(1) 연구모형
본 논문의 연구모형은 최규학(2009)의 선행연구 결과를 바탕으로 도출된 모형이다.
이 모형에서 각각의 편의점들이 가지고 있는 여러 속성요인(변수)들과 소비자들에게
여러 가지의 속성요인에 의해서 지각된 통합서비스품질이라는 통합변수(composite variable)에 의해 소비선택은 결정된다라고 가정하고 있다.
속성 중 편의점 통합서비스품질(통합변수)에 영향을 미칠 것으로 생각되는 변수를 (표 4-2) 처럼 설정하여 표시하였다. 편의점 속성들이 통합서비스품질 (통합변수)에 미치는 영향 정도에 대한 측정을 Osgood 등의 어의차별척도법과 다속성 태도모형을 통하여 다변량분석을 실시하고, 또한 편의점 속성을 통하여 일반 편의점과 경전철∙지하철 편의점의 2가지 편의점에 대하여 소비자의 편의점 선택 행동을 비교 분석하고자 한다. 소비자의 점포선택은 여러 가지 요인들이 복합적으로 작용하여 이루어진다. 점포 선택의 영향요인을 규명하기 위해서 본 연구에서는 속성변수를 소매점에 한정하여 소매업태의 선택요인 변수를 (표 4-2) 처럼 설정하였다.
(표 4-2) 연구의 요인 및 변수
요인명 측정 변수
다양한 종류의 상품이 있다 – 통합 서비스품질 변수 1 다양한 종류의 패스트푸드가 있다
다양한 종류의 식품류가 있다 상품의
종류
다양한 종류의 잡화류가 있다
상품의 전반적인 품질이 기대한 만큼 우수하다 – 통합 서비스품질 변수 2
상품의 가격이 저렴하다 식품류의 품질이 우수하다 잡화류의 품질이 우수하다 상품의
품질
한창 유행하는 상품을 구할 수 있다 근무자가 쇼핑에 도움을 준다
근무자의 태도가 친절하다 – 통합 서비스품질 변수 3
근무자가 행사상품, 증정품 및 할인카드에 대한 안내를 한다 근무자는 나의 불만을 만족스럽게 처리해 준다
서비스
택배, 공공요금 수납, ATM기 등의 서비스상품의 종류 및 안내가 만족스럽다
원하는 상품을 빨리 찾을 수 있다
편의점 내부에서 이동하기 쉽다
편의점 내부가 전반적을 청결하다 – 통합 서비스품질 변수 4 고객들을 위한 간단한 휴식공간이 있다
내부시설
간단한 식사를 위한 선반, 전자레인지, 뜨거운 물 등이 준비되어 있다.
집이나 직장, 학교에서 걸어갈 수 있을 정도로 거리가 가깝다 - 통합 서비스품질 변수 5
집과 직장, 학교를 오고 갈 때 편리하게 들릴 수 있는 위치이다 편의점 근처에는 내가 가는 상점들이 있다
접근의 용이 (위치)
편의점 근처에는 여러 가지 서비스 업체들이 있다
(2) 선행연구가설의 적용
본 연구에서는 편의점의 속성이 소비자의 점포선택에 미치는 영향을 파악한 최규학(2209)의 연구가설이 부산김해경전철 편의점 이용고객의 점포 선택행동에도 적용되는지, 부산김해경전철 편의점 이용고객에 대한 설문조사를 하여 검증하였다.
1) 편의점 선택요인
가설 1. 편의점의 속성에 따라 소비자의 편의점 선택행동은 차이가 있을 것이다.
2) 편의점 통합서비스품질
가설 2. 편의점 통합서비스품질 구성요인(속성)은 편의점 선택에 영향을 미칠 것이다.
(표 4-3) 편의점 통합서비스품질 측정 변수
요인명 측정 변수
다양한 종류의 상품이 있다
상품의 전반적인 품질이 내가 기대한 만큼 우수하다 근무자들의 태도는 친절하다
편의점 내부가 전반적으로 청결하다 편의점
통합 서비스
품질
집이나 직장, 학교에서 걸어 갈 수 있을 정도로 거리가 가깝다