가설에 포함된 변수들을 측정하기 위해 거쳐야 하는 첫 단계가 변수의 조 작적 정의이다. 즉 측정을 하기 위해 추상적인 개념을 현실세계의 구체적인 현상과 연결시키는 과정이다(채서일, 1994). 변수란 하나의 개념을 대표하는 상징을 말하는 것으로서 그것이 대표하고 있는 특성이 갖는 값이나 강도 또 는 크기의 차이를 나타낼 수 있어야 한다. 특히 사회과학 분야에서 추상적인 개념에 해당 하는 변수들이 많은 관계로 이를 정확히 측정하기 위한 조작적 정의를 개발하지 않으면 안 될 경우가 많으며, 우리가 실증적으로 검증을 하 기 위해서는 실제 현상에 대한 관찰이 이루어져야 하므로 미리 개념적 정의
가 내려진 구성에 대해서 구체적인 실제현상과 연결시키기 위하여 현상적, 구체적인 정의가 요구된다(채서일, 1999).
본 연구에서는 목적을 달성하기 위해 변수의 개념을 다음과 같이 정의하고 변수의 타당성을 검증하였다.
1) 변혁적 리더십
리더와 조직구성원간의 동기부여, 도덕성을 서로 높이는 과정과 리더가 구 성원들의 잠재적 요인을 인식하여 고양의 관계를 통하여 리더와 구성원 모두 의 욕구와 가치관이 실현되는 도덕적, 연공적인 리더십으로 하위요인으로 카 리스마, 지적자극, 개인적 배려, 비전, 비전통적 행위로 나뉠 수 있다.
카리스마는 리더가 부하에게 비전과 목표의식을 제시하고 업무수행에 있어 자신감을 불어 넣어주고, 리더에 대해 신뢰와 존경을 구축한다. 지적자극은 리더가 부하에게 문제의 인식과 해결방법, 상상력, 신념, 가치관에 대해 새로 운 사고방식과 시각의 제공을 통해 각성시키고 변화시킨다. 이에 업무수행에 있어서 전례 및 관례와 같이 전형적인 업무수행에서 의문화 되지 않았던 문 제들에 대해 재평가할 수 있는 기회가 제공되고 문제 해결에 있어도 리더의 높은 능력과 판단력으로 부하들에게 다양한 각도에서 문제에 접근하여 해결 할 수 있도록 자극하는 것이다. 개인적 배려는 리더가 부하에게 조직의 목표 달성을 위하여 감압적 통솔방법, 강제성을 발휘하지 않으며, 순수하게 부하의 개인적인 능력을 통하여 목표달성을 이루기 위해 제시되는 방법이다. 또, 부 하의 능력수준에서 적합한 조직목표를 제시해 주고, 다른 조직 구성원의 입 장을 이해할 수 있도록 권고하고, 개인적 상담은 언제든지 응해주며, 조직 구 성원의 욕구충족을 위해 세심한 주의를 기울여 훌륭한 부하의 실적에 대해 적절한 보상이 이루어질 수 있도록 적극 지원한다. 비전은 조직이 미래로 나 아가야할 방향을 제시하여 구성원 간의 공통된 목표의식을 의미하고, 한 개 인이 이와 같은 비전을 소유해 이를 실현하기 위한 행동을 취하면 어떤 행동
이 조직에게 이득이 되고 높게 평가될 수 있는지에 대해 인지하게 되는 것을 의미한다. 비전통적 행위는 기존 관습에서 벗어나 혁신적이고 독특한 행동을 보이는 것을 의미한다.
2) 거래적 리더십
거래적 리더십은 상황적 보상과 예외관리, 조건적 보상으로 구분할 수 있다.
먼저 상황적 보상은 리더가 교환조건의 노력을 통해 부하가 원하는 것을 파악 하여 얻을 수 있다는 점을 확신시켜 주고, 부하가 원하는 것을 얻을 수 있도 록 도와주며, 부하가 원하는 것을 얻을 수 있도록 도와줌에 따라 부하로부터 존경을 받는다. 다음은 예외관리이다. 상사는 기존의 업무처리 방법을 통해 업 무를 해결하는 것에 만족해야 하고, 일이 잘 진행되고 있으면 어떠한 변화도 시도하지 않으며, 항상 일관적인 방법으로 업무를 처리할 수 있도록 돕고 그 것에 만족해야한다. 마지막으로 조건적 보상이다. 리더는 노력에 대한 교환조 건으로 구성원이 원하는 것을 얻을 수 있다는 확신을 심어주며 구성원이 원하 는 것을 찾아내어 이루도록 도와주려고 애쓰며 구성원이 원하는 것을 얻도록 도와주는 것을 말한다. 이에 조건적 보상을 얻기 위해 리더에게 의존해야 되 는 상황인 동시에 보상을 제공하는 성과가 부하의 능력으로 충분히 달성할 수 있는 경우는 조건적 보상은 큰 효과를 나타낼 수 있다.
3) 직무만족
직무만족은 부하의 직무 등과 관련되어 가지게 되는 감정과 반응으로 정의 할 수 있으며, 이는 조직구성원들이 직무를 수행하는데 있어 나타나는 개인의 내재적, 외재적 욕구가 얼마나 충족되고 있는지에 대한 인식된 반응을 의미한 다.
4) 조직몰입
조직몰입은 부하들의 퇴직율과 이직율에 대한 생각이 낮아져 조직을 떠나지 않고 계속 머물게하는 것을 의미하고, 어느 정도 충성심과 소속감을 가지게 되는 것을 의미한다.
본 연구는 은행 지점장들의 리더십 유형이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 규명하는데 그 목적이 있고, 연구목적 달성을 위해 연구대상, 조사도 구, 설문지의 타당도 및 신뢰도, 조사절차 및 자료처리 방법으로 구성되었다.
본 연구에서 활용한 연구방법은 다음과 같다.