분석결과의 요약 및 시사점

1) 분석결과의 요약

본 연구는 호텔 직원의 여가활동 참여가 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 을 살펴보기 위하여 실증분석을 실시하였다.

분석결과에 따라 호텔 직원의 여가활동 참여는 교육적 활동, 사회적 활동, 심리적 활동, 신체적 활동 요인이 추출되었으며, 호텔 직원의 여가활동 참여가 고객지향성 에 미치는 요인으로는 교육적 활동, 사회적 활동, 심리적 활동, 신체적 활동의 요인 이 추출되었고, 조직몰입 요인이 고객지향성에 미치는 요인으로는 정서적 몰입, 계 속적 몰입, 규범적 몰입 요인이 각각 추출되었다.

본 연구의 가설검증의 결과를 살펴보면 다음의 <표4-11>와 같이 요약할 수 있 다.

구분 내용 채택여부

가설 1 호텔 직원의 여가활동 참여는 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다. 부분채택

가설 1-1 교육적 활동은 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다. 채택

가설 1-2 사회적 활동은 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다. 채택

가설 1-3 심리적 활동은 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다. 기각

가설 1-4 신체적 활동은 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다. 기각

가설 2 호텔 직원의 여가활동 참여는 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이다. 부분채택

가설 2-1 교육적 활동은 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이다. 기각

가설 2-2 사회적 활동은 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이다. 채택

가설 2-3 심리적 활동은 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이다. 기각

가설 2-4 신체적 활동은 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이다. 기각

가설 3 호텔 직원의 조직몰입은 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이다. 채택

가설 3-1 정서적 몰입은 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이다. 채택

가설 3-2 계속적 몰입은 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이다. 채택

가설 3-3 규범적 몰입은 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이다. 채택

<표4-11> 가설검증의 결과

첫째, 가설 1과 관련하여 호텔 직원의 여가활동 참여는 조직몰입에 부분 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 1에서 호텔 직원의 여가활동 참여 중 가설 1-1 교육 적 활동과 가설 1-2 사회적 활동이 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으 로 나타났다.

둘째, 가설 2와 관련하여 호텔 직원의 여가활동 참여는 고객지향성에 부분 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 2에서 호텔 직원의 여가활동 참여 중 가설 2-2 사회 적 활동이 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

셋째, 가설 3과 관련하여 호텔 직원의 조직몰입은 고객지향성에 모두 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 가설 3에서 호텔 직원의 여가활동 중 가설 3-1 정서적 몰입과 가설 3-2 계속적 몰입, 가설 3-3 규범적 몰입 모두 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

2) 분석결과의 시사점

이상의 연구결과를 토대로 본 연구에서 제시한 연구목적과 관련하여 다음과 같은 이론적, 실무적 시사점을 제시하고자 한다.

(1) 이론적 시사점

여가활동과 관련한 기존의 선행연구를 참고로 하여, 본 연구에서는 서울시 및 제 주도 소재의 특1급 호텔 직원을 대상으로 호텔 직원의 여가활동 참여가 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향을 검증하였다.

본 연구의 결과를 토대로 다음과 같은 이론적 시사점을 제시하고자 한다.

첫째, 이론적인 측면에서는 호텔 직원의 여가활동 참여 중 교육적 활동 요인과 사 회적 활동 요인이 조직몰입에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 결과에 서 나타나듯이 기존의 선행연구들과 유사한 결과를 보인 것으로 호텔 직원들은 여 가활동 참여 중 교육적 활동을 통하여 다양한 정보의 공유, 학습의 기회 및 효과를 제공받을 수 있으며, 사회적 활동을 통하여 여가활동의 특성 상 동일한 직장 내 같 은 부서의 직원들 뿐 만 아니라 다른 부서의 직원들과도 상호교류를 통한 유대관계 를 증대시키고 원만한 인간관계 형성이 지속됨으로써 조직몰입에 긍정적인 영향을

미치는 것으로 사료된다. 그러나 여가활동 참여의 하위요인 중 심리적 활동과 신체 적 활동은 조직몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이 는 호텔 직원의 여가활동 참여 중 교육적 활동 요인이나 사회적 활동 요인에 비해 심리적 활동 요인과 신체적 활동 요인은 개인적인 여가활동의 기능과 관련이 깊은 것으로서 호텔 기업 조직이나 단체의 조직몰입에 미치는 영향이 적은 것으로 해석 할 수 있다. 이러한 연구결과는 향후 호텔분야에서 직원의 여가활동 참여 중 교육 적 활동과 사회적 활동 요인별로 조직몰입과 관련된 연구를 수행함에 있어 이론적 근거를 뒷받침 할 수 있을 것이다.

둘째, 호텔 직원의 여가활동 참여 중 사회적 활동 요인이 고객지향성에 통계적으 로 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 결과에서 나타나듯이 여가활동 참여를 통하여 자아실현과 본인의 사회적 욕구충족이라는 본질적 가치, 사회적 함양이라는 가치를 동시에 실현하여 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 사료된다. 그러나 여가활동 참여의 하위요인 중 교육적 활동, 신체적 활동, 심리적 활동은 고객지향성 에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 향후 호텔 직 원의 여가활동 참여 중 사회적 활동 요인이 고객지향성과 관련된 연구를 수행함에 있어 이론적 근거를 뒷받침 할 것이다.

셋째, 조직몰입이 고객지향성에 미치는 영향 중 정서적 몰입, 계속적 몰입, 규범적 몰입의 하위요인 모두 고객지향성에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 결과에서 나타나듯이 기존의 선행연구들과 유사한 결과를 보인 것으로 이러한 연구 결과는 향후 호텔 분야에서 호텔 직원의 정서적 몰입, 계속적 몰입, 규범적 몰입의 요인별로 고객지향성과 관련된 연구를 수행함에 있어 이론적 근거를 뒷받침 할 수 있을 것이다.

마지막으로 본 연구는 호텔 직원의 여가활동 참여가 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향을 살펴본 것으로 기존의 호텔 기업에서의 여가활동, 조직몰입, 고객지 향성 간의 관계에 대한 연구는 서로 독립적으로 이루어져 왔으며 세 변수 간의 관 계에 대한 연구는 미미한 실정이다.

따라서 국내 호텔 기업분야 연구에서 직원의 여가활동 참여의 중요성을 재확인하 는 연구로서 의의를 가질 수 있으며, 호텔 조직의 성과를 높이는 조직몰입과 고객 지향성에 결정적인 영향을 미치는 선행변수인 여가활동 참여가 매우 중요한 요인으

로 작용하고 있다는 이론적 시사점을 도출한 점에서 의미 있는 연구라고 생각한다.

(2) 실무적 시사점

본 연구의 분석결과와 선행연구를 토대로 살펴본 호텔 직원의 여가활동 참여가 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 관계를 실증 분석한 결과를 바탕으로 몇 가 지 실무적 시사점을 제시하고자 한다.

첫째, 관광서비스 산업의 대표적인 호텔 기업은 업무의 특성 상 다른 산업의 직원 들에 비하여 호텔 직원들은 시간적, 공간적인 한계로 인하여 여가활동 참여에 대한 제약이 많은 것이 현실이다. 최근 일부 호텔 기업들을 중심으로 직원들의 여가활동 참여를 통한 여가만족과 생활만족 등의 라이프스타일 변화를 통하여 호텔 기업의 성과향상 및 경영성과에 영향을 미친다는 것을 인식하고 직원들의 여가활동의 활성 화 및 지원을 강화하고 있지만 소극적인 지원에 그치고 있으며 시스템적이고 체계 적으로 미흡한 것이 현실이다. 기존의 선행연구들과 본 연구의 실증분석에서 살펴 보았듯이 호텔 직원의 여가활동 참여가 조직몰입과 고객지향성에 영향을 미쳐 결국 호텔 기업의 성과향상과 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 볼 때, 호텔 기업에서 효율적인 인적자원관리 및 기업의 효율성 제고를 위한 방안으로서 호텔 직원의 여가활동 관리 및 지원에 대한 지속적인 관심과 제도 정착화에 심혈을 기울 여야 할 필요성이 있다고 하겠다.

둘째, 본 연구에서 나타난 결과를 보면 회사 내 여가 활동 참여 중 교육적 활동과 사회적 활동이 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 신체적 활동과 심리적 활동은 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이런 결과는 신체적 활동과 심리적 활동은 개인 차원의 여가활동 기능에 한정하지만, 교육적 활동과 사회적 활 동은 인적 네트워크 형성 및 소속감 증대, 애사심 확대 등 조직생활에 필요한 기능 까지 수행하고 있어, 직장 내 여가활동 참여로 개인뿐만 아니라 직원 상호 간 유대 감 증대 및 개인의 직장에 대한 소속감을 고취시키는 순기능을 포함하고 있는 여가 활동의 형태라는 점은 시사 하는바가 크다고 할 수 있겠다.

셋째, 호텔 직원들은 스케줄에 의한 과중한 업무와 1년 365일 년중 무휴, 서비스 접점에서의 고객의 불만 처리 과정에서 발생할 수 있는 각종 스트레스 등 감정노동

셋째, 호텔 직원들은 스케줄에 의한 과중한 업무와 1년 365일 년중 무휴, 서비스 접점에서의 고객의 불만 처리 과정에서 발생할 수 있는 각종 스트레스 등 감정노동