종합병원 사인시스템의 디자인 구축 전략에 관한 연구-C병원 중심으로

투고일_2018.04.10 심사기간_2018.05.01-16 게재확정일_2018.05.29

종합병원 사인시스템의 디자인 구축 전략에 관한 연구-C병원 중심으로

A Study on the Strategy for the Sign System Design Development in General Hospital-With Focus on the C Hospital

김종윤, 국민대학교 테크노디자인대학원 VR디자인학과 제품플랫폼디자인 랩 석사 / 정도성(교신저자), 국민대학교 조형대학 공업디자인학과 교수 Kim, Jong Yoon_Product Platform Design Lab, VR Design Department, Kookmin University Graduate School of Techno Design Jeong, Do Seong(Corresponding Author)_Department of Industrial Design, Kookmin University

차례 ^{1. 서론}

1.1. 연구 목적

1.2. 연구 방법 및 범위

2. 이론적 배경 2.1. 사인디자인 개념

2.2. 병원 진료 프로세스에 따른 사인시스템 2.3. 병원의 분류에 따른 사인시스템 2.4. 병원 이용자 중심의 사인시스템

3. 국내 종합병원 사인시스템 현황분석 3.1. 조사 개요

3.2. 조사 결과

3.3. 의료종사자 및 방문자 그리고 사인시스템의 효용론적 관계 3.4. 메디컬 사인시스템 디자인 구성 요소

4. 종합병원을 중심으로 본 사인시스템 현황 및 분석 4.1. 병원 사인시스템 조사

4.2. 시각 요소 분석

4.3. 현 사인시스템의 현황 분석 4.3.1. 문자와 색채 만족도 조사 4.3.2. 픽토그램 만족도 조사

4.4. 방문자 연령별, 진료과목에 따른 사인시스템 조사 4.5. 메디컬 사인시스템 디자인의 문제점

5. 결론 및 제언

참고문헌

종합병원 사인시스템의 디자인 구축 전략에 관한 연구-C병원 중심으로

A Study on the Strategy for the Sign System Design Development in General Hospital-With Focus on the C Hospital

김종윤, 국민대학교 테크노디자인대학원 VR디자인학과 제품플랫폼디자인 랩 석사 / 정도성(교신저자), 국민대학교 조형대학 공업디자인학과 교수 Kim, Jong Yoon_Product Platform Design Lab, VR Design Department, Kookmin University Graduate School of Techno Design Jeong, Do Seong(Corresponding Author)_Department of Industrial Design, Kookmin University

요약 종합병원이란 한국 의료법을 바탕으로 100개 이상의 병상(病床)을 가지고 있으며, 7개~9개 이상의 진료과목과 전문의가 있는 의료급여법 규정(9조) 제 2차 의료급여기관을 일컫는다. 일정 규모의 병상과 진료과목을 갖추고 있어 한 곳에서 종합적인 진료를 받을 수 있기 때문에 많은 사람들이 종합병원을 방문하고 있다. 법적 규정으로 인해 종합병원은 다양한 환자를 수용할 수 있는 공간을 확보해야하고, 진료 프로세스에 따라 공간을 계획해야하 기 때문에 진료에 따른 공간이 세분화되면서 정보전달과 공간 커뮤니케이션을 담당하는 사인시스템의 역할이 점점 중요해지고 있다. 사인시스템은 디자인과 접목하여 시각정보 전달 매개체로서 활용가치가 높아지고 있기 때문에 복잡한 공간 정보를 효과적으로 전달할 수 있는 사인시스템 체계가 필요하다. 따라서 본 연구는 병원의 사인시스템의 사용자인 의료 종사자와 방문자로 범위를 설정하고 의료 종사자와 방문자를 대상으로 병원 사인 시스템 관련 현장조사 및 설문조사를 실시하였다.

사인시스템의 현황조사 대상은 한국 의료법 기준에 부합하는 국내·외에 종합병원을 가진 병원 그룹을 선정하여 같은 병원의 사업장내에서 사인시스템의 구축 현황을 파악하였다. 「종합병원 사인시스템의 정보전달 효과 연구 (홍주희, 2014)」에서 조사한 사인시스템의 시각적 요소인 문자, 컬러, 픽토그램을 바탕으로 설문 조사를 실시 하여 현재 사인시스템의 문제점을 파악하였다.

그 결과 사인의 배경 컬러와 텍스트 컬러가 대비를 이루고 있는 사인에 대한 선호도가 높았으며, 직관적인 픽토 그램이 높은 점수를 받았다. 또한 윤고딕 300대 폰트와 –40~+10 값의 자간 사용 대한 만족도가 높았다. 그리 고 병원의 위치와 방문자의 주 연령층 및 전문 진료과목에 따른 분석을 통해 통합된 사인시스템의 가이드라인 이 필요함을 알 수 있었다.

이러한 현황 조사를 통한 분석 결과를 바탕으로 향후 종합병원 사인시스템 체계를 구축하는데 필요한 기초자료 로서 사용할 수 있을 것이다.

According to medical law, general Hospital is a secondary medical care provider that has more than 100 beds and has seven to nine medical specialists. Many people are visiting general hospital because they have a certain number of beds and medical programs to provide comprehensive medical care in one place. Due to statutory regulations, general hospitals have secured spaces to accommodate a variety of patients and space is being planned according to the care process. So the role of sign system responsible for communicating information and space is becoming increasingly important. Accordingly, this study set out the scope of the general hospital's sign system users and conducted field a survey. The survey was conducted based on the visual elements which is font, color, pictogram and identified the current problems with the sign system.

As a result, the contrast between the background and the text color was preferred. And intuitive pictogram received the higher score. The font was highly satisfied with the use of gothic characters which is used space between–40 and +10 letters.

Through this status survey, it could be used as a basic source to establish a general hospital sign system in the future.

중심어

종합병원 사인시스템 디자인 전략 시각적 요소

ABSTRACT Keyword Value Design, Medical Sign System, Design Strategy

1. 서론 1.1. 연구 목적

소득증대에 따른 삶의 질이 향상되면서 건강에 대한 비중이 높아지고 있다. 고령화에 따른 노인인구 비율 증가와 헬스 케어에 대한 관심이 높아지면서 병원을 찾는 고객이 많아지고, 자연스럽게 병원의 공간은 점점 확대되었다. 진료 과목은 더욱 세분화, 분업화되었으며, 병 원의 규모가 커짐에 따라 진료 프로세스를 수립하여 환자는 각 진료 단계마다 해당 장소를 알아서 찾아가야 하는 상황에 이르렀다. 병원 공간이 복잡해짐에 따라 사인시스템의 필요성 은 점점 증대되고 있으나 수많은 양의 정보가 병원 내·외부에 혼재하고 있어 환자는 쏟아지 는 정보 안에서 원하는 정보만을 골라 파악하는데 어려움을 겪게 된다.

따라서 본 연구는 메디컬 사인시스템의 개념을 살펴보고 병원이라는 공간 및 환경의 특수 성에 따라 의료 종사자와 병원 방문자 사이에서 필요한 조형적 디자인 요소를 검토하여 현 메디컬 사인시스템의 문제점을 파악하고자 한다. 그리고 의료 서비스에서 나아가 방문자·의 료 종사자의 입장에서 보다 선진적이고 스마트한 메디컬 사인시스템의 방향성을 모색하기 위한 기반지식을 마련하고자 한다.

1.2. 연구 방법 및 범위

본 연구는 병원 사인시스템의 이론적 고찰, 설문 조사, 현장 조사 순으로 진행된다.

첫 번째, 사인시스템의 정의 및 개념을 살펴보고 병원 사인시스템이 어떻게 분류되어 있는 지 살펴본다.

두 번째, 병원 공간을 사용하는 사람들을 공급자(의료 종사자)와 수요자(병원 방문자)로 분 류하여 조사 범위를 정하고, 현장 설문 조사를 통해 각 조사 대상자들에 따른 사인시스템의 차이를 분석한다.

세 번째, 국내 의료법에 명시된 종합병원 정의를 기준으로 국내외 병원 사업장을 다섯 군데 이상 가지고 있는 차병원을 선정하여 현재 사인시스템의 현황을 문자, 색채, 픽토그램 세 가지 시각요소를 조사한다. 그리고 병원 이용자들 대상으로 만족도 조사를 통해 전반적인 의견을 파악하고 문제점을 분석한다.

이러한 세 가지 연구 방법을 통해 문제점을 도출하여 향후 메디컬 사인시스템에 있어 많은 연구가 필요함을 증명한다.

2. 이론적 배경 2.1. 사인디자인 개념

사인은 사람과 공간 사이의 커뮤니케이션을 담당한다. 위치와 동선을 알려주는 매개체로서 공간에 대한 정보를 알려주고 가야할 방향을 제시한다. 사인이 정보를 표현하는 방식에는 문자, 기호, 상징 등 다양한 시각적 방법이 있다. 그리고 공간의 넓이, 위치 등에 따라 정보 를 알려주는 사인이 형태적으로 분류되고, 쓰임새, 정보 전달 목적 등에 따라 기능별, 공간 별 종류로 나눠짐으로써 사인의 체계가 형성되게 되는데 이를 사인시스템이라고 한다.¹⁾ 사 인시스템에는 정보전달자인 사인과 정보를 받는 수신자간의 이해관계가 성립되며 수신자는 빠르게 정보를 습득하여 손쉽게 이해할 수 있어야 한다. 다음은 사인의 기능별 종류를 정리 한 것으로 기능별 분류에 따라 필요한 사인이 달라진다.²⁾

1) 백진경, 공공건물 사인시스템 문자정보에 관한 사용자 지각효과 분석 ; 종합병원 안내·유도 사인을 대상으로, 세종대학교, 2003, pp.6-7

2) 홍주희, 종합병원 사인시스템의 정보전달 효과 연구 ; 안내·유도사인의 역할과 기능을 중심으로, 인제대학교, 2014, p.14

<그림 1> 진료 프로세스에 따른 필요한 사인시스템

행동의 종류 필요한 정보 내용 사인의 기능별 분류

이동

시설의 방향을 지시 유도사인

시설의 위치를 알림 기명사인

위치의 관계를 그림으로 설명 안내사인

행위·조작 조건을 설명 실명사인

행동규제 행동을 규제 규제사인

<표 1> 사인의 기능별 종류

그리고 사인은 공간과 조화롭게 디자인해야하며, 공간의 분위기와 어울리는 디자인이 바탕 이 되어야 한다. 사인은 기능성뿐만 아니라 심미성이 갖춰져야 비로소 효과적인 사인시스템 이라 할 수 있다.

2.2. 병원 진료 프로세스에 따른 사인시스템

의료의 질을 높이기 위해 일정규모 이상의 병원들은 효과적인 의료 행위를 위해 진료 순서 에 따라 유기적으로 운영한다. 진료 및 검진 목적에 따라 병원별 세부 항목이 달라지지만 일반적으로 접수, 진료, 검사, 수납, 처방전, 귀가의 순서로 운영하고 있기 때문에 진료 절차 를 잘 이행할 수 있도록 쉽게 인지가 가능한 사인시스템이 필요하다.³⁾ 각 진료 절차 단계 따른 필요한 사인의 종류는 다음과 같다.

외래 진료의 절차를 밟기 위해 사람들은 단계별로 공간을 이동하게 되며 공간에 따라 필요 한 사인시스템을 배치해야 한다. 위치 및 이동 정보를 충분히 제공해야 병원을 방문한 사람 들이 어려움 없이 진료를 받을 수 있다. 따라서 본 연구에서는 효과적인 정보 전달을 위한 사인시스템 디자인 요소에 대해 집중적으로 연구하고자 한다.

2.3. 병원 분류에 따른 사인시스템

한국의 경우 의료법 기준으로 병원을 분류하고 있는데, 병원의 규모와 특징에 따라 사인시 스템의 수요가 다르다. 의료법 기준으로 1차, 2차, 3차 병원으로 나누는데, 규모에 따라 병 상 및 진료과 개수가 나누어져 있으며, 그에 따라 병원 치료 수준과 방문 목적에 차이가 생 긴다.

3) 김철규, 「고령자를 위한 종합병원 외래진료부 사인시스템 개선에 관한 연구:부산지역 종합병원을 중심으로」, 부경대학교 대학원 산 업디자인학과, 2017, p.12

분류 정의 규모 필요 사인 특징 1차 병원 통원에 의한 진료를

담당하는 병원

30병상 미만, 외래,

1~2일 단기 입원 실명사인 의료진의 직접서비스

가능

2차 병원 입원하여 진료를 담당하는 병원

30병상 이상 500병상 미만, 진료과 4개 이상

유도사인, 안내사인, 실명사인

최소한의 사인시스템 필요

3차 병원 집단의 치료 및 치료 난이도가 높은 병원

500병상 이상, 의과대학 부속병원 및 종합병원

유도사인, 기명사인, 안내사인, 실명사인, 규제사인

전체적인 사인시스템 필요

<표 2> 의료법 기준에 따른 한국 병원의 분류

1차 병원의 경우 통원 치료가 주 목적이므로 의료진의 수가 적다. 그러나 2차 및 3차 병원 의 경우, 입원 치료를 목적으로 하며 7개 이상의 진료과목을 갖추고 있어야 하기 때문에 일 정 규모의 환경을 갖추고 있다. 따라서 기능별 사인이 필요하게 되며, 공간의 확장으로 인 해 체계적인 사인 시스템이 요구된다. 이에 따라 2차 병원 이상에 해당하는 필요한 사인시 스템을 조사할 필요가 있다.

2.4. 병원의 공급자와 수요자 중심의 사인시스템

제품을 생산하고 판매할 때 제품을 공급하는 자를 공급자라고 하며, 그 제품을 구매하여 제 품 및 서비스를 이용하는 사람을 수요자라고 한다. 공급자가 수요자에게 적절한 서비스를 제공하기 위해서는 수요자의 니즈(Needs)를 파악하고, 수요자는 서비스를 공급받는다. 따 라서 병원의 서비스를 제공하는 공급자와 병원이 제공하는 모든 서비스를 이용하는 수요자 로 나눌 수 있으며, 병원의 공급자는 크게 의료 종사자로 정의할 수 있다. 국내 의료법에 따 르면 의료인은 의료 행위를 하는 의사와 간호사로 분류하고 있으며, 물리치료사와 방사선과 등과 같은 의료기사와 병원에 근무하는 종사자는 행정직군을 포함한 모든 사람을 의료 종 사자로 명한다. 병원 방문자는 병원을 방문하는 빈도수에 따라 분류할 수 있으며, 보통 환 자와 보호자를 일컫는다. 이러한 공급자와 수요자 사이에 시각 정보를 효과적으로 전달하여 진료 서비스를 제공할 수 있도록 사인시스템이 시각정보 제공자로서의 역할을 담당하고 있 다. 따라서 병원 사인시스템 개발을 위해서는 이러한 병원의 공급자와 수요자들의 특성을 파악하여 시각정보를 효율적으로 제공할 수 있도록 사인시스템 구축이 필요하다.

3. 국내 종합병원 사인시스템 현황분석 3.1. 조사 개요

현재 병원 사인시스템의 현황을 분석하기 위해 먼저 의료 종사자와 방문자간의 사인시스템 인식의 차이를 살펴보고, 현재 사인시스템의 문제점과 바라는 점을 파악해야 한다. 따라서 2017.10.29. ~ 2017.11.20.과 2018.03.20 ~2018.04.19 약 2달 동안 20대-50대 남녀 각 100명 대상으로 서울과 경기 지역의 종합병원 2곳을 선정하여 의료 종사자와 방문자 두 부 류에 따른 설문조사를 실시하였다.

의료 종사자용 설문 내용 방문자용 설문 내용

공통 질문

병원 내 사인은 정보를 잘 전달하고 있다.

충분한 사인이 설치되어 있다.

개별 질문

병원 방문자들에게 길 안내를 제공하고 있다. 병원에서 목적지에 도달하기까지 어려움을 느낀다.

병원 방문자의 동선 안내 제공으로 인해 의료를 행하는데 불편함을 느낀 적이 있다.

병원에서 동선을 파악하기 위해 의료 종사자에게 직접 물어본다.

<표 3> 설문조사 내용

3.2. 조사 결과

의료 종사자와 방문자 각각 설문 내용을 바탕으로 설문조사를 실시한 결과 두 부류 사이에 사인에 대한 입장 차가 분명함을 알 수 있었다. 의료 종사자는 방문자에게 병원 공간에 대 한 정보를 제공하는 행위자체에 50% 이상이 불편함을 느끼고 있었으며, 지금보다 더 많은

사인이 필요하다고 판단했다.

<표 4> 공통질문 관련 설문조사 결과

병원 내 사인은 정보를 잘 전달하고 있다.

의료 종사자 방문자

충분한 사인이 설치되어 있다.

한편 병원 방문자의 경우 병원에서 목적지까지 도달하는데 50%의 사람들이 어려움을 느끼 고 있고, 그에 따라 의료 종사자의 도움을 요청하고 있는 것으로 나타났다. 그러나 약 70%

이상의 방문자는 병원에 충분한 사인이 설치되어 있기 때문에 사인의 필요성을 느끼지 않 고 있었다. 방문자는 정보를 제공받기 위해서 사인을 찾고 파악하기보다 의료 종사자에게 방향 안내를 제공받으면 된다. 그렇기 때문에 병원 사인에 대해 의료 종사자보다 만족하는 것으로 나타났다.

<표 5> 개별질문 관련 설문조사 결과

의료 종사자 설문조사 결과

병원 방문자들에게 길 안내를 제공하고 있다. 방문자의 동선 안내 제공으로 인해 의료를 행하는데 불편함을 느낀 적이 있다.

방문자 설문 조사 결과

병원에서 목적지에 도달하기까지 어려움을 느낀다. 병원에서 동선을 파악하기 위해 의료 종사자에게 직접 물어본다.

분당차병원 시설관리팀의 조사에 의하면 2017년 기준 사인 제작은 72건으로 낙후로 인한

<그림 2> 의료 종사자, 방문자, 사인의 수평적 관계

재설치 및 신규 설치를 제외한 추가 사인 설치는 58건에 해당한다. 이 사인 설치는 주로 의 료 종사자의 건의로 진행하고 있었으며, 방문자의 불편함으로 인해 사인설치가 이루어지기 보다의료 종사자의 필요성에 의해 설치되고 있는 것으로 나타났다. 계획적이지 않은 사인 설치로 인해 병원 공간 안에 많은 정보들이 집약되게 되고 방문자들은 원하는 위치 정보를 사인에서 찾기 어려워졌다. 이러한 상황을 개선하기 위해서는 의료 종사자와 방문자 관계에 따른 사인의 개념을 새롭게 정의할 필요가 있다.

3.3. 의료 종사자 및 방문자 그리고 사인시스템의 효용론적 관계

병원의 규모가 확대되면서 의료 종사자는 의료 서비스의 공급자로 그 역할이 확대되고 있 으며, 방문자는 의료 서비스를 소비하는 수요자로 변모하게 되었다. 그로 인해 자본주의적 관점에서 의료 종사자와 방문자간의 관계는 수직적 관계에서 수평적 관계로 변화하게 된다.

그러다보니 방문자는 의료 종사자에게 치료 외적인 부분까지 요구하게 되고 의료 종사자는 진료 행위 외적인 부분까지 방문자를 케어하기에 이르렀다. 그러나 의료 종사자가 의료 서 비스 제공에 집중할 수 없는 문제점이 발생하였고, 의료 종사자와 방문자 사이의 공간 정보 를 효과적으로 전달할 시각 정보 매개체를 필요로 하게 되었다.

사인시스템은 발신자와 수신자 사이의 메시지를 시 각화, 상징화하여 전달하는 역할을 수행한다. 그로 인해 발신자와 수신자의 사이의 관점이 관계를 쉽게 이해하기 위해서는 문학에서 정의하는 효용론적 관 점과 연계하여 볼 수 있다. 효용론적 관점이란 문학 을 독자의 관점에서 바라보는 것을 의미한다.⁴⁾ 발신 자가 보낸 메시지에 수신자가 답을 할 수 있어야 그 관계가 성립되며 발신자는 원하는 메시지를 수신자 입장에서 매개체를 통해 전달해야 한다. 즉 의료 종 사자가 의료서비스를 공급하는 발신자의 역할이라고 볼 때, 방문자는 그 의료서비스를 받는 수신자이며, 둘 사이에 정확한 메시지를 전달하기 위한 매개체가 곧 사인시스템인 것이다. 의료 종사자는 방문자의 입장에서 사인이 정확한 정보를 전달할 수 있도록 역할을 해야 하며, 방문자는 의료인이 전달한 사인의 요소를 파악 하려는 노력이 필요하다.

3.4. 메디컬 사인시스템 디자인 구성 요소

병원 방문자는 각각의 진료 단계를 거치는 과정에서 치료를 위해 위치 및 동선 정보를 효과 적으로 찾아야 한다. 그러나 복잡한 공간에서 원하는 정보를 선별하여 파악하기란 쉽지 않 으며, 사인시스템을 통한 파악보다 더욱 빠르게 정보를 획득할 수 있는 ‘직접 묻기’가 행해 질 수밖에 없다. 그러나 의료 종사자는 치료, 검사 등의 의료행위에 집중하여 정확한 의료 서비스를 이행해야 한다. 그렇기 때문에 의료 종사자는 효율적인 공간 정보를 사인시스템을 통해 제공하여 방문자가 목적지에 빠르게 도착할 수 있도록 해야 한다.

사인시스템에 있어 홍주희(2010)는 메디컬 사인시스템 디자인의 구성요소로 다음과 같은 세 가지로 압축하였다.⁵⁾

1) 적당한 텍스트 크기 2) 시인성이 바탕이 되는 컬러 3) 직관적인 픽토그램의 사용

병원은 모든 사람에게 열려있는 공간이다. 따라서 미흡한 사인시스템으로 인해 불편을 겪는 이가 발생하지 않도록 시각적 구성 요소가 고려되어야 한다. 방문자는 사인시스템을 통해

4) 황헤순, (2007)《소년세계》誌 硏究 : 효용론적 관점에서, 건국대학교, 21.

5) 홍주희, 종합병원 사인시스템의 정보전달 효과 연구 ; 안내·유도사인의 역할과 기능을 중심으로, 인제대학교, 2014, pp.9-10

정보를 쉽고 빠르게 인식해야 하며, 효과적인 정보전달을 위해 사인시스템의 식별이 가능하 도록 일관성과 통일성을 바탕으로 디자인해야 한다.⁶⁾

4. 종합병원을 중심으로 본 사인시스템 현황 및 분석 4.1. 병원 사인시스템 조사

국내 의료법에 명시된 종합 병원 기준으로 첫째, 100병상 이상 규모의 종합병원 둘째, 의료 종사자가 100명 이상 근무하는 병원 셋째, 국내외 5곳 이상 병원 사업장을 가지고 있는 병 원을 바탕으로 내 대학병원과 종합병원, 난임전문병원 포함 8개 수도권, 지방에 병원 사업 장이 있고, 일본 도쿄와 미국 LA에 병원 사업장을 가지고 있는 차병원그룹을 선정하여 세 가지 구성요소를 바탕으로 다음과 같이 현황조사를 실시하였다.

<표 6> 병원별 사이니지 조사

강남차병원

문자 컬러 픽토그램

분당차병원

차병원 여성의학연구소

구미차병원

LA차 할리우드 장로병원

4.2. 시각 요소 분석

조사한 사인시스템 현황분석을 기준으로 문자, 색채, 픽토그램 세 가지 평가 항목으로 분석 하였다. 문자는 폰트, 행간·자간, 정렬, 크기순으로 세분화하여 살펴보았다. 폰트의 경우 고

6) 조현주. 병원 서비스디자인 범주에서 사인시스템의 인지적 속성 연구, 2010, 한국디자인지식학회, 디자인지식저널, p.349

딕체, 바탕체로 나누었으며, 자간의 경우 –50 이상 좁음, -40 ~ +10 중간, +11 이상 넓음 세 가지로 정하였다. 행간의 경우 사용한 폰트 크기의 150% 행간을 기준으로 130%-149%는 좁음, 150%-164%는 중간, 165%이상은 넓음으로 분류하였다. 폰트의 크 기는 1~5까지로 구분하였으며, 숫자가 클수록 글씨 크기가 큰 것을 의미한다. 사인에 사용 한 전체적 컬러 사용을 통해 공간의 어울림을 살펴보고 눈에 띄는 정도를 파악하였으며, 픽 토그램 개발 및 사용을 통해 직관적으로 공간을 파악할 수 있는지를 조사하였다. 이러한 분 석을 바탕으로 다음과 같은 결과를 도출하였다.

<표 7> 병원 조사를 바탕으로 한 시각요소

시각 요소 디자인 요소

강남차병원 문자

폰트 윤고딕 130

행간·자간 넓음

정렬 한쪽 정렬

크기 1.5

색채 바탕색 : Light Gray / 문자색 : White

픽토그램 화장실 남녀, 소아과 픽토그램 개발

분당차병원 문자

폰트 윤고딕 130

행간·자간 넓음

정렬 중앙 정렬

크기 3

색채 바탕색 : Dark Red / 문자색 : White

픽토그램 화장실 남녀 픽토그램, 진료과 픽토그램

차여성의학연 구소

문자

폰트 윤고딕 330

행간·자간 중간

정렬 한쪽 정렬

크기 2

색채 바탕색 : Gray / 문자색 :White

픽토그램 각 진료실 관련 픽토그램, 화장실 남녀 픽토그램 개발

구미차병원 문자

폰트 윤고딕 330

행간·자간 중간

정렬 한쪽 정렬, 양쪽 정렬

크기 4

색채 바탕색 : Red, Gray / 문자색 :White

픽토그램 화장실, 임산부 픽토그램 개발

LA차 할리우드 장로병원

문자

폰트 Myriad Pro

행간·자간 중간

정렬 한쪽 정렬

크기 3.5

색채 바탕색 : Green / 문자색 : White

픽토그램 각 진료 프로세스, 진료과 픽토그램

강남차병원의 경우 또한 곳곳의 리뉴얼 사인이 눈에 띄었으며, 분당차병원보다 폰트의 크기 가 작고 사인 컬러가 눈에 띄지 않아 정보를 식별하는데 어려움이 있었다. 분당차병원은 주 로 포맥스 위주로 만든 부착형 사인이 설치되어 있었으며, 전체적인 문자의 크기가 작아 곳 곳에 가장 많은 사인이 있음에도 불구하고 의료 종사자나 안내데스크에 가서 길을 물어보 는 방문자들을 많이 발견할 수 있었다. 차여성의학연구소의 경우 실명사인을 벽면에 픽토그 램과 함께 돌출 형식으로 배치하여 직관적으로 진료실을 찾을 수 있도록 한 점이 눈에 띄었 다. 구미차병원의 최근 리모델링 한 권역응급센터 사인의 경우 강렬한 바탕색이 사인을 손 쉽게 식별 가능하도록 하였으며 문자 크기가 대체적으로 커서 쉽게 인지가 가능하였다. LA 차 할리우드 장로병원의 경우 문자 크기가 크고 바탕색과 문자색의 대비로 시인성과 직관 성을 높였다.

4.3. 현 사인시스템의 현황 분석 4.3.1. 문자와 색채 만족도 조사

각 병원의 사인시스템 디자인 중 문자와 색채 관련한 인식조사를 실시하였으며, 20-50대, 40명 대상으로 유도사인과 기명사인 2개를 지정하여 이틀에 걸친 온라인 설문조사를 다음

요소 디자인 요건 직관성

(물음 1, 물음 2, 물음 3)

문자 고딕계통으로 행간과 자간은 보통이어야 함 색채 사인플레이트와 문자 색채 대비가 확실해야 함 일관성

(물음 4)

문자 모든 문자서체는 통일되어야 함

색채 환경에 어울리는 일관된 색채를 적용해야 함 강조성

(물음 5)

문자 고딕체 사용을 권장하며 너무 굵지 않도록 함 색채 사인 플레이트와 문자 사이의 명도 명확해야 함

<표 10> 사인시스템의 텍스트 및 색채 관련 디자인 요소

병원 구분 응급접수 진료실 처치실 초음파실 체혈실 산부인과 화장실

분당차병 원

LA차 할리우드 장로병원

과 같이 실시하였다.

<표 8> 문자와 색채에 따른 설문지

문자

1. 직관적으로 이해할 수 있는가?

색채

4. 공간과 잘 어울리는가?

2. 쉽게 읽히는가?

5. 눈에 잘 띄는가?

3. 빠르게 식별할 수 있는가?

병원 문자 색채

물음 1 물음 2 물음 3 물음 4 물음 5 합계

강남차병원 2 2 3 2 3 12

분당차병원 3 3 3 5 2 16

차여성의학연구소 6 7 8 6 7 34

구미차병원 6 5 7 7 5 28

LA차 할리우드 장로병원 8 8 7 5 7 35

<표 9> 병원 별 문자 및 색채 만족도 현황 분석 평가 표 (가장 낮은 점수 1 / 가장 높은 점수 10)

강남차병원의 경우 작은 문자 크기로 인해 가장 낮은 점수를 받았으며. 차여성의학연구소는 실명사인 문자 크기가 벽면 전체 2/3을 이루고 있어 돌출형 사인과 함께 빠른 식별이 가능 했던 요인이 좋은 점수를 받을 수 있었다. 색채 또한 벽면에 잘 보일 수 있는 다크 그레이 를 사용하여 시인성을 높였다. 그리고 가장 높은 점수를 받은 LA차 할리우드 장로병원의 경우 텍스트 크기가 가장 크고 선명하였기 때문에 방문자의 선호도가 높았다.

결과적으로 가장 높은 점수를 받은 차여성의학연구소, 구미차병원, LA차 할리우드 장로병 원의 순으로 디자인 요소를 분석해본 결과 문자는 윤고딕 300계열이 가장 시인성이 높았으 며, 문자와 색채의 대비가 확실할수록 빠른 이해를 보였다. 또한 채도와 명도의 차이가 명 확함에 따라 정보 전달력이 높아짐을 알 수 있었다.

4.3.2. 픽토그램 만족도 조사

의료 종사자와 방문자의 인식의 차이를 알기 위해 국내 수도권에 위치한 분당차병원과 미 국에 위치한 LA차 할리우드 장로병원을 대상으로 두 병원을 비교하여 의료 종사자와 방문 자 각각 30명을 대상으로 해당 병원에서 사용하는 픽토그램 중 7개를 지정하여 이틀에 걸 친 설문조사를 실시하였다.

<표 11> 픽토그램 별 조사 목록

물음

1. 두 병원 중 어느 픽토그램이 이해가 빠른가?

2. 두 병원 중 선호하는 픽토그램은 어느 쪽인가?

3. 두 병원의 픽토그램 중 어느 것이 가장 식별이 빠른가?

대상

물음 1 물음 2 물음 3

분당차병원 LA차 할리우드

장로병원 분당차병원 LA차 할리우드

장로병원 분당차병원 LA차 할리우드 장로병원

의료 종사자 8명 22명 21명 9명 12명 18명

방문자 10명 20명 13명 17명 14명 15명

<표 12> 분당차병원, LA차 할리우드 장로병원의 픽토그램 만족도 평가표(단위: 명)

의료 종사자와 방문자간의 픽토그램 선호도를 조사한 결과 물음 1, 물음 3의 경우는 두 부 류 다 분당차병원으로 대답하였으나, 물음 2의 질문에는 서로 상반된 결과를 보였다. 의료 종사자는 선호하는 픽토그램을 분당차병원으로 고른 이유에 대해 직관적인 픽토그램으로 이해하기 쉽고 직접적으로 표현하여 인지가 빠르기 때문이라고 답하였다. 그러나 방문자의 경우 직관적인 모양의 픽토그램보다 심플하고 모던한 픽토그램을 선호하였다. 이로 인해 의 료 종사자의 경우 정확하게 표현한 픽토그램을 선호하나, 방문자의 경우 상황을 간단하게 표현한 픽토그램을 선호한다는 것을 알 수 있었다.

4.4. 방문자 연령별, 진료과목에 따른 사인시스템 조사

조사를 실시한 5개 병원이 같은 차병원 사업장임에도 만족도 조사 결과가 상이한 이유에 대해 알아보기 위해 위치에 따른 각 병원 사업장의 주 방문자 연령층 및 지역별 특징을 살 펴보았다.

<표 13> 5곳 차병원 지역 및 방문자 주 연령층 조사

병원 지역 특징 방문자 주 연령층 평균 환자

연령

강남차병원 서울시 강남구 산부인과 지정병원 20대-40대 38.2세

분당차병원 경기도 성남시 분당구 경기동남권역응급센터

위치 30대-60대 40.9세

차여성의학연구

소 서울시 강남구, 서울시 중구 난임·불임 여성전문병원 20대-30대 35.4세

구미차병원 경상북도 구미시 형곡동 경북구미권역응급센터

위치 30대-70대 42.4세

LA차 할리우드

장로병원 California, LA LA지역 종합병원 20대-60대 42.2세

여성전문병원인 강남차병원 및 차여성의학연구소의 경우 산부인과에 특화된 진료과목으로 인해 20대-40대의 젊은 청년층이 주 방문자였으며, 분당차병원의 경우 경기동남권지역 응 급센터와 소아전문응급센터가 위치해 있고 40개의 진료과목이 있는 만큼 방문자의 연령층 이 골고루 분포되어 있었다. 구미차병원의 경우 구미지역의 대학 부속 병원으로 21개의 진 료과목과 505병상 규모, 70여명의 전문 의료진이 구성된 구미지역 최대의 대학병원으로 2018년 1월 주민등록 인구 기준 42만 2,106명이 거주하고 있는 대도시 특성을 가지고 있 어 구미차병원의 주 방문자 연령층이 다른 4곳에 비해 넓게 분포되어 있었다. LA차 할리우 드 장로병원의 경우 LA 100만 한인과 미국현지 교민을 대상으로 의료 서비스를 행하고 있 으며, 600여명의 의료진과 대지면적 1만평에 달하는 대형병원으로 난임 치료와 바이오 연 구가 이루어지고 있어 수용 인원이 가장 많은 만큼 방문자 연령층이 넓었다. 차병원그룹 글 로벌마케팅팀에서 조사한 각 병원 사업장 별 평균 환자 연령을 살펴보면 평균 환자 연령이 제일 높은 곳은 구미차병원이며, 가장 낮은 곳은 차여성의학연구소다. 이러한 지역 및 방문 자 연령층을 고려하여 <표 7>을 살펴보았을 때 방문자의 연령이 낮을수록 텍스트의 크기

가 작은 편이며, 거점지역의 종합병원은 전 연령층이 방문자인 만큼 텍스트의 크기가 크고 컬러 대비가 확실함을 확인할 수 있었다. 그러나 진료 특성에 따른 사인시스템 구축보다 먼 저 차병원그룹만의 일관된 아이덴티티(Identity)가 필요해 보이며, 평균 방문자 연령대에 맞춘 통일된 가이드라인이 구축되어야 할 것이다.

4.5. 메디컬 사인시스템 디자인의 문제점

무분별하게 설치된 사인은 오히려 너무 많은 정보를 내포하고 있어 오히려 원하는 정보를 효율적으로 얻을 수 없다. 의료 종사자를 중심으로 한 사인시스템을 바라볼 때 방문자들은 설치 장소를 파악하지 못하고, 다른 사람에게 정보를 얻어야 하는 악순환이 반복되고 있었 다. 의료 종사자는 방문자의 인지적 측면을 파악하여 쉽고 정확한 사인시스템을 제공해야 하며, 방문자 스스로 필요한 정보를 얻을 수 있도록 병원 내부의 정보량을 제한할 필요가 있다. 현재 병원 공간을 살펴본 결과 향후 다음과 같은 메디컬 사인 시스템의 시각적 요소 를 갖춘 사인시스템 디자인 연구가 필요하다.

1. 식별성 : 정보를 빠르게 구분할 수 있는 디자인 2. 접근성 : 정보를 신속하고 빠르게 전달하는 디자인 3. 방향성 : 동선을 쉽게 파악할 수 있는 사인 디자인 4. 명확성 : 뚜렷하고 분명하게 표시된 디자인

5. 통일성 : 형태, 컬러, 재질 등 통일성을 바탕으로 한 디자인 6. 심미성 : 공간과 사람을 고려한 아름다움이 있는 디자인 5. 결론 및 제언

국내 종합병원 시각정보 이용자들이 공간 정보를 효과적으로 얻기 위해 병원 공간 이용자 들을 파악하여 시각적 요소가 고려된 사인시스템 디자인이 필요하며, 현재 문제점을 파악하 여 사인시스템 체계를 구축해야 함에 그 목적성이 있다. 따라서 종류별로 사인시스템을 세 분화하고 병원 환경에 따른 디자인 구축 연구가 정확하게 이루어져야 하며, 병원 방문자의 연령별, 진료별 특성과 관련하여 정확한 분석이 이루어져야 한다.

본 연구를 통해 현재 설치된 사인시스템의 현황을 분석하여 문제점을 분석하였으나, 병원이 라는 특수한 환경에서 변화하는 기술 발전과 새로운 테크놀로지를 활용한 새로운 사인시스 템을 정의해볼 필요가 있다. 기술의 발달로 인해 사인시스템에도 증강현실과 어플리케이션 을 활용한 온·오프라인 요소를 결합시켜 공간을 효율적으로 활용할 수 있다면 실내 위치기 반서비스를 통해 병원 방문자들이 보다 쉽고 편리하게 공간을 찾아갈 수 있을 것이다.

지금까지 본 연구에서 파악한 문제점을 바탕으로 향후 연구에서는 의료인과 방문자가 병원 환경에 쉽게 인지할 수 있도록 구체적인 메디컬사인시스템 디자인 모델 개발을 목적으로 진행할 예정이다. 체계적인 사인시스템 디자인 연구를 통해 다이어그램을 창출하고 디자인 요소를 추출하여 사인 디자인 연구에 있어 구체적인 디자인 방안을 제시할 수 있다면 연구 자료로서 가치가 창출될 수 있을 것으로 기대한다.

참고문헌

김철규,「고령자를 위한 종합병원 외래진료부 사인시스템 개선에 관한 연구 : 부산지역 종합병원을 중심으로」, 부경대학교 대학원 산업디자인학과, 2017

백진경,「공공건물 사인시스템 문자정보에 관한 사용자 지각효과 분석 ; 종합병원 안내·유도사인을 대상으로」, 2003

조현주.「병원 서비스디자인 범주에서 사인시스템의 인지적 속성 연구」, 한국디자인지식학회, 디자인지식저널, 2013

황혜순,「《소년세계》誌 硏究 : 효용론적 관점에서」, 건국대학교, 2007

홍주희,「종합병원 사인시스템의 정보전달 효과 연구 : 안내·유도사인의 역할과 기능을 중심으로」, 인제대학교, 2010