연구자 개념 Porter &
Lawler(1968)
어떤 개인이 그의 직무에 대해서 기대하는 결과와 그가 실질적으로 받게 되는 그 결과간의 차이
Smith et al.
(1969) 직면해 있는 직무환경에 대해 느끼는 어떠한 감정 또는 느낌 Constance &
Becker(1973)
감정적인 반응으로서 조직구성원들이 자기 직무에 대한 평가에서 획득되는 유쾌하고 긍정적인 감정 상태
Locke
(1976) 자신의 직무 또는 직무경험을 평가한 결과에서 나오는 즐겁고 정서적인 상태 Reitz
(1981)
행동, 정보, 정서의 3요소로 구성되어 있으며 강도가 다양 하고 근원은 개인의 수많은 기능에 의해서 이루어짐
Netermeyer &
Maxham(2007)
업무실행 과정에서 구성원들의 욕구가 충족되어 직무에 대한 애착, 열의 및 관심 등을 포함하는 긍정적인 태도
결과적으로 고객만족을 실현하기 위한 우수한 서비스 품질은 종사원의 직무만 족을 우선시 하여 욕구와 필요를 충족시키는 노력과 이러한 조직의 노력 정도는 조직에 책임감, 충성심, 공헌도 등에 영향을 미쳐 고객만족과 우수한 서비스 품 질로 되돌아 올 것이라고 판단된다.
〈표 Ⅱ-11〉학자별 직무만족의 다양한 정의
주 : 선행연구를 참조하여 연구자가 요약·정리함.
(2) 직무만족의 선행연구
직무만족은 크게 위생요인과 동기요인으로 구분할 수 있으며, 위생요인 (Hygiene facctor, 불만족 요인)은 주로 개인의 욕구충족과 관련한 회사의 정책이 나 감독, 관리, 임금, 작업조건, 승진 등의 직무 환경적 요인을 의미하는 반면에 동기요인(motivators factor, 만족요인)은 자아실현, 성취감, 인정 등의 직무의 내
연구자 직무만족의 영향요인 Vroom
(1964) 감독, 직무내용, 임금, 작업내용, 승진의 기회, 작업시간
Locke
(1976) 업무, 승진, 복리 후생, 감독, 동료, 작업환경, 임금, 인정, 회사경영방침 재적 성격과 직무내용과 관련하여 Herzberg의 이원화 이론에 따르면(이재경, 2012)57) 만족적인 요인을 의미한다.
또는 직무만족을 보상적 측면과 심리적 측면으로 구분하여 보상적 측면에서는 직무와 관련하여 구성원이 원하는 것과 성취감과 변화, 보상 등의 인지수준의 차 이를 의미하며 보상이 낮을수록 불만은 커진다고 하였다(Poter & Lawler, 1968).58) 심리적인 측면에서는 조직의 구성원이 자신의 직무에 대한 평가나 경험에 대해 서 갖게 되는 긍정적이거나 유쾌함인 정서 상태를 의미한다.
① 직무만족 영향요인
직무 자체가 여러 종류로 있기 때문에 어떠한 요인이 직무만족에 영향을 미치 는 가를 명확히 규명하는 것은 어려운 일이다.
과업, 책무와 역할 이들 간의 유인체제, 상호작용 및 보상으로 이루어져 있고, 또 한 개념적으로 분리 된 것이라 해도 동일한 요인으로 묶어질 수 도 있기 때문이다.
직무자체에 대한 만족, 조직인사에 대한 만족, 동료에 대한 만족, 근로 조건에 대 한 만족, 상사에 대한 만족, 조직의 방침에 대한 만족, 급여와 보상에 대한 만족 등 7개 요인으로 (이정자·최철호, 2006), 직무만족도의 측정요인을 구분하였다.
이 외에 여러 학자들의 직무만족 영향요인을 제시 하였다.
〈표 Ⅱ-12〉직무만족의 영향요인
57) 이재경 (2012).『호텔 산업에서의 허즈버그 (F. Hwrzberg)의 동기』 경희 대학교 관광대학원 석사학위 논문
58) L. W. Porter, & E. E. Lawler, (1968), 『The effect of the performance on job satisfaction, Industrial Relations,』 6(20)
우찬복 (1995)
내재적 요인: 성취감, 책임감, 승진, 인정, 업무자체
외재적 요인: 회사 정책과 관리, 실행, 동료와 상사와의 관계, 작업조건, 안전성, 봉급
여호근
(2006) 직무내용, 직무환경, 승진기회, 급여
연구자(연도) 주요 변수 연구 결과
MOAQ-JSS;
Cammann Fichman et al.
(1983)
1. 대체로 나는 내 직업에 만족함 2. 일반적으로 나는 내 일을 좋아하지
않음
3. 일반적으로, 나는 여기서 일하는 것을 좋아함
직무능력은 직무만족에 유의한 영향을 미침
McCormick &
Tiffin(1977) 서광열(2009),
홍성남(2015)
1. 업무는 책임감이 많음
2. 업무량은 매우 합리적이라고 생각 3. 업무는 정말로 해볼 만한 일리라고 생각 4. 현수행하고 있는 업무에 대해 성취감을 많이
느낌
5. 업무는 나의 성장과 발전에 많은 도움
현재 직무에 만족 감정상태, 조 직차원 내, 외재적 만족, 불만족 은 카지노 종사원의 직무만족은 고객지향성에 유의한 정(+)적 영 향을 미침
Meyer &
Allen(1990) 이선령(2008)
1. 회사에 대한 만족 2. 근무환경에 대한 만족 3. 전반적인 만족
4. 가치 있는 일이라 인식
직무 자율성, 영향, 의미 모두 긍 정적으로 유의했으나 역량요인 은 직무만족에 유의하지 않음
김유경 (2015) Lin,
Wong, &
Ho(2013)
1. 대체로 나는 내 직업에 만족함 2. 제가하는 일이 제게 의미가 있음 3. 나는 내가 함께 일하는 사람들의 일원
이라고 느낌
서비스회복성과는 직무만족에 유 의하게 영향을 마침
안대희 권정희 (2010)
1. 나는 현재의 근무환경에 만족함 2. 나는 현재 맡고 있는 직무에 만족함 3. 나는 현재 회사의 임금에 대해 만족함 4. 나는 회사의 인사관리 체계에 만족함 5. 나는 회사의 조직원들 간의 관계에 만족함
임파워먼트는 직무만족에 정(+) 적 영향을 미침
주 : 선행연구를 참조하여 연구자가 요약·정리함.
〈표Ⅱ-13〉직무만족 요인에 관한 선행연구
주 : 선행연구를 참조하여 연구자가 요약·정리함.