선택속성의 IPA 매트릭스 분석

본 연구에서는 중요도 및 만족도를 동시에 분석 비교할 수 있는 IPA분석을 통하 여 퍼스널 트레이닝 센터 선택속성의 전체요인에 대한 중요도 및 만족도 인식을 분석하였다 전체요인에 대한. IPA 매트릭스 분석 결과로는 먼저 제 Ⅰ사분면은 중 요도∙만족도가 모두 높은 상태로 현상유지 지속유지영역에는 지도자 프로그램 편, , , 의성 운동시설이 나타났으며 제, , Ⅱ사분면은 중요도는 높지만 만족도가 낮은 속성 으로 집중개선지향영역에는 나타나지 않았다 제. Ⅲ사분면은 중요도∙만족도가 모두 낮은 저 우선순위영역에서는 프로모션이 나타났으며 제, Ⅳ분면은 중요도는 낮지만 만족도가 높은 속성으로 과잉노력지양영역에는 나타나지 않았다.

제 Ⅰ사분면에서는 지도자 프로그램 편의성 운동시설이 나타났다 퍼스널 트레, , , . 이닝 센터 선택결정요인에 있어서 중요도와 만족도 모두가 높기 때문에 현 시점에 서 지속적인 유지 및 관리가 요구된다는 것을 볼 수 있다 지도자의 친절함 유대. , 관계 지도자의 전문지식 및 코칭능력에 큰 만족도를 보이는 김상유, (2006)의 연구 결과에 따라서 본 연구를 부분적으로 지지하는 것으로 나타났다 또한 크로스핏을. , 중심으로 한 김하늘(2015)의 연구에서는 회원들은 프로그램 회원들과 지도자의, 신뢰성이 스포츠 시설을 선택함에 있어 중요한 요인이라고 하였으며 그 중에서 지 도자의 자질 속성이 가장 높게 나타나 본 연구결과를 부분적으로 지지해주고 있다.

김지태 권일권 박상현, , (2013)의 태권도수련 아동의 도장 선택속성에 대한 연구에 서도 안전과 청결 강사의 자질 편의성이 제, , Ⅰ사분면에 해당되는 것으로 나타난 연구결과에 따라 본 연구를 부분적으로 지지하는 것으로 나타났다 또한 조창호. , 의 연구에서는 시설관리 및 프로그램 운영 요금만족 주차편리성 등의 만족

(2011) , ,

도가 높으면 운동지속의사에 긍정적인 영향을 미친다고 나타나 본 연구의 결과를 부분적으로 지지한다고 나타났다 따라서 센터 회원들을 위해서는 운동에 적합한. 부대시설과 현대화되어진 장비가 기본적으로 갖춰줘야 하고 지도자들은 용모를 단 정히 하며 회원들의 신뢰를 얻을 수 있도록 사전에 많은 교육과 세미나를 진행할 수 있는 노력이 필요하다고 사료된다.

제 Ⅱ사분면은 중요도 보다 만족도가 낮은 것으로 나타났으며 이는 빠르게 개선 되어야 할 속성으로 집중노력이 요구되는 부분에서는 나타나지 않았다.

제 Ⅲ사분면에서는 프로모션이 나타났다 저 우선순위 영역은 중요도 만족도가. , 모두 낮은 영역이다 이러한. 1가지 항목에 대하여 현재 고려되어야 할 사항은 아니 지만 프로모션에 해당되어있는 일부 하위요인들에 대해서는 퍼스널 트레이닝 센터 의 발전을 위하여 지속적인 관리가 필요하다고 판단된다 어린이스포츠센터를 중심. 으로 한 박경열(2016)의 연구에서 센터에서 제공하는 이벤트 유무가 제 Ⅲ사분면 에 해당되는 것으로 본 연구를 부분적으로 지지하는 것으로 나타났다 수영장을 중. 심으로 한 김장환 박진기 예종현, , (2004)의 연구에서 장기회원들을 대상으로 할인 혜택이라는 보상을 제공하여 회원들의 만족도를 높여 지속적으로 다닐 수 있는 운 영 전략 방안을 개발할 필요성이 있다고 나타나 본 연구를 부분적으로 지지하는 것으로 나타났다 그러므로 현재 퍼스널 트레이닝 센터에서는 운영 중인 다양한 할. 인혜택과 이벤트 활동에 대한 운영 전략 및 현대의 흐름에 맞춰진 차별화된 운영 방안을 가지고 센터를 홍보하여 회원들의 욕구를 만족시켜주어야 한다고 사료된다.

제 Ⅳ분면은 중요도는 낮으나 만족도가 높은 것으로 나타났으면 이는 과잉노력 지양 영역으로 현재 운영 중인 방안을 계속적으로 유지해야하는 부분에서는 나타 나지 않았다.

전체적으로 분석결과를 통하여 주목해야 할 점으로 IPA 매트릭스 도식화를 통하 여 선택결정요인의 전체요인의 위치를 파악했지만 이는 중요도 인식보다 만족도, 인식의 평균값이 낮게 나타났다는 점이다 회원들이 중요하게 생각하는 것은 무엇. 인지에 대하여 자세히 알아보고 보완해야할 개선부분에 대해 구축해 나가야 할 것, 이다 또한 운영에 관한 마케팅 전략부분이 필요하고 회원들의 만족을 이끌어 낼. , 수 있는 방안을 모색해 나간다면 타 센터와의 치열한 경쟁 속에서 경쟁 우위 및 기존회원들과 신규 회원들의 유지 및 확보에 도움이 될 것이라 판단된다.

사분면 현상유지영역( )

Ⅰ

지도자 수업시간의 예약 및 약속이행

프로그램

운동 프로그램의 다양성, 참여자의 맞춤형 운동프로그램 적용,

참여자의 수준별 운동프로그램 적용

프로모션

회비의 다양한 할인혜택, 가격의 적정성, 타 센터와 비교 가격적정성

편의성 락커 구비 및 청결성,

샤워장 청결성

운동시설

운동시설의 안정성, 운동기구의 청결성, 운동기구의 관리상태

사분면 집중개선지향( )

Ⅱ

지도자 지도자의 전문지식,

지도자와의 상호작용 프로그램

프로모션

편의성 화장실의 청결성

운동시설

사분면 열등순위영역( )

Ⅲ

지도자 지도자의 전문자격증 유무,

지도자의 주요경력 프로그램 주 월 년 단위의 정확한 목표제공, ,

프로모션 센터의 이벤트 활동,

센터의 홍보 및 정보제공체계

편의성 주차 편의성

운동시설 기구의 다양성,

운동시설의 공간적정성

사분면 과잉노력지양영역( )

Ⅳ

지도자 지도자의 친절도

프로그램 수업인원 구성의 적정성

프로모션

편의성 샤워장의 적정온도

운동시설 센터의 온도와 실내공기

표 10 . 퍼스널 트레이닝 센터 선택속성의 유지개선 사항