다양한 종류의 상품이 있다
상품의 전반적인 품질이 내가 기대한 만큼 우수하다 근무자들의 태도는 친절하다
편의점 내부가 전반적으로 청결하다 편의점
통합 서비스
품질
집이나 직장, 학교에서 걸어 갈 수 있을 정도로 거리가 가깝다
평균지불금액, 구입품목, 대신 구입처 등을 설문하였다. 셋째, 편의점의 속성에 관한 문항으로서 소비자가 편의점에 대하여 생각하는 속성에 대한 문항으로 구성되어 있다.
여기에서는 ‘상품종류’, ‘상품품질’, ‘서비스’, ‘내부시설’, ‘접근의 용이성’과 관련된 문항(총 23문항)을 이용하여 5점 척도로 설문하였다. 그리고 각각의 속성에 편의점 서비스품질에 관한 질문이 같이 포함되어 있어서 편의점 통합서비스품질 측정 변수를 따로 삽입하지 않았다.
(2) 자료의 수집
본 연구는 편의점별 선택행동을 파악하기 위하여 부산 지하철역 8곳에서 실시하였다.
설문조사를 실시한 역은 사상역, 대저역, 공항역, 봉황역, 수로왕릉역, 박물관역, 연지공원역, 장신대역에서 실시하였고, 이렇게 얻어진 자료를 바탕으로 SPSS 18.0(한글판) 프로그램을 이용하여 각 속성의 설문문항에 관한 신뢰도 분석을 실시하였다.
(3) 표본의 특성
1) 인구 통계적 변수의 빈도분석
인구 통계적 변수에는 나이, 성별, 교육수준, 직업 그리고 월 평균용돈(수입)이 있다. 나이와 관련된 빈도분석 결과는 (표 4-6)와 같다.
(표 4-4)에서처럼 편의점 이용고객의 연령대를 살펴보면, 20대 50.5%, 10대 27.1%, 30대 11.2% 순이며, 10대~20대 누적 퍼센트가 79% 에 이른다. 이는 경전철 주변에 형성되어 있는 중∙고등학교와 대학교 때문이며, 이에 비해 30대의 경전철 편의점 이용
비중이 낮은 것은 김해지역에 넓게 분포하고 있는 공단지역 근로자들의 유입이 예상보다 낮기 때문이다. 그리고 역별 이용고객의 연령대가 다소 차이가 있으나, 대체적으로 10대~30대가 주요 고객층으로 나타나고 있다.
(표 4-4) 나이, 성별, 교육수준, 직업, 월평균 용돈 빈도분석
나 이 빈 도 퍼센트(%) 누적 퍼센트(%) 10 대 이하 29 27.1 27.6
20 대 54 50.5 79.0
30 대 12 11.2 90.5
40 대 8 7.5 98.1
50 대 이상 2 1.9 100.0
유 효
합계 105 98.1
결측 수 2 1.9
합 계 107 100.0
성 별 빈 도 퍼센트 누적 퍼센트
남자 51 47.7 48.1
여자 55 51.4 100.0
유 효
합계 106 99.1
결측 수 1 .9
합 계 107 100.0
학 력 빈 도 퍼센트 누적 퍼센트
고졸 이하 36 33.6 34.0
대학 재학 32 29.9 64.2
대졸 이상 38 35.5 100.0 유
효
합계 106 99.1
결측 수 1 .9
합 계 107 100.0
직 업 빈 도 퍼센트 누적 퍼센트
대학생/대학원생 30 28.0 28.3
자영업 2 1.9 30.2
사무직 13 12.1 42.5
유 효
기술직 10 9.3 51.9
영업/판매/서비스직 13 12.1 64.2
생산직 2 1.9 66.0
전업주부 4 3.7 69.8
무직 1 .9 70.8
기타(고졸이하) 31 29.0 100.0 합 계 106 99.1
결측 수 1 .9
합 계 107 100.0 월 용돈
유 효 103
결 측 4
평 균 605,631 원
(표 4-4)에서 보는 바와 같이 남∙여 비율은 비슷하며, 교육수준은 주로 대학생/대학원생 28.0%, 회사원 35.4%, 초∙중∙고등학교 29%로 나타나고 있다. 이는 설문조사를 실시한 역이 학교주변 상권이거나 주택가 또는 역세권 지역이기 때문인 것으로 판단된다.
2) 편의점 관련 소비자 행동변수의 빈도분석
주로 이용하는 편의점 형태(지상, 경전철) 설문조사에서는 105개 유효설문자료 중 지상(90건, 약 84.1%), 경전철(15건, 약 14%)로 조사되었다. 편의점과 관련된 소비자행동 변수로는 일주일 동안의 편의점 방문빈도, 편의점 이용 주 시간대, 평균 구매금액, 자주 구입하는 품목(우선순위로 3개), 기존 상품의 품질이나 가격이 개선된다면 구입의사가 있는 품목(우선순위로 3개) 그리고 각 품목당 대안 소매업태 등을 선정하여 빈도분석을 실시하였다. (표 4-5)는 일주일 동안의 편의점 방문빈도, 편의점 이용 주 시간대, 평균 구입금액의 빈도분석 결과이다.
(표 4-5) 선호 편의점, 방문 시간대, 이용횟수, 구입금액 빈도분석
선호 편의점 빈 도 퍼센트 누적 퍼센트
지상 편의점 90 84.1 85.7 지하 편의점 15 14.0 100.0 유효
합 계 105 98.1
결측 수 2 1.9
합 계 107 100.0
편의점 방문시간대 빈 도 퍼센트 누적 퍼센트 오전 7 시~11 시 27 25.2 27.0 오전 11 시~오후 3 시 8 7.5 35.0 오후 3 시~7 시 26 24.3 61.0 오후 7 시~11 시 33 30.8 94.0 오후 11 시~오전 0 시 6 5.6 100.0 유효
합 계 100 93.5
결측 수 7 6.5
합 계 107 100.0
편의점 이용횟수
유 효 106
결측 수 1
평 균 3.58 회
1 회 구입금액
유 효 106
결측 수 1
평 균 2,817 원
(표 4-6)에서 볼 수 있듯이 지하철 편의점 이용은 일주일에 평균 3.58회 방문하며, 주로 이용하는 시간대는 퇴근시간대인 오후 7~11시이고, 한번 방문할 때마다 평균 2,817원 정도를 구입비용으로 사용한다.
(표 4-6) 할인카드 소지 유무 및 할인혜택 유무 빈도분석
할인카드 소지 유무 빈 도 퍼센트 누적 퍼센트
있음 47 43.9 44.8
없음 58 54.2 100.0
유
효 합 계 105 98.1
결측 수 2 1.9
합 계 107 100.0
할인혜택 유무 빈 도 퍼센트 누적 퍼센트
있음 35 32.7 33.3
없음 70 65.4 100.0
유
효 합 계 105 98.1
결측 수 2 1.9
합 계 107 100.0
한편 소비자가 자주 구입하는 품목을 우선순위로 나타낸 것은 (표 4-7)이다.
음료/주류 품목을 제일 많이 구입하며, 그 다음이 가공식품, 패스트푸드의 순서이다.
(표 4-7) 편의점 주요 구입 품목
1 순위 2 순위 3 순위
구입 선호품목
빈 도 비 율 빈 도 비 율 빈 도 비 율 가공식품 20 18.7 28 26.2 23 21.5 음료/주류 62 57.9 35 32.7 5 4.7 패스트푸드 19 17.8 24 22.4 21 19.6 건강위생용품 0 0 4 3.7 7 6.5
생활잡화 2 1.9 3 2.8 9 8.4
문구 0 0 1 .9 2 1.9
음반/서적/잡지 0 0 3 2.8 0 0 기타 3 2.8 2 1.9 12 11.2 유
효
합 계 106 99.1 100 93.5 79 73.8 결측 수 1 .9 7 6.5 28 26.2
합 계 107 100.0 107 100.0 107 100.0
편의점에서 상품의 품질이나 가격이 개선되었을 때, 구입 선호상품에 대해서도 조사한 결과, 생활잡화나 문구, 음반/서적/잡지에 대한 예상 구매력도 높게 나타났다.
이를 통해 상품의 품질 및 가격 개선 시, 기존 주력 상품군 이외에도 매출을 올릴 수 있는 잠재적 상품군이 있다는 것을 알 수 있다.
(표 4-8) 상품의 품질, 가격 등 개선 시 구입 선호품목 1 순위 2 순위 3 순위 개선 시 구입 선호품목
빈 도 비 율 빈 도 비 율 빈 도 비 율 가공식품 20 18.7 14 13.1 18 16.8 음료/주류 20 18.7 14 13.1 6 5.6 패스트푸드 19 17.8 21 19.6 10 9.3 건강위생용품 6 5.6 5 4.7 8 7.5 생활잡화 18 16.8 13 12.1 8 7.5 문구 11 10.3 11 10.3 8 7.5 음반/서적/잡지 7 6.5 10 9.3 10 9.3 기타 2 1.9 1 .9 8 7.5 유
효
합 계 103 96.3 89 83.2 76 71.0 결측 수 4 3.7 18 16.8 31 29.0 합 계 107 100.0 107 100.0 107 100.0
그리고 각 품목별로 선택된 편의점 이외의 대안적 소매업태는 (표 4-9)에 제시되어 있다. 가공식품의 경우는 할인점(52.3%), 음료/주류는 할인점(52.4%)과 지상편의점(41.1%), 패스트푸드는 전문점(34.6%), 건강위생용품은 할인점(46.7%), 생활잡화는 할인점(57.8%), 문구는 전문점(44.9%) 그리고 음반/서적/잡지 역시 전문점(48.6%)이 가장 많이 선택된 대안적 소매업태였다. 이러한 결과를 보면,
패스트푸드는 맛, 가공식품과 음료/주류, 생활잡화, 건강위생용품은 가격 그리고 문구와 음반/서적/잡지는 상품의 종류와 품질에 따라 고객의 구매의사 결정에 대한 비중이 높은 것을 알 수 있다.
(표 4-9) 각 품목별 대안적 소매업태
가공식품 음료/주류 패스트푸드 건강위생 생활잡화 문구 음반/서적
대안
구매처 빈도 비율 빈도 비율 빈도 비율 빈도 비율 빈도 비율 빈도 비율 빈도 비율
지상
편의점
35 32.7 44 41.1 33 30.8 19 17.8 13 12.1 17 15.9 12 11.2
할인점 56 52.3 56 52.3 34 31.8 50 46.7 62 57.9 36 33.6 33 30.8
전문점 13 12.1 3 2.8 37 34.6 26 24.3 24 22.4 48 44.9 52 48.6
기타 2 1.9 3 2.8 2 1.9 11 10.3 7 6.5 5 4.7 8 7.5
합 계 106 99.1 106 99.1 106 99.1 106 99.1 106 99.1 106 99.1 105 98.1
결측수 1 .9 1 .9 1 .9 1 .9 1 .9 1 .9 2 1.9
합 계 107 100 107 100 107 100 107 100 107 100 107 100 107 100