3주차. 개인의 성격과 가치관
1. 개인차이
- 개인(individual): 조직이나 국가사회를 구성하는 기초단위로서 개별적 인간존재를 의미 - 행동(behavior): 관찰 가능한 인간의 활동과 내재적 활동
- 표출된 행동에 수반되는 인간의 내재적 활동: 생각(thinking), 지각(perceiving), 의사결정 (decision making)을 포함
□ 행동의 본질적 특성
○ 인간 행동의 기본 가설 3가지
- 첫째, 행동은 유발된다(behavior is caused).
· 인간의 행동은 결코 우연히 일어나는 것이 아니라 그럴 만한 충분한 이유에 의해서 유발 - 둘째, 행동은 목표지향적이다(behavior is directed).
· 무작위 또는 비논리적으로 일어나는 것이 아니라 어떤 목적을 추구하기 위해서 일어남 - 셋째, 행동은 동기부여에 의해서 유발된다(behavior is motivated).
· 욕구 충족을 위해서 동기(motives)나 충동(drives)에 의해서 행동이 유발
○ 유의 사항
- 같은 행동일지라도 여러 가지 다른 원인이 있을 수 있음 - 동일한 상황에서도 여러 가지 다른 행동을 야기시킬 수 있음
○ 개인행동의 차이
- 모든 사람은 다른 사람과 구별되는 차이성(individual difference)과 독특성(uniqueness) 을 가짐
- 모든 사람은 유사한 상황에서도 같은 방식으로 반응(행동)하지 않음 - 모든 사람은 근본적으로 달리 생각하고 느끼며 행동함
□ 외모
- 생후 일 년된 유아들도 매력적인 여성을 선호(선천적 본능)
- 외모와 소득: 미국 ‘외모와 임금의 상관관계 분석 보고서’에 따르면 훤칠한 키와 잘 생긴 외모는 직장생활에 도움이 됨
- 외모와 대인관계: 좋은 외모는 당사자에게 높은 자아존중감을 가지게 함, 상대방으로부터 좋은 이미지를 얻게 됨
- 외모와 직장만족: 외모가 좋을수록 대인관계에서 유리한 위치에 있으며, 대인관계가 좋은 사람일수록 직무 만족이 높음
□ 나이: 나이는 개인의 조직행동에 영향을 미침
- 오늘날과 같이 변화속도가 빠른 사회에서는 나이가 들수록 생산성이 감소한다고 믿고 있 음
- 나이와 결근, 이직율: 나이가 들수록 이직률은 감소
- 나이와 직무만족: 전체적으로 나이에 따라 만족도가 올라감(불만이 줄어듬)
□ 성별: 인간으로서 남녀간 행동에 근본적 차이가 있다는 뚜렷한 증거는 없음
- 사회적 관습이나 고정관념으로 인하여 습득된 가치관과 행동양식 때문에 성별차이가 존 재
- 조직행동과 관련하여 남녀 간의 성차에 관한 일치된 결론을 내리기는 어려움
□ 인종과 민족: 언어적 차이, 문화적 차이, 민족적 차이로 인하여 많은 문제에 당면할 수 있음
- 인종차별의 세 가지 형태
· 개인적 차별: 자기집단이 우수하다는 태도
· 문화적 차별: 남의 문화를 무시
· 제도적 차별: 자기집단의 지배력을 유지하기위한 법, 제도, 정책, 관습을 만듬
2. 개인의 성격
□ 성격(personality): 개인이 타인에게 보이는 반응 및 상호작용하는 방식의 총체적 특성의 집합
- 인간의 내부에 내재된 고정적인 특징을 성질(Characteristics)라고 하고 총체를 성격(人 性, 性品, Personality)라고 함
- 성격특성(personality trait): 개인의 행위를 파악하도록 해주는 일관된 특징
○ 성격의 특성
- 타인과 구별되는 심리적 특성의 집합 - 표면적으로 관찰 가능하고 측정할 수 있음
- 안정되고 일정한 패턴 형성, 행동에 연속성 부여 기능 - 환경에 큰 영향을 받음
· 고객 상대 혹은 내가 고객인 경우
□ 성격의 유형 분류
○ MBTI(Myers Briggs Type Indicator) 모형 - 가장 널리 알려진 성격 평가 도구
- 성격 검사의 방법 중 하나로 네 가지 특징을 조합하여 사람의 성격을 16가지로 구분함 ① 외향적 - 내향적(Extraverted - Introverted) : E - I
② 감각적 - 직관적(Sensing – iNtuitive) : S - N ③ 이성적 - 감성적(Thinking – Feeling) : T – F ④ 포용적 - 비판적(Perceiving – Judging) : P - J
- 자기 인식을 높이고 경력가이드를 제안하기 위해 귀중한 도구가 될 수 있음
- MBTI결과는 직무 성과와 그다지 관련이 없기 때문에 선발 도구로 사용시 주의가 필요함
○ 빅-파이브 모델
- 수천 가지의 성격 중 조직 경영과 관련 성격을 5가지로 분류
① 외향성(Extraversion): 사교성과 친화력이 뛰어나며 자신의 주장을 분명하게 밝히는 성 향
· 사교, 명랑, 적극, 활달 ↔ 수줍음, 소극, 내성적, 조용함
② 조화성(Agreeableness): 친절하고 협동적이며 믿음직스러운 성향
· 양보, 화평, 포용, 협조 ↔ 냉철, 비판, 몰인정, 차가움
③ 성실성(Conscientiousness): 책임감과 신뢰도가 높으며 변함없이 임무수행에 철저한 성 향
· 조심, 철저, 계획적, 완벽 ↔ 나태, 무계획, 가벼움
④ 정서 안정성(Emotional Stability): 개인의 특성이 긍정적으로 조용하며 자신감과 확신을 갖고 있는지, 아니면 부정적으로 신경질적이며 우울하게 불안한지를 구분해주는 성향
· 침착, 인내, 자제력 ↔ 혈기, 조바심, 격정적
⑤ 개방성(Openness to Experience): 상상력, 감수성 및 호기심의 수준으로 구분하기 위한 성향
· 호기심, 혁신, 창조적, 변화 ↔ 보수적, 고정적
- 성실성: 모든 직업군에서 성과와 직결됨
- 다른 성격 차원의 경우 성과 기준과 직군에 따라 다른 결과를 나타냄 - 외향성: 관리 직군 및 판매 직군에서 성과를 예측
- 개방성: 훈련 능률을 예측하는데 중요
- 정서적 안정성: 직무성과는 별 관련이 없지만, 직무 유지와는 관련이 있음
□ 성격의 결정요인
○ 유전적 요인
- 유전 요소는 유전인자를 통해서 전달되는데, 유전인자는 호르몬 균형을 결정하고, 호르몬 균형은 체격을 결정하며, 체격은 성격을 형성
- 모든 성격의 특성이 유전에 의해서만 결정되어 고정된다면 어떠한 환경이나 상황 하에서 도 변화될 수 없음
○ 환경적(문화, 사회) 요인
- 문화는 어떤 사회나 조직의 구성원들이 공유하고 있는 가치관, 신념, 관습, 규범, 지식, 언어, 신앙, 기술 등을 포함하는 개념
· 문화는 개인들의 공동생활을 통하여 한 세대에서 다음 세대로 일관성 있게 전승됨
· 사회화 과정(socialization process): 동일한 문화를 학습하게 되는 일련의 과정
· 한국의 조급증, 중국의 만만디
- 사회적 요인: 가족관계에 의해서 형성되며 특히 부모는 유년기의 동일화 과정 (identification process)에서 성격을 형성시키는 중요한 역할
· 부모 자체보다 부모가 조성하는 전반적인 가정환경이 성격발달에 중요한 영향을 미침
· 사회적 요인의 예: 출생순서(birth-order)
· 장남이 차남보다 정신분열증에 걸리기 쉽고, 사회적 압력에 굴복하기 쉬우며, 보다 의존적 임
· 또한 장남이 차남보다 더 심각해 하고, 더 우울해지며, 보다 문제성이 있다는 연구가 있음
- 사람은 경우에 따라서 이질적인 상황에 접하게 되면 상황이 요구하는 대로 본래의 자기 와는 전혀 다른 새로운 측면을 드러내기도 함
· 교회나 면접 같은 상황은 행동을 제한하는 측면이 강하지만 공원으로 소풍을 가는 상황은 행동에 대한 제약이 상대적으로 덜함
· 성취욕구 강한 사람의 경우 좌절시 공격적 변화 가능성 내재
□ 개인의 기본적 성격요인
○ 자기효능감(self-efficiency)
- 개인이 어떤 과업의 성공적 수행에 필요한 능력을 보유하고 있다고 생각하는 스스로의 믿음
- 특정한 일에 대한 자신감
- 선천적이기도 하지만, 개인의 성공경험, 타인으로부터의 설득이나 감정적 환기, 개인의 정 서적 상태, 타인 행동의 관찰을 통한 대리 학습 등에 영향을 받음
- 조직의 성과 및 구성원의 직무만족이나 동기부여와 강한 상관관계가 있음
○ 자아통제력(self-monitoring)
- 외부 환경이나 상황에 잘 대처해 나아갈 수 있는 능력
- 자신의 행동을 외부 상황에 조화 있게 적응하여 겉으로 드러난 성격과 혼자만의 성격 사 이에 존재하는 괴리를 잘 조정
- 남의 행동에 주의를 많이 기울이며 남의 요구에 동의하고 따라주는 경향이 많은 것으로 연구됨
- 남에게 접근하기를 좋아하는 자아통제 성격은 남들이 아첨으로 인식할 경우 오히려 단점 이 됨
○ 자존심(self-esteem)
- 자신과 자신의 능력에 대해 가지는 긍지 - 일반적 자신감
- 도전적인 업무 선호, 역경을 극복하려는 의지가 높음 - 직무만족이나 동기 상승에도 긍정적 영향을 미침
○ 통제 위치(locus of control)
- 자신의 운명을 어느 정도 통제할 수 있는가를 확신하는 수준
- 내재론자(internal locus of control): 자신에게 일어나는 모든 일을 스스로 통제할 수 있 다고 믿는 사람
- 외재론자(external locus of control): 자신에게 일어나는 모든 일이 외부의 기회나 행운 에 의해 결정된다고 믿는 사람
- 조직적 의미: 통제 위치는 직무에 따라 적합성이 상이함
· 외재론자가 효율적인 경우: 단순노동, 규정대로만 하면 되는 직무, 완전통제 하에서 움직 여져야 되는 조직
· 내재론자가 효율적인 경우: 세일즈 업무
○ 모험선호성향
- 모험심(risk propensity): 위험 감수 정도
· 관리자의 위험 감수 성향과 구체적인 직무 요구를 맞추도록 고려하여야 함 - 위험을 감수하는 관리자
· 빠르게 의사결정을 함
· 의사결정 시 정보를 적게 고려함
· 상대적으로 작고 성장지향형인 조직을 운영함
· 해외시장 개척이나 도전적 분야에서 혁신을 추구하는 것이 적합 - 위험을 회피하려고 하는 관리자
· 느리게 의사결정을 함
· 의사결정 시 많은 정보를 요구함
· 안정적 환경 하의 큰 규모의 조직에 존재함
3. 개인의 가치관과 태도
□ 가치관의 개념
- 가치란 원래 경제학에서 ‘사물에 대한 경제적 가치’를 나타내는 용어로 사용되어 왔으나 오늘날 문화인류학, 심리학, 사회학, 정치학 등 여러 학문 분야에서 광범위하게 사용되고 있 음
- 가치관(value): 어떤 특정한 행동양식이나 존재 목적이 다른 행동양식이나 존재 목적보다 개인적으로 또는 사회적으로 더욱 바람직하다는 기초적 신념
· 무엇이 옳고 그르며 또한 무엇이 바람직한지에 대한 개인이 가진 생각의 판단 기준을 포 함
· 가치는 내용(content)과 강도(intensity)라는 속성을 가지고 있음
- 가치 체계 (value system): 강도의 측면에서 한 개인이 가치에 순위를 매긴 구조
○ 가치관의 중요성
- 가치관은 개인행동은 물론 개인간의 행동, 개인과 집단간의 행동을 이해하는 데 많은 도 움을 줌
- 개인과 문화의 태도, 동기 및 행동의 이해에 도움 - 지각에 영향을 미침
- 옳고 그름에 대한 일정한 해석을 동반
- 어떤 행동이나 성과가 다른 사람들에게 선호되는지를 암시
○ 가치관의 형성
- 준거 인물에 의하여 영향을 받음
· 대부분의 가치관은 어린 시절 자신들의 부모로부터 무엇이 옳고, 무엇이 그른 것인가에 대한 판단과 견해를 배우고 익힘으로써 영향을 받게 됨
- 성장 과정에서 타인의 가치관과 접촉하면서 가치관을 비교, 평가하게 되고 때로는 가치관 을 변화시키기도 함
- 개인행동은 환경에 따라 달리 나타나기 때문에 개인을 어느 한족의 유형에 고정화시키기 보다는 복합적인 것으로 이해하는 것이 바람직
