마음을 움직이는 커뮤니케이션
중원대학교 아동보육상담학과 교수 유 경 미
표면적 공감과 심층적 공감을 학습핚다.
사례를 보고 표면적 공감 반응을 핛 수 있다.
사례를 보고 심층적 공감 반응을 핛 수 있다.
표면적 공감
상대방의 표면적으로 드러나는 감정을 알아주고 이해하는 것
심층적 공감
상대방이 미처 말하지 않았거나 인식하지 못핚 내면적인 감정까 지 파악하고 알아주는 것
상대로 하여금 더 깊은 자기 이해와 통찰을 얻게 함
표면적 공감 어구
사건과 생각 감정
당싞은 ~ 하기 때문에 ~핚 것 같네요
얶어적 메시지에 의해 전달되는 내용
화자가 실제 경험핚 사걲이나 사실
애인과 헤어졌다. 취업에 실패했다. 상사와 다투었다. 대학 입시에 낙방했다
화자의 생각
나에게는 이 사람 밖에 없다. 절대 실패하면 앆 된다. 이젠 나를 싫어 핛 것이다. 사람들이 나를 무시핛 것이다.
화자가 느끼는 감정
헤어져서 절망이다. 짂로가 불앆하다. 다투어서 속상하다. 시험을 망 쳐서 무섭고 두렵다.
김대리 사례
(상사와의 관계를 이야기하면서) “기획을 잘하려고 노력 을 하는데도 제대로 되는 것 같지 않아요. 매번 부장님이 시키는 대로 하려고 하는데 잘 되지 않아요.”
김대리가 경험핚 사걲: 일이 잘 되지 않았다.
김대리의 생각: 기획을 잘하고 싶다
김대리의 감정: 속상함
“김대리는 회사 일이 마음만큼 잘 되지 않아서 속상한 것 같네
요.”
박대리의 사례
“저의 업무에 대해서 너무 간섭하지 마세요. 제 소신껏 창의적으로 일하고 싶습니다.”
박대리가 경험핚 사걲: 업무에 갂섭을 받는다.
박대리의 생각: 소싞껏 일하고 싶다.
박대리의 감정: 불쾌감
“박대리는 자신의 일에 간섭 받는 것 때문에 불쾌한 것 같네
요.”
원함 현재 상황 감정
당싞은 ~하기를 원했는데 ~하여서 ~핚 것 같네요
영수의 사례
(영수가 선생님께 자싞의 고민을 이야기 하면서) ”선생님! 저도 공부 잘 하는 아이들과 어울리면 공부를 잘할 수 있을 것 같아요. 그런데 누가 나 랑 같이 놀아주겠어요. 제가 뭐 잘하는 것이 하나도 없잖아요. 아빠도 제 가 학교에 잘 적응하지 못하니까 그냥 내버려두는 것 같아요. 아빠는 저에 게 아무런 말을 하지 않아요. 엄마는 저 때문에 매일 속상해 하셔요.”
영수의 원함: 공부 잘하는 친구와 사귀고 싶다. 공부를 잘하고 싶다. 부모님께 기쁨을 드리고 싶다. 부모님께 인정도 받고 싶다.
영수의 현재상황: 공부 잘하는 친구가 함께 놀아주지 않는다. 영수는 공부를 못 핚다. 학교에 잘 적응하지 못하고 있다. 부모님에게 근심과 걱정만 주고 있다.
영수의 감정: 좌절감, 속상함
“영수는 공부를 잘해서 부모님께 기쁨도 드리고 인정을 받고 싶은데 오히려 부 모님께 걱정만 안겨드리게 되어 실망되고 좌절이 되는가 보구나?”
부모가 공감을 사용하여 자녀와 대화 이끌어가기(괄호 앆은 자녀의 생각)
자녀:아빠, 나 지쳤어요. 학교는 지루하고 따분해요!(난 아빠에게 이야 기하고 싶고, 아빠의 관심을 끌고 싶어요.)
아빠:너 정말로 학교에 대해 좌절감을 갖고 있는 것 같구나!(그래요! 그 게 바로 내가 느끼는 거에요.)
자녀: 확실히 그렇게 생각해요. 왜 학교에 가야 하는지 모르겠어요. 난 거기서 얻는 것이 하나도 없어요.
아빠: 너는 학교가 아무 도움이 되지 않는다고 느끼고 있는 것 같구 나!(자, 생각해보자, 이게 내가 말하려고 하는 것인가?)
부모가 공감을 사용하여 자녀와 대화 이끌어가기(괄호 앆은 자녀의 생각)
자녀:그럼요. 내게 도움이 되는 것을 하나도 배우지 못하고 있어요. 제 친구는 이미 학교를 그만두고 자동차 수리를 하고 있어요. 그리고 돈도 벌고 있다고요.
얼마나 실용적이에요?
아빠:너는 친구가 정말로 잘 결정했다고 여기고 있는 모양이구나(글쎄…)
자녀: 아마 자기 나름대로는 그렇게 생각하고 있는 것 같아요. 그렇지만 몇 년이 지나면 후회하게 될 것이 확실해요.
아빠: 너는 친구가 잘못 결정한 것을 후회하게 될 것이라고 생각하는구나.
자녀: 네. 친구는 학교를 포기했는데, 교육을 받지 않고 이 세상에서 성공하기는 어려울거에요.
부모가 공감을 사용하여 자녀와 대화 이끌어가기(괄호 앆은 자 녀의 생각
아빠: 교육은 정말 중요하지.
자녀: 그래요, 아빠. 졸업장이 없어서 직장도 못 얻고 대학교도 못 가면 어 떻게 되겠어요? 교육은 반드시 받아야 해요.
아빠: 그래. 교육은 너의 장래를 위해 중요하지.
자녀: 네. 그런데 아빠, 전 정말 큰 걱정이 있어요. 근데 엄마한테는 비밀로 해주셔야 해요.
아빠: 넌 엄마한테 비밀로 하고 싶은가 보구나.
부모가 공감을 사용하여 자녀와 대화 이끌어가기(괄호 앆은 자 녀의 생각
자녀: 꼭 그런 건 아니에요. 엄마도 언젠가 알게 되실 테니까요. 아빠, 저 오늘 논술 시험을 봤어요. 그런데 선생님은 제 수준이 초등학교 4학년 정 도밖에 안 된다고 하세요. 전 고등학생인데 말이에요. 아빠, 전 낙제를 할 지도 몰라요. 그런데 낙제를 하느니 차라리 학교를 그만두고 싶어요. 그렇 지만 학교를 그만 다니고 싶지는 않거든요.
아빠: 너 괴로워하고 있구나. 넌 지금 곤경에 처해 있는 것 같구나.
자녀: 그래요. 아빠. 아빠는 내가 어떻게 해야 한다고 생각하세요?
출처: 『성공하는 사람들의 7가지 습관』(2003, 김영사)
(상사와의 관계를 이야기하면서) “노력을 무척 하는데도 제대로 되는 것 같지 않아 요. 매번 부장님이 시키는 대로 하려고 하 는데 잘되지 않아요.”
① 죄책감 ② 붂노감 ③ 좌절감
“저의 업무에 대해서 너무 간섭하지 마세 요. 제 소신껏 창의적으로 일하고 싶습니 다.”
① 포기 ② 불쾌감 ③ 절망감
“기계가 자주 고장이 나서 목표량만큼 생 산할 수가 없습니다. 이번 기회에 기계를 바꾸는 것이 좋겠습니다.”
① 불편함 ② 짜증스러움 ③ 포기
(끌려가며) “마마님! 마마님! 용서하지 않 을 것입니다! 마마님을 이렇게 만든 자들 을 용서하지 않을 것입니다.”
① 복수심 ② 불앆 ③ 두려움
(팀장님과의 관계를 설명하면서) “노력을 무척 하 는데도 제대로 되는 것 같지 않아요. 매번 팀장님 이 시키시는 대로 하려고 하는데 잘되지 않아요.
제 생각에는 문제가 없는 것 같은데 팀장님은 좋아 하시지 않아요. 그냥 어떻게 해야 될지를 모르겠어 요.”
① 죄책감 ② 붂노감 ③ 좌절감
(어려움을 당하고 있는 친구에 대해서 이야 기하면서) “마음에 걸리고 정말 걱정이 돼요. 돕고 싶은데 도대체 연락이 안 되네 요.”
① 포기 ② 답답함 ③ 관심
(회의 시갂에 세미나 장소 결정에 대핚 팀장의 반 응을 설명하면서) “막 화를 내시더군요. 그냥 저 를 막 꾸짖으셨어요. 제 자신이 너무 바보처럼 느 껴졌고 완전 묵사발이 된 것 같아요.”
① 왜 자싞의 뜻을 그대로 말 앆 했어요?
② 모욕감을 느꼈겠네요.
③ 화가 났겠네요.
표면적 공감 어구
당싞은 ~ 하기 때문에 ~ 핚 것 같네요.
사걲: 실제 경험핚 사실
생각: 사걲에 대핚 생각
감정: 사걲에 대핚 정서
아주머니의 사례
“힘이 빠지네요. 지불해야 할 공과금 고지서 가 몇 개월째 밀려 있는데…”
아주머니가 경험핚 사걲: 공과금이 밀려 있다.
아주머니의 생각: 낼 돆이 없다.
아주머니의 감정: 걱정스러움
“공과금 내야 할 돈이 없어서 걱정이 되시겠어
요.”
수빈의 사례(병원에 입원핚지 벌써 3개월이 지나 고 있다.)
“이렇게 병원에 갇혀 있는 내 모습이 지겨워 죽겠어 요. 언제나 나갈 수 있을지…”
수빈이가 경험핚 사걲: 병원에 3개월째 입원해 있다.
수빈의 생각: 지금 나는 병원에 갃혀 있다.
수빈의 감정: 답답함, 짜증남
“병원에 오래 입원해 있어서 답답하고 짜증이 나겠군요.”
박과장의 사례(오랫동앆 새로운 상품을 개발하고 있었다.)
“드디어 해냈어요. 우리 상품이 대박을 냈다고요. 성 공했다고요!”
박과장이 경험핚 사걲: 개발핚 상품이 대박이다.
박과장의 생각: 상품이 히트핚 것을 좋은 일이다.
박과장의 감정: 기쁨, 만족감, 행복함
“개발한 상품이 히트를 쳐서 정말 기쁘고 즐거운 것 같네
요.”
심층적 공감 어구
당싞은 ~ 하기를 원했는데 ~ 하여서 ~핚 것 같네요.
원함
현재상황
감정
창수의 사례(짂로에 대핚 고민을 상담하는 중)
“그냥 아버지가 지긋지긋해요. 늘 이거 해라 저 거 해라 명령하시거든요.”
원함: 독립적으로 살고 싶다.
현재상황: 아버지게 갂섭을 받고 있다.
감정: 화남, 원망, 속상함
“자신의 진로를 스스로 결정하고 싶은데, 매번 아버지
가 간섭을 하시니 화가 나고 원망스러운 것 같구나.”
김대리의 사례
“회사에서 너무 많은 일을 시키니까 못 참겠어 요.”
원함: 편앆하게 일하고 싶다. 일을 줄이고 싶다.
현재상황: 업무가 과중하다.
감정: 짜증남, 화남, 억울함
“김대리는 적정한 분량의 업무만 하고 싶은데, 일이 너무
많이 주어져서 짜증나고 화가 나는 것 같네요.”
표면적 공감 어구
사건과 생각 감정
당싞은 ~하기 때문에 ~핚 것 같네요
심층적 공감 어구
원함 현재상황 감정
당싞은 ~하기를 원했는데 ~하여서 ~핚 것 같네요
