설문조사를 통해 자료를 수집하는 방법론에는 일반적으로 면접조사, 전화조사, 우편조사, 온라인조사 등의 방법이 있다.
면접조사란 면접원이 응답자를 한 사람씩 직접 찾아가서 조사하는 방법으로서, 과거부터 가장 보편 적으로 사용되어 왔다. 면접조사의 가장 큰 장점은 질문의 내용을 자세히 설명해 주거나 응답이 분명하지 않을 때 다시 물어볼 수 있으므로 복잡한 질문도 가능 하며, 신뢰성이 높다는 것이다. 반면, 전화조사나 우편 조사에 비해 훨씬 많은 노력과 비용을 필요로 하며, 민감문항의 경우 응답내용의 충실도가 떨어질 수 있다.
전화조사는 전화를 이용하여 면접하고 자료를 수집하는 방법인데, 특히 시사적 쟁점들에 대한 여론 조사를 하는 데 널리 쓰이고 있다. 요즘 많은 전화조사에 서는 컴퓨터를 이용한 전화면접(CATI: Computer Aided Telephone Interview)이 널리 사용됨으로써 편의성과 신 속성이 더욱 높아지고 있다. 면접자가 전화기와 연결된 컴퓨터 화면 앞에 앉아서 전화를 건 후, 화면에 나 타난 질문을 읽고 응답을 바로 입력시키는 것이다.
이렇게 하면 비용과 노력을 크게 절약할 수 있다. 전 화조사의 가장 큰 장점은 간편하고, 신속하며, 시간 과 비용이 적게 든다는 점이다. 응답률도 면접조사 보다는 다소 떨어지지만 우편조사보다는 높다. 직접 방문하는 면접조사에 비해 접근이 용이하다는 것도 설문조사기법
종류
면접조사
전화조사
전화조사의 큰 장점이 된다. 특히 방문에 대한 경계 심이 큰 경우에는 면접조사에 비해 전화조사의 접근 가능성이 훨씬 높다. 전화조사의 단점으로는 목소리 로만 접해야하기 때문에 시각적 보조자료를 활용할 수 없으며, 질문의 길이와 내용에 제한을 받을 수밖 에 없다는 것을 들 수 있다.
온라인 조사란 응답자가 웹브라우저, 전자우편, 전자설문 포럼 등을 통하여 응답하게 하고, 그 내용을 조사기관의 서버 컴퓨터에 전달되어 체계적으로 기록되도록 하는 방식을 말한다.
온라인조사의 가장 큰 장점은 효율성과 신속성에 있다. 질문 파일에 자료처리 프로그램까지 합하면, 부 호화 및 자료입력 작업까지 동시에 실행할 수 있게 된다. 그러나 전자조사의 대상자는 전산망을 이용하고 있는 사람들에 국한되므로 전국민을 대상으로 하는 조사가 불가능할 뿐만 아니라 대표성에 제약이 따를 수 있다.
청렴도 조사에서 외부청렴도는 전화조사로 진행 한다. 공공기관청렴도 측정 도입당시 사전조사(Pilot Survey)를 통해 검토한 바에 따르면, 민원인이 직접 적인 부패경험에 대해 응답해야 하는 경우 면접원이 직접 대면해서 물어볼 경우 응답률이 현저하게 떨어 지는 현상이 우려되었다. 이에 응답률을 높이고 보다 안정적인 응답환경을 조성하기 위해 외부청렴도의 경우 전화조사방식을 활용하였다. 전화조사의 장점은 앞서 외부청렴도
조사의
자료수집방법 온라인조사
설명한 바와 같이 간편하고, 신속하며, 시간과 비용이 적게 든다는 점이다. 또한 응답자 접근성이 다른 조사에 비해 높고, 응답률은 방문조사 대비 다소 떨어지나 우 편이나 이메일조사 보다는 높다. 또한 방문조사 대비 응답률이 떨어진다고 해도 방문조사 대비 전화조사가 훨씬 경제적이며, 시간이 단축되는 효과도 있다.
2013년에는 최근 활발하게 이루어지고 있는 스 마트폰 조사를 도입하였다. 스마트폰 조사의 경우, 민원인의 개인 휴대전화번호 리스트가 구비되어 있 어야 한다는 한계가 있지만 최근 스마트폰 보급률이 급속히 높아짐에 따라 활용도가 높아지고 있다. 민 원인의 스마트폰으로 설문에 응답할 수 있는 링크를 보내면 응답자가 편한 시간에 어디서든 응답할 수 있다는 측면에서 활용가능성이 높다.
내부청렴도의 경우, 온라인 이메일 조사로 진행 한다. 청렴도 측정에서 사용하고 있는 이메일 조사 는 우선 설문지를 온라인으로 구성하여 설문지 사이 트를 개설하고 측정대상자에게 조사 안내 이메일을 발송한다. 측정대상자는 이메일 안에 포함된 링크정 보를 따라 조사 사이트에 접속하여 설문에 응하게 된다.
내부청렴도 조사를 이메일 조사로 진행하는 이유는 공공기관의 소속직원들이 시간과 장소에 구 애 받지 않고, 비밀이 보장된 환경 하에서 이메일을 통해 응답할 수 있기 때문이다. 또한 경제적이라는 내부청렴도
조사의
자료수집방법
장점도 있다. 전화조사, 방문면접조사의 경우 대부분 일과시간 중에 조사가 진행되어 소속된 기관 내에서 의 비밀보장이 어렵다는 한계가 있다. 우편조사로 진행할 경우, 공직자 거주지 주소가 모두 있어야 한다는 단점과 설문지 인쇄, 우편 발송, 우편 회수, 응답 독려, 데이터 부호화 등과 같은 과정들로 인해 시간과 비용이 많이 소요된다는 단점이 있다. 또한 응답률도 온라인 이메일 조사보다 낮다.
2013년에는 내부청렴도 조사에도 응답의 비밀보 장과 응답의 편의성을 동시에 갖춘 스마트폰 조사를 도입, 활용하여 응답률과 편의성을 동시에 제고하고 있다.
정책고객평가의 경우 전화조사와 온라인 이메일 조사를 병행하고, 필요시 방문조사를 실시하고 있다.
지역민이나 학부모의 경우, 전화조사를 이용해 조사를 진행하는 데 무리가 없지만, 전문가 및 업무관계자의 경우 응답자의 이메일 주소로 온라인설문 링크를 보내고 응답자가 이에 접속한 후 응답하도록 하는 방법을 사용하고 있다. 다만, 응답률이 떨어질 경우 전화조사와 방문조사를 보완적으로 실시하고 있다.
정책고객평가 조사의
자료수집방법