國民大學校 大學院

碩 士 學 位 論 文

무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 구 조 및 경 쟁 력 분 석 에 관 한 연 구

國民大學校 大學院

情 報 管 理 學 科

金 志 炫

2 0 0 0

무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 구 조 및 경 쟁 력 분 석 에 관 한 연 구

指導敎授 李 國 喆

이 論文을 碩士學位 請求論文으로 提出함

2 0 0 0 年 1 2 月 日

國民大學校 大學院

情 報 管 理 學 科

金 志 炫

2 0 0 0

金志炫 의

碩士學位 請求論文을 認准함

2 0 0 0 年 1 2 月 日

審 査 委 員 長 윤 용 근

審 査 委 員 이 국 철

審 査 委 員 정 승 렬

國民大學校 大學院

目 次

제 1 장 서 론 1

제 1 절 연 구 목 적 및 필 요 성 1

제 2 절 연 구 내 용 및 방 법 3

제 2 장 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 개 요 4

제 1 절 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 개 요 4

1. 무선인터넷의 등장배경 4

2. 무선인터넷의 개념과 특성 5

3. 무선인터넷서비스산업의 시장잠재력 7

제 2 절 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 시 장 및 기 술 동 향 10 1. 무선인터넷서비스 시장의 현황 및 동향 10

2. 무선인터넷 기술 동향 13

제 3 장 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 구 조 분 석 19 제 1 절 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 V alu e Ch ain 19

1. 플랫폼 영역 20

2. 컨텐츠 및 어플리케이션 영역 21

3. 네트워크 및 단말기 영역 22

4. 무선인터넷서비스산업의 시장규모 24

제 2 절 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 경 쟁 구 조 분 석 25

1. 잠재적 진출기업 27

2. 공급자 27

3. 사용자 28

4. 유선인터넷사업자 28

제 3 절 국 내 외 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 구 조 2 9

1. 일본 29

2. 미국 32

제 4 장 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 핵 심 성 공 요 인 35 제 1 절 국 내 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 문 제 점 35

1. 전략적 측면 35

2. 마케팅 측면 36

3. 컨텐츠 서비스 개발 및 유지보수 측면 36 제 2 절 국 내 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 성 공 요 인 도 출 37

1. 컨텐츠 측면 38

2. 마케팅 측면 39

3. 기술 측면 41

4. 제휴 측면 43

제 5 장 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 경 쟁 력 분 석 모 형 4 4

제 1 절 경 쟁 력 연 구 에 관 한 이 론 적 고 찰 4 4

1. P ot er의 경쟁력 분석 모형 44

제 2 절 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 경 쟁 력 분 석 모 형 4 7

제 6 장 연 구 모 형 에 대 한 실 증 분 석 및 사 례 검 증 5 0

제 1 절 연 구 내 용 5 0

제 2 절 연 구 변 수 의 조 작 적 정 의 5 1

제 3 절 자 료 수 집 및 분 석 방 법 5 3

1. 자료수집 방법 및 절차 53

2. 측정방법 및 분석방법 53

제 4 절 연 구 결 과 5 5

1. 표본의 특성분석 55

2. 연구변수의 기술적 통계량 55

가. 생산요소 58

나. 수요 60

다. 기업 전략 62

라. 제휴 64

마. 정부 66

제 5 절 사 례 검 증 6 7

제 7 장 결 론 7 2

제 1 절 연 구 결 과 요 약 7 2

제 2 절 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 경 쟁 력 확 보 방 안 7 4

1. 전략적 제휴 74

2. 무선인터넷서비스 가격(Pricing ) 전략 74 3. 무선인터넷서비스 촉진(Pr om otion ) 전략 75 4. 무선인터넷서비스 개발 및 유통 전략 76

제 3 절 연 구 결 과 의 시 사 점 7 7

제 4 절 연 구 의 한 계 점 및 향 후 연 구 방 향 7 8

참 고 문 헌 8 0

[부 록 ] 설 문 지 8 2

표 차 례

[표 1] 무선인터넷 환경의 특징 6

[표 2] 매체보급률 전망 7

[표 3] 2003년 무선인터넷 세계시장 규모 24

[표 4] 전세계 지역별 무선인터넷 가입자수 29

[표 5] 일본 이동통신 5개사(Cellular Phone ) 무선인터넷서비스 현황 30

[표 6] 국내 무선데이터 시장 예측 33

[표 7] 무선인터넷서비스산업의 핵심성공요인(CSF ) 38 [표 8] 무선인터넷서비스 기술 발전에 따른 서비스 유형의 변화 42

[표 9] 연구 변수의 조작적 정의 52

[표 10] 연구변수의 측정방법 및 척도 54

[표 11] 각 요소별 무선인터넷서비스산업에의 영향도 56 [표 12] 각 요소별 무선인터넷서비스산업에의 중요도 57

[표 13] 유통방식의 유형 63

[표 14] 제휴형태의 유형 65

[표 15] S사에서 제공되는 고객 맞춤 서비스 68

[표 16] S사의 무선인터넷 제공 서비스 71

그 림 차 례

[그림 1] 이동전화가입자 전망 8

[그림 2] 무선인터넷 사용자 전망 8

[그림 3] 무선인터넷서비스산업의 Value Chain 19

[그림 4] 무선인터넷서비스산업의 경쟁구조 26

[그림 5] NT T DoCoMo의 Bu sines s Model 32 [그림 6] 국내 무선인터넷서비스 Bu siness Model Ⅰ 34 [그림 7] 국내 무선인터넷서비스 Bu siness Model Ⅱ 34 [그림 8] P ort er의 국가 경쟁력 모형 44 [그림 9] 무선인터넷서비스산업의 경쟁력 분석 모형 47

[그림 10] 생산 요소의 우선순위 58

[그림 11] 단말기 기술 요소의 우선 순위 59

[그림 12] 지불 및 보안 기술 요소의 우선 순위 60

[그림 13] 수요 요소의 우선순위 60

[그림 14] 컨텐츠 특성(Quality ) 요소의 우선순위 61

[그림 15] 기업 전략 요소의 우선순위 62

[그림 16] 제휴 요소의 우선순위 64

[그림 17] S사 무선인터넷서비스의 Bu siness Model 69

제 1 장 서 론

제 1 절 연구 목적 및 필요성

개인용 컴퓨터와 인터넷의 폭발적인 보급과 발전은 전자상거래와 E - busines s로 요약되는 지식과 정보에 기반을 둔 비즈니스의 변화, 정보 공유를 통한 사이버 세계의 활성화, 언론이나 방송 등을 대체할 새로운 미 디어로서의 역할 등 경제적, 문화적, 정치적 관점에서 인간의 삶에 혁신적 변화를 가져왔다.

이러한 발전에도 불구하고 유선을 통한 인터넷 사업은 직접 물건을 보고 구입하던 소비자들의 전통적인 거래관행과 인터넷 사용자의 편중으로 인해 구매 대상에 대한 한계점을 가지게 되었고 자신의 구매조건에 맞는 제품의 선택 및 제품의 품질과 성능파악의 어려움, 보안시스템 미비 및 해커로 인 한 개인정보의 노출 그리고 수익모델의 광고 의존성 등의 문제점으로 인해 그 사업의 한계성이 드러나고 있는 상황이다.

이러한 상황에서 무선통신기술에 인터넷을 결합함으로써 기존 유선인터 넷에 비해 이동성(mobility ) 및 편재성(ubiquity ) 그리고 위치기반서비스 (location based service )등의 차별성(benefit )을 지닌 무선인터넷(Wireles s Int ernet )기술에 관한 관심이 최근 증대되고 있다.

무선인터넷서비스는 고객이 원하는 장소에서 원하는 정보를 습득함으로 써 다양한 고객의 개별 욕구를 만족시킬 수 있다는 이점을 제공함과 동시 에 지금까지 과다경쟁으로 인해 하락된 통신요금을 극복할 수 있는 하나의 대안으로 자리를 잡아가고 있다.

또한 이동통신단말기 제조업체는 기존의 음성위주의 제품보다 고부가가 치의 단말기를 판매할 수 있는 기회를 마련하게 되고 컨텐츠 제공업체는 기존의 웹 환경에서 구축한 컨텐츠를 무선인터넷에서 접속 가능하도록 수 정함으로써 유선인터넷 가입자뿐만 아니라 이동통신서비스 가입자를 대상 으로도 마케팅 활동을 할 수 있다.

이와 같이 새로운 수익창출의 원천인 무선인터넷서비스산업은 이동통신 사업자, 이동통신단말기 제조업체 그리고 컨텐츠제공업체가 공생할 수 있 는 계기를 마련할 것으로 예상되지만 아직까지 무선인터넷서비스산업의 구 조분석이나 경쟁력 확보방안에 관한 연구는 진행되고 있지 않은 상황이다.

기존 유선인터넷 사업에서 이미 그 중요성이 확인된 것처럼 무선인터넷 서비스산업의 핵심은 무선인터넷 서비스에서 제공하는 컨텐츠라고 할 수 있다. 그러나 많은 기업들은 컨텐츠 확보의 어려움과 수익모델의 부재로 인해 인터넷 사업에서 실패를 보고 있다.

따라서 무선인터넷 서비스의 핵심성공요인으로 자리잡고 있는 컨텐츠를 제공하는 업체들에 대한 경쟁력 확보방안을 제시하는 것은 매우 중요하다.

본 논문은 다음과 같은 목적을 가지고 연구하고자 한다.

첫째, 가치사슬(Value Chain )분석을 통해 무선인터넷서비스산업의 구조 를 파악하고 둘째, 인터뷰를 통해 국내 무선인터넷서비스산업의 문제점을 밝히고 핵심성공요인(CSF )을 도출한다. 셋째, Pot er의 국가 경쟁력 분석 모형을 무선인터넷서비스산업에 적용하여 무선인터넷서비스산업의 경쟁력 분석모형을 제시한다. 넷째, 무선인터넷서비스 업체의 전문가들을 대상으로 설문조사를 통해 경쟁력 확보에 영향을 미치는 요소들의 타당성을 분석하 고 각각의 우선 순위를 파악함으로써 무선인터넷서비스산업의 경쟁력 확보 방안을 제시한다. 또한 사례분석을 통해 모형의 타당성을 검증한다.

제 2 절 연구 내용 및 방법

본 논문은 무선인터넷서비스산업의 구조를 파악하고 무선인터넷서비스 업체들의 경쟁력 확보 방안을 제시하기 위한 연구로 다음과 같이 구성되어 있다.

1. 제 1 장은 서론으로 본 연구의 목적, 연구의 내용 및 방법으로 구성되 어 있다.

2. 제 2 장은 무선인터넷서비스산업에 대한 이론적인 이해를 돕기 위해 무선인터넷서비스산업의 개요와 시장 및 기술 동향 등으로 구성되어 있다.

3. 제 3 장에서는 무선인터넷서비스산업의 Value Chain을 통해 무선인터 넷서비스산업의 구조를 분석하고 국내와 일본의 무선인터넷서비스산 업을 비교해본다.

4. 제 4 장에서는 전문가를 대상으로 인터뷰를 통해 국내 무선인터넷서 비스산업의 문제점을 파악하고 핵심성공요인(CSF )을 도출한다.

5. 제 5 장에서는 Port er의 경쟁력 분석모형을 적용하여 무선인터넷서비 스산업의 경쟁우위 확보를 위한 연구모형을 제시한다.

6. 제 6 장에서는 무선인터넷서비스 업체를 대상으로 설문조사를 통해 제 5 장에서 제시한 경쟁력 확보에 영향을 미치는 요소들의 타당성을 분석하고 각각의 우선 순위를 파악한다. 또한 S사 무선인터넷서비스 의 사례분석을 통해 제 5 장에서 제시한 모형의 타당성을 검증한다.

7. 마지막으로 제 7 장에서는 본 연구의 결과를 요약하고 무선인터넷서 비스산업의 경쟁력을 확보하기 위한 방안들을 제시하며 연구의 한계 점 및 향후 연구과제에 대하여 논의하고자 한다.

제 2 장 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 개 요

제 1 절 무선인터넷서비스산업의 개요

1. 무선인터넷의 등장배경

무선인터넷은 다음과 같은 이유로 등장하게 되었다.

첫째, 이동통신단말기를 이용한 무선이동통신도 컴퓨터를 연결시키는 네 트워크의 한 수단으로 부각되기 시작하였다. 호출기로부터 시작하여 셀룰 러핸드폰(celluar handphone), 개인휴대전화기(PCS )를 거쳐 조만간 상용화 될 IMT - 2000기반의 이동통신에서는 인터넷에서 제공되는 대부분의 서비 스가 무선환경에서 가능하게 될 것이다.

둘째, 이동통신단말기를 이용하여 언제(Anytim e) 어디서나(Anywhere) 인터넷 접속이 가능하게 되었다. 인터넷의 광범위한 보급과 이동통신 기술 의 발전은 무선 단말기를 단순한 통신수단을 넘어서 언제 어디서나 인터넷 접근이 가능할 수 있는 수단으로서의 가능성을 보여주고 있다. 사용자는 네트워크의 접속을 유지하면서 원하는 장소로의 자유로운 이동이 가능하게 된 것이다.

셋째, 멀티미디어 서비스가 이동통신 단말기에서 가능하게 되었다. 향후, IMT - 2000의 도입을 통한 고속의 통신 기술의 발달로 인해 유선 인터넷에 서 제공되는 멀티미디어 형태의 다양하고 풍부한 정보 서비스도 가까운 미 래에 가능해 질 것이다. 이는 MP3, RM , ASF 파일 형태로 만들어진 디지 털 오디오 및 비디오를 무선 단말기를 통하여 언제 어디서든 즐길 수 있게

넷째, 기존 전자제품 및 장비에 대한 원격 조종이 가능하게 되었다. 무선 인터넷을 통한 기존 전자 제품 및 장비들에 대한 원격 조종을 가능하게 하 는 블루투스 기술 등이 곧 상용화될 것이다. 인터넷에 접속되어 있는 가전 제품 및 장비를 집밖에서 무선 단말기를 이용하여 언제 어디서든 켜고 끄 는 것으로부터 상태를 점검하고 조종하는 것에 이르기까지 마치 옆에 있는 것처럼 조종할 수 있게 됨을 의미한다.

다섯째, 무선 단말기에 맞는 프로토콜과 기술이 등장하고 있다. 유선 인 터넷에서 이용되는 HT T P , XML, CGI, URL, SSL등의 기술들은 무선 단 말기에 그대로 적용되기엔 많은 문제가 있다. 무선 단말기는 일반 데스크 탑과 달리 저용량의 프로세서와 메모리를 사용하고 있고, 작은 디스플레이, 사용하는 배터리의 용량에도 한계가 있기 때문이다. 이에 따라 무선통신 단말기에 맞는 프로토콜이나 기술들이 요구되었다.

2. 무선인터넷의 개념과 특성

무선인터넷에 대해서는 아직 명확한 정의를 내릴 수 있는 체계적 연구가 이루어지지 않은 상태이지만, 무선인터넷은 다음과 같이 정의할 수 있다.

무선인터넷이란 협의로는 휴대형 단말기(정보기기, 통신기기 포함)를 통 해 무선으로 인터넷에 접속하여 데이터 통신이나 인터넷 서비스를 이용하 는 것을 말하며, 넓은 의미에서는 무선 LAN이나 B - WLL 등 고정 무선인 터넷 서비스를 포함하여 무선을 통해 인터넷에 접속하는 것을 의미한다[2].

본 논문에서는 무선인터넷(Wireless Int ernet )을 사용자가 이동 중 무선 망(Wireles s Netw ork )을 통해 인터넷 서비스를 제공받을 수 있는 환경과 기술로 정의한다. 이러한 무선인터넷을 이용하면 이동전화나 PDA 등의 이 동통신 단말기로 언제 어디서나 인터넷에 접속 할 수 있으므로 다양한 정

보 검색과 전자상거래, 커뮤니케이션 등을 이동통신 단말기를 이용해서 수 행함으로써 기존의 인터넷 환경의 시간・공간적인 제약을 극복할 수 있다.

이러한 무선인터넷 환경의 특징에는 이동성(mobility ), 편재성(ubiquity ), 접속성(acces sibility ), 편의성(conv enience), 개인맞춤화(personalization ), 지 역성(localization ), 휴대성(portability ) 등이 있다[2].

< 표 1> 무선인터넷 환경의 특징

특 징 내 용

이동성(mobility ) 사용자가 이동 중 언제, 어디서나 이용가능 편재성

(ubiquity )

사용자의 위치에 관계없이 어디에서나 실시간 정보 검색 가능

접속성(acces sibility ) 언제, 어디서나 인터넷 접속 가능 편의성(conv enience) 간단한 통신 도구 이용

개인화 (per sonalization )

이동통신 사용자 특성을 고려한 차별화된 고객 서비스 제공

지역성(localization ) 특정 시점에 사용자의 현 위치가 어디인지 보여줌 휴대성(portability ) 휴대가 간편

(출처 : 무선인터넷백서 2001)

무선 단말기를 통한 인터넷 접근은 시공간을 초월한 정보 접근의 가능성 을 제시하지만 단말기 자체의 제한과 무선망의 성능상의 제한으로 인해 현 재까지는 기존 유선 인터넷에서와 같이 멀티미디어를 포함한 다양한 형태 의 정보 제공이 어렵다. 따라서 무선인터넷의 기본적 특징인 이동성 (m obilit y )과 휴대성(port ability )에 적합한 서비스는 E - m ail, 팩스 등을 포 함하는 일반적인 개인정보 관리 및 통신 서비스, 여러 가지 부가정보를 문 자로 제공하는 문자정보 서비스 그리고 모바일 상거래(Mobile Commerce) 로 구분할 수 있다[2].

3. 무선인터넷서비스산업의 시장 잠재력

1) 시장 잠재력

무선인터넷서비스 시장의 잠재력은 크게 다음과 같다.

첫째, 이동통신 매체로서 이동전화시장의 급성장을 들 수 있다. 전세계 이동전화시장은 급속히 성장하고 있으며 향후에도 연 23.6%의 성장이 예 상된다[4]. < 표 2> 에서 처럼 전세계 휴대폰 보급대수는 1998년에 약 2억9 천대로 이미 PC보급대수에 육박하였으며, 2003년에는 PC보급대수를 크게 능가할 것으로 전망되고 있다. 이미 메트칼페의 법칙(Metcalfe s law )¹⁾을 통해 인지된 것처럼 디지털 경제에서는 그 특성상 임계치(Critical mass ) 이상의 네트워크를 확보하게 되면 네트워크의 자기증식 효과와 범위의 경 제성(economic of scope)으로 무한한 성장잠재력을 확보하게 된다[4]. 현재, 이동전화시장은 보급률 측면에서의 높은 성과에도 불구하고 음성서비스(아 날로그형 서비스)중심으로 구성되어 있으므로 디지털 네트워크를 형성했다 고 판단하기는 어렵다. 그러나 향후 지속적인 네트워크의 디지털화를 통해 현재의 고객을 디지털 네트워크 상으로 엮을 수 있는 엄청난 가능성을 보 유하고 있다.

< 표 2 > 매체보급률 전망

1998년 2003년

P C 2억 9,800만대 5억 5,000만대 케이블T V 1억 9,900만대 2억 6,000만대

휴대폰 2억 9,000만대 10억대

(출처 : P h on e .com )

1) 메트칼페의 법칙은 네트워크의 가치는 사용자 수의 제곱에 따라서 성장한다는 것이 다. 즉, 한 네트워크에 n명이 있다면 각 개인에게 네트워크의 가치는 다른 사용자의 수에 비례하며 네트워크의 총가치는 n × (n - 1) = n² - n에 비례한다.

둘째, 지금까지 진행되고 있는 인터넷의 급성장을 들 수 있다. 1992년 인 터넷이 처음 선보인 이래 단 8년만에 사용자수는 2억4천만 명으로 급속히 증가하여 왔으며, 향후에도 연 22.7% 증가하여 2004년에는 약 6억 7천만 명을 넘어설 것으로 전망되고 있다[20].

이상과 같이, 무선인터넷서비스 시장의 잠재력은 급속히 성장하고 있는 이동전화서비스와 인터넷 서비스라는 정보통신이 융합된다는 점에서 찾을 수 있다. 폭발적 성장을 거듭해 온 인터넷이 향후에는 PC를 통한 접속에 만 의존하지 않고, 휴대폰, T V 등 다양한 접속 단말기를 활용할 것이라는 측면과 더불어 높은 휴대폰 보급률과 이동전화성장률을 고려하면, 무선인 터넷서비스는 현재 인터넷 이상의 성장잠재력을 확보할 수 있다. 위와 같 은 이유로, ARC Group에서는 2004년경 무선인터넷 사용자수가 기존 인터 넷 사용자수를 능가할 것으로 전망하고 있다.

< 그림 1> 이동전화가입자 전망 (단위:백만명)

< 그림 2> 무선인터넷 사용자 전망 (단위:백만명)

(출처 : ARC Group, 1999. 5) (출처 : ARC Group, 1999. 5)

2) 성장 및 장애요인

무선인터넷서비스산업의 성장요인으로 우선 이동통신사업자의 적극적인 추진을 들 수 있다.

과거 독점적 시장이었던 통신시장이 급속히 경쟁체제로 재편됨에 따라 소비자는 이동통신사업자를 선택할 수 있는 힘을 가지게 되어 이동통신요 금이 급격히 하락하게 되었고 가입자당 매출도 급감하게 되었다. 특히 우 리나라 시장에서는 현 2천4백만명 이상의 이동전화 인구가 존재하고 있으 며 조만간 국내시장이 포화상태에 도달할 것으로 예상되어 사업자들로 하 여금 가입자수 중심의 성장에서 트래픽 중심의 성장으로 성장 전략의 변경 을 요구하고 있다. 이런 이동통신시장 환경 하에서, 사업자는 고객확보와 가입전환 방지 및 트래픽을 증가시킬 수 있는 음성 이외의 새로운 서비스 를 구상하게 되었는데, 그 방법 중 한가지가 무선인터넷서비스이다.

또 다른 성장요인으로는 이동통신 네트워크의 디지털화를 들 수 있다.

기존 이동통신시장은 이미 광범위한 가입자 기반을 형성하고 있었음에도 불구하고 법적・제도적・기술적 측면에서 가입자들이 네트워크화에 어려움 을 겪고 있어 현재와 같은 가입전환문제에 직면하게 되었다. 그러나, 이동 통신 네트워크의 디지털화가 진행되면서 기존 인터넷과 같은 데이터 서비 스가 손쉽게 이루어짐으로써 과거의 네트워크화에 대한 어려움을 극복할 수 있게 되었다.

한편 장애요인으로는 인프라의 미확보 문제를 들 수 있다. 네트워크 상 에서는 아직 패킷스위칭 및 광대역화가 실현되지 않아 다양한 서비스가 구 현되지 못하고 있으며 요금 또한 유선 인터넷에 비해 상당히 높게 설정되 어 있다. 뿐만 아니라 무선인터넷서비스를 가능하게 하는 마이크로브라우 저가 내장된 휴대폰의 보급률이 매우 낮다는 것 또한 서비스 확산의 장애 요인으로 부각되고 있다. 그러나 현재 국내 사업자간에 경쟁적으로 네트워

크 업그레이드가 이루어지고 있고 올해부터 출시되는 모든 단말기가 마이 크로브라우저를 내장할 것으로 전망되는바 이런 장애요인은 초기시장에 나 타나는 일시적 요인으로 보인다.^{2 )}

제 2 절 무선인터넷서비스산업의 시장 및 기술동향

1. 무선인터넷서비스 시장의 현황 및 동향

무선인터넷은 이제 기술 측면에서나 서비스 측면에서나 이제 개발이 시 작되고 있는 단계이다. 따라서 무선인터넷 시장의 동향은 기술적인 발전과 이에 기반 한 서비스의 발전을 함께 파악하여야 한다.

우선 무선인터넷 기술의 발전에 따라, 사용자는 자신에게 맞는 서비스를 제공받을 수 있게 되었다. 이에 따라 유선 인터넷 서비스를 비롯하여 무선 인터넷 고유의 서비스들이 개발되고 있다.

또한 PDA, 호출기, 휴대폰의 통합에 따라 현재와 같은 획일적인 단말기 가 아닌 멀티미디어 전용 단말기, 노트북과 같은 고성능 단말기, 통화 품질 이 특화된 단말기 등 사용자에게 맞는 용도의 무선 단말기를 선택할 수 있 게 되고 있다.

단말기 업체는 이동통신 사업자가 선정한 표준에 따라 무선 단말기 내에 무선인터넷을 지원하는 브라우저를 탑재하고 있다. 단말기 업체로써는 기 존의 포화된 음성통화 시장에서 벗어나 무선인터넷의 시장에서 많은 이익 을 낼 수 있게 되었고 이에 따라 기존의 음성통화 시장에 참여하지 못했던 많은 업체들이 PDA 쪽에서 접근을 시도하고 있다.

기존의 컨텐츠제공업체들은 유선 인터넷에서 제공하던 컨텐츠들을 무선 인터넷에 맞게 재가공함으로써 새로운 시장에서 수익을 창출하고 있으며 유선환경의 제약에서 벗어나 기존에 없던 서비스를 개발하는 업체도 늘고 있다.

현재의 무선인터넷서비스 시장은 이동통신사업자들이 주도하고 있으며 컨텐츠 제공 업체나 단말기 제조 업체들은 이에 따라 움직이고 있다.

각 사업자들의 동향을 살펴보면 다음과 같다.

① 이동통신사업자들의 동향

무선인터넷서비스를 통해 이동통신사업자들은 포화된 통화 채널이외에 부가적으로 데이터 채널을 열어둠으로써 음성통화와 상관없이 수익을 올릴 수 있다. 특히 조만간 상용화 될 IMT - 2000에 기반한 고속 데이터 통신에 따라 무선인터넷 시장이 폭발적으로 증가할 것으로 기대됨에 따라 초기 시 장의 선점을 위하여 표준의 통일과 상관없이 서비스를 시작하고 있다.

이동통신사업의 성격상, 통신망과 장비의 구축에 많은 투자비용이 들고 유지 보수비용과 축적된 노하우가 필요하기 때문에 진입 장벽이 상당히 높 은 편이다. 따라서, 국내시장의 규모를 볼 때 중복투자의 성격도 보이고 새 로운 사업자의 등장은 어려울 것으로 예상된다. 국내 이동통신업자들은 기존의 5자 구도에서 합병을 통한 무선인터넷서비스 시장의 초기 주도권 장악에 매진하고 있다. IMT - 2000 사업자 선정에 따라 시장 구도의 재편이 이루어질 것으로 보인다.

② 컨텐츠제공업체의 동향

이동통신사업자는 무선인터넷 서비스의 풍부한 컨텐츠 제공을 위해서 다 수의 컨텐츠제공업체들과 제휴하고 있다.

현재 대부분의 컨텐츠제공업체들은 이동통신사업자들에 대해 종속적인 관계를 이루고 있으며 단말기 제조 업체들과는 새로운 서비스와 시장 창출 을 위해서 서비스 성격에 맞는 단말기의 개선을 위해 협력하고 있다.

상대적으로 진입장벽이 낮은 컨텐츠제공업체는 많은 업체들의 난립과 영 세한 구조 때문에 무선인터넷서비스 산업에서 수익을 내지 못하고 있는 실 정이다. 컨텐츠제공업체의 입장에서는 각 이동통신사의 표준에 따라 다른 사이트를 개발해야 하는 문제를 안고 있으며, 이익의 많은 양을 이동 통신 사업자에게 주어야 한다. 또한 기존의 인터넷 사용자들이 너무 무료로 제 공되는 컨텐츠에 익숙해져 있다는 점도 어려운 점으로 작용한다.

따라서 무선인터넷서비스만의 컨텐츠가 아닌 기존의 700전화 서비스, 유 선 인터넷 서비스를 제압하는 서비스가 필요하다. 즉, 컨텐츠제공업체가 현 재의 영세하고 종속적인 입장에서 벗어나 무선인터넷서비스 시장의 주도권 을 장악하기 위해서는 경쟁력 있는 컨텐츠의 개발이 요구된다.

일본 NT T DoCoMo의 i- mode의 성공사례의 이면에는 3,000여 개의 컨 텐츠제공 업체가 있는 것처럼 컨텐츠제공 업체는 무선인터넷의 중요한 부 분을 차지한다. 서비스 틀만을 제공하는 이동통신 업체로써는 서비스의 실 체를 제공하는 컨텐츠제공 업체가 없어서는 안되기 때문이다.

③ 단말기 제조 업체들의 동향

에릭슨이나 노키아, 모토롤라 등의 세계적인 주요 단말기 제조 업체들은 규모의 우위와 더불어 새로운 기술 표준의 제정과 창출에 선도적인 영향을 발휘하고 있어서 무선인터넷서비스산업의 개척자적인 위치를 차지하고 있 다. 이에 반해 국내의 업체들은 기술 표준에 종속적인 입장이므로 시장에 대한 지배력이 약한 실정이다. 이런 문제를 극복하기 위해서는 이동통신

우위의 확보가 필요하다.

확실한 기술 표준의 부재로 인한 시장의 혼란은 표준이 하나의 방식으로 정착될 때까지는 계속될 것이다. 이에 따라 무선인터넷 서비스에 관련된 업체들은 투자비용과 기술 습득의 면에서 많은 부담을 안게 되지만 이와 동시에 시장 지배적인 업체의 부재의 현실로 인하여 무선인터넷 서비스 사 업을 시작하려는 업체에게 또 다른 가능성을 제공하고 있으며 수많은 업체 들이 IMT - 2000사업과 더불어 무선인터넷 서비스 사업을 시작하고 있다.

2. 무선인터넷 기술 동향

무선인터넷은 무선망과 기존 인터넷망의 연동이 필요하다. 따라서, 무선 인터넷에 필요한 기술은 크게 무선망에 관련된 기술, 기존의 인터넷과 관 련된 기술 및 무선망과 인터넷의 연동에 관련된 기술로 나눌 수 있다.

본 장에서는 무선망에 관련된 기술 및 무선망과 인터넷망의 연동에 관련 된 기술에 대하여 현재 구현된 기술과 앞으로의 방향에 대하여 알아본다.

1) 무선망

무선망은 아날로그 방식으로 음성위주의 서비스를 제공하던 1세대 방식 에서 디지털 방식의 채택으로 통화품질이 향상되고 저속데이터 서비스가 가능한 2세대 방식으로 발전해 왔다. 앞으로 IMT - 2000을 기본으로 하는 3 세대 방식에서는 고속 데이터 서비스, 향상된 품질의 통화 서비스, 다양한 멀티미디어 서비스를 제공받을 수 있다.

2세대 방식에서는 저속의 데이터 서비스만이 가능하며 국내에서 제공되 고 있는 서비스는 IS 95- A와 IS 95- B등으로 불리는데 각각 최대 약 14.4 kbps와 64.4kbps 정도를 낼 수 있으며, 모두 서킷(Circuit ) 방식에 기반 한 방식이다.

제공되는 서비스는 저속을 고려하여 대개 텍스트에 기반한 서비스이고 2 진영상 기반의 간단한 동영상이나 정지영상, 간단한 멜로디 서비스 등이 제공되고 있다.

서킷방식에 의한 무선 데이터 서비스는 이용요금 면에서 사용자에게 부 담을 주며 이동통신사업자의 입장에서는 네트워크 자원의 낭비를 가져오게 된다. 속도향상과 서킷 방식의 단점 극복을 위하여 패킷(packet ) 방식에 기 반한 IS 95- C 서비스가 앞으로 제공될 것이다.

2) 프로토콜 표준

무선인터넷은 이동통신과 인터넷이라는 두 가지 기술을 필요로 하며 두 망 사이의 연동을 위하여 새로운 방식이 필요하게 되었다. 가장 먼저 제공 된 기법은 HDT P (Handheld Device T r an sport Pr ot ocol)와 HDML (Handheld Device Markup Language)에 기반한 Unwir ed Planet (현재 phone.com )이다.

이후 프로토콜의 통일을 위하여 WAP포럼에서 무선인터넷 표준 프로토 콜인 WAP (Wireless Application Prot ocol)을 정의하였다.

WAP포럼은 1997년 6월 에릭슨(Ericsson ), 노키아(Nokia), 모토로라 (Mot orola )와 Unw ir ed Planet등 4개 사가 모여 시작되었다. 1997년 포럼이 형성된 이래 올해 중반까지 이 포럼에 마이크로소프트, IBM , 인텔 등의 IT 업계의 주요 업체들을 포함해 약 200여 회사가 참여하고 있으며 국내에 서도 LG정보통신, 삼성전자, SK텔레콤 등이 가입해 있다.

WAP방식에서는 기존의 인터넷 프로토콜인 HT T P와 호환이 되지 않고 게이트웨이의 구성에 많은 투자비가 든다는 점 때문에, MS 에서는 Mobile Explorer 방식을 제공하고 있다.

선인터넷 서비스를 이미 제공하고 있다. NT T DoCoMo의 방식은 세계적인 표준은 아니지만 실제로 성공을 거둔 모델이라는 점에서 많은 관심을 불러 일으키고 있다.

① WAP (Wireles s Application Protocol)

WAP방식은 사용자 면에서 가장 많은 수를 차지하고 있다. 또한 공개된 표준이라는 점에서 많은 연구가 이루어지고 있으며 수많은 어플리케이션이 개발 중이다. 따라서 세계적인 표준으로 자리잡기에 가장 유망한 프로토콜 이다. 그러나 기존의 HT T P를 지원하지 않는다는 점과 WAP 게이트웨이 에 비용이 많이 든다는 점 때문에 MS의 ME 방식과 i- mode 방식에 표준 을 내 줄 가능성도 있다.

기술적으로는 HT T P와 별도의 WAP 프로토콜이 기존의 기술과의 호환 성을 제공하고 어플리케이션의 개발이 가능하기 때문에 다른 방식에 비하 여 많은 유연성을 가지고 있고 기존의 서비스와 차별화 된 서비스를 개발 하기에는 가장 유리하다. 즉 WAP에서 표준으로 정의되지 않는 포맷의 파 일에 기반한 서비스나 제공되지 않는 서비스일지라도 단말기나 무선망의 성능이 보장되는 한 제공되는 프로토콜을 이용하여 구현이 가능한 장점이 있다.

WAP 방식은 사용자의 모든 요구를 수용할 수 있을 정도는 아니지만 사 용자의 편의와 단말기의 기능을 고려한 표준들이 많이 연구되고 있다.

WAP에서 규정된 멀티미디어는 현재 압축이 안된 WBMP파일만이 있다.

이를 개선하기 위하여 음악과 동영상의 표준화 노력이 계속되고 있으며 (W AP m ultim edia expert gr oup ) 단말기 규격(spec )등의 개선도 논의되고 있다. 또한 무선인터넷의 보안 문제(WAP Security W orking Group), 기존 의 기술과의 호환 (WAP Interoperability Group ), 메시지 통합 관리 시스

템의 구현에 관한 표준이 연구되고 있다.

궁극적인 WAP 게이트웨이의 목적은 무선환경을 위하여 따로 사이트를 만드는 것이 아니기 때문에 기존의 HT ML 사이트를 자동변환 하기 위한 노력이 계속되고 있다.

② ME (Mobile Explorer )

Micr oSoft는 W AP 포럼에도 참여하고 있으면서 WAP 방식이 가지는 단 점을 다른 차원에서 해결하기 위하여 ME 방식을 제안하였다. MS는 BT (Brit ish T elecom ), AT &T , 퀄컴 등과 연합하여 무선인터넷 시장을 장 악하기 위하여 노력하고 있다. ME는 게이트웨이의 구현이 필요 없다는 점 과 기존의 HT ML 컨텐츠의 사용이 가능하다는 점에서 WAP의 단점을 극 복하려고 하고 있다.

버전 1.0에서는 OS에 무관한 브라우저를 제공하고 게이트웨이를 이용하 지 않으며 m - HT ML을 기본 언어로 하고 있다. 이에 의하여 이동통신사업 자에게는 투자비의 절감이라는 장점을 제공하며 기존의 HT ML 컨텐츠를 그대로 이용할 수 있다는 점에서 컨텐츠제공업체에게 편의를 제공하고 있 다. 동시에 브라우저의 오버헤드가 크다는 단점이 있으며 공개되지 않는다 는 점에서 브라우저에서 지원하지 않는 파일을 이용한 서비스를 제공하지 못하는 단점도 가진다. 따라서, 확장성 면에서는 WAP에 뒤진다고 할 수 있다. MS는 퀄컴과의 합작과 브라우저와 운영체제를 동시에 만든다는 강 점도 가지고 있다.

또한 ME 의 2.0 버전은 기존의 1.0과는 달리 HT ML과 WAP을 동시에 지원하며 SSL을 통한 보안기능을 추가하였고 JavaScript , GIF등을 지원하 도록 하고 있다.

③ i- mode

i- m ode방식은 일본의 NT T DoCoMo가 무선인터넷 서비스를 위하여 개 발한 방식이다. WAP방식은 표준이 완전히 정립되기까지는 시간이 걸리기 때문에 시장 선점의 차원에서 독자적인 방식을 개발하여 서비스를 시작하 였다. 기본적으로 HT ML/ HT T P방식을 채용하였으며 사용하는 언어는 HT ML 4.0의 서브셋인 C- HT ML (Com pact HT ML )로 HT ML 4.0에서 일 부의 기능을 수정하였다.

T CP/ IP대신에 독자의 프로토콜을 사용하였으며 무선 단말기의 부담을 최소로 하였다. 기본 서비스는 9600bps로 이루어졌으며 패킷 방식으로 데 이터의 양에 따라 이용요금이 이루어진다. 망과 인터넷의 연동에서 부담을 줄였기 때문에 이용료 면에서 강점을 가진다.

3) 단말기

무선데이터 서비스는 기존의 양방향 SMS에 기반한 무선데이터 서비스 에서 브라우저를 탑재한 무선인터넷 서비스로 바뀌어 가고 있다. 무선인터 넷을 위하여 무선 단말기는 하드웨어적으로는 빠른 속도 지원, 화면 색상 의 다양화, 화면 화소의 증대, 더 많은 배터리 용량, 빠른 CPU 속도 등을 요구하며 소프트웨어적으로는 인터넷 서비스를 가능하게 하는 브라우저의 탑재와 각종 서비스를 위한 프로그램이 추가로 필요하다.

기존의 휴대폰 제조업체들은 휴대폰의 성능을 좋게 함으로써 PDA의 기 능과 나아가 HPC(Handheld Per sonal Computer )의 기능까지를 추구하고 있으며 반대로 PDA제조 업체 입장에서는 기존의 PDA에 CDMA칩을 내 장함으로써 PDA와 휴대폰의 통합을 꾀하고 있다. 휴대폰과 PDA의 성능 이 쳐지지만 특정 용도를 원하는 사용자의 요구에 따라 특화될 가능성이 높다.

국내의 단말기들은 대개 퀄컴의 CDMA 칩을 사용한다. 국내에서 출시되 는 대부분의 단말기들은 64Kbps정도를 지원하는 퀄컴의 MSM 3000칩을 탑재하고 있다. 칩 자체의 지원 속도가 한계가 있기 때문에 망의 속도가 빨라지면서 이를 위한 MSM 칩들이 개발되고 있다. MSM 3300칩에서는 GP S용 프로세서를 탑재하고 블루투스용 프로세서와 멀티미디어 소프트웨 어의 지원이 가능하도록 하였으며 IMT - 2000용 칩인 MSM 5000 시리즈도 출시 예정에 있어서 IMT - 2000에 따른 무선망의 속도를 단말기가 따라갈 수 있게 하고 있다.

현재의 단말기에 사용되는 운영체제는 Nucleu s 등의 RT OS (Real T ime Operating Sy st em )이다. 차세대 운영체제 시장도 무선인터넷 표준과 맞물 려서 Ericsson , Nokia, Panasonic등이 주도하는 Symbian 진영과 MS 진영 으로 나뉘어 있다.

제 3 장 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 구 조 분 석

무선인터넷서비스산업의 구조 분석을 위해서는 우선 산업의 제반 가치활 동(Value Activity )을 연결하는 가치시스템(Value Sy st em )에 대한 고찰을 한 후, 기업 내 부가가치 증대활동의 집합인 가치사슬(Value Chain )에 대 한 분석을 시도하려 한다. 본 논문에서는 기 발표된 자료를 이용하여 가치 사슬의 구성을 살펴보고자 한다.

제 1 절 무선인터넷서비스산업의 Value Chain

무선인터넷서비스산업의 Value Chain을 살펴보면 크게 4영역으로 구분 가능하다. 플랫폼 영역, 어플리케이션 및 컨텐츠 영역, 네트워크 및 단말기 영역, 그리고 고객이 그것이다. (Durlacher, 1999)

본 절에서는 무선인터넷서비스산업 Value Chain 상의 참여자에 대해 간 략히 살펴보고자 한다.

< 그림 3> 무선인터넷서비스산업의 Value Chain

(출처 : Dulacher , 1999)

1. 플랫폼 영역

1) 플랫폼 제공업체(T echnology platform vendor s )

플랫폼 제공업체는 최종 단말기상의 운영체계(OS : Operating sy stem )와 모바일 인터넷을 가능케 하는 마이크로브라우저(Microbrow ser )를 제작하 는 업체이다[24].

OS부문에서는 마이크로소프트사의 윈도CE, 관련 사업자(P sion , Mot or ola, Erics son, Nokia 등) 연합컨소시엄의 심비안(Sym bian )의 EPOC, 3Com 의 팜OS 등이 존재한다. 현재 3Com 과 심비안의 연합으로 시장은 크 게 윈도CE와 그 대항세력으로 구분되어지고 있다.

한편 마이크로소프트의 Mobile Explorer와 Phone.com의 UP 브라우저 등 경쟁체제였던 마이크로브라우저 부문에서는 현재 Phone.com의 UP 브 라우저가 사실상의 표준으로 자리잡고 있다.

2) 인프라 장비업체(Infra structure equipm ent v endor s )

네트워크 관련 장비를 제작하는 업체로 Motorola, Ericsson , Siemen s , Nokia 등이 존재한다. 이들은 IMT - 2000과 같이 미래 네트워크 구상 및 관 련 표준을 설정하고 이를 현실화시키는 역할을 수행한다.

3) 어플리케이션 플랫폼업체(Application platform v endor s )

WAP게이트웨이와 같이 무선인터넷 어플리케이션을 가능하게 하는 미들 웨어 인프라(Middleware infrastructure) 솔루션을 제공하는 업체를 의미한 다.

2. 컨텐츠 및 어플리케이션 영역

1) 어플리케이션 개발업체(Application dev eloper s )

무선인터넷 환경상의 어플리케이션을 제작하는 업체로, 이들 대부분 PDA 상의 OS에 기반하여 오프라인 형태로 어플리케이션을 제작하여 왔 다. 그러나, WAP이 급속히 확산됨에 따라 오프라인에서 온라인 어플리케 이션으로, PDA기반에서 스마트폰(Smartphone)기반 어플리케이션으로 급 속히 변화되고 있다.

2) 컨텐츠 제공업체(Cont ent s provider s )

전통적인 컨텐츠를 보유한 업체로, 이들은 자사의 컨텐츠가 최종 소비자 에게 도달되는 비율을 높이기 위해 유통 채널을 다각화시킨다. 예컨대 오 프라인상의 매체의 활용, 독자적인 웹사이트 구축, 인터넷 포탈과의 제휴 등을 병행함으로써 궁극적으로 자사의 컨텐츠를 다양한 유통채널 하에서 소비자에게 판매하는 것을 목적으로 한다. 또한 컨텐츠제공업체는 무선인 터넷을 새로운 유통채널로 활용하고 있다. 이동전화 사용자들은 기존에 부 가서비스에 대한 비용지불에 익숙해져 있고 과금(Billing )관계가 분명하므 로 기존 인터넷에 비해 상대적으로 쉬운 비즈니스 모델 정립이 가능하다.

여러 가지 비즈니스 모델 중 수익을 창출하는 가장 손쉬운 방법은 통화이 용료를 분담하는 것이며 점차적으로 제공되는 컨텐츠의 특성(일반・전문정 보・맞춤정보 등)에 따라 광고, 스폰서, 구독료 등 다양하고 동태적인 수익 모델이 등장할 것이다. 이는 통화이용료 자체가 무선인터넷 시장규모에서 불과 17%^{3 )}에 불과하여 이를 분배하는 것 자체가 큰 수입원으로 작용하기 힘들뿐만 아니라, 앞서 밝힌 바와 같이 무선인터넷 서비스 환경에서 컨텐 츠에 대한 과금(Billing ) 자체가 어렵지 않기 때문이다.

3) < 표 3> 참조

3) 종합 컨텐츠 제공업체(Cont ent A ggregat or s )

유용한 컨텐츠를 무선인터넷 환경에 맞게 재구성 및 종합하여 소비자들 에게 제공하는 업체를 의미한다. 일반 인터넷과 무선인터넷의 환경적 차이 때문에 웹용 컨텐츠를 무선인터넷 환경에서 제공하기 위해서는 프로토콜 및 언어의 변환이 필요하다. 뿐만 아니라 웹용 컨텐츠는 PC를 대상으로 제작된 것이 대부분이기 때문에 이를 협소한 디스플레이로만 제공이 가능 한 무선인터넷 환경에 맞게 재구성해야 한다.

4) 모바일 포탈(Mobile P ort als )

모바일 포탈은 모바일 어플리케이션과 모바일 컨텐츠를 패키징하여 제공 하는 업체로, 기존 인터넷과 마찬가지로 무선인터넷서비스 환경 하에서 사 용자들에게 관문서비스를 제공하는 것을 목표로 한다.

모바일 포탈은 전형적인 웹 포탈보다 훨씬 개인맞춤(personalization )과 지역성(location based)에 기반으로 한 정보를 제공해야 한다. 이는 휴대폰 단말기 상의 인터페이스가 고객이 원하는 정보를 찾는데 있어서 매우 불편 한 형태이기 때문에 추가적인 클릭시 거래의 성사 확률이 절반 정도로 감 소하기 때문이다.

3. 네트워크 및 단말기영역

1) 이동통신사업자(Mobile net w ork oper at or s )

이동통신 네트워크를 보유한 이동전화사업자를 의미한다. 이들은 무선인 터넷서비스산업에서 자체 모바일 포탈의 확보와 관련 서비스산업 진출을 통해 Mobile Comm erce 상의 핵심역할을 하는 것을 목적으로 하며 단순히 네트워크서비스 제공을 통해 통화이용료의 수입을 거두는 것 이상을 목표

IP 기반으로 전환되게 되면 이동통신사업자들이 유선인터넷에서와 같이 단 순히 ISP 역할만을 수행하게 될 수 있다는 점과 무선인터넷 상거래 관련 수익이 단순 통화이용료 수익보다 훨씬 높을 것으로 분석되기 때문이다.

이동통신사업자의 가장 큰 장점은 고객과의 과금(Billing )관계를 확보하 고 있다는 점과 무선인터넷이 아직까지 이동통신사업자의 네트워크와 분리 되지 못하고 있다는 점(네트워크상의 게이트웨이 설치, 사용자 위치정보 보유 등) 등을 들 수 있다.

2) 모바일 서비스 제공업체(Mobile service pr ovider s )

이동통신 네트워크를 보유하지 않은 채 대형 이동통신사업자의 서비스를 재판매하는 업체를 의미한다. 이들의 장점은 고객과의 계약관계를 유지하 며 과금(Billing )관계를 확보하고 있다는 것이지만 네트워크 인프라를 확보 하지 못했다는 점이 약점이다.

모바일 서비스 제공업체는 이동통신사업자로부터 보통 20～25% 할인된 가격으로 서비스를 구매하여 이를 소비자에게 독자적인 브랜드로 재판매한 다. 이동통신사업자는 서비스 기능과 스크린 상에 표현되는 정보를 결정하 게 되며, 모바일 서비스 제공업체는 이동통신사업자의 지원 하에 고객과 과금(Billing )관계를 구축한다.

4. 무선인터넷서비스산업의 시장규모

미국의 컨설팅 회사인 McKenna에 의하면 2003년 무선인터넷 산업의 시 장규모는 1,180억 달러에 이를 것으로 전망된다(< 표 3> 참조).

Value Chain 부분별로 살펴보면 가장 규모가 큰 영역은 컨텐츠 및 어플 리케이션 영역으로서 490억 달러로 전체의 41.5%를 차지할 것으로 전망된 다. 반면, 이동통신사업자의 고유한 부분인 네트워크서비스부분은 200억 달 러로 컨텐츠 및 어플리케이션 영역의 절반에도 미치지 못할 것으로 전망된 다. 이것은 이동통신사업자간 경쟁과 패킷교환방식의 네트워크를 구축함에 따라 요금이 인하되어 무선인터넷 상에서의 상거래가 급성장 함에도 불구 하고 매출액 측면에서는 큰 성장을 거두기 어렵기 때문이다.^{4 )}

반면, 컨텐츠 및 어플리케이션 영역은 기존 인터넷과는 달리 빠르게 그 시장규모를 확충할 것으로 전망된다. 이는 무선인터넷 환경에서 과금의 용 이성 때문에 비즈니스 모델 구축이 쉬울 뿐만 아니라 이용 특성상 컨텐츠 에 대한 저작권 침해 우려가 적어 컨텐츠 사업자들의 급속한 진입이 예상 되기 때문이다.

< 표 3> 2003년 무선인터넷 세계시장 규모 (단위:십억달러) 플랫폼

영역

컨텐츠 및 어플리케이션

영역

네트워크 영역

단말기

영역 합 계

시장규모 32 49 20 17 118

비 율 27.1% 41.5% 17.0% 14.4% 100%

(출처 : McKenna, 전자신문사“M - Comm er ce 2000 F air”, 2000. 5)

4) ARC Gr oup에 의하면 2003년 무선인터넷을 통해 전자상거래를 수행하는 사용자수 는 4억 3,700만명으로 유선인터넷을 통해 전자상거래를 이용하는 사용자수(3억

제 2 절 무선인터넷서비스산업의 경쟁구조 분석

한 산업의 구조를 분석함에 있어 시장경쟁에 영향을 미치는 요인들과 그 들의 영향력을 파악하는 것이 중요한 분석의 틀이 된다. 일반적으로 특정 한 산업에서의 경쟁상황은 아래와 같은 5개의 기본적인 경쟁요인들에 의해 좌우되고 있다[29].

구체적으로 이들은 다음과 같다.

(1) 잠재적 진출기업 (P ot ential Ent rant s ) (2) 공급자 (Supplier s )

(3) 구매자 (Buy er s )

(4) 대체품 혹은 대체용역 (Sub stitut es ) (5) 산업내 경쟁기업 (Industry Competit or s )

즉 Porter에 의하면, 한 기업이 당면하고 있는 경쟁상태는 경쟁자의 경쟁 관계 뿐만 아니라, 경쟁에 직・간접으로 영향을 주는 위의 다양한 이해집 단(stake- holder )들과의 관계를 포함하여 복합적으로 파악되어야 한다. 구 체적으로 새로운 기업의 진출위협의 정도, 공급자의 교섭력(bargaining pow er ), 구매자의 교섭력, 대체제품 또는 대체용역의 위협정도 그리고 산 업내 기존 기업간의 경쟁정도에 의해 한 산업의 경쟁정도가 결정되며 이는 곧 산업의 장기적 수익성을 나타내게 된다.

무선인터넷서비스산업의 경쟁구조를 Porter의 모형에 적용하여 도식화 해보면 아래 < 그림 4> 와 같다. 무선인터넷서비스에서 제품은 유형의 것이 아닌 무형의 컨텐츠를 의미하므로 위의 Porter의 모형을 다소 수정하는 것 이 필요하다. 즉 대체품 대신에 유선인터넷으로 구매자 대신에 컨텐츠를

이용하는 사용자라는 요인으로 대체하였다.

구체적으로, 기존 기업들의 경쟁환경을 구성하는 4그룹의 이해집단으로 는 우선 무선인터넷서비스산업에 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠제공업체 (Cont ent s Pr ovider ), 플랫폼 및 단말기 제조업체(Plat form and Device Vendor )가 있다. 두 번째는 무선인터넷서비스를 이용하는 사용자로써 대부 분 개인 사용자를 의미한다. 또한 현재는 무선인터넷서비스산업에 속해 있 지 않지만 잠재적인 진입가능성이 있는 업체로는 무선인터넷상의 특정 기 술에 기반하여 설립된 신생 기업으로 독자적 브랜드로 모바일 포탈서비스 를 제공하는 독립 모바일 포탈업체(New Player )를 들 수 있다. 마지막으로 무선인터넷서비스산업의 발전과정이나 경쟁구조에 다각적 영향력을 행사하 는 유선인터넷 사업자를 들 수 있다. 이러한 각 이해집단이 자신들의 교섭 력을 행사하는 정도에 따라 무선인터넷서비스산업의 경쟁구조를 결정짓게 된다.

< 그림 4> 무선인터넷서비스산업의 경쟁구조

유선인터넷 사업자 잠재적 진출기업

무선인터넷서비스산업

내의 경쟁기업 사용자

공급자

1. 잠재적 진출기업

한 산업에서 새로운 기업이 진출함으로써 발생하는 기존 경쟁기업에 대 한 위협의 크기는 기존 진입장벽(entry barrier )에 따라 결정된다[28][29].

일반적으로 특정산업의 진입장벽으로 작용할 수 있는 요인들로는 규모의 경제, 차별화의 정도, 진입시 소요되는 자본금의 규모, 구매자의 교체비용, 유통경로의 활용 그리고 독자적 기술 및 경험들이 있다[10][29].

무선인터넷서비스산업은 산업발전이 아직 초기단계이지만 초기 시설투자 비용이 많이 들고 기존의 이동통신사업자 및 유선인터넷 업체 등 대형 브 랜드업체가 시장 잠재력을 확인하고 앞다투어 진출하고 있기 때문에 위에 서 열거한 진입장벽이 높다고 할 수 있다.

2. 공급자

무선인터넷서비스산업에서는 컨텐츠를 개발 공급하는 컨텐츠제공업체의 전문인력이 가장 중요한 공급자 역할을 한다. 전문인력이라 함은 컨텐츠 기획 및 설계자, 프로그래머와 시스템 개발관리자를 의미하는데, 현재와 같 은 컨텐츠 제공업체의 도산, 컨텐츠 개발 전문인력의 부족현상과 전문 프 로그래머의 높은 이직율을 감안해 볼 때, 공급자로서 강력한 교섭력을 지 니고 있다. 기타 공급 업체 즉 플랫폼 및 단말기를 제공하는 타 공급자의 교섭력은 낮을 것으로 판단된다.

3. 사용자

무선인터넷서비스산업의 사용자는 기업, 금융기관, 정부 및 공공기관의 기관사용자와 일반 개인사용자로 구분할 수 있다. 기관사용자의 경우는 무 선인터넷을 사용함으로써 모바일 오피스를 통한 업무 효율의 확대를 가능 해질 것이다.

무선인터넷서비스산업의 최대 이용자라 할 수 있는 일반 개인사용자는 최근 이동전화 기술과 무선인터넷 기술의 급속한 진전에 따라 교섭력을 증 가시키고 있다.

4. 유선인터넷 사업자

유선인터넷 사업자는 이동통신산업에 대한 전문지식이 부족하며 무선인 터넷의 차별적인 컨텐츠 제작에 필요한 사용자의 정확한 정보를 확보하지 못하고 있다. 또한 회원 가입비에 기반한 수익보다는 광고에 의존한 수익 비중이 매우 높기 때문에 분명한 과금체제가 가능한 무선인터넷서비스의 차별적 요소를 활용하지 못할 가능성이 높다.

그러나 무선인터넷서비스산업에서 유선인터넷 사업자는 기존의 인터넷 비즈니스 연장선상에 위치해 있다. 유선인터넷 서비스에 대한 거대한 가입 자군을 이미 확보하고 있으며, 이동통신사업자와는 달리 가입자간의 커뮤 니티(네트워크화) 또한 활성화되어 있다. 이러한 가입자군은 강력한 범위의 경제성 및 네트워크 자기증식효과를 가지고 있으므로 신규 시장 즉, 무선 인터넷서비스산업의 진입장벽을 높이는 역할을 담당할 것이다.

제 3 절 국내외 무선인터넷서비스산업 구조

ARC 그룹에 따르면 무선인터넷 가입자 수가 1999년도에는 3천2백만명 에서 연 88% 성장하여 2004년에는 7억5천만명으로 증가할 것으로 전망하 고 있으며 2002년 말에는 무선인터넷 사용자가 유선인터넷 사용자를 초과 할 것으로 예상하고 있다[20].

< 표 4> 전세계 지역별 무선인터넷 가입자수

(단위:백만명) 구 분 1999 2000 2001 2002 2003 2004

미국 8.3 13.4 26.8 46.6 83.6 126.3 일본 4.0 8.7 19.9 31.8 55.5 82.4 아시아/ 태평양 5.0 11.7 22.0 42.8 98.4 163.2

서유럽 10.8 23.0 50.7 108.6 181.1 254.4 그외 지역 3.7 8.2 18.7 41.5 76.4 124.4 합계 31.7 65.0 138.1 271.3 495.0 750.2 (출처 : ARC Gr oup, 1999)

1. 일 본

우리나라보다 앞서 무선인터넷서비스를 발전시킨 일본 NT T DoCoMo의 i- m ode ' 는 14.4Kbps 패킷 통신망을 사용, 이동전화만으로 인터넷에 접속 해 전자메일이나 뉴스 검색, 증권 정보, 게임, 점, 모바일 뱅킹, 티켓 예약 등이 가능한 서비스이다[19].

일본 우정국의 자료에 의하면 일본내 이동통신가입자는 2000년 2월말 5,550만명 수준으로 조만간 유선가입자수를 추월할 것으로 전망하고 있다.

NT T DoCoMo의 i- m ode 가입자는 2000년도 4월말 500만명, IDO와 DDI

등의 일본내 제2사업자들도 100만명 선으로 전체 일본 이동전화가입자수의 14%가 무선인터넷을 사용하고 있다. 가입자의 폭발적인 증가로 최근 NT T DoCoMo가 서비스의 질을 유지하기 위해 일시적으로 신규가입자를 확대하 지 않을 정도로 일본내의 무선인터넷서비스산업은 활성화되어 있다.

< 표 5> 일본 이동통신 5개사(Cellular Phone) 무선인터넷서비스 현황

업체명 가입자 현황 점유율

NT T DoCoMo 29,356,000 명 57 % J - Phone 8,166,200 명 16 % DDI Cellular 6,230,000 명 14 % T UKA 3,493,500 명 7 %

IDO 3,895,200 명 8 % 합 계 51,140,900 명 100.0 %

(출처 : Airl, 2000년 2월 기준) * PHS 가입자는 제외

i- m ode 에서 제공되는 서비스에는 사이트 접속 서비스, 메시지 서비스 그리고 i- mode 메일 서비스가 있다.

사이트 접속 서비스는 언제, 어디서나 원하는 정보를 사이트 접속을 통 하여 접근이 가능하다. 즉, 이동 중에도 은행의 잔고 조회나 각종 티켓의 예약이 가능하며 휴대폰만으로도 인터넷에 접속이 가능하다. 메시지 서비 스는 각 사이트에 접속하여 메시지 서비스를 신청하면 원하는 정보가 자동 적으로 배달되는 서비스이다. 또한 i- mode 메일 서비스는 i- mode를 지원 하는 단말기간의 메일 송수신은 물론이고 인터넷을 경유해 컴퓨터와도 모 든 e- m ail 송수신이 가능하다. 이용하고 있는 휴대전화번호가 그대로 e- m ail 주소가 되며 메일 주소의 변경도 가능하다. 이러한 사이트의 접속, 메시지의 수신 및 메일의 송수신은 모두 NT T DoCoMo의 i- m ode '센터를

통해서 이루어진다.

NT T DoCoMo의 i- m ode ' 서비스의 성공요인은 다음과 같다.

첫째, 현실적이고 유연한 서비스를 기본 개념으로 설정하였다.

일본의 통신환경은 PC 대국이면서도 일반 국민의 보급율은 상대적으로 저조한 상황이며, 휴대전화를 친숙하게 사용하고 있는 특수한 시장구조이 다. 따라서 복잡한 단말기보다 생활에서 이용할 수 있도록 저렴하고 생활 에 도움이 되는 도구를 통해 서비스를 제공하는 것을 기본으로 하였다.

둘째, 과감한 기술을 선택하였다. 즉, 비싼 최첨단 기술에 집착하지 않고 이미 검증된 보편적인 기술을 과감히 채택하였으며 네트워크와 단말기 선 택에 있어서 네트워크도 기존의 패킷망을 그대로 쓰고 단말기도 주파수 효 율과 배터리 소모량을 줄여 기존의 것을 그대로 채용하였다.

또한 컨텐츠를 표현하는 언어도 이미 PC에서 쓰고 있는 표현언어 (HT ML)의 간이형인 C- HT ML을 선택하여 컨텐츠제공업자들이 잘 알고 있는 언어와 문법으로 컨텐츠를 단기간에 생산할 수 있도록 유도하였다.

세 번째 성공요인은 컨텐츠제공업체에게 우호적인 Win - Win 즈니스 모 델을 수립한 것을 들 수 있다.

NT T DoCoMo의 입장에서는 이미 웹에서 수요가 검증된 컨텐츠를 쉽게 확보할 수 있고 컨텐츠제공업자는 공신력 있는 NT T DoCoMo가 요금회수 를 대행해 주고, 보안 문제를 해결해 주는 제안을 수용하였다.

또한 i- mode '서비스의 이용자들은 서비스에 대한 과금(Billing )시 신용카 드 정보를 주지 않고 기존 전화회사의 요금청구에 합산이 되고, 단말기도 기존 단말기를 그대로 사용하므로 매우 사용이 용이하다는 장점이 있다.

위에서 설명한 NT T DoCoMo의 비즈니스 모델은 다음 < 그림 5> 과 같 다.

< 그림 5> NT T DoCoMo의 Busines s Model

(출처: An der son Con sultin g/ MediaSeek )

2. 미국의 무선인터넷서비스

미국의 경우에도 무선인터넷 이용자가 1999년 3백만에서 연 82% 성장, 2003년에 36백만명으로, 매출액은 1999년 4억 6천만불에서 연 60%성장, 2003년 30억불로 예상되고 있다. 기술현황이 유럽과 일본에 비해 5～6년 정도 뒤쳐져 있으며, 서비스 시행이 2년 정도 늦지만 빠른 성장세를 보이 고 있다. 하지만, 미국의 경우는 일본과는 달리 효율적 업무수행을 목적으 로 하는 서비스 위주로 발달, e- commerce, e- bu sines s service 부문의 컨 텐츠가 발달했다는 데 그 특징이 있다.

2. 한국

정통부의 통계에 따르면 2000년 3월말 기준, 국내의 이동전화 가입자의 수는 2,611만명, 이 중 무선인터넷 사용자는 88만명이다. ET RI에 의하면, 2005년까지 무선음성통신서비스 수입은 연평균 5.8%의 성장에 그치는 반 면, 무선데이터통신서비스 수입은 연평균 44.3%의 성장을 할 것으로 전망 하고 있다. 국내에서 이미 포화상태에 이른 무선음성통신가입자수는 일정 수준이상의 추가성장을 기대하기 힘들 것으로 보이는 반면 아직 초기 단계 인 무선인터넷통신서비스는 무선통신인프라의 발전과 함께 지속적인 성장 을 기대할 수 있다.

< 표 6> 국내 무선데이터 시장 예측 (단위 : 조원) 구 분 2000 2001 2002 2003 2004 2005 연평균

성장율 무선데이터 503 856 1,458 2,008 2,526 2,964 44.3%

이동음성 4,203 4,705 5,079 5,222 5,401 5,548 5.8%

총 무선통신

서비스 수입 4,706 5,561 6,537 7,230 7,927 8,512 12.7%

(자료 : ET RI, 2000. 2)

국내 무선인터넷서비스산업의 비즈니스 모델은 두 가지로 볼 수 있다.

첫 번째 비즈니스 모델은 이동통신회사와 컨텐츠제공업체 사이에서 조정 하는 CA (Contenet s Aggreator )가 존재하며 두 번째는 이동통신회사와 컨 텐츠제공업체간에 직접적 관계의 모델이다. (그림 6, 7 참조)

대부분이 두 번째 비즈니스 모델이며 이동통신회사와 컨텐츠제공업체는 1:N의 관계로 시장 지배력을 이동통신회사가 가진 비효율적인 구조이다.

일본과 달리 과금시스템이 구축되어있지 않으므로 이동통신사업자나 컨 텐츠제공업체 모두 적정한 과금 산정의 어려움이 존재한다.

< 그림 6> 국내 무선인터넷서비스 Bu siness Model Ⅰ

(출처 : digitm ate 발표자료)

< 그림 7> 국내 무선인터넷서비스 Bu siness Model Ⅱ

제 4 장 무 선 인 터 넷 서 비 스 산 업 의 핵 심 성 공 요 인

제 1 절 국내 무선인터넷서비스산업의 문제점

본 연구에서는 국내 무선인터넷서비스산업의 문제점을 파악하기 위하여 무선인터넷서비스 관련 전문가들을 대상으로 사전 인터뷰를 실시하였다.

국내 무선인터넷서비스산업의 문제점은 전략적 측면, 마케팅 측면 그리 고 컨텐츠 서비스 개발 및 유지보수 측면에서 살펴볼 수 있다.

1. 전략적 측면

기업의 전략적인 측면에서 살펴보면 이동통신사업자와 컨텐츠제공업체간 의 계약관계로 인하여 제공되는 컨텐츠는 정확한 목표시장 설정 및 서비스 진화방향을 찾지 못하고 있다.

그리고 비즈니스모델 및 수익구조의 부재로 이동통신사업자와 컨텐츠제 공업체간의 역할분담이 제대로 되고 있지 않으며 컨텐츠제공업체의 수익성 이 점차 악화되고 있다.

지불 및 보안 측면에서 살펴보면 상품을 선택한 후 대금 결제를 하는 원 스탑(one- stop)서비스가 이상적이지만 현재까지는 상품구매 후 전화를 걸 어 안내원에게 신용카드 번호 등을 알려주거나 지로나 계좌이체를 통한 결 제가 이루어지고 있다.

또한 기술적 표준의 미확립, 사용한 건수(클릭횟수)에 기반한 과금시스템 (Billing Sy st em ) 등으로 기업의 전략 수립에 많은 제약을 준다.

2. 마케팅 측면

이동통신사업자는 수많은 컨텐츠제공업체의 컨텐츠를 조달하는 능력이 부족함에 따라 특정 시장을 대상으로 하는 종합적인 컨텐츠를 적시에 제공 하는 것이 역부족이다. 또한 이동통신사업자의 고객 DB 및 과금시스템 상 에 나타난 고객의 서비스 이용현황 등의 활용을 통한 이동통신사업자와 컨 텐츠제공업체간의 협력 부족으로 인해 고객관리의 비효율성이 존재한다.

3. 컨텐츠 서비스 개발 및 유지보수 측면

현재 이동통신사업자들은 이동통신시장의 지배력을 기반으로 컨텐츠제공 업체와 수직적 관계로 협력보다는 지시의 개념으로 일을 처리하고 있다.

즉, 컨텐츠 기획 및 개발시 수많은 컨텐츠제공업체들이 제공하는 컨텐츠를 이동통신사업자의 목표시장 및 서비스 방향에 맞추어 구성하는데 의사소통 (comm unicat ion ), 협력(collabor ation ), 조정(coor dination )상의 비효율성이 존재한다.

또한 이동통신사업자의 브랜드를 통해 제공되는 컨텐츠제공업체의 컨텐 츠를 일괄적으로 일관되게 관리할 수 있는 품질관리 체계가 미흡함에 따라 컨텐츠의 정확한 가격을 책정하는 데 문제가 있다.

제 2 절 국내 무선인터넷서비스산업의 성공요인 도출

현재까지 무선인터넷서비스산업은 산업의 진입단계이기 때문에 산업의 성공요인을 파악하는데 많은 어려움이 존재한다. 따라서 본 연구에서는 무 선인터넷서비스 업체에 종사하는 전문가들을 대상으로 인터뷰를 통해 무선 인터넷서비스산업의 핵심성공요인(CSF )을 도출하였다.

무선인터넷서비스 시장의 수요는 서비스를 이용하는 사용자의 수와 제공 되는 컨텐츠의 특성(Quality )에 의해 결정되며 수요가 높을수록 산업 내의 경쟁은 심해지고 이에 따라 산업이 활성화될 수 있다. 또한 무선인터넷서 비스산업의 경쟁력 확보에 영향을 미치는 요인에는 기업 전략과 경쟁업체 와의 관계 및 경쟁 강도가 있다.

따라서 무선인터넷서비스 시장의 수요에 영향을 미치는 컨텐츠 측면 그 리고 기업 전략 및 경쟁업체와의 관계에 영향을 미치는 마케팅 측면과 제 휴 측면에서 핵심성공요인을 도출하였다.

< 표 7> 무선인터넷서비스산업의 핵심성공요인(CSF )

분석 관점 핵심성공요인

컨텐츠 측면

・편재성(ubiquity )

・개인맞춤화(personalization )

・지역성(location - based)

・편리성(conv enience)

・접근성(reachability )

마케팅 측면

・시장 선점

・가격 정책

・목표시장 선정

・브랜드 이미지 관리

・유통 방식

기술 측면

・네트워크망 기술

・단말기 기술

・표준 문제

・지불 및 보안 기술 제휴 측면 ・제휴 형태

・제휴 업체수

1. 컨텐츠 측면

무선인터넷서비스에서 제공되는 컨텐츠의 특징에는 편재성(ubiquity ), 접 근성(reachability ), 보안성(security ), 편리성, 지역성(localization ), 연결성 (in st ant connectivity ), 개인성 등이 있다[24][28].

본 연구에서는 전문가 의견을 수렴하여 무선인터넷서비스산업에서 컨텐 츠 측면의 핵심성공요인은 편재성, 개인맞춤화, 지역성, 편리성, 접근성으로 도출되었다.

여기서, 편재성(ubiquity )이란 사용자의 위치에 관계없이 실시간 정보를 제공받을 수 있음을 의미하고 개인맞춤화(personalization )는 사용자 개개인 의 특성을 고려한 정보를 제공받을 수 있음을 의미한다.

지역성(location based)이란 서비스 사용자의 위치를 기반으로 한 정보 및 서비스(예: 추천 음식점, 인근 호텔 위치정보 등)를 제공받을 수 있는 것을 의미하며 편리성(conv enience)은 사용자가 원하는 정보를 언제 어디 서나 편리하고, 쉽게 제공받을 수 있음을 뜻한다.

또한, 접근성(reachability )은 사용자가 시간과 장소의 제약 없이 필요로 하는 정보에 접속 가능함을 의미한다.

2. 마케팅 측면

전통적으로 마케팅의 4가지 전략적 요소는 제품(product ), 가격(price), 촉 진(promotion ) 그리고 유통(place)이다. 이들 요소에 따라 제품을 계획・개 발하고 가격 및 유통경로를 결정하며 제품의 촉진을 위한 광고 및 홍보활 동을 계획한다[8].

따라서 전통적인 마케팅 요소와 전문가의 의견을 수렴하여 무선인터넷서 비스산업에서 마케팅 측면의 핵심성공요인은 시장 선점, 가격 정책, 목표시 장 선정, 브랜드 이미지 관리 그리고 유통 방식으로 도출되었다.

무선인터넷서비스산업은 현재 산업의 태동기에 있기 때문에 경쟁업체보 다 앞서 진출함으로써 고객 선점, 진입장벽의 구축 등을 통해 경쟁우위를 획득할 수 있으므로 시장의 선점을 핵심성공요인으로 도출하였다.

가격 차별화 정책은 무선인터넷서비스에서 제공하는 정보 및 서비스를 고객의 성향에 맞추어 무료정보로부터 다양한 가격의 유료정보로 차별화 하여 제공하는 것을 의미한다. 컨텐츠제공업체는 무선인터넷서비스의 활성 화를 위하여 초기에는 낮은 가격으로 컨텐츠를 제공하고 향후 수익성 확보 를 위해 적정가격을 책정하는 정책을 취할 수 있는 반면 이동통신사업자는 무선인터넷서비스 이용요금을 음성통화요금보다 인하하여 무선인터넷서비 스 활성화를 통한 서비스의 이용을 촉진시킬 수 있다.

고객세분화를 통해 특정 고객군의 성향에 부합하는 정보 및 서비스를 제 공하는 목표시장선정(t arget marketing )을 통하여 컨텐츠제공업체는 무선 인터넷서비스 사용 고객 개개인의 욕구를 만족시키는 컨텐츠를 제공할 수 있고 이동통신사업자는 그에 부합되는 서비스를 제공할 수 있으므로 마케 팅 측면의 핵심성공요인으로 도출되었다.

브랜드이미지관리(brand image management )는 자사 및 제휴업체의 브 랜드 파워를 이용하여 고객에게 제공하는 정보 및 서비스의 신뢰도를 향상 시키는 것을 의미한다. 컨텐츠제공업체는 관련된 이동통신사업자의 브랜드 파워를 이용하여 자사의 브랜드 인지도를 상승시킴으로써 이미지 제고 효 과를 얻을 수 있고, 이동통신사업자는 인지도가 높은 컨텐츠제공업체를 확 보하여 서비스 질(Quality )을 상승시킴으로써 고객 유인 효과를 누릴 수 있기 때문에 브랜드이미지관리를 핵심성공요인으로 도출하였다.

무선인터넷서비스산업에서 정보와 서비스를 제공하는 유통 방식은 이동 통신사업자와 컨텐츠제공업체간의 직접 연결방식(Direct Distribution )과 Cont ent s A ggregat or (CA )를 통한 간접 연결방식(Indir ect Distribution )이 존재한다[1][15]. CA는 이동통신사업자와 컨텐츠제공업체간의 컨텐츠 개발 프로세스를 기획하고 조정하는 중개자(int erm ediary ) 역할을 수행한다.