변화에 대한 저항이란 조직의 인위적,물리적 변화에 따른 압력에 대항하 는 성향을 의미한다(권중생,2000).일반적으로 변화에 대한 압력을 가하는 요 소들이 있는가 하면,기존의 것을 고수하려는 요소들이 있는데,이러한 의미에 서 저항은 변화에 따른 압력에 대항하는 성향을 의미한다.
Chawla& Kelloway(2004)는 변화에 대한 저항을 조직변화의 목표를 저 해하는 태도 또는 행동의 고수(adherence)로 파악하였다.즉 저항은 어떤 대 상이나 변화에 대한 반항적인 태도나 행위 자체로 정의할 수 있다.
Dawson(1994)은 저항을 이전 상태를 변화하도록 하는 압력에서 이전 상태를
유지하고 변화를 수용하지 않으려는 태도로 정의하였다.즉 저항은 현재 상태 의 안정과 유지를 바라는 힘이라고 할 수 있으며 저항 형성에 영향을 미치는 많은 요인들의 상호작용에 의한 결과라고 보았다.
조직변화에 대한 구성원의 저항이란 변화에 대해 거부,반발하는 조직 구 성원의 부정적인 성향을 일컫는데 현재 상태에서 변화하기를 거부하고 변화 에 의해 생기는 위협을 느끼는 성향이며(Kotter,1995),변화추진 과정에서 발 생하는 저항은 예상치 못한 지연 활동이나 비용을 동반하게 되고 변화 과정 의 불안정한 상태를 야기시키는 구성원의 대응행동으로 나타날 수 있다 (Dawson,1994).
① 심리적 저항
저항에 관한 심리적요소는 변화에 대한 느낌(화,불안,좌절감)을 일컬으 며,Eagly & Chaiken(1998)는 ‘조직변화 및 이와 관련된 것들에 대해 경험하 는 느낌,분위기,정서 및 교감 활동 등’으로 정의하였다.조직변화에 반응하는 변화 정도를 연구한 학자들은 변화에 대한 개인의 심리적 역할의 중요성을 새롭게 인식하기 시작하였다(Ashford, 1988; Jaros, Jermier, Koehler, &
Sincich,1993;Taylor& Brown,1988).
이들은 변화활동으로 인해 영향을 받는 구성원들의 분노,냉소주의,염려 등과 같은 감정의 유형과 깊이를 규명하고자 하였으며,심리적 저항은 변화 에 대한 무관심,반감,소극적 협조,무사안일 등의 심리적 태도이며 조직적 저항으로 표출되기보다 개인적 차원에서 머무르는 것이 일반적이라 할 수 있 다.
② 행동적 저항
저항의 행동적인 측면은 과거의 행동 및 향후 행동하려는 의지를 기준으 로 조직변화에 대한 개인의 평가를 반영한다.최근의 조직변화에 대한 저항 에 관한 연구들은 주로 행동적 측면에 초점을 맞춘다(Brower& Abolafia,
1995;Prasad & Prasad,2000).Brower& Abolafia(1995)는 특정한 행동 양 식,의도적인 행동,무시 등으로 저항을 정의하였으며,권위를 기만하려는 의 지가 변화에 대한 저항을 구성한다고 주장하였다.