1. 조사 설계
1) 자료수집
본 연구의 설문조사는 2016년 4월 15일부터 2016년 5월10일까지 문화관광지 거문오름와 자연관광지 해녀박물관을 방문한 방문객들을 대상으로 직접 설문지 를 배포하여 조사하였으며 관광지유형별로 대표적인 곳을 선정한 이유는 현재 해설이나 안내가 체계적으로 잘 진행되고 있는 곳이기도 하며, 제주를 대표할만 한 문화관광지 및 자연관광지라고 판단되어 선정하게 되었다. 설문문항 구성은 언어적 커뮤니케이션 항목 5문항, 비언어적 커뮤니케이션 항목 8문항, 관광지만 족 6문항 구성하였고, 각 항목 모두 리커트 5점(1=전혀그렇지 않다, 2=그렇지 않 다, 3=보통, 4=그렇다, 5=매우 그렇다)척도를 사용하여 측정하였고, 인구통계적 5 문항, 일반적 특성 2문항 설문지의 내용과 구성을 살펴보면 다음 <표 3-1>과 같 다.
측정변수 측정항목 척도
2. 연구가설
본 연구는 제주도 관광지 유형에 따른 문화관광해설사의 커뮤니케이션 유형에 따라 방문객 만족에 어떠한 변수와 차이에 영향을 미치는지를 알아보고자 다음 과 같이 연구가설을 설정하였다.
1) 관광지 유형별 커뮤니케이션 유형 만족의 차이
연구가설 1-1 : 문화관광지는 문화관광해설사의 커뮤니케이션 유형에 따라 만 족도는 차이가 있을 것이다.
연구가설 1-2 : 자연관광지는 문화관광해설사의 커뮤니케이션 유형에 따라 만 족도는 차이가 있을 것이다.
2) 관광지유형과 커뮤니케이션 만족에 따른 방문객 만족의 차이
연구가설 2-1 : 관광지 유형과 문화관광해설사의 언어적 커뮤니케이션 만족에 따라 방문객 만족에는 차이가 있을 것이다.
연구가설 2-2 : 관광지 유형과 문화관광해설사의 비언어적 커뮤니케이션 만족 에 따라 방문객 만족에는 차이가 있을 것이다.
3) 커뮤니케이션 만족과 방문객 만족 간의 관계
커뮤니케이션은 문화관광해설사에 있어서 중요한 의미를 갖는다. 방문객에 대 한 신뢰도 형성에 중요한 역할을 한다는 점에서(Bugental, Kaswan, & Love, 1970; Mehrabian & Wiener, 1969) 언어적 커뮤니케이션은 해설에 중요한 영향을
미친다(김상희, 2007). 김유경ㆍ우종필(2008)은 서비스접점에 있는 서비스 종사원 이 고객과의 상호적 커뮤니케이션을 통해 고객과 관련된 다양한 정보를 획득할 수 있는 위치에 있으며, 종사원은 서비스에 대한 고객의 반응을 즉시 파악하고 이에 적절하게 대응할 수 있어야 한다고 하였다.
Sundaram & Webster(2000)는 서비스 제공자의 비언어 커뮤니케이션이 방문 객 만족과 해설에 대한 방문객 평가에 까지 영향을 미치며, 비언어적 커뮤니케이 션은 긍정적인 감정을 유발시키며, 반면 부정적 비언어적 단서는 부정적 감정을 유발시킨다고 하였으며, 또한 서비스 산업에서 비언어 커뮤니케이션은 방문객 만 족에 영향을 미친다고 하였다.
연구가설 3 : 문화관광해설사의 커뮤니케이션에 대한 만족은 방문객 만족에 영 향을 미칠 것이다.
1) 분석방법
본 연구의 표본은 제주도내로 한정하여 문화관광지의 해녀박물관 및 자연관광 지의 거문오름을 설문 조사대상지에 적합하다고 판단하여 선정하였다.
설문조사는 2016년 4월 15일부터 2016년 5월10일 까지 평일, 주말에 걸쳐 개별 방문객을 대상으로 편의추출방법을 통해 자기기입식 설문조사 방법으로 자료를 수집하였다. 표본은 편의표본추출로 선정하여 조사를 시행하였으나, 모집단의 대 표성을 최대한 잃지 않기 위해 단체방문객은 조사 대상에서 제외하였으며, 표본 의 구성이 남녀노소 고른 분포를 유지하기 위해 노력하였다. 수집된 자료는 SPSS 16.0 통계 패키지를 이용하여 분석하였다.
총 360부중 문화관광지 해녀박물관 180부, 자연관광지 거문오름 180부를 배포 하였으며, 각각 180부를 회수하여 표본 자료로 사용하였다. 자료는 신뢰도 측정,
구 분 조 사
모집단 제주지역 문화관광지 및 자연관광지 방문객
표본 추출 방법 확률적 표본 추출 방법(단순 무작위 추출방법)
표본의 크기 문화관광지 180명 자연관광지 180명 전 체 360명
조사범위 문화관광지(해녀박물관) 자연관광지(거문오름)
조사기간 본 조 사 : 2016년 4월 15일부터 2016년 5월10일
가설검증을 하기 위하여 응용통계프로그램(SPSS, 16.0)을 이용하였으며, 제시한 이론적 모델을 검증하기 위하여 T-Test, 이원분산분석(Two-way ANOVA), 다 중회귀분석을 실시하였다.
<표 3-2> 조사 모집단 및 표본