4. 시장 분석
4.4 경쟁 상황
업체의 플랫폼별 사용자수를 살펴보면, 2015년 시리를 활용하는 애플이 66%, 구글 나우의 구글이 24%, 마이크로소프트 7%의 순의 분포로 사용되었고, 2016년부터 알 렉사 기반의 아마존 플랫폼이 대두되기 시작하여, 애플 54%, 구글 24%, 바이두 11%, 아마존 2% 순의 분포를 보인다.
<2015년> <2016년>
※ 자료 : Virtual Digital Assistants, Tractica, 2016. 3Q
<그림 18> 세계 가상비서 서비스 플랫폼별 시장현황
이러한 관련한 기업들의 점유정도를 살펴보았고, 마이클 포터의 5 Force분석을 통 하여 시장의 경쟁 상황을 파악해보고자 한다. 공급자는 구글, 아마존, 애플, 마이크로 소프트와 같은 인공지능 가상비서 공급업체를 나타내며, 구매자는 인공지능 가상비서 의 최종 사용자를 가리킨다.
<그림 19> 가상비서 서비스 시장 구조
○ 공급자 교섭력(Low)
해당 시장의 공급자는 Google, Apple, Amazon, MS, Nuance Communication, Facebook 사 등 소프트웨어 공급업체와 인공지능 가상비서 서비스 공급업체를 포함 한다. 시장에는 많은 플레이어가 있기 때문에 독점을 형성하기 어렵고, 차별화된 가상 비서 서비스 제품의 기능이나, 서비스 주체의 신뢰도에 따라 좌우될 수 있으므로, 공 급자의 교섭력은 낮은 편이다.
○ 수요자 교섭력(High)
수요자는 전 세계적으로 상당히 많이 존재하고 있는 편인데, 인공지능 가상비서 제 품이 특별하게 차별화되어 있지 않아 구매자의 전환 비용을 낮추고 있다. 부가적으로 수요자는 최신의 기술적 진보에 대해 잘 알고 있어서, 지속적으로 기술의 업그레이드 를 요구하고 있다. 현재 차별화되지 않은 제품과 서비스를 제공하고 있는 공급자가 해당 시장에 많이 존재하고 있는 것이 수요자의 교섭력을 높이는 원인이 되고 있다.
○ 신규 참여자 위협(High)
다양한 인공지능 가상비서 기업들이 자신의 제품 및 서비스 포트폴리오를 지속적으 로 업그레이드해야 할 부담을 가지고 있는데, 빠른 기술적인 진보와 집중적인 연구개 발은 이러한 기업들이 혁신적인 제품을 시장에 출시하도록 해주고 있다. 하지만, 해당 시장에서 초기 투자비용은 낮은 편이다. 또한, 인공지능 가상비서는 기회주의적인 측 면도 가지고 있어 더 많은 소프트웨어 공급업체로 하여금 해당 시장에 진입하도록 끌 어들이고 있기도 하다. 이로 인해 세계 인공지능 가상비서 시장에서 신규 참여자에 대한 높은 위협이 예상된다.
○ 대체재 위협(Low)
현재 인공지능 가상비서 시장에서 이를 위협할 만한 대체재는 없는 것으로 보인다.
단지, 값싼 노동력 등을 활용한 전통적인 고객 지원 서비스가 인공지능 가상비서 서 비스를 대체할 수 있으나, 강도는 약할 것으로 예상된다.
○ 경쟁정도(High)
해외 인공지능 가상비서 시장에서 활약하고 있는 주요 글로벌 업체로는 Google, Apple, Amazon, MS, Nuance Communication, SK텔레콤, KT, 삼성전자 등을 들 수 있는데, 이들은 비슷한 제품과 서비스를 제공함으로써 업계 내에서 높은 경쟁을
촉진하게 된다. 키 플레이어는 정기적으로 연구개발에 투자하고 그들의 기술 능력을 향상시킴으로써 더 많은 시장점유율을 차지하고자 하고 있다. 이러한 상황이 기업들 서로 간의 경쟁을 심화시킴으로써 수익성을 제한하는 원인이 되고 있다.
국내에서는 현재 SK텔레콤과 같은 통신업체와 삼성전자와 같은 가전업체, 네이버와 같은 포털업체를 중심으로 인공지능 가상비서 관련 기술 및 제품을 출시하였거나 할 예정으로 있으나, 아직 도입기 단계여서 경쟁 정도가 심한 것은 아니다. 하지만, LG 전자, LG유플러스, 다음카카오 등의 경쟁기업도 완제품 출시를 서두르고 있어 향후에 는 경쟁강도가 높아질 것으로 예상된다.
결과적으로 인공지능 가상비서 서비스는 지속적으로 성장하고 있는 시장으로, 고객 의 지속적 유입, 서비스 활용성 개선, 낮아진 진입장벽, 스마트기기 보급의 확대 등 성장에 필요한 좋은 환경을 갖추고 있어, 앞으로도 폭발적인 성장을 보일 것이다. 향 후 글로벌 기업의 SDK 확장 등으로 다양한 플랫폼이 사용자의 다양한 목적에 부합하 여 공존하여 활용될 것을 전망한다.