2. 마케팅제휴의 마일리지제도
항공사의 전략적 제휴 유형에는 크게 세 가지로 구분하는데 첫째, 노선제휴(route by route specified alliance), 둘째, 노선제휴를 포함하면서 마케팅까지 협력의 대상으 로 하는 포괄적인 마케팅제휴(broad based commercial alliance),셋째, 지분투자를 포 함하는 자본제휴(equity alliance)이다.
마일리지제도를 통한 다자간 제휴는 상기유형에 언급한 마케팅제휴에 속하며 항공 사간 동맹관계를 유지하며 공통의 브랜드를 사용하고 회원사간 마일리지를 상호 누 적해주는 마일리지제도 운영방식이며 1997년 5월 처음 등장해 5개의 항공동맹체인 StarAlliance, Oneworld, Wings, Qualiflyer, Skyteam이 결정되어 경쟁을 하고 있으 나, 이 중 빅3체제인 스타얼라이언스(StarAlliance), 원월드(OneWorld), 스카이팀 (Skyteam) 3개의 동맹체가 가장 왕성한 활동을 전개하고 있다. 이 중 스타얼라이언 스는 1997년 5월 미국의 2위 항공사인 유나이티드 항공이 주도해 발족된 최초의 항 공동맹체로 최대규모이며 2003년 3월 1일자로 국적항공사인 아시아나항공이 가입되 어<표 2-8>와 같이 16개 회원사가 있다.
스타얼라이언스는 현재 124개국 729개 공항을 연결하는 노선망으로 전세계 항공수 송 분담률 24%를 차지하고 있다.
<표 2-8> 스타 얼라이언스 회원사
항공사명 영문명 마일리지제도 명칭
에어캐나다 Air Canada Aeroplan
에어뉴질랜드 Air New Zealand Air Point 전일본항공 All Nippon Airways All Nippon Airways 오스트리안항공 Austrian Airlines Miles & More 브리티시미들랜드항공 British Midland Diamond Club 라우다항공 Lauda Air Miles & More 루프트한자 Lufthansa Miles & More
멕시카나항공 Mexicana Frecuenta
스칸다나비아항공 Scandinavian Airlines EuroBonus 싱카포르항공 Singapore Airline KrisFlyer
타이항공 Thai Royal Orchid Plus 티롤린항공 Tyolean Airways Miles & More 유나이티드항공 United Airlines Mileage Plus
바리그항공 Varig Smiles
아시아나항공 Asiana airlines Asiana Club
스페인항공 Span Air Span Air Plus 자료: 연구자 구성
다음으로 원월드(Oneworld)는 1998년 두 번째로 탄생한 항공동맹체이다.
미국최대 항공사인 아메리칸항공(AA)이 주도로 <표 2-9>와 같이 8개항공사가 활 동중이나, 2001년 12월말 미국 법무부가 아메리칸항공과 영국항공(BA)이 대서양 노 선에서 전략적 제휴 체결하려는 것을 독점의 소지가 있다며 활동이 주춤한 상태다.
원월드는 18개 기점공항과 전세계 135개국의 565개의 취항지를 지니고 있으며 각 취항지에 340개 이상의 공항라운지 네트워크를 구축하고 있으며 1,852대의 항공기를 보유하고 있다. 마 일리지회원은 5,000만명이 넘으며 회원사간 마일리지 적립은 탑승항공사에 따라 mile/km로 적 립된다.
<표 2-9> Oneworld 회원사
자료: 연구자 구성
동맹체 가운데 가장 늦은 스카이팀(SkyTeam)은 2000년 6월 출범하여 국적항공사인 대한항 공 을 포함 6개 회원사가 참여하여 스타얼라이언스와 원월드를 벤치마킹하여 급성장하고 있다.
스카이팀 회원사는 114개국 512개 도시에 취항하고 있는데, 전 세계 349개 공항라운지를 갖추 고 있다. 보유 항공기는 1,224대로 일일 8,217편을 운항하고 있으며 마일리지제도 회원은 약 4,500만명에 이른다.
ROUND-THE-WORLD 세계 일주 항공권을 적립한 마일리지로 사용이 가능하며 특히 우수 상용고객인 스카이팀 엘리트 회원은 국제선 일등석과 비즈니스 클래스 여행 시 공항라운지 이 용, 우선 좌석배정, 전용카운터 이용, 예약 대기/탑승 수속/공항대기 시 우선권이 부여된다.
<표 2-10> SkyTeam 의 회원사
항공사 영문명 마일리지제도
에어로 멕시코 Aero Mexico Club Premier 에어 프랑스 AirFrance Frequence Plus
체코 항공 Czech Airlines OK Plus
델타 항공 Delta SkyMiles
대한 항공 Korean Air SkyPass
자료: 연구자 구성
항공사 영문명 마일리지제도
에어 링거스 Aer Lingus Travel Award Bonus 아메리칸항공 American Airlines AAdvantage
영국항공 British Airways Excutive Club 케세이 퍼시픽 Cathay Pacific Asia Miles
핀에어 Finnair Finnair Plus
이베리아 Iberia Iberia Plus
란 칠레 Lan Chile LanPass
콴타스 항공 Quantas Airways Quntas Frequent Flyer
이러한 항공동맹체는 세계가 단일경제권, 단일생활권으로 변화하면서 세계 무역기 구(WTO) 체제 아래 무역장벽이 제거되면서 물자의 자유로운 이동이 가능해지고 항 공사에 대한 고객들이 욕구도 급속히 세계화되면서 보다 편리하고 신속한 서비스를 요구하게 되는 추세에 따라 동맹체는 더욱 활성화되고 있다.
따라서 신규 수요창출을 위한 촉진에 따른 고비용을 줄이고 동시에 기존고객에 대 한 서비스개선과 서비스를 집중시킬 수 있는 장점이 있는 전략적 제휴는 항공사가 마일리지제도를 처음에 시행하면서 자사 항공기를 탑승한 승객에게 탑승한 거리만큼 의 마일리지를 누적해 주고 탑승거리가 일정한 수준에 도달하면 그에 상응하는 무료 항공귄이나 무료 좌석승급보너스를 제공해 주는 단순한 형태에서 항공사간 제휴는 항공사뿐만 아니라 항공기 이용승객에게 다양한 편익을 주고 있다.
즉 제휴항공사를 이용하면 마일리지가 적립되며, 적립된 마일리지는 다른 회원사에 서도 사용할 수 있고, 엘리트 회원이 되며, 세계 각지 공항라운지를 이용이 가능하다.
전세계 예약 네트워크가 있어 편리한 항공편 예약과 다양한 요금 옵션으로 이용자에 게 혜택이 주어진다. 또한 탑승수속 일괄서비스와 제휴항공사간 표준화된 서비스를 받을 수 있는 혜택을 누릴 수 있다.
<표 2-11> 항공사 제휴 유형요약
<표 계속>
2)마케팅제휴
④프랜차이즈 계약 (franchise agreement)
-제휴항공사가 그의 브랜드를 협력 항 공사가 이용, 영업을 가능하게 하는 것 으로 제휴사의 기내승무원, 유니폼, 그 리고 제반서비스 협력이 있다.
기타 제휴
-여객청사 공동 사용
-일괄탑승수속 처리(through check-in) -특별운임협정(special prorate agreement) -기내식, 항공연료, 항공기 공동구매 -조종사 공동교육 훈련
-정비용역의 상호 교환 공동 판촉/대리점 운영 등
3) 자본제휴 (equity alliance)
제휴항공사간 신뢰를 확보할 수 있는 가 장 강력한 항공사간 일정한도내의 지분 참여와 투자, 상호 출자하는 형태이다.
자료 : 연구자 정리