척도의 신뢰성(reliability)은 한 대상을 유사한 측정 도구로 여러 번 측정하 거나 한 가지 측정도구로 반복 측정했을 때 일관성 있는 결과를 산출하는 정 도에 관련된다고 하였다.즉 일관성 있는 결과가 도출될 수록 그 척도의 신 뢰성은 높다.내적 일관성(InternalConsistency)은 한 개념을 다항목으로 측 정했을 때 항목들이 일관성 혹은 동질성을 갖는가에 관한 것으로 항목들간의 상관관계가 높을수록 내적 일관성을 고려한 크론바흐 알파(Cronbach's alpha)값을 이용하였다.
신뢰성 검증 결과 각 변수들의 а 값이 .7이상으로 높게 나타났다.인지연령 의 경우 .949로 가장 높았으며,사적행동은 .778,그리고 공적행동은 .847,그 리고 구매의도는 .825로 내적 일관성이 매우 높음을 알 수 있다<표 4참조>.
측정항목 성분
pr6 .342 .532 .087
pr4 .371 .526 .038
무행동
not2 .070 .057 .886
not3 -.033 .109 .838
not1 .171 -.252 .708
성분 1요인으로 묶여진 변수는 불평행동 가운데 공적행동을 측정하는 항목 임을 알 수 있다.그리고 그 요인의 적재량도 모두 0.6이상으로 나타나고 있 다.성분 2요인으로 묶여진 모든 변수는 사적행동을 측정하는 항목임을 알 수 있고,그 요인의 적재량도 2개변수를 제외하고는 0.7이상으로 나타났다.
그리고 성분 3요인으로 묶여진 모든 변수들은 무행동을 측정하는 항목임을 알 수 있다.그리고 그 요인의 적재량도 모두 0.7이상으로 높게 나타나고 있 다.이와 같이 요인분석을 통해 묶어진 성분 3개가 모두 본 연구에서 의도한 변수끼리 잘 묶여진 것으로 보아 타당성에 문제가 없는 것으로 나타났다.
제 3절 가설검증 및 분석결과
1.실제연령을 기준으로 한 시니어 소비자와 불평행동과의 관계성
본 연구의 가설을 검증하기 위해 먼저 실제연령을 기준으로 한 시니어 소 비자와 불평행동과의 관계성을 분석하였다.먼저 실제연령별 시니어 소비자 의 불평행동과의 관계를 살펴보기 위해 일원분산분석을 실시한 결과 연령별 불평행동간에 차이를 보이고 있었다(p=0.022,F=3.264).따라서 가설1은 지지 되었으며,보다 구체적으로 어느 집단에서 그 차이를 보이는지를 알아보기 위해.실제연령의 평균을 구한 뒤(M=4.73,47세)평균보다 낮은 집단과 높은 집단으로 구분하여,실제연령이 낮은집단은 1로,높은집단은 2로 코딩하였다.
또한 불평행동의 경우 본 연구에서는 무행동과 사적행동 그리고 공적행동 3 가지로 분류하여 살펴보고 있다.그 결과 <표 6>과 같이 연령이 높을수록 불평행동 중 무행동(대수롭지 않게 생각하고 그냥 넘긴다’,‘들이는 시간과 노 력이 아깝지만 아무 행동도 취하지 않는다’,‘불평을 해봐야 소용이 없기 때 문에 아무 행동도 취하지 않는다’)을 높게 보여주고 있었다(β=.203,P<.05). 다시 말해 연령이 높을수록 소극적인 불평행동을 하고 있음을 짐작할 수 있 다<그림 2참조>.따라서 가설1은 엄격히 말해 부분 지지되었음을 알 수 있 다.
변수 비표준화계수 표준화계수 t R² Sig
무행동 .562 .203 2.766 .036 .006 사적행동 -.292 .189 -1.549 .011 .123 공적행동 -.076 .205 -.369 .001 .712
표 6 실제연령과 불평행동간의 회귀분석
그림 2 실제연령과 불평행동(무행동)과의 평균도표
2.실제연령을 기준으로 한 시니어 소비자와 구매의도와의 관계성
본 연구의 가설을 검증하기 위해 먼저 실제연령을 기준으로 한 시니어 소 비자와 구매의도와의 관계성을 분석하였다.그 결과 실제연령과 구매의도간 에는 유의한 상관관계가 없음을 알 수 있다<표 7>.즉 본 연구결과는 기존 의 선행연구와는 반대의 결과와 가까운 시니어소비자들은 일반적으로 만족도 가 높기 때문에 구매의도에도 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증하였지만 결 과 인지연령에 따른 구매의도간에는 유의한 차이를 보이고 있지 않았다.따 라서 가설2는 기각되었음을 알 수 있다.
변수 비표준화계수 표준화계수 t R² Sig
구매의도 -.368 -.124 -1.839 .011 .067 표 7 실제연령과 구매의도간의 회귀분석
3.시니어 소비자들의 실제연령과 인지연령의 차이
그 결과 인지연령을 측정하는 변수 가운데 “나의 관심은 대부분( 대)의
변수 비표준화계수 표준화계수 t Sig 관심(interest) -.408 -.395 -3.034 .003
감성(feel) -.042 -.043 -.322 .748
외모(look) .132 .130 .788 .431
행동(do) .164 .159 1.069 .286
R² .057
표 10 사적행동과 4가지 차원의 인지연령간의 회귀분석
변수 비표준화계수 표준화계수 t Sig
관심(interest) -.037 -.032 -.245 .807 감성(feel) -.007 -.006 -.046 .963 외모(look) -.176 -.158 -.944 .346
행동(do) .155 .136 .899 .370
R² .009
표 11 공적행동과 4가지 차원의 인지연령간의 회귀분석
5.시니어 소비자들의 인지연령에 따른 구매의도와의 관계성
H5를 검증하기 위해 먼저 인지연령을 기준으로 한 시니어 소비자와 구매 의도와의 관계성을 분석하였다.결과 실제연령과 마찬가지로 인지연령 기준 에 따른 시니어소비자와 구매 의도간에는 유의한 차이를 보이고 있지 않았다
<표 12참조>.따라서 가설5는 기각됨을 알 수 있다.이를 통해 추론해 볼 때 인지연령을 기준으로 한 시니어 소비자들과 구매의도간의 관계성에 영향 을 미치는 변수로 다른 변수가 존재함을 예측해 볼 수 있다.따라서 조절변 수로 학력수준을 통해 두 변수와의 관계성에 영향을 미치는지를 살펴보았다.
변수 비표준화계
구분 변수명
번호 연구가설 가설검증
가설1실제연령을 기준으로 한 시니어 소비자의 경우 연령에
따라 불평행동에 영향을 미칠 것이다. 부분지지 가설2 실제연령을 기준으로 한 시니어 소비자의 경우 연령에
따라 구매의도에 영향을 미칠 것이다. 기각 가설3시니어 소비자들의 실제연령과 인지연령 연령간에는 차
이를 보일 것이다. 지지
가설4인지연령을 기준으로 한 시니어 소비자의 경우 연령에
따라 불평행동에 영향을 미칠 것이다. 부분지지 가설5인지연령을 기준으로 한 시니어 소비자의 경우 연령에
따라 구매의도에 영향을 미칠 것이다. 기각 가설6실제연령을 기준으로 한 시니어소비자와 구매의도와의
관계성에 학력수준이 조절역할을 할 것이다. 지지 가설7인지연령을 기준으로 한 시니어소비자와 구매의도와의
관계성에 학력수준이 조절역할을 할 것이다. 지지 표 15 연구가설 검증 결과
제 5장 결론 및 시사점
적 나이보다 젊게 지각하고 있음을 확인할 수 있었다.
넷째,시니어소비자들은 상대적으로 만족도가 높게 지각되기 때문에 구매 의도에 긍정적 영향을 미칠 것으로 예측하였다.하지만 결과는 실제연령과 인지연령 모두 유의한 결과를 보이고 있지 않았다.따라서 추가적으로 시니 어소비자들의 구매의도에 영향을 미칠 수 있는 변수로 학력수준을 조절변수 로 투입하여 계층적 회귀분석을 실시한 결과 학력수준이 구매의도와의 관계 성에 유의한 영향을 미치고 있었다.즉 연령이 높을수록 구매의도와의 관계 성에 부(-)의 관계성이 나타났다.따라서 학력수준이 시니어소비자들의 구매 행동에 조절역할을 한다고 볼 수 있음을 확인할 수 있다.
제 2절 시사점 및 연구의 한계점
모형에 대한 연구가 필요하다.인지연령과 불평행동간의 관계성에 영향을 미 칠 수 있는 조절변수를 찾아내어 인지연령을 기준으로 한 시니어소비자들의 특성을 보다 정확히 파악해 볼 필요가 있다.
<참고 문헌>
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국외문헌 Aging,N.Y.:VanNostrandReinholdCompany,3-38.
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“TheAgesofMe:Toward PersonalandInterpersonalDefinitionsof ConsumerAffairsVol.9-2pp.64-78.
Warland R. H., Herman J. O & Moore D. E. (1984), “Consumer
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Ying,B.,& Yao,R.(2006).Consumption patterns ofchinese elders: Evidence from a survey in Wuhan,China,JournalofFamily and EconomicIssues,27(4),702-714.
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선생님의 적극적인 도움에 다시 한 번 깊이 감사드립니다.
조선대학교 경영대학원 경영학과 석사과정 : 박지영
지도교수 : 정진철 (062) 230-6853, jjung@chosun.ac.kr
① 나보다 젊은 배우 ② 나와 비슷한 연령의 배우 ③ 나보다 나이가 많은 배우 ④ 상관없음
① 과거에 사용했던 제품 브랜드 ② 새로 나온 제품 브랜드
①남 ②여
■ 설문지
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◆ 선생님의 성별은 어떻게 되십니까?
◆ TV 광고에 출연하는 배우들 중 어느 연령대를 더 선호하십니까?
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◆ 선생님의 최종 학력은?
①초등학교(보통학교) ②중학교 ③고등학교 ④대학교 ⑤대학교이상
문항
◆선생님이 평소에 생각하고 있는 나이와 가깝다고 생각되는 곳에 표시해주십시오.(예시) 나는 마치 내가(20대, 30대, 40대, 50대, 60대, 70대 이상) 인 것처럼 느낀다.
질문1. 나는 마치 내가(20대, 30대, 40대, 50대, 60대, 70대 이상) 인 것처럼 느낀다.
질문2. 나는 마치 내가(20대, 30대, 40대, 50대, 60대, 70대 이상) 인 것처럼 보인다.
질문3. 나는 마치 내가(20대, 30대, 40대, 50대, 60대, 70대 이상) 인 것처럼 행동한다.
질문4 나의 관심은 대부분 (20대, 30대, 40대, 50대, 60대, 70대 이상)의 것이다.
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영문 :The Research on Relationship between Chronologicalage, Cognitive aged and Purchase intension, Complaint Behavior of