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새로운 금융서비스이다. 개인혁신성, 자기효능감과 같은 내적인 요인 이외에도 성별, 직업, 소득 등 인구통계학적 요인 역시 모바일 간편결제 서비스 이용의도에 중요한 영향요인으로 작용할 것으로 예상되며, 특히 모바일 간편결제서비스가 비교적 보편적으로 받아들여지고 있는 중국 소비자와는 현저한 차이가 있을 것으로 보아 본 연구에서는 한·중 비교를 통해 그 차이를 알아보고자 한다.
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대금결제의 위험, 제품 품질 및 서비스에 대한 우려, 개인정보 누출의 위험에 대한 우려는 모바일 쇼핑 수용의도에 부정적 영향을 미친다는 점을 확인하였다.
Wan jun 외(2015)의 연구에서도 모바일 인터넷 서비스 사용자의 지각된 위험은 이용의도에 부적인 영향을 미치며 그 영향력은 지각된 오락성보다 크게 나타났다.
2) 주관적 신뢰
신뢰에 대한 논의는 분야나 학자에 따라 다양하다.
Gambetta(1988)에 따르면 신뢰는 위험에도 불구하고 다른 행위자가 자신의 기대 혹은 이해에 맞도록 행동할 것이라는 주관적 기대로 정의된다.
Sideshmukh, Singh & Barry(2002)는 신뢰란 장기적이며 지속적인 관계유지를 위한 선행요인으로써 충성도의 구축을 위한 중요한 선행요인이며, 소비자는 특정기업에 대하여 기업의 운영능력, 호의, 문제해결능력과 접점종업원에 대한 신뢰를 통하여 충성도가 형성된다고 정의하였다.
문형구, 최병권, 내은영(2011)은 심리적 상태 관점에서 신뢰의 개념은 상대방에 대한 긍정적 인식과 상대방에 대한 취약성을 감수할 의도라는 두 가지 핵심적 요소로 구성된다고 정의하였다.
Gefen David 외(2004)의 연구에서는 디지털 기기의 매개를 통한 쇼핑 과정에서 물리적인 상호작용 없이 개인정보 제공 및 결제가 이루어짐에 따라 소비자들이 느끼는 위험이 비교적 높음으로 이에 따른 신뢰의 역할을 강조한다고 주장하였다. 여기서의 신뢰는 상대방이 숨김없이 진실하고 자신의 이익을 위해 기회주의적인 행위를 하지 않으며 서로의 신뢰를 지킬 수 있는 능력이 있다고 믿는 정도로 정의된다.
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한진희 외(2015)가 진행한 간편결제서비스에 대한 충성도 관련 연구에서 지각된 유용성 및 신뢰는 간편결제서비스 충성도에 유의한 영향을 미치며, 서비스 제공자에 대한 믿음이 클수록 결제방법으로 간편결제서비스를 지속적으로 사용하고자 하며, 주변 사람들에게 긍정적인 구전의지 경향을 보이는 것으로 나타났다.
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제3장 연구방법
제1절 연구문제 및 연구모형
본 연구에서는 한국과 중국 소비자의 모바일 간편결제서비스 이용행태를 알아보고, 모바일 간편결제서비스 이용의도 및 이용의도에 영향을 미치는 요인간의 상대적 영향력과 한·중 소비자 차이를 검증한다.
본 연구에서 제시하는 연구문제는 다음과 같다.