표본의 마일리지 이용형태에 따라 항공사 선택요인에는 유의한 차이가 있을 것이 라는 가설1을 검증하기 위하여 마일리지제도 이용형태인 마일리지제도 가입형태, 가 입시기, 마일리지 사용 경험, 마일리지 적립의지와 항공사 선택요인과의 분산분석을 실시한 결과는 다음과 같다.
1) 마일리지제도 가입형태에 따른 항공사 선택요인 차이분석
먼저 마일리지제도 가입형태에 따른 항공사 선택요인의 차이를 알아보고자 분산분 석과 사후검증(Duncan's Multiple Range Test)을 실시하여 <표 4-10>과 같은 결과 를 보이는데 예약 및 정보에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
K항공, A항공의 마일리지제도에 함께 가입되어 있는 경우에 예약 및 정보요인에 대 하여 가장 높게 고려하는 것으로 나타났으며, 다음으로는 A항공 마일리지제도에 가입 한 집단, K항공 마일리지제도에 가입한 집단, 가입하지 않은 집단의 순으로 나타났다.
예약 및 정보요인은 예약의 용이성, 정확한 운항정보, 인터넷 홈페이지의 다양성, 발권서비스의 신속성 등으로 이를 중요하게 여기는 집단은 K항공, A항공 모두 가입 하여 시기에 적절한 항공기를 이용함을 알 수 있다.
<표 4-10> 마일리지제도 가입형태에 따른 항공사 선택요인의 차이분석
2) 마일리지제도 가입시기에 따른 항공사 선택요인 차이분석
3) 마일리지제도 사용 경험에 따른 항공선택요인 차이분석
마일리지제도 사용 경험의 유무에 따라 항공선택요인에 차이가 있는지 알아보기 위하여 분산분석을 실시한 결과 항공요금요인, 항공스케줄요인에서 유의한 차이가 있 는 것으로 나타났다. 항공요금요인, 운항스케줄요인에 대해 마일리지제도를 사용한 경험이 있는 집단이 사용 경험이 없는 집단보다 더 중요하게 여기는 것으로 나타났 으며, 유의하지는 않지만 예약 및 정보요인, 기내서비스 및 이미지요인, 공항서비스요 인에서도 모두 마일리지제도 사용 경험이 있는 집단이 사용 경험이 없는 집단보다 더 중요하게 고려하는 것으로 나타나 항공사 선택요인들에 대해 전체적으로 마일리지제도 사용 경험이 있는 집단이 없는 집단보다 더 중요하게 고려하는 것으로 나타났다.
<표 4-12> 마일리지제도 사용 경험에 따른 항공사 선택요인 차이분석
검정 및 집단변수 빈도 평균 표준편차 F-값 유의확률
예약 및 정보요인 있다 105 4.2254 .5829
2.268 .133 없다 141 4.1017 .6752
항공요금요인 있다 111 4.0793 .6157
5.262 .023**
없다 142 3.8718 .7818 기내서비스
및 이미지요인
있다 112 4.1577 .6621
.003 .956 없다 144 4.1528 .7612
공항서비스요인 있다 111 3.6216 .7589
1.158 .283 없다 143 3.5210 .7240
운항스케줄요인 있다 114 4.1623 1.4259
4.299 .039**
없다 142 3.8768 .7286 ** p<0.05
4) 마일리지 적립의지가 항공사 선택요인에 미치는 영향
마일리지 적립의지가 항공사 선택요인에 영향을 미치는지 알아보고자 회귀분석을 실시한 결과 <표 4-13>와 같이 항공사 선택요인 중 예약 및 정보요인, 항공요금요 인, 운항스케줄요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 예약 및 정보요인에서 회귀계 수는 0.007이며 R2값은 0.017로 나타났다. 항공요금요인에 대한 설명력을 갖는 R2값은
p<0.01 수준에서 0.075의 값을 갖고 있으며, 회귀계수는 p<0.01에서 0.168로 마일리지 적립의지가 항공요금요인에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 운항스케줄요 인에 대해서는 회귀계수 값은 0.110이며 R2값은 0.014로 나타났다.
<표 4-13> 마일리지 적립 의지가 항공사 선택요인에 미치는 영향 분석 독립변수 종속변수 회귀계수 표준오차 T-value P-값 R2
마일리지 적립 의지
예약 및 정보요인 .007 .013 2.024 .044** .017 항공요금요인 .168 .037 4.516 .000*** .077 기내서비스 및
이미지요인 .003 .038 .919 .359 .003 공항서비스요인 .006 .040 1.391 .166 .008 운항스케줄요인 .110 .059 1.863 .064* .014 * p<0.1, ** p<0.05, *** p<0.01