직무만족에 대하여 나타나는 이론은 조직행위에 대한 내용을 대부분 포함 하고 있는 이론으로 많은 학자들에 의해 연구가 발표되었다. 이와같이 직무 만족을 결정하는 요인은 무엇이고, 어떠한 과정을 통해 직무만족이 결정될 수 있는 가에 대한 주요 이론은 다음과 같다.
1) 욕구충족 이론(Need Fulfillment Theory)
욕구충족 이론은 개인이 직무를 통해 얻을 수 있는 성과의 양을 중요시하 고, 그 양에 따라 만족을 가져다준다는 이론이다. Schaffer & Maslow의 이론 에 속하고, 자신이 실제로 직무를 통하여 얻는 성과, 자신이 바라는 성과의 차이를 문제삼지 않기 때문에 개인마다 기대하는 성과가 다르다는 점을 적절
히 설명해주지 못한다는 단점을 가지고 있다.
2) 2요인 이론
Herzberg(1966)에 의하면 직무만족은 직무불만족과는 전혀 다른 원인에 의 하여 나타난다는 것으로 만족요인은 직무만족에만 영향을 미치고 직무불만족 에는 영향을 미치지 않으며, 반면 직무만족은 불만족요인에 의해 영향을 받 는다는 것이다(정보람, 전인수, 2017). Herzberg(1966)는 직무만족에 영향을 미치는 요인을 동기요인(직무만족 요인)과 위생요인(직무불만족요인)으로 구 분하고, 직무만족요인으로는 성취감, 칭찬이나 인정을 받을 수 있는 기회, 직 무자체가 주는 도전성, 성장 가능성, 책임감, 승진 등을 들고 있으며, 직무불 만족으로서는 회사의 정책과 관리, 감독, 작업조건, 상사 및 동료와의 인간관 계, 보수, 지위, 직장의 안정성 등을 들고 있다(정보람, 전인수, 2017). 하지만 동기요인과 위생요인 모두가 만족과 불만족에 직접적으로 영향을 미치고 있 으며, 2요인이론(two-factor theory)은 직무만족을 설명하기엔 충분한 내용을 제공하고 있지 못한다.
3) 성과차이 이론(Discrepancy Theory)
성과차이 이론은 실제로 얻은 성과와 개인이 희망하거나, 받아야 한다고 기 대하는 성과와의 차이가 만족수준을 결정하게 된다는 이론으로 실제로 얻은 성과 기준이 자신이 기대한 수준보다 낮을 경우 불만족을, 그 이상일 경우에 는 만족을 나타낸다. 이러한 점에서 욕구충족 이론과는 다르고, Katzell.
Locke & potter의 이론에 속한다.
4) 기대 이론 (Expectancy Theory)
Vroom(1964)에 의해 제시되어진 기대이론은 직무만족을 직무에서 얻는 성 과와 성과를 얻을 수 있다는 기대에 의하여 결정되는 이론으로, 직무만족은 충족되는 욕구의 양에 따라 결정되는 것이 아니라 미래에 대한 기대에서 결 정되는 것이다. 개인의 행동 동기를 분석하는데 있어 기대 이론은 내적보다 외적 행동에 연구 중심을 두고 있다. 기대 이론은 성과로부터 기대할 수 있 는 실제 결과와 이에 대하여 나타나는 만족감이 동기에 작용하는 역할을 하 기 때문에 중요하다고 판단하고, 개인행동 동기의 현실적인 이해를 할 수 있 도록 증진시켜 준다.
5) 공정성 이론(Equity Theory)
Adams의 공정성 이론은 개인의 투입한 요인이 성과요인의 비율을 비교하 였을 때 타인과의 투입 및 성과와 비교하여 형성의 원칙에 맞춰 얼마나 공정 하냐에 따라서 직무만족이 결정된다는 이론이다. 이 이론의 핵심적 역할을 하고 있는 Festinger(1954)는 인간이 타인과 비교하는 과정이 행동에 중요한 영향을 미친다고 하였으며 한 개인이 다른 사람에 비해 얼마나 공정하게 대 우를 받느냐 하는 느낌을 중시하는 사회적 비교이론을 제시하였다(안관영, 박 노국, 2012).
6) 사회적 영향 이론(Social Influence Theory)
Salancik & Fepper에 따르면 개인의 직무만족은 유사한 직무에 종사하는 다른 사람을 관찰하고 그 사람의 만족에 대해 추정함으로 결정되는 것으로 직무만족은 직무에 관련된 모든 정보에 의해서 결정하는 것이 아니라 유사한 다른 사람의 만족에 대하여 측정함으로써 결정된다는 것이다(최민숙, 2004).