시장 특성

가상개인비서 서비스 산업은 음성인식, AI 등의 산업 및 단말기기 산업을 후방산업 으로 하고, 엔터테인먼트, 파이낸스 산업 등 적용되는 다양한 산업을 전방산업으로 하 고 있다.

<그림 15> 전후방 산업구조

동 산업 내 글로벌 기업들은 각자 자신들의 서비스와 플랫폼 기반 확대를 위해 지 능형 개인비서를 경쟁적으로 출시하고 있으며 타 기업과의 제휴, 개발 지원도구 공개 등으로 생태계 구축에 박차를 가하고 있다. 형태적으로는 소프트웨어 또는 하드웨어 기기로 유사하나, 각사는 자신들의 핵심 비즈니스와 지능형 개인비서를 연계해 수익 극대화를 추구하고 있다. 주도 기업들의 제품에 써드파티(3rd party) 기업의 신기능 들이 계속 추가될 수 있는 구조로 인해 모바일 앱 생태계와 유사한 새로운 생태계를 형성하고 있다.

결과적으로, 가상비서 서비스 시장은 지속적으로 진화, 발전하고 있으며, 가상비서 서비스 제품 시장은 지속적으로 진화, 발전하고 있으며, 하기와 같은 특징을 가진다.

① AI 기반 제품·서비스 분야 확대

인공지능 기술의 성장은 의료, 제조, 금융, 자동차 등 전 산업의 발전 뿐만 아니라 일상생활 속에서도 정보 검색, 쇼핑, 예약, 주문 및 결제 등 인간을 대신하는 서비스 를 제공하는데 중요한 영향력을 행사한다.

② 대형 IT 기업을 중심으로 상용화 활발

아마존, 애플, 구글 등 글로벌 IT 기업이 지능형 가상비서 서비스 개발에 적극적으 로 참여하고 있어 관련 기술경쟁이 가속화될 것으로 예상한다.

③ 글로벌 기업의 개발툴 공개 정책으로 각각 산업에서의 적용이 용이

애플의 음성인식 시스템인 ‘시리’를 시작으로 가상비서 기능인 ‘알렉사’를 장착한 아마존 AI 스피커 ‘에코’, 구글 어시스턴트를 탑재한 ‘구글 홈’ 등 다양한 제품 및 서 비스가 개발되고 상용화 중이다.

④ 서비스 대상의 양분화에 따른 갈등 발생 가능성 존재

가상 개인비서가 따라야 할 대상이 서비스 제조사와 실제 서비스 구매자 둘로 나뉘 게 되면서 갈등 상황이 발생할 수도 있다. 예를 들어, 가상 개인비서가 비행기 표를 예매할 때 구매자에게 가장 경제적인 일정을 선택해야 할지? 서비스 제조사의 파트너 사 항공편을 선택할지? 에 대한 경우가 발생할 수 있다.

⑤ 사생활 침해의 가능성으로 거부감 발생

가상 개인비서 서비스의 등장은 전자 상거래 시장에 큰 영향을 미칠 것이다. 비행 기 표 구매, 영화 티켓 예매, 택시 예약 등 개인비서가 주로 행하던 업무를 이제는 가상 개인비서 서비스가 대체할 것이다. 사람의 행동 등 모든 정보를 자료화, DB화하 여 패턴을 찾아 그에 대응되는 서비스를 제시하므로, 개인의 취향까지 자료화되기 시 작하면서 사생활 침해가 예견될 것이다. AI 가상비서 서비스 지원 업체들은 개인정보 자기결정권에 기반한 부가서비스를 기본적으로 제공하도록 하여, 개인정보보호 문제 를 해결해나가는 것이 필요하다.

<그림 16> 국내 가상개인비서 서비스 시장의 촉진요인, 저해요인

지금까지 언급한 요인들 이외에 가상비서 서비스 시장은 세계 최고의 ICT인프라와, 초기 단계의 시장이라는 점 등은 시장성장의 촉진요인이 된다. 반대로 관련한 전문가 부족, 글로벌 기업들의 해당 시장 장악정도는 저해요인으로 작용할 것이다(<그림 16>

참조).