정책 , 방문빈도 및 날짜

표기를 하고 있고 운영주체에 대한 정확한 정보를 제공하고 있어 기본적인 신뢰성

을 확보하고 있다 . 그러나 통합운영에 따라 획일적이고 통일된 웹정보를 제공하고

있어 유저들의 만족도가 낮다고 할 수 있다 . 따라서 흥미를 유발할 수 있는 웹사이

트와 이를 통해 늘 새로운 컨텐츠를 접하고자 하는 유저들의 눈높이에 맞추어야

할 것이다 . 웹사이트에 예약시스템과 전자상거래가 도입되면서 보안이 중요한 사

회적 이슈가 되고 있어 신뢰성이 확보되지 않은 웹사이트는 심각한 문제점을 야기

하며 , 통합홈페이지로서 기능을 하루수 없는 경우도 발생할 수 있다. 따라서 웹의 기술변화에 따른 지속적인 업그레이드와 소비자 즉 , 고객의 눈높이에 맞는 기술을 구현함으로써 어촌체험마을의 홍보매체로서 역할을 충실하게 할 수 있는 활성화 방안 마련이 필요하다 .

2. 종합분석 및 발전방향

1) 종합평정결과

본 연구에서는 어촌체험마을의 정보화 수준 평가 측면에서 전남지역 31개 어촌 체험마을 중에서 홈페이지를 운영하고 있지 않은 2개 마을을 제외하고 29개 어촌 체험마을의 웹사이트를 대상으로 분석하였다 . 종합평가에서는 선행연구의 평가지 표를 고려하여 어촌체험마을 웹사이트 평가에 적용할 수 있는 6개 지표, 즉 컨텐츠 구성 , 접근성, 디자인, 기능성, 상호작용성, 신뢰성⋅만족성 등을 활용하였다.

<표 6> 전남지역 어촌체험마을�지표별 평정결과

마을 평가지표 평가지표

컨텐츠 접근 디자인 기능 상호 신뢰 마을 컨텐츠 접근 디자인 기능 상호 신뢰

두우 △ △ △ △ △ △ 신리 △ △ △ △ △ △

송계 △ △ △ △ △ △ 사금 △ △ △ △ △ △

석두 △ △ ◯ ◯ △ △ 금장 △ △ △ △ △ △

목서 × × × × × × 남성 △ △ ◯ △ △ △

둔장* ◯ △ ◯ △ ◯ △ 수문 △ △ △ △ △ △

수락* ◯ △ ◯ △ ◯ △ 안남 △ △ △ △ △ △

추포* ◯ △ ◯ △ ◯ △ 선소 △ △ △ △ △ △

읍동* ◯ △ ◯ △ ◯ △ 풍류 △ △ △ △ △ △

청용 △ △ △ △ △ △ 진석 △ △ △ △ △ △

죽림 △ △ △ △ ◯ △ 와동 △ △ △ △ △ △

동율 △ △ ◯ △ △ △ 적금 △ △ ◯ △ △ △

사구 △ △ △ △ △ △ 안도 △ △ △ △ ◯ △

오산 △ △ △ △ △ △ 소율 △ △ △ △ △ △

백사 △ △ △ △ △ △ 와온 △ △ △ △ △ △

서중 △ △ △ △ △ △ 접도 × × × × × ×

하저 △ △ △ △ △ △ *평정결과 : ◯(상위), △(중위) ×(하위)

* 신안어촌체험마을 통합페이지 평정결과이며, 둔장마을을 제외한 3개마을은 어촌체험마을 홈페 이지도 함께 운영하고 있음

** 6개 평가지표의 세부평가항목별 의 충실성 수준에 따른 연구자의 정성적 평가 결과임

전남지역 어촌체험마을 ⋅지표별 평가 및 평정결과 도출을 위한 세부평가항목은 관광 및 어촌체험마을 분야 전문가 3인의 자문을 통해 마련되었다. 세부항목별 평 가에서 컨텐츠의 풍부함 (컨텐츠의 수), 컨텐츠 접근 단계, 활용된 신기술의 수 등 정량화가 가능한 항목에 대해서는 정량적 평가를 부분적으로 실시하였고 , 기타 정 량화가 불가능한 세부평가항목에 대해서는 정성적인 평가를 실시하였다 . 29개 어 촌체험마을 홈페이지의 지표별 평정결과를 다음과 같이 요약할 수 있다 . 첫째, 대 부분의 어촌체험마을 홈페이지는 ‘중위’ 수준인 것으로 나타났다. 즉, 석두, 죽림, 동율 , 남성, 적금, 안도 등 5개 마을과 신안어촌체험마을 통합홈페이지와 링크된 신 안군 4개마을(수락, 추포, 진리읍동, 둔장)의 일부 평가지표를 제외하고, 대부분이

‘중위’ 수준에 머물고 있는 것으로 분석되었다. 둘째, 어촌체험마을 통합홈페이지로 운영되고 있는 ‘신안어촌체험마을’ 홈페이지를 제외하고, 어촌체험마을 홈페이지간 차별화 요소를 찾아 보기 어려운 것으로 분석되었다 . 셋째, 최근 어촌체험마을 홈 페이지 운영관리에서 디자인 , 상호작용, 컨텐츠 구성 등이 다른 3개 평가지표보다 강조되고 있는 것으로 분석되었다 . 이는 어촌체험마을 홈페이지의 매력성 제고를 위해 접근성 , 기능성, 신뢰⋅만족성 등 보다는 디자인, 상호작용, 컨텐츠 구성 등을 상대적으로 더 먼저 개선되어야 함을 반영하고 있다 .

2) 어촌체험마을 홈페이지 발전방향

전남지역 29개 어촌체험마을의 홈페이지 평정결과 향후 어촌체험마을 홈페이지 의 매력성을 높이기 위해서는 첫째 , 어촌체험마을 홈페이지의 매력성이 전반적으 로 높지 않다는 점에서 , 어촌체험마을의 특성을 고려한 새로운 평가지표 개발⋅적 용을 통해 홈페이지의 지속적인 개선 노력이 요구되고 있다 . 특히, 인터넷을 비롯 한 정보환경의 변화를 적극적으로 수용하면서 매력성 제고 방안을 탐색하여야 할 것이다 . 둘째, 어촌체험마을 홈페이지간 차별화 방안이 모색되어야 할 것이다. 현재 어촌체험마을 홈페이지는 한국어촌어항협회에서 제공하는 기본 프레임에 기초하여 제작 ⋅운영되고 있다. 물론 어촌체험마을 홈페이지에 있어 통일성은 관리의 편의 성과 잠재방문객에게 체험마을간 컨텐츠 비교의 용이성을 제공하는 장점도 있지 만 , 잠재방문객에서 어촌체험마을 자체를 획일적으로 판단하도록 할 개연성도 있 다 . 따라서 향후 어촌체험마을 홈페이지 운영관리에서는 각 마을의 특성을 고려한 차별화와 운영관리의 편의성이 함께 고려되어야 할 것이다 . 셋째, 시⋅군별 어촌체 험마을 통합홈페이지 구축이 모색되어야 할 것이다 . 신안군의 사례에서와 같이 시

⋅군별 또는 인접 시⋅군간 어촌체험마을 통합홈페이지를 구축할 경우 어촌체험마

을간 연계동선 구축과 이를 통해 어촌체험마을간 프로그램의 연계 및 공동운영에

기여할 수 있을 것이다 . 넷째, 단계적 접근에 의한 홈페이지 매력성 제고 방안이

모색되어야 할 것이다 . 어촌체험마을 홈페이지의 매력성 제고는 단기에 해결될 수 있는 과제가 아니다 . 지속적인 노력에 의해 개선될수 있는 과제이므로, 각 평가지 표에 대하여 우선순위를 부여하여 단계적으로 접근해 나가야 할 것이다 . 다섯째, 대부분의 어촌체험마을에서 어촌계장 , 사무장 등 운영진의 정보화 능력은 제한적 이라 할 수 있다 . 따라서 향후 어촌체험마을 홈페이지의 기능을 강화하고, 어촌체 험마을의 잠재가치를 효과적으로 홍보하기 위해서는 각 시 ⋅군의 정보화 전문인력 의 협조를 받아 운영 ⋅관리가 이루어질 수 있는 체계가 구축되어야 할 것이다.

더불어 앞서 발전방향에서도 제시한 바와 같이 , 현재 사이버(cyber) 공간에서 어 촌체험마을 정보의 생산 ⋅유통의 핵심매체인 홈페이지의 운영방식에 있어 통합운 영방식이 지니고 있는 장점도 있지만 정보의 획일성과 소비자 (고객)의 기대에 부응 하지 못한 정보의 생산 ⋅유통으로 인해 홈페이지 방문율과 재방문율을 떨어뜨리는 원인이 될 수도 있다 . 이러한 점에서 어촌체험마을 홈페이지 운영방식에 대한 체계 적인 분석이 요구되고 있다 . 현재 어촌체험마을 홈페이지는 체험마을별 특징을 적 절히 반영하지 못하는 웹 구조와 체계적인 관리의 미흡으로 정보 결손현상이 나타 나고 있어 고객과의 신뢰성 확보 문제도 내재되어 있다 . 이러한 맥락에서 기존 웹 사이트의 유지관리와 지속적인 모니티링 (monitoring)이 필요하며, 이를 통해 최신 정보를 제공할 수 있는 정보환경을 조성하여 외형적인 변화보다 질적인 발전을 추 구함으로써 유저들의 방문율을 높이고 , 신뢰성을 확보해 나가야 할 것이다.

Ⅴ. 결 론

본 연구에서는 어촌체험마을의 정보화 수준 진단 차원에서 홈페이지를 분석하였 다 . 홈페이지는 어촌체험마을을 대내외적으로 알리기 위한 중요한 정보매체로서, 인터넷의 보편화에 따라 그 중요성이 한층 높아져 왔다 .

현재 한국어촌어항협회에서 운영하고 있는 어촌체험마을 홈페이지는 통합운영방 식을 따르고 있으며 , 어촌체험마을의 지역별 현황과 유형별 현황을 비롯하여 다양 한 정보를 제공하고 있다 . 그러나 각 어촌체험마을에서 제공하는 있는 정보의 생산

⋅유통 방식이 획일적이고, 유사한 프레임을 통해 제공하고 있기 때문에 홈페이지

방문율과 재방문율을 낮추는 원인이 되고 있다 . 따라서 본 연구에서는 6개 평가지

표를 활용하여 전남지역 29개 어촌체험마을을 대상으로 정보화 진단 차원의 홈페

이지 평가 ⋅분석을 실시하였다. 평가결과 각 어촌체험마을의 홈페이지는 컨텐츠

구성 , 접근성, 디자인, 기능성, 상호작용성, 신뢰성 및 만족성 등에 유사한 수준인

것으로 평가되었다 . 예건대, 활발한 커뮤니케이션이 이루어지는 일부 어촌체험마을

홈페이지도 있지만 , 대부분의 어촌체험마을에서는 홈페이지 운영관리 미흡으로 신 속한 업데이트가 이루어지지 않고 있으며 , 심지어 손실된 정보가 많아 방문객에게 신뢰감을 낮추는 원인이 되고 있다 . 이상의 여러 문제점을 고려하여, 본 연구에서 는 향후 어촌체험마을 홈페이지의 매력성을 높이기 위한 발전방향으로 정보환경 변화를 고려하여 새로운 평가지표에 의한 홈페이지 매력성 제고 방안 도출 , 어촌체 험마을 홈페이지의 차별화 , 시⋅군별 어촌체험마을 통합홈페이지 구축, 단계적 접 근과 평가지표의 우선순위를 고려한 홈페이지 매력성 제고 방안 모색 , 시⋅군 정보 화 전문인력의 협력 ⋅지원 등을 제시하였다.

본 연구는 어촌체험마을의 기존 통합웹사이트를 중심으로 정보화 진단 차원에서 각 어촌체험마을 홈페이지를 분석하였다 . 아직까지 어촌체험마을의 정보화 진단 및 평가가 전무하여 제대로 된 평가지표가 존재하지 않다는 점에서 , 본 연구는 일 정한 한계를 지니고 있다 . 그럼에도 불구하고 선행연구와 어촌체험마을의 특성을 고려하여 6개 평가지표와 세부평가항목을 개발하여 실시하였다. 홈페이지 평가지 표와 세부평가항목을 관광학 및 어촌체험마을 분야 전문가 3인의 자문을 받아 개 발하였음에도 불구하고 심층적인 검토에는 한계가 있었다 .

따라서 향후 FGI 분석을 통해 보다 정밀한 평가지표를 개발하고, 이에 기초하여 어촌체험마을의 홈페이지에 대한 평가를 실시함으로써 가치있는 정보를 폭넓게 제 공하는 매력적인 홈페이지 운영에 기여할 수 있는 연구가 필요하다 . 또한 어촌체험 마을 운영활성화 방법으로써 정보화의 중요성을 인식시키기고 , 홍보매체의 역할 뿐만 아니라 지역특산물의 사이버매장으로써의 역할을 할 수 있는 홈페이지 구축 모델 도출을 위한 연구도 필요할 것이다 .

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2010년 4월 2일 원고 접수

2010년 4월 27일 1차 수정본 접수

2010년 5월 15일 2차 수정본 접수

2010년 6월 19일 게재확정

3인 익명심사 畢