A Study on the Type of Preference Store and Recognized Environment of Clothing Store according to Characteristics of Clothing Shopping

＜연구논문＞

732

의류쇼핑성향에 따른 선호점포유형과 점포환경인식에 관한 연구

김주희

경성대학교의상학과외래교수

A Study on the Type of Preference Store and Recognized Environment of Clothing Store according to Characteristics of Clothing Shopping

Ju-Hee Kim

Lecturer, Dept. of Fashion Design & Merchandising, Kyungsung University

Abstract :

The purpose of this study was to classify consumers by orientation of clothing shopping and to analyze the type of preference store and recognized environmental elements of clothing shop. This survey was carried out through questionnaires of 312 females(Busan region) in their twenties and the data were analyzed by using Factor analysis, Cluster analysis, one-way ANOVA, Duncan test as a post identification and

^χ2

-test. The results of this research can be sum- marized as follows: First, orientations of clothing shopping consisted of pleasure shopping orientation, planned shopping orientation, brand shopping orientation, and information of store orientation. The respondents were classified into four groups by these characteristics: high interested shopping group, brand-oriented shopping group, low interested shopping group, and unplanned shopping group. These groups had different type of preference store and there were significantly different preferences among department store, brand agency and regular discount store. The recognized environmental elements of clothing shop were service policy, store atmosphere, store layout, trend of products, product variety, freedom of shopping, and reception service. The groups by characteristics of clothing shopping had different attitude regarding those factors. Especially, they are susceptible to store atmosphere, trend of products and reception service. There was the correlation between type of preference store and environmental elements of store and mainly recognized envi- ronmental elements of clothing shop had differences according to type of store.

Key words:

orientation of clothing shopping, Environment of clothing store, store preference

1. 서 론

오늘날사회가다각도로변화하면서소비자들은의류상품의 구매목적외에도기분전환이나새로운트렌드에대한정보획득 을위해쇼핑을하게되었다

.

특히패션소비자들은쇼핑을여가 시간으로활용하고

,

쇼핑에많은흥미를가지고즐기고있다

.

상 품구매를목적으로하는경우에도단순한상품획득이아닌패 션상품의이미지나가치를얻기위해정보탐색에도적극적으로 동참한다

.

이처럼현대 패션소비자들은최대한실익을추구하 고자 하는쇼핑행동을보이고 있어

(

김세희

, 2008)

쇼핑성향을 고려한소비자행동연구는더욱더요구되고있다

.

실제로쇼핑성향과 같이소비자가 쇼핑시보여주는여러가 지활동은 선호하는점포유형과 쇼핑환경에따라 소비행동에 차이를보여준다

.

특히의류제품은제품과브랜드가매우다양 하여소비자들이모든정보를가지고쇼핑시비교평가하는것

이불가능하며의류점포의환경이소비자를자극하여구매행동 을일으키는데있어중요한마케팅자극요소가될수있다

(

^박

재옥

,

이은경

, 2005).

소비자들은점포환경을통해다양한구매

정보를얻게되고상품구매에대한구체적인계획과결정을내 리기도한다

.

쇼핑중점포안에서이루어지는정보탐색과대안

들에 대한 평가는 구매에 결정적인 역할을 한다는

(Ducoffe,

1996)

점을고려해본다면소비자의쇼핑성향과점포관련변인과

의상관성은여러가지로예측할수있다

.

쇼핑성향과점포환경 에대한선행연구로는선호점포이미지

,

점포유형선택

,

매장환경

에대한 태도

(

윤미라

, 2000;

이선재

,

장은영

, 1992;

최정

,

이은

영

, 1996;

^강혜진

, 2007)

^{등과의 관련성을 다룬 부분을 많이}

찾아볼수있다

.

이러한관련연구가지속적으로이루어지는것 은쇼핑시 어떠한 점포환경이소비자에게효과적으로 활용될 것인가하는것은일회성의구매유도를위한목적이아니라지 속적인브랜드이미지관리와점포충성도를높여고객과의긍정 적인관계를유지하는주요한변수가되기때문일것이다

.

이처럼쇼핑성향과점포환경과의관련성이중시되는가운데

,

본연구에서는최근쇼핑활동이활발하고정보탐색에도적극적 인것으로기대되는

20

대여성소비자를대상으로의류쇼핑성

Corresponding author; Ju-Hee Kim

Tel. +82-10-2584-6643, Fax. +82

E-mail: [email protected]

향에따라 소비자유형을분류하고

,

^{선호점포유형과점포환경}

에대한인식의차이를분석해보고자한다

.

이처럼젊은여성 소비자의쇼핑성향과점포의환경은유통개방과함께차별화된 패션점포유형이요구되는시점에서지속적으로연구할필요성 이제기되며

,

^{급격하게변화되고있는패션시장에서효율적인}

유통관련마케팅방안을제공할수있을것으로보인다

.

2. 이론적 배경

2.1. 의류쇼핑성향과 관련변인

쇼핑성향은쇼핑의특정한라이프스타일로서쇼핑과관련된 활동

,

^흥미

,

^관심

,

^{의견을 뜻한다}

(shim & Kotsiopulos, 1992).

특히의류쇼핑성향은의복쇼핑과관련된태도와행동을포괄적 으로나타내는쇼핑스타일이다

(

^윤미라

, 2000).

지금까지쇼핑성향에관한 연구는 소비자의소비행동을설 명하는중요한변인으로서다양하게이루어졌다

.

^{주로쇼핑성}

향에따른속성을살펴보고소비자유형을분류하여마케팅활 용방안을제시하거나

,

^{관련변인들과의관계를연구함에따라쇼}

핑성향이소비행동에중요한변수임을밝혔다

.

성인여성을대 상으로살펴본의류쇼핑성향의하위속성에서김소영

(1994)

은쾌 락적쇼핑성향

,

경제적쇼핑성향

,

점포및상표충성쇼핑성향

,

신 중쇼핑성향

,

독자적쇼핑성향

,

쇼핑에대한자신감의요인을구

분하였다

.

^이명희

(1995)

^{은합리적쇼핑성향}

,

^{경제적 쇼핑성향}

,

쾌락적쇼핑성향

,

충동적쇼핑성향

,

독자적쇼핑성향

,

편의적쇼 핑성향

,

^{확신적쇼핑성향으로분류하였다}

.

^마윤진

,

^고애란

(2001)

의연구에따르면

20

대여성의쇼핑성향은상표

/

상점충성성향

,

신속한구매결정성향

,

^쾌락

/

^{자신감성향}

,

^{의존적구매결정성향의}

4

가지요인으로분류할수있다고하였다

.

이처럼다양하게나

타나는

20

^{대여성의쇼핑성향은쇼핑시의정보탐색활동이나점}

포선택행동과관련지어연구되어왔다

.

김소영

(1994)

에의하면의 복쇼핑성향에따라점포의평가기준은점포분위기

,

점포입지

,

상 표및유행성으로나누어지며

,

쾌락적쇼핑형은점포선택시상 표및유행성요인을

,

경제성쇼핑형은상품속성요인을중요시

하였다

.

한수정

(2001)

은

20

대여성의쇼핑성향을쾌락적성향

,

경제적 성향

,

편의추구적성향

,

점포 및상표충성적 성향으로 구분하였는데

,

^{특히쾌락적성향의경우 백화점과대중도매점}

을

,

경제적성향은유명상표상설할인매장과대중도매점의선호 도가 높게 나타났다고하였으며 쇼핑성향에따른 점포유형의

차이를밝혔다

. Bellenger & Korgaonkar(1980)

은쇼핑을즐기

는정도에따라여가선용적소비자

,

^{경제적·편의적소비자로}

분류하였다

.

여가선용적소비자는 정보탐색활동에적극적이며 상품의품질과다양한구색

,

점포장식등을중요시하였으며백 화점을선호하였다

.

또경제적·편의적소비자는쇼핑을싫어 하며점포선택을시간이나비용의절약관점에서결정하였다

.

이 영선·전지현

(2001)

은의류쇼핑성향을여가적쇼핑성향

,

합리 적쇼핑성향

,

편의추구적쇼핑성향

,

가격의식적쇼핑성향의차 원으로구분하고소비자집단별분류를통해서비스품질지각차

원에차이가있다는것을 밝혔다

.

^{그결과소비자의쇼핑성향}

에따라판매원의능력

,

정책의신뢰성

,

공간이동의편리성

,

판 매원의외모와 같은서비스품질지각이차이를보였다

.

^이처럼

소비자의 쇼핑성향은점포애고활동이나 점포선택행동

,

서비스 품질지각등과밀접한관련성을가지며소비자의점포선택이나 평가에도영향을미친다

.

2.2. 점포환경

의류점포환경은소비자가의류상품의쇼핑시매장에서접하 게되는환경자극의일환으로소비자행동에영향을미치는변 수이다

.

점포환경은소비자가쇼핑을즐기거나 정보탐색을하 고점포를선택하는등의행동을하는데영향을미칠수있다

.

특히점포환경은물리적환경과인지적환경의측면에서속 성을분류하고관련변인을연구해왔다

. Bitner(1990)

^은온도

,

^빛

소음

,

음악같은주변환경

,

공간배치및기능성의차원을매장환 경요소로설정하였다

. Kuruvilla(1993)

^은상품

,

^서비스

,

^설비

,

^분

위기

,

편의성

,

전반적인만족의차원으로나누었고고객이인지 하는물리적환경에대한만족도가전반적으로점포에대한태

도에영향을미친다고하였다

.

박재옥

,

이은경

(2005)

은의류매

장의환경을점포분위기요소

,

판매원요소

,

쇼핑편의성요소

,

점 포정책

,

제품관련요소로분류하고의류쇼핑성향에따라매장환

경지각정도에차이가있다는점을밝혔다

.

임종원외

(2006)

는

매장속성이소비자의매장충성행동에영향을미치며이는소비 자특성

,

상품유형

,

매장유형에따라 다르다고하였다

.

김종록

(1993)

^{의연구결과로는백화점의물리적 환경에 대해 쾌적성}

,

편리성

,

종업원외관차원으로분류하고고객의물리적인환경에 대한 만족이 점포에 대한 태도에 영향을 미치는 것을 알수

있다

.

강영화

,

황진숙

(2007)

은성인남녀의쇼핑성향에따라매

장환경에대한태도가다르다고하였다

.

^쾌락적

/

^{비계획적쇼핑}

집단은쾌적함이중요하였고

,

계획적

/

비점포충성쇼핑집단은점 포의장식이나향기등에관심이없었지만계획적점포충성쇼 핑집단은많은관심을보였다

.

이처럼많은연구에서점포환경과소비자행동의관련성을살 펴보고있다

.

^{특히 의류점포의경우물리적인환경요소뿐아}

니라서비스차원의환경이더효율적으로적용될수있는장소 이다

.

^{소비자들이인지하는매장환경에대한 태도를분석하여}

소비자행동변수와연구하는것은향후패션유통개발차원에서도 유용한정보가될것이다

.

3. 연구문제 및 분석방법

3.1. 연구문제

H1. 20

대여성소비자를의류쇼핑성향에따라유형화한다

.

H2.

의류쇼핑성향소비자가선호하는점포유형을분석한다

. H3.

의류쇼핑성향소비자에따른점포환경인식에대한차이 를분석한다

.

H4.

^{점포유형과점포환경요인간의상관성을살펴본다}

.

3.2. 변수의 정의와 측정도구

본연구에서사용된 설문지는 의류쇼핑성향

,

선호점포유형

,

점포환경에관한문항으로구성되었다

.

3.2.1.

^{의류쇼핑성향}

:

^{의류를쇼핑할때의 태도나행동을말}

하는 쇼핑스타일로서 박민정

(2001),

한수정

(2001)

연구를 참고 로즐거움의추구성향

,

계획적성향

,

상표지향성향

,

편의적정 보탐색성향의

4

가지구성요인에관한

24

문항을

5

점

Likert

척 도법

(‘

전혀그렇지않다

’ ~ ‘

매우그렇다

’)

으로구성하였다

.

3.2.2.

선호점포유형

:

소비자가선호하는점포유형을이호정

,

강경영

(2006)

^과박혜선

,

^고선영외

(1997)

^{을참고로수정보완하}

여백화점

,

패션종합전문점

,

브랜드대리점

,

상설할인매장

,

패션 재래시장

,

^{인터넷쇼핑몰}

, TV

^홈쇼핑의

7

^{가지형태를제시하였으}

며그선호도를

5

점

Likert

척도법

(‘

전혀그렇지않는다

’ ~ ‘

매우

그렇다

’)

^{으로질문하였다}

.

^{선호점포유형의개념은다음과같다}

.

백화점

:

한건물안에의식주

(

衣食住

)

에관련된다양한종류 의상품을취급하며

,

^{부문별조직에의해경영되는집중적인대}

규모소매점

패션종합전문점

:

기성복

,

향수

,

모자

,

스카프

,

기타장신구등 패션과관련된상품을판매하는종합패션전문매장으로최신 유행의패션제품을저렴한가격에공급하고

,

현대적시설과서 비스를중심으로한패션쇼핑몰

브랜드대리점

:

브랜드의위탁을받아매매를하는 도매상의 일종으로위탁자의명의로매매거래를하는도매상

상설할인매장

:

자사제품 또는 재고품을 할인가로 판매하는 소매형태인직영점

패션재래시장

:

다수의수요자와공급자가상시또는계절적 으로 집합하여물건을구매하는일정 규모이상의 건물매장 또는장터로서근대적유통시설이본격적으로개발되기이전 에개설된상설시장또는정기시장

인터넷쇼핑몰

:

음성

,

화면

,

동영상에이르기까지다양한멀티 미디어정보를 소비자와쌍방향으로교환할수있는거대한 커뮤니케이션미디어채널

TV

홈쇼핑

:

방송매체를 통한 유통업의 한형태로 유선방송

(CATV)

^{을통해상품을설명}

,

^{소개하는새로운첨단무점포판}

매시스템

3.2.3.

점포환경

:

전반적인점포분위기형성을 위한 구성요소

와소비자가점포내부로 들어온후접하게 되는모든구매환

경으로추호정

(1998),

박재옥

,

이은경

(2005)

의연구문항을참조

하여서비스정책

,

점포이미지

,

점포동선

,

제품유행성

,

제품구색

,

쇼핑자율성

,

접객서비스에관련한

24

문항을수정보완하여사용 하였다

.

측정도구는모두 선호하는 정도에 따라

5

점

Likert

척도법

(‘

전혀그렇지않다

’ ~ ‘

매우그렇다

’)

으로구성하였다

.

3.3. 분석방법

본연구의분석을위해먼저척도의타당성검증을위한문 항의 신뢰도측정을 통한 내적일관성을 살펴보았다

.

^또한

Varimax

방식의 요인분석을통한신뢰도 계수추출

(Cronbach's

α

),

^군집분석

, Duncan's multiple range test,

^분산분석

,

^χ2

-test

을사용하였다

.

3.4. 자료수집 및 표본의 일반적 특성

본연구는의류구매력이높고쇼핑에도관심이많을것으로 기대되는

20

대여성을대상으로하였다

.

조사는부산지역에서

2008

년

12

월

21

일부터

12

월

29

일까지 총

320

명을 대상으로

설문조사를실시하였고 이중내용이불성실한

8

^{부를 제외한}

312

부가최종분석자료로사용되었다

.

본연구에이용된표본의일반적특성은다음과같다

.

^연령

별분포는

21

세

-22

세가

37.7%

로가장 많았고

,

직업은 학생이

60.2%,

^{학력은 대학재학}

52.2%,

^{월평균지출은}

10-20

^만원이하

46.4%,

월평균가계소득은

200-300

만원이하

22.8%

로가장높게

분포되었다

.

4. 결과 분석 및 논의

4.1. 의류쇼핑성향에 따른 소비자 유형별 분류

20

^{대소비자들의 의류쇼핑성향에따라소비자 유형을분류}

하기 위해먼저

,

의류쇼핑성향의하위속성을밝히고자주성분

분석과

Varimax

^{직교회전법을이용한 요인분석을실시하였으}

며

,

그결과는

Table 1

과같다

.

분석결과의류쇼핑성향의요인은즐거움의추구성향

,

^계획적

성향

,

상표지향적성향

,

편의적 정보탐색성향의

4

개요인으로 분석되었으며

,

^총분산의

60.76%

^{를설명해주었다}

.

^{이들 요인간}

의 내적일관성을 알아보기 위해 각 문항간의 신뢰도 계수인

Cronbach's a

값을 산출한 결과

.77

에서

.88

로비교적 높은내

적일관성을보여주었다

.

제

1

요인은패션매장의쇼핑시즐겁 고재미있는기분을느끼며기분전환으로쇼핑을하거나여러 매장을다니며다양한제품을구경하는자체를즐기는속성을 가진문항들로구성되어

‘

즐거움의추구성향

’

이라하였다

.

제

2

요인은구입하려는옷의품질에따른가격이적당한지를생각 하고구체적으로계획하여구매하는편이며미리예산을세워 쇼핑한다고답한문항들로나타나

‘

^{계획적성향}

’

^{이라명명하였}

다

.

제

3

요인은주로 유명 브랜드매장을둘러보고 값이다소 비싸더라도유명회사가만든옷에더신뢰를보이며즐겨찾는 브랜드의옷이있다고답한문항들로서

‘

상표지향적성향

’

으로 명명하였다

.

제

4

요인은 매장 판매원이나 매장 디스플레이를 통해옷에대한정보를쉽게얻어구매하고자하며매장을다 둘러보지않아도괜찮아보이는곳이있으면즉시쉽게구매하 는등의성향을가진문항으로서

‘

편의적정보탐색성향

’

으로명

명하였다

.

이러한결과는박민정

(2001)

의연구에서쾌락적쇼

핑성향

,

^{상표·점포충성적쇼핑성향}

,

^{경제적쇼핑성향}

,

^편의적

쇼핑성향으로분류한결과와 유사하며

,

전민지 외

(2006)

의연 구에서분류한쾌락적쇼핑성향

,

^{계획적쇼핑성향}

,

^독립적

/

^충성

적쇼핑성향

,

충동적

/

편의추구쇼핑성향과비슷한맥락이다

.

즉

,

20

대여성소비자의경우즐거움을추구하고쾌락적인쇼핑을

즐긴다는차원이 가장 주요하게 도출되어비구매를 목적으로 한쇼핑도활발히이루어지고있음을알수있었다

.

또한선행 연구에서가격을가장우선시하여구매하고자하는경제적쇼 핑성향이도출된것과는달리

,

쇼핑전에미리예산을세우고 이를위해여러매장을비교검토하면서품질대비가격을찾고 자하는계획적쇼핑성향이나타났으며

,

단편적인편의적쇼핑 성향이아니라매장에서쇼핑이편리하고옷에대한정보를편 리하게얻을수있는매장쇼핑을즐기고자한것도특징적으로 나타났다

.

연구대상들의의류쇼핑성향에따라소비자집단을분류하기 위해 요인분석에서추출한

4

^{개의 요인에대한 요인점수를이}

용하여군집분석을실시하였다

.

^{군집방법은}

K

^{평균군집분석을}

실시하여요인의특성을가장잘반영하는

4

개의군집이설정 되었다

.

^{또한의류쇼핑성향의유형을최종적으로분류한뒤}

F

값을구하여

Duncan

의사후검정을실시한결과

4

집단간유의

한차이를나타내는것을알수있었다

.

의류쇼핑성향변수의 각요인별 군집평균값을고려하여군

집명을명명한해본결과는

Table 2

와같다

.

유형

1

은쇼핑시즐거움을추구하고편의적인정보탐색을즐 기면서도 계획적인집단의 특성을 나타내어쇼핑에 관여도가 높은특성을보였으므로

‘

쇼핑고관여집단

’

이라명명하였다

.

이 들집단은쇼핑에적극적인성향을지니고있으나상표지향적 성향은낮은것으로나타나상표에연연하지않는쇼핑성향을 나타내었다

.

특히상표지향성이낮은이유는이집단이쇼핑자 체에관심이높고

,

^{쇼핑시상표를먼저확인하고중시하기보다}

본인이추구하는스타일이나가격등을중심으로쇼핑을즐기 는성향이기때문으로생각된다

.

^유형

2

^{는다른요인들에비해}

Table 1. 의류쇼핑성향의요인분석

요인 문항 요인부하량

제

1

요인 즐거움의추구성향

옷을자주구입하고

,

쇼핑을즐는편이다

. .83

패션매장을쇼핑하면즐겁고재미있는기분을느낀다

. .83

기분전환으로의류쇼핑을한적이있다

. .77

패션매장을쇼핑하는일은하나의여가활동이되기도한다

. .74

의복쇼핑을자주즐기는편이다

. .73

여러매장을다니면서다양한제품들을구경하는것을즐긴다

. .71

을꼭구입할목적이아니어도옷에대한정보를얻기위해매장을수시로둘러본다

. .63

고유값

:4.45

누적설명력

: 18.54 Cronbach's

α

: .87

제

2

요인 계획적성향

구입하려는옷의품질에따른가격이적당한지생각해본다

. .77

충동적인구매보다는구체적으로계획하고구매하는편이다

. .76

쇼핑을하기전에는미리예산을세운다

. .76

좋은품질이면서값싼옷을사기위해서기꺼이많은시간을투자한다

. .74

여러매장을둘러보며잘비교하여검토하는편이다

. .73

좋은품질이면서가장마음에드는의복을사기위해여러점포를다닌후에구입한다

. .65

저렴하게구매할수있는매장을미리알아보고이용하는편이다

. .53

고유값

: 4.23

누적설명력

:36.18 Cronbach's

α

:.84

제

3

요인 상표지향적성향

어떤상표의옷이마음에들면주로그상표를먼저살펴본다

. .88

주로유명상표매장을먼저둘러본다

. .86

다른사람이알아줄만한상표를구매하고자하는편이다

. .85

값이다소비싸더라도유명회사가만든옷에더신뢰가간다

. .83

내가즐겨찾는상표의옷이있다

. .64

고유값

:3.64

누적설명력

: 51.35 Cronbach's

α

:.88

제

4

요인 매장정보 탐색성향

매장의판매원에서옷에대한여러가지정보를물어보고조언을구한다

.77

무엇보다쉽고편리하게쇼핑할수있는의류매장에서구입하고싶다

. .69

매장에디스플레이되어있는옷을잘관찰하고내모습에적용시켜보기도한다

. .60

매장을다둘러보지않아도괜찮아보이는곳이있으면즉시쉽게구매한다

. .59

시간절약을위해부대시설

(

영화관

,

음식점

,

주차장등

)

이잘갖추어져있는매장을이용한다

. .51

고유값

: 2.26

누적설명력

: 60.76 Cronbach's

α

:.77

상표지향적성향이매우높고편의적인정보탐색을즐기는특 성을나타내어

‘

^{상표지향적쇼핑집단}

’

^{으로명명하였다}

.

^유형

3

은집단 중에서도대부분의 의류쇼핑성향요인이 대체로낮게 나타나쇼핑에관여도가낮은특성을보이는집단으로

‘

^쇼핑저

관여

집단

’

이라명명하였다

.

유형

4

는매장에서정보탐색을하 며쇼핑을즐기는유형으로

,

계획적성향이낮은집단의특성 을보여

‘

비계획적쇼핑집단

’

으로명명하였다

.

이와같은쇼핑 성향집단의분류는강영화

,

황진숙

(2007)

의연구결과에서나타 난쾌락적

/

비계획적쇼핑집단

,

계획적

/

비점포충성쇼핑집단

,

계 획적

/

점포충성집단유형과는차이를보인다

.

즉

,

본연구에서는 쇼핑계획을가지고쇼핑에관여도가높은집단과계획성이낮 으면서매장의패션정보를탐색하고다니는비계획적쇼핑집단 이따로분류되는결과를얻을수있었다

.

4.2. 의류쇼핑성향 집단별 선호점포유형의 차이

의류쇼핑성향의소비자집단에따라선호하는점포유형의차 이를 살펴보기 위해 일원분산분석

(ANOVA)

과 사후검증인

Duncan test

를실시하였으며그결과는

Table 3

과같다

.

의류쇼핑성향집단에따라선호하는점포유형의차이를살펴 본결과백화점

,

패션종합전문점

,

브랜드대리점

,

상설할인매장

,

패션재래시장을선호하는데있어 유의한차이가나타났다

.

집 단별로선호하는점포유형에서쇼핑고관여집단은거의대부분 의점포유형을선호하고이용하였다

.

상표지향쇼핑집단은백

화점과브랜드대리점

,

상설할인매장을선호하였는데이러한점 포유형이브랜드상품을이용하기편리한장소로서인식되기때 문일것이라유추해볼수있다

.

쇼핑저관여집단은선호하는점 포유형이패션재래시장이었고다른점포유형의선호도는비교 적낮게나타났다

.

비계획적쇼핑집단은특별히애착을가지고 선호하는 점포유형이없이 모든 점포유형을무난히 이용하는 것으로 나타났는데이는 계획을 하기보다충동적으로 쇼핑후 구매하는성향때문에점포충성도가형성되어있지않았기때 문으로보인다

.

4.3. 의류쇼핑성향 집단별 점포환경인식의 차이

의류쇼핑성향의집단별점포환경인식의차이를살펴보기위 해먼저점포환경인식의하위속성을추출하였다

.

^{점포환경인식}

의하위속성을밝히고자요인분석과신뢰도검증을실시한결 과는

Table 4

^와같다

.

분석결과 점포환경인식요인은서비스정책

,

점포이미지

,

점 포동선

,

제품유행성

,

제품구색

,

쇼핑의자율성

,

접객서비스로모 두

7

개의요인으로도출되었으며전체누적설명력은

73.99%

로 나타났다

.

신뢰도검증의결과신뢰도계수가

.60

에서

.85

로비 교적높은내적일관성을보였다

.

제

1

요인은쇼핑을위한제 품정보와휴식공간등이잘갖추어져있고교환이나반품

,

수 선

,

^{대금지불방식이용이한서비스차원의문항으로}

‘

^점포정책

’

이라 하였다

.

제

2

요인은매장의이미지를좌우하는 조명

,

색 Table 2.의류쇼핑성향에따른소비자집단별유형화

소비자유형 의류쇼핑성향

유형

1

유형

2

유형

3

유형

4

F

값 쇼핑고관여집단

(n=80)

상표지향쇼핑집단

(n=86)

쇼핑저관여집단

(n=64)

비계획적 쇼핑집단

(n=82)

즐거움의추구성향

4.42

a 3.41

c 3.03

d 3.83

b 108.31***

계획적성향

4.09

a 3.92

b 3.75

c 2.83

d 99.14***

상표지향적성향

2.79

c 3.96

a 2.11

d 3.44

b 114.36***

매장정보탐색성향

3.31

a 3.31

a 2.63

b 3.19

a 17.30***

**p

≤

.01 ***p

≤

.001 Duncan's multiple range test: p

≤

.05

수준에서 유의성검증

a>b>c>d

Table 3.의류쇼핑성향집단에따른선호점포유형의차이 소비자유형

선호점포유형 쇼핑고관여집단

(n=80)

^상표지향

(n=86)

^{쇼핑집단 쇼핑저관여}

(n=64)

^{집단 비계획적}

(n=82)

^쇼핑집단

F

값

백화점

3.46a 3.47a 2.38c 2.85b 17.61***

패션종합전문점

3.15a 2.48b 2.36b 2.51b 7.59***

브랜드대리점

3.30a 3.51a 2.41b 2.62b 24.79***

상설할인매장

3.04a 2.90a 2.30b 2.34b 10.60***

패션재래시장

2.80a 2.05b 3.48a 1.99b 8.36***

인터넷쇼핑몰

3.46 3.40 3.47 3.16 1.37

TV

홈쇼핑

1.30 1.42 1.50 1.35 1.02

**p

≤

.01 ***p

≤

.001 Duncan's multiple range test: p

≤

.05

수준에서 유의성검증

a>b>c