연구의 조사 설계

1) 설문지 구성과 자료의 측정

본 연구조사에 이용된 설문지 구성은 설계를 위해 문헌조사와 연구논문들에 대한 선행연구와 조작적 정의를 통하여 본 연구의 목적과 방법에 부합하게 수정, 보완하 여 구성하였으며, 설문지 구성은 일반적 사항을 포함하여 총 5개 항목으로 설정하 였다.

여가활동의 일반적 사항에 대하여 5문항, 여가활동 12문항, 조직몰입 10문항, 고객 지향성 10문항, 인구통계적 특성 6문항의 총 43문항으로 구성하였다.

인구통계적 특성은 성별, 연령, 학력의 일반적인 특성 3개 문항이며, 근무형태별 특성은 근속년수, 직책(직급), 근무부서 3개의 문항을 명목척도를 사용하여 구성하 였다.

여가활동의 특성으로 여가활동 목적, 여가활동 유형, 여가활동 참여 횟수, 여가활 동 평균 소요시간, 여가활동 활동기간의 5개 문항으로 구성하였다. 여가활동, 조직 몰입, 고객지향성에 대한 설문 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’를 1점으로, ‘그렇지 않다’

를 2점, ‘보통이다’를 3점, ‘그렇다’를 4점, ‘매우 그렇다’를 5점으로 표시하는 등간 (Likert) 5점 척도를 이용해 측정하였다.

여가활동을 측정하기 위하여 여가활동 만족 측정요소(LSS: leisure satisfaction scale)인 교육적 활동만족, 사회적 활동만족, 심리적 활동만족, 신체적 활동만족, 정 서적 활동만족, 환경적 활동만족의 총 6개 하위요소 중 정서적 활동 만족과 환경적 활동만족을 제외한 4개의 하위요인을 Ragheb & Beard(1983), 이종길(1992), 이명 현․이형룡(2011), 이재형(2012)의 선행연구를 바탕으로 본 연구의 목적에 맞게 수 정, 보완하여 총 12개의 측정 변수를 사용하였다. 측정 문항은 리커트 5점 척도로 측정하였으며, 전혀 그렇지 않다(1점), 그렇지 않다(2점), 보통이다(3점), 그렇다(4 점), 매우 그렇다(5점)로 구성하였다.

조직몰입을 측정하기 위하여 Mowday et al.(1982), Allen & Meyer (1990), 김원 형(1995), 이규태(2008)의 선행연구를 바탕으로 조직몰입을 정서적 몰입, 계속적 몰 입, 규범적 몰입의 3가지 하위요인으로 총 10개의 측정 변수를 사용하였다. 측정 문 항은 리커트 5점 척도로 측정하였으며, 전혀 그렇지 않다(1점), 그렇지 않다(2점), 보통이다(3점), 그렇다(4점), 매우 그렇다(5점)로 구성하였다.

고객지향성을 측정하기 위하여 Saxe & Weitz(1982), Narver & Slater(1990), Donavan et al.(2001), 안성혁(2004)의 선행연구를 중심으로 10개의 측정 변수를 사 용하였다. 측정 문항은 리커트 5점 척도로 측정하였으며, 전혀 그렇지 않다(1점), 그 렇지 않다(2점), 보통이다(3점), 그렇다(4점), 매우 그렇다(5점)로 구성하였다.

설문지의 구성에 대한 세부적인 내용은 다음의 <표 3-1>와 같다.

<표 3-1> 설문지의 구성

도록 하는 자기기입법(self-administered survey method)을 사용하였다.

본 연구의 실증분석을 위한 과학적 조사가 효율적으로 수행될 수 있도록 조사 자 료는 다음과 같은 조사 설계에 의해서 수집하였다.

첫째, 본 연구에서 모집단은 서울시 및 제주도내 특1급 호텔에서 근무하는 직원들 을 대상으로 설정하였다.

둘째, 설문조사 시점은 2016년 2월15일부터 2016년 2월29일까지(15일간) 서울시내 특1급 호텔 3곳(L호텔, S호텔, W호텔) 및 제주도내 특1급 호텔 4곳(H호텔, K호텔, L호텔, S호텔)의 총 7곳을 선정하여 설문지를 배포, 설문조사를 실시하였다.

설문지는 총 300부(서울시 150부, 제주도 150부)를 배포하여 290부(96.6%)를 회수 하였으며, 그 중 응답이 불성실하거나 신뢰도가 떨어지는 10부를 제외한 최종 유효 표본 280부(서울시 131부, 제주도 149부, 93.3%)를 확정해 실증분석에 사용하였다.

자료수집 및 분석방법은 다음의 <표 3-2>와 같다.

<표 3-2> 자료수집 및 분석방법

구분 내용

표본 서울시 3곳 및 제주도내 4곳의 특1급 호텔 직원

조사기간 2016년 2월15일 ~ 2016년 2월29일까지(15일간)

배포 설문지 300부(서울시 150부, 제주도 150부)

회수 설문지 290부(96.6%)

유효 설문지 280부(93.3%)

자료수집방법 설문지를 통한 자기기입법

분석방법 SPSS 12.0

자료의 검증을 위한 실증연구의 통계적 분석방법으로는 SPSS 12.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 자료의 분석은 크게 조사 자료의 일반적 특성 및 기초분석을 위해 기술적 통계분석인 빈도분석을 실시하였으며, 조사항목의 내적일관성을 검증 하기 위해 크론바흐 알파계수(Cronbach’s alpha)에 의한 신뢰도 분석을 사용하였다.

본 연구의 가설을 검증하기 위해 빈도분석, 상관분석, 다중 회귀분석 등을 실행하 였다.