경영관리 주요 내용정리
⃞ 경영학의 발전과정
Check point! 경영학은 발전과정은 크게 고전학파, 인간관계학파, 그리고 통합·균형이론으 로 나눌 수 있음
1. 고전학파
○ 주요학자: 테일러(Taylor), 포드(Ford), 페이욜(Fayol), 베버(Weber)
○ 주요주장: 합리성과 효율을 강조 / 과학적 관리법과 관리이론, 관료제로 대표 / 인간 소외의 문제 ○ 시험대비 포인트 ▻ 테일러의 과학적 관리법을 꼭 알아 둡시다!: 시간연구와 동작연구를 통한 표준의 설정 / 차별적 성과급제 / 노동자의 과학적 선발과 교육 / 기능식 조직 ▻ 테일러와 포드의 비교, 테일러와 페이욜의 비교 2. 인간관계학파 ○ 주요학자: 메이요, 뢰슬리스버거 ○ 주요주장: 인간은 사회적 존재 / 비공식조직의 중요성 / 행복한 종업원이 생산성이 높다 ○ 시험대비 포인트 ▻ 호손실험 꼭 알아 둡시다!: 조직 내 개인과 집단에 관한 새로운 통찰력을 제공한 실험으로 1920~30년대에 이루어짐 / 인간관계학파 등장에 결정적인 역할 / 조명실험, 계전기 실험 등 ▻ 호손효과: 직원들이 특별한 주목을 받으면서 선발되었다고 느낄 때나 관리자가 직원의 복지에 관심을 기울인다고 느낄 때 종업원들이 업무를 더 잘 수행하는 현상 ▻ 호손실험의 적용: 인간관계론과 조직행동분야로 발전 / 비경제적 동기의 중요성 강조 / 작업환경 의 사회적 특성 강조 3. 통합·균형 이론 ○ 주요학자: 바나드, 사이몬, 사이어트와 마치 ○ 주요주장: 고전학파의 “조직”과 인간관계학파의 “인간”을 통합과 균형을 강조 ○ 시험대비 포인트 ▻ 바나드의 주장: 조직을 협동시스템으로 파악하고 조직의 의사결정 활동에 대하여 강조 ▻ 사이먼의 주장: 제한된 합리성 - 의사 결정 시 대안을 모두 알 수 없으며, 대안의 대한 완벽한 지식도 가질 수 없고, 평가체계(선호)도 변화 가능 ▻ 사이어트와 마치의 주장: 기업의 경제적 의사결정에 관심
Check point! 이상의 경영학의 발전을 스코트(Scott)은 2*2 매트릭스로 분류하여 정리하였 음 4. 조직이론의 분류 ○ 주요학자: 스코트(Scott) ○ 주요주장: 조직에 대한 관점(폐쇄적, 개방적) * 인간에 대한 관점(합리적, 사회적) ○ 시험대비 포인트 ▻ 2*2 매트릭스 구분: 조직은 폐쇄적과 개방적으로, 인간에 대해서는 합리적과 사회적으로 구분 ▻ 2*2 매트릭스 각 상한에 대한 이해
⃞ 기업의 형태 및 기업 집중
Check point! 기업의 형태 및 기업 집중과 관련하여서는 용어를 중심으로 공부합시다! 1. 기업의 형태 ○ 주요용어: 콤멘다, 소키에타스, 합명회사, 합자회사, 주직회사, 유한회사 ○ 시험대비 포인트 ▻ 각 용어의 뜻을 알아 둡시다! - 콤멘다: 합자회사, 익명조합의 기원(쌍방의 공동출자로 구성된 동업형태의 사업조직) - 소키에타스: 민법상의 조합과 합명회사의 기원(혈연, 가족 공동체에 의거 조직된 공동기업) - 합명회사: 무한책임사원만으로 구성, 소키에타스가 기원 - 합자회사: 무한책임사원 + 유한책임사원, 콤멘다가 기원 - 유한회사: 물적회사와 인적회사의 중간형태(지분의 증권화 불가능) - 주식회사: 가장 전형적인 기업형태, 거액의 자본조달이 가능 ▻ 주식회사에 대하여 정리해 봅시다. 장점 분리와 법적 엔티티, 소유권자의 유한자본조달 책임, 장기수명, 소유권 이전의 용이성, 자본조달능력의 증대 단점 특수와 이중적 과세, 설립의 복잡성과 비용성, 정부규제와 보고요구, 업무활동에있어 비밀의 결여 - 사외이사 제도: 지배주주의 경영독주를 억제하고 경영진의 전문성을 보완하기 위하여 전문지식 이나 경험이 풍부한 외부전문가를 이사로 선임하는 제도 / 1998년부터 상장회사에 한하여 사외이사 를 의무적으로 두도록 함(이사수의 1/4 이상) - 대리인 문제: 주주로부터 기업의 경영을 위탁받은 대리인인 전문 경영자가 주주의 이익에 반하 는 행동을 통칭하는 말 / 대리인 비용(감시비용, 확증비용, 잔여손실) / 대리인 문제를 해결하기 위한 대표적인 방법이 주식매입선택권(stock option): 경영자의 보수를 주가와 연동 시킴 ▻ 공기업: 국가나 지방자치 단체가 공익을 목적으로 출자하고 경영을 책임지는 기업형태 - 국가나 지방자치 단체의 재정수입 조달의 수단 - 공익성, 공공성이 강한 거액의 고정자본이 소요되는 독점적 성질이 강한 사업분야를 주로 담당 - 필요 투자액이 거액이면서도 이익을 기대할 수 없는 분야를 담당 - 사회정책적인 목적의 사업도 실시 ▻ 기업결합 형태: 콤비나트(ex: 콘체른, 트러스트), 카르텔 등의 용어 정리 2. 기업집중 ○ 주요용어: 카르텔, 트러스트, 콘체른, 콤비나트 ○ 시험대비 포인트 ▻ 각 용어의 뜻을 알아 둡시다! - 카르텔: 시장통제를 목적으로 한 결합이나 독립성은 유지 - 트러스트: 다른 기업의 주식보유를 통합 지배와 시정의 독점 시도 - 콘체른: 독립성 유지, 금융적 방법에 의한 불대등한 결합형태 - 콤비나트: 근접한 지역에서 대등한 관계로 결성하는 수평적 제휴 - 컨글로머릿: 이종복합회사, 미국의 독점금지법의 반작용으로 발생⃞ 조직구조
Check point! 조직구조는 기능식 구조, 사업부 구조, 매트릭스 구조 등으로 나눌 수 있 음. 각 조직구조의 장단점을 중심으로 공부합시다! 1. 기능식 구조(functional structure) ○ 정의: 기능별 전문화의 원칙에 따라 공통의 전문지식과 기능을 지닌 부서단위로 묶는 조직구조 ○ 시험대비 포인트 ▻ 기능식 구조의 장점과 단점을 알아봅시다. - 장점: 간단한 기술, 안정적인 환경, 동질적 시장상황에서 효과적 기능부서 내에서 심도 있는 훈련과 기능 개발이 가능 규모의 경제 실현 - 단점: 조직의 규모가 증대되면 부서 간 조정과 연결에 어려움이 발생 2. 사업별 구조(divisional structure) ○ 정의: 제품이나 시장 또는 지역을 기초로 분류된 조직형태 ○ 시험대비 포인트 ▻ 사업별 구조의 장점과 단점을 알아봅시다. - 장점: 사업단위별로 권한과 책임 부여 -> 시장의 요구에 빠르게 반응 사업의 성패에 대한 책임소재도 분명히 할 수 있음 - 단점: 사업부 마다 중복된 부서가 존재 -> 자원의 낭비 초래 사업부간 지나친 경쟁을 유발하여 조직 전체의 목적 달성을 저해 3. 매트릭스 구조(matrix structure) ○ 정의: 전통적인 기능식 구조과 자율적인 프로젝트 조직을 통합한 형태로, 기능과 제품, 제품과 지 역 등의 결합의 형태로 이루어 짐 ○ 시험대비 포인트 ▻ 매트릭스 구조의 장점과 단점을 알아봅시다. - 장점: 인적자원을 효율적으로 사용 시장의 변화에 융통성 있게 대처 - 단점: 한 종업원이 두 명의 상사를 두고 있어 이들로부터 상이한 지시를 받는 경우 혼란 발생 권력투쟁의 가능성 구성원의 스트레스가 높음 Check point! 최근 들어 가상 조직 및 네트워크 조직에 대한 관심이 높아지고 있음. 이 와 관련하여 기업 사례와 연결시켜 공부합시다!4. 가상 조직(virtual organization) 및 네트워크 조직(network organization)
○ 정의: 주요 기능은 외주화(outsorcing)하고 핵심 기능만 남아 있는 조직으로 조직에 필요한 다양 한 기능을 계약을 활용하여 운영하는 조직
○ 시험대비 포인트
⃞ 인사관리
Check point! 인사관리 분야에서는 직무분석, 선발, 성과관리(인사고과), 그리고 보상과 관련된 부분이 시험에 자주 등장합니다. 1. 직무분석 ○ 정의: 조직에서 필요한 일의 내용과 요건을 정리하고 분석하는 과정 ○ 시험대비 포인트 ▻ 직무분석의 방법: 면접법, 질문지법, 관찰법, 주요사건법 등 ▻ 직무분석의 결과 - 직무기술서(job description): 직무의 형태와 책임 사항 등을 정리해 놓은 문서 - 직무명세서(job specification): 직무에 요구되는 기술, 지식, 능력 등을 명시한 문서 ▻ 직무분석의 활용: 직무분석의 결과는 직무평가(job evaluation)에 활용됨 ▻ 직무설계- 동기부여를 위한 직무설계: 직무순환(job rotation), 직무확대(job enlargement), 직무충실화(job enrichment) 2. 선발(selection) ○ 정의: 직무를 효과적으로 수행할 수 있는 최적의 인적요건과 쵲거의 적성 및 기술을 가진 사람에 게 구성원의 자격을 부여하는 것 ○ 시험대비 포인트 ▻ 선발의 원칙: 효율성, 형평성, 적합성 ▻ 선발도구의 신뢰성과 타당성은 잘 알아둡시다! - 신뢰성(reliability): 측정치의 일관성(consistency)와 관련 / 검사-재검사법, 복수양식법, 양분법 - 타당성(validity): 선발도구가 측정하고자 하는 것을 제대로 측정하고 있는가 / 기준관련 타당성, 내용타당성, 구성개념 타당성 ▻ 면접과 관련하여 비구조화된 면접과 구조화된 면접 구분 - 비구조화된 면접(unstructuted interview): 사전에 면접 내용을 정하지 않고 피면접자에 대한 폭넓은 정보를 수집 - 구조화된 면접(structured interview): 직무에 관한 전문능력 파악을 위해 사전에 면접 내용을 정하고 이에 따라 면접을 진행 3. 성과관리(인사고과) ○ 시험대비 포인트 ▻ 성과측정 방법 - 특성평가 - 행동평가(체크리스트법, 중요사건기록법, 행위기준고과법(BARS), 행동관찰척도(BOS)) - 결과평가: 목표관리(MBO) ▻ 360도 평가(다면평가)의 장단점을 확인해 둡시다! 4. 보상 ○ 시험대비 포인트 ▻ 연공급, 직능급, 성과급 등의 특징을 정리합시다. ▻ 집단 인센티브(생산이윤분배제- 스캔론 플랜, 럭커 플랜, 임프로쉐어) / 성과이윤분배제) ▻ 임금피크제
⃞ 노사관계
Check point! 노사관계와 관련하여서는 노동조합, 단체교섭, 그리고 노동쟁의를 잘 알아 둡시다. 또한 최근의 이슈인 타임오프제도 또한 공부합시다. 1. 노동조합 ○ 노동조합의 조직형태: 직업별 조합, 일반 조합, 산업별 조합, 기업별 조합 ○ 숍제도: 노동조합의 가입여부와 채용 및 충원을 연결시키는 것 ○ 시험대비 포인트 ▻ 노동조합의 조직형태의 특징을 확인합시다! 구 분 내 용 직업별조합 동일한 기능을 갖는 숙련노동자들이 자신들의 경제적 이익을 확보하기 위하 여 만든 조직체로서 영국 등에서 가장 일찍이 발달한 노동조합의 형태이다. 일반조합 숙련이나 직능, 산업과는 관계없이 모든 근로자들이 가입자격을 가지고 있 으며, 전국에 걸쳐 조직하는 단일노동조합을 말한다. 산업별조합 직종과 계층에 상관없이 기업을 초월하여 동일산업에 종사하는 모든 근로자 가 하나의 노동조합을 구성하는 조직형태이다. 기업별조합 기업별 조합은 동일한 기업에 종사하는 근로자로서 조직되는 노동조합을 말 하는 데 기업을 단위로 하며, 직종이나 산업은 고려하지 않는다. ▻ 다양한 숍 제도를 알아봅시다. 구 분 내 용 오픈숍 조합원이나 비조합원을 모두 고용할 수 있는 것으로, 이는 조합가입이 고용조건이 아니다. 클로즈드숍 노조가입이 고용의 전제조건이 되는 강력한 제도 유니언숍 사용자의 자유로운 채용은 허락되지만 일정한 견습기간이 지나면 본인의 의사와는 관계없이 자동적으로 노조에 가입하게 되는 제도 2. 단체교섭 ○ 주요한 형태: 기업별 교섭, 집단 교섭, 통일교섭, 대각선 교섭, 공동 교섭 등 ○ 시험대비 포인트 ▻ 단체교섭의 내용과 주요 형태를 확인해 둡시다. 3. 노동쟁의 ○ 시험대비 포인트 ▻ 근로자 측의 쟁의행위와 사용자 측의 쟁의행위를 구분해 봅시다. ▻ 부당노동행위: 불이익 대우, 황견계약 체결, 단체교섭의 거부, 지배·개입과 경비 원조 등 4. 타임오프 제도 ○ 정의: 타임오프제(근로시간 면제)는 노조 전임자에 대하여 통상적인 노조활동 시간을 인정해 주는 제도 ○ 시험대비 포인트 ▻ 타임오프제도의 주요 내용을 정리해 봅시다!⃞ 동기부여
Check point! 동기부여와 관련하여서는 주요 이론에 대한 이해와 이를 현실에서 어떻게 적용할 수 있을지가 주요 공부 포인트입니다.
1. 주요 동기부여 이론
○ 내용이론: 무엇이 동기를 부여시키는가에 관심 - Maslow의 욕구위계이론 / Alderfer의 ERG이론 / Herzberg의 2요인 이론 ○ 과정이론: 어떻게 동기가 부여되는가에 관심 - 목표설정이론, 공정성이론, 기대이론 ○ 시험대비 포인트 ▻ 각 이론의 주요 내용을 공부합시다! - 인간의 욕구 충족의 관점에서 동기부여를 다루고 있는 이론 구 분 내 용 Maslow의 욕구위계이론 ․5가지의 욕구가 위계를 이루고 있다는 이론 ․하위욕구가 충족되면 위의 욕구로 이동한다는 Satisfaction-progression원칙 Alderfer의 ERG이론 ․3개의 욕구가 위계를 이루고 있다는 이론 ․Satisfaction-progression원칙뿐만 아니라 옥구가 충족되지 않으면 이미 충족되어 버린 하위욕구를 더 충족시키려한다는 Frustration-regression원칙이 적용된다. Herzberg의 2요인 이론 만족에만 영향을 주는 동기요인(Motivator)와 불만족에만 영향을 주는 위생요인(Hygiene Factor)이 따로 존재함을 강조
- 인지평가이론(Cognitive Evaluation Theory)
내재적 동기와 외재적 동기가 동일선상에 놓여 있다고 보는 이론으로서 내재적인 즐거움을 주는 과업을 수행한 후 외재적 보상( 금전적 보상)이 주어지면 그 과업에 대한 내재적 흥 미가 감소한다고 주장
- 직무특성이론(Job Characteristics Model)
이 이론은 내재적 동기부여의 특징을 지니는(intrinsically motivating) 직무의 핵심 특성을 5 가지(기술다양성, 과업정체성, 과업중요성, 자율성, 피드백)로 설명하고 있음
- 목표설정이론(Goal-setting Theory)
목표설정이론은 1967년 Locke이 목표이론(Goal Theory)라는 이름으로 제시한 이후 여러 학 자들이 연구를 통하여 가장 개념적으로 튼튼한 이론으로 여겨지고 있다. 이 이론의 기본 전 제는 구체적(specific)이며, 어려운(difficult) 목표를 설정할 때 성과가 높아짐 - 공정성이론(Equity Theory) ① 기본전제 : 인간은 공정성(fairness)을 바란다. ② 공정성의 조작적 정의 : 산출/투입(자신) = 산출/투입(준거기준인) - 기대이론(Expectancy Theory) : 동기부여의 크기는 다음 세 요소에 의해 결정 구 분 내 용 기대(expectancy) 노력을 하면 성과가 있으리라는 주관적 확률 수단성(instrumentality) 성과를 보이면 보상이 주어지리라는 주관적 확률 가치(valence) 보상이 갖는 중요성
⃞ 리더십
Check point! 리더십과 관련하여서는 리더십 연구의 흐름과 최근에 관심을 많이 받고 있 는 카리스마적 리더십과 변혁적 리더십을 중심으로 공부를 합시다! 1. 전통적 리더십 연구 ○ 주요이론: 특성이론 -> 행동이론 -> 상황이론 으로 리더십 연구가 전개 됨 ○ 시험대비 포인트 ▻ 각 이론의 주요 내용을 공부합시다! - 특성이론(Trait Theories): 개인의 어떠한 특성이 일반사람과 리더를 구별 짓게 하는가 에 관심 - 행동이론(Behavioral Theories): 1940년대 후반~1960년대 중반 / 리더의 행동을 두 개 의 차원으로 즉, 과업지향적인 리더인지 혹은 인간지향적인 리더인지로 구분 / 특성이론에 따르면 리더십은 타고나는 것(inborn)이며, 따라서 적절한 리더를 ‘선택’, 반면에 행동이론에 따르면 특정한 행동패턴을 찾아낼 수 있으며 따라서 리더십은 훈련이 가능 - 상황이론(Contingency Theories): 어떤 유형의 리더가 어떤 상황 아래서 효과적인지를 규명(1) Fiedler의 Contingency Model of Leadership Effectiveness ① 리더의 유형 : 관계지향적 vs. 과업지향적 리더
② 리더의 유형은 LPC(Least Preferred Coworkers) score를 통해서 파악한다. ③ LPC score는 16개의 질문(8 point scale)으로 구성되어 있다.
④ 상황 : 과업구조, 리더-멤버관계, 지위권력 ⑤ 리더-멤버관계 : 부하가 리더에 대해 갖는 신뢰, 확신, 존경 등의 정도(충성, 지원, 협력 등) ⑥ 과업구조 : 과업의 구조화 정도. 구조화가 될수록 리더에게 유리한 상황 ⑦ 지위권력 : 리더가 부하를 고용, 보상, 처벌, 해고할 수 있는 공식권한의 정도 ⑧ 상황이 대단히 유리하거나 불리할 경우 과업지향적 리더가 더 효과적이며, 상황의 유리 함 정도가 중간 정도일 때는 관계지향적 리더가 더 효과적이다.
(2) Hersey & Blanchard의 상황이론 : 상황변수로서 부하의 성숙도를 강조하고 있는 이론 ① 부하의 특성 특히 능력, 지식, 기술(Skills)뿐만 아니라 동기의 수준에 맞추어 적절한 리 더십을 발휘하여야 한다는 점, 그리고 예측된 결과가 그럴 듯하다는(intuitive appeal) 점에 서 의미가 있는 이론이다. ② 논리적으로는 무난함에도 불구하고 실증연구에서는 잘 입증되지 않는다. ③ 집단의 성과에 영향을 미치는 다른 요인들(과업의 특성 등)이 고려되지 않는다. 2. 최근의 리더십 연구 ○ 주요이론: 리더-멤버교환이론(LMX 이론), 리더십 대체이론, 카리스마적 리더십, 변혁적-거래적 리더십 ○ 시험대비 포인트 ▻ 각 이론의 주요 내용을 공부합시다!
지금까지 리더십 이론들은 리더가 모든 부하들에게 동일한 행동을 보인다는 것을 암묵적으 로 가정하고 있다. 그러나 이 이론은 실제 리더들은 부하들에게 동일한 행동을 보이지 않는 다는 점을 강조하고 있다. 즉, 리더와 부하사이의 교환관계(LMX)가 높은 수준인 경우인 내 집단 (In-group)과 낮은 수준의 관계를 맺고 있는 경우 인 외집단(Out-group)으로 나누어 다른 행동을 보인다는 점을 강조하고 있다. 높은 수준의 LMX 관계는 리더에 대한 만족도, 일에 대한 만족, 전반적 만족도, 승진 기회가 많아지고, 조직몰입, 조직시민행동의 빈도가 높아지며 리더의 부하에 대한 인사고과 (supervisory performance rating)와 객관적 성과가 높아짐을 보여주고 있다. 또한 이직율과 는 부의 관계를 보이고 있다.
(2) 리더십 대체이론 (Substitutes for Leadership) : 리더십이 언제나 효과가 있는 것이 아니 라는 점을 강조하면서, 어느 상황 아래서 리더십의 효과가 중화되거나 대체되는지 밝히고 있다. ① 부하의 특성, 과업의 특성, 조직 혹은 집단의 특성 ② 집단의 성과를 높이기 위한 수단으로서 리더십 이외의 다른 대안에 관심을 갖게 한다( 직무충실화, self-managed groups, 자동화 등). (3) 카리스마적 리더십(Charismatic Leadership) 카리스마가 지니는 원래 신으로부터 부여받은 선물(gifts)이며, 미래의 일을 예측하거나 기적 을 일으킬 수 있는 능력을 의미한다. ① 카리스마를 사회과학적 현상으로 체계적으로 연구한 Max Weber는 카리스마적 권한은 리더가 예외적일 정도로 뛰어난 특성을 지니고 있다는 부하의 인식에 토대를 두고 있다고 강조하고 있다. ② 특별한 능력을 지니고 있다는 부하의 인식이 중요하다는 점을 강조함으로써 리더의 특 성, 그리고 부하의 인식 속에 자리 잡은 리더의 모습 모두를 다루고 있다. (4) 변혁적 리더십과 거래적 리더십 ① 변혁적 리더의 특성 ㉠ 이상화된 영향력 ㉡ 영감에 의한 동기유발 ㉢ 지적 자극 ㉣ 개별화된 배려 ② 거래적 리더십 : 역할과 과업수행 요건을 분명히 함으로써 부하들이 주어진 목표를 달성 하는 방향으로 이끌어 가는 리더로서 다음과 같은 특성을 지닌다. ㉠ 보상(Contingent Reward) : 계약에 의한 노력, 성과 등에 따른 보상 및 인정 ㉡ 예외관리(Management by Exception) ․적극적 측면 : 규칙이나 기준에 위배되는 행동을 찾아서 관찰한 후 수정하기 위한 행동을 취한다. ․소극적 측면 : 기준에 미달할 때만 개입한다. ㉢ 자유방임(Laissez-faire) : 책임회피, 의사결정을 미룬다.
